Revisar la Política de AbeBooks

Contrato de AbeBooks

                      --------------------

Haga clic aquí para consultar la versión del contrato en vigor desde el 28 de abril de 2008

                      --------------------

Versión en vigor desde el 3 de abril de 2006

Bienvenido a AbeBbooks, gracias por unirse a nuestro portal para listar y vender sus libros. Para evitar cualquier confusión, este contrato le informa sobre lo que hace AbeBooks, lo que usted debe hacer y cómo trabajamos juntos.

1. Como llegar a ser Librero en AbeBooks

Abebooks Europe GmbH. ("Abebooks", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") opera un número de páginas Web (denominadas colectivamente, "Páginas Web" e individualmente, "Página Web") que permite a las personas y a las entidades (denominadas "Clientes") comprar libros usados, raros y descatalogados, mapas, partituras de música, manuscritos, objetos coleccionables y otros productos relacionados (denominados colectivamente, "Artículos") de las librerías.

Si usted desea listar y vender Artículos a través de nuestras Páginas Web, usted debe:

a) Completar y enviar una solicitud de adhesión a Abebooks;
b) Leer este Contrato, la Guía del Programa Abebooks (que incluye el Código de Conducta) y el Programa de Tasas de Suscripción. Además, Usted debe firmarlos electrónicamente e indicar su aceptación y acuerdo, haciendo clic en el botón "Yo acepto" al final de esta página.
Sólo aquellas sociedades legal y válidamente constituidas o personas con mayoría de edad y plena capacidad jurídica pueden actuar en calidad de Librero en Abebooks.

Una vez hayamos aceptado su solicitud de adhesión y comprobado que usted ha hecho clic en el botón "Yo acepto", situado más abajo, usted será denominado como "Librero", "Usted", "Su" o "Usted mismo" para los fines de este Contrato, la Guía del Programa Abebooks y el Programa de Tasas (los cuales juntos forman y son denominados colectivamente como el "Contrato").

Si usted es un librero de Abebooks de acuerdo con la versión anterior de este Contrato efectiva antes del 3 de abril de 2006, este contrato le vinculará automáticamente desde el 3 de abril de 2006. (No hay ninguna necesidad de que usted presente una Solicitud de Adhesión a Abebooks o haga clic en el botón [Yo acepto])

2. Listar y Vender sus artículos a través de las Paginas Web

Nosotros disponemos de políticas y procedimientos relacionados con el uso de las Páginas Web y Servicios, incluyendo transacciones llevadas a cabo a través de las Páginas Web. Las políticas y procedimientos están disponibles en la Guía del Programa Abebooks. Usted se asegurará que Su uso de las Páginas Web y Servicios cumple con Nuestras políticas y procedimientos.

Existen tasas y otros pagos que Usted tendrá que efectuar a Abebooks por el uso de las Páginas Web y Servicios, incluyendo algunas transacciones conducidas a través de las Páginas Web. Estas tasas y pagos pueden ser consultados en la Guía del Programa Abebooks y en el Programa de Tasas.

Eventualmente Nos veremos obligados a realizar ciertas modificaciones al presente Contrato (incluyendo la Guía del Programa Abebooks y el Programa de Tasas). En los casos mencionados, le informaremos de los cambios a través del correo electrónico. Si al recibir dicho correo electrónico, usted no se opone por escrito (ej. a través de otro correo electrónico) dentro de catorce (14) días, las modificaciones se entenderán aceptadas. Así mismo, cuando se realice cualquier modificación contractual al presente Contrato, le informaremos a través de un correo electrónico separado sobre el presente derecho de oposición.

3. Permiso para listar sus Artículos

Para poder listar Sus Artículos en las Páginas Web, necesitamos cierta información sobre todos los Artículos que Usted desea poner en venta en las Páginas Web. Esta información será denominada como "Archivo de Producto". Sus Artículos no podrán ser listados sin un Archivo de Producto, por lo que Usted deberá proveernos el Archivo de Producto. A través del presente Contrato, acepta que podamos usar su Archivo de Producto para listar Sus Artículos en las Páginas Web.

Usted mantiene la titularidad del Archivo de Producto así como todos los derechos de copyright y otros de propiedad intelectual, incluyendo cualesquiera derechos de autor relacionados con el Archivo de Producto. Con la finalidad de listar Sus artículos en las Páginas Web, Usted nos autoriza a utilizar el Archivo de Producto (incluyendo, la conversión de la información contenida en el mismo si esta fuese requerida, para ser importada a nuestra base de datos) para así poder presentar el Archivo de Producto en las Páginas Web y/o en relación con los servicios que ofrecemos.

Si los Artículos listados en Su Archivo de Producto no tienen un ISBN asociado a ellos, Nosotros podemos con discreción absoluta proporcionar un ISBN a tales Artículos usando Nuestro Servicio de Correspondencia de ISBN antes de listar tales Artículos en las Páginas Web. Nuestro Servicio de Correspondencia de ISBN se basa en la información de terceras partes que puede no ser exacta, y ocasionalmente ocurren errores. Usted es el único responsable y está obligado a verificar la exactitud de toda la información contenida en cada pedido que Usted recibe, incluido sin excepción el número ISBN para cada Artículo pedido, antes de aceptar el pedido. Nosotros no tenemos responsabilidades de Usted o cualquier otra persona por cualquier pérdida o daño que provenga de, relacionado con o conexo a cualquier número ISBN que nosotros podamos proporcionar a cualquier Artículo listado en Su Archivo de Producto, incluso sin restricción a cualquier coste asociado con devoluciones del Artículo, reembolsos, o reembolsos debido a números ISBN erróneos.

Antes de proporcionarnos el Archivo de Producto, Usted debe asegurarse de que: (a) Usted tiene el derecho legal de ofrecer y vender los Artículos listados en el Archivo de Producto; (b) el Archivo de Producto y los Artículos listados en el mismo cumplen con todas las leyes aplicables y la Guía del Programa Abebooks; y (c) Usted se asegurará de que el Archivo de Producto así como Nuestro uso del Archivo de Producto no suponga ninguna infracción de los derechos (incluyendo derechos de copyright y propiedad intelectual) de ningún tercero.

Usted se asegurará que toda la información que nos proporcione, incluyendo la Solicitud de Adhesión, el Archivo de Producto, e información financiera es verdadera, exacta, actual y completa. Nosotros confiaremos en la información que Usted nos proporcione, siendo Usted el único responsable de cualquier pérdida, daño, y/o coste adicional que Usted, Nosotros o cualquier tercero pueda incurrir como resultado de la presentación de cualquier información falsa, incorrecta o incompleta.

Además de las exigencias y restricciones establecidas en la Guía del Programa Abebooks, Usted no puede incluir en el Archivo de Producto o hacer publicidad para vender en las Páginas Web o a través de las mismas, cualquier Artículo cuya posesión, publicidad o venta a alguna persona o clase de personas (incluyendo menores) esté prohibida por ley en cualquiera de las jurisdicciones que Usted, Su empresa o el Cliente relevante estén localizados, o que pueda infringir los derechos de cualquier otra persona, o que esté prohibido de acuerdo con la Políticas de Librero.

4. Códigos

Usted puede usar uno o varios nombres de usuarios o contraseñas (colectivamente "Códigos") proporcionados por Nosotros para tener acceso o usar partes de las Páginas Web o Servicios. No estamos obligados a verificar la identidad actual o autoridad de cualquier persona que usa Códigos para acceder y utilizar las Páginas Web o Servicios. Podríamos actuar sobre cualquier comunicación que es dada con el uso de Códigos. Nosotros podríamos en Nuestra discreción en cualquier momento requerir probar la identidad y autoridad de cualquier persona que procura tener acceso y usar las Páginas Web o Servicios, y podemos denegar el acceso a y el uso de las Páginas Web y Servicios o rechazar aceptar o actuar en cualquier comunicación si no estamos satisfechos con tal prueba. Si Nosotros en Nuestra discreción consideramos que algún Código es inseguro o ha sido usado de forma inapropiada, entonces podemos suspender inmediatamente o anular alguno o todos los Códigos sin ningún aviso o responsabilidad hacia Usted o cualquier otra persona.

Si a Usted se le han facilitado Códigos: (a) Usted es totalmente responsable de la seguridad de los Códigos y alguno y todo uso y mal uso de los Códigos; (b) Usted guardará los Códigos de forma segura y confidencial en todo momento y no revelará los Códigos a cualquier persona no autorizada; (c) Usted se asegurará que todos los usos de los Códigos cumplen con este Contrato; (y d) Usted nos avisará inmediatamente si usted sabe o sospecha que cualquiera de los Códigos ha sido perdido o robado o conocido o usado por cualquier otra persona.

5. Servicios Prestados

Si Usted contrata a un proveedor de servicios para gestionar Sus Artículos listados en las Páginas Web, para efectuar transacciones en su nombre, o por otra parte asistirle en sus transacciones con Abebooks o en acceder o utilizar las Páginas Web o Servicios, Usted es y permanecerá totalmente responsable y obligado a Abebooks para todos los actos y omisiones de tales proveedores de servicio.

6. Confidencialidad de Datos del Cliente

Como Librero, Usted recibirá cierta información, incluyendo información confidencial de pago sobre Clientes y otros usuarios de las Páginas Web (denominados colectivamente, "Datos del Cliente"). Usted debe tratar los Datos del Cliente con el mismo cuidado y confidencialidad con que Usted trata toda la información relacionada con sus clientes (en cualquier caso con un grado razonable de cuidado), además Usted sólo puede usar los Datos del Cliente para la tramitación de un pedido aceptado con el que los Datos del Cliente están efectivamente relacionados.

Por medio del presente Contrato, acepta no revelar, vender, licenciar o transferir a terceros ningún Dato del Cliente o, usar Dato del Cliente alguno para la transmisión de "emails de propaganda", "spam", o cualesquiera otra información no solicitada.

Usted debe asegurarse que Su uso de los Datos del Cliente cumple con todas las leyes aplicables (incluyendo leyes relacionadas con la protección de información personal, privacidad y comunicaciones no solicitadas). Usted debe cooperar con nosotros y ayudarnos, cuando sea razonablemente requerido en algún momento, a cumplir con las leyes de protección de información personal y privacidad y la Política de Privacidad de Abebooks, tan enmendada como aplicable a los Datos del Cliente. Sin limitar la generalidad de lo anterior, Usted debe enmendar, suprimir, devolver, o dejar de usar Datos del Cliente si nosotros lo requiriésemos en algún momento, y permitirnos inspeccionar y revisar su uso, revelación, retención, y protección de los Datos del Cliente.

7. Respetamos Su Intimidad

Nosotros recopilaremos y guardaremos toda Su información personal. Todos los datos e información recopilada serán tratados confidencialmente, respetando las leyes aplicables a la protección de datos. Trataremos Sus datos e información con el mismo grado de cuidado con el que nosotros tratamos Nuestra propia información confidencial.

8. Nuestro Papel en las Transacciones

Nuestro papel es muy claro. Nosotros facilitamos transacciones entre Usted y los Clientes. Usted es el vendedor en todas Sus transacciones con Clientes. Nosotros no tenemos derecho sobre los Artículos que Usted liste en las Páginas Web o venda a los Clientes a través de las Páginas Web o utilizando los Servicios, y no somos una parte de esas transacciones.

A pesar de Nuestro papel de facilitar Sus transacciones, las transacciones en sí mismas son únicamente entre Usted y los Clientes, y Usted es el único y totalmente responsable de todas Sus transacciones con los Clientes. Sin limitar la generalidad de lo anterior, Usted es el único responsable de recopilar y remitir a las autoridades pertinentes, de forma oportuna y apropiada, de todas las ventas, impuestos sobre el valor añadido y otros impuestos, y alguna y otras retenciones requeridas, deberes y gastos acerca de todas Sus transacciones con los Clientes.

9. Su Responsabilidad en Reclamaciones/Reembolsos

Usted es totalmente responsable por, y defenderá, indemnizará y nos mantendrá como inocentes contra, alguna y todas las reclamaciones, responsabilidades, obligaciones y gastos que provengan de, conexo a, o relacionados con Sus transacciones y trato con Clientes o cualquier violación de este Contrato, por Usted o cualquier persona de quién Usted es responsable por ley.

Sin limitar lo anterior, si un Cliente se queja con relación a una transacción, Nosotros podemos en nuestra discreción dar al Cliente un reembolso de todos los pagos hechos por el Cliente con respeto a la transacción, y Usted nos indemnizará por tal reembolso.

10. Renuncias y Limitaciones de Responsabilidad

Su uso de las Páginas Web y Servicios es a Su propio riesgo. Las Páginas Web están puestas a disposición tal y como aparecen, no ofreciendo las mismas ningún tipo de garantía, representación ni condiciones expresas o implícitas de ningún tipo, entre las cuales se incluyen sin limitación alguna, cualquier condición implícita, garantía o representación de carácter mercantil, preparación para uso determinado, actuación o durabilidad, renunciando Usted a todas ellas en el presente Contrato y, exonerándonos a Nosotros de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse del Contrato hasta el grado máximo permitido por la ley. El funcionamiento de las Páginas Web y la prestación de Servicios pueden ser afectados por un gran número de factores y pueden no ser continuos, ininterrumpidos ni seguros. Los riesgos de seguridad y privacidad no pueden ser completamente eliminados.

Todas las transacciones que realice con los Clientes serán por Su propia cuenta y riesgo. Nosotros no somos parte de ninguna transacción y por lo tanto, rechazamos responsabilidad alguna con respecto a cualquier transacción. Nosotros no verificamos la capacidad de los Clientes para completar transacciones, ni la identidad, veracidad o fidelidad de la información presentada por los Clientes o cualquier otro usuario de las Páginas Web.

Bajo ninguna circunstancia se Nos podrá considerar responsables frente a Usted o frente a terceras personas por ninguna pérdida de uso, producción, ingresos o beneficios (anticipados o de cualquier otro tipo), pérdida de mercados, pérdida económica especial, pérdida directa o consecuente o de daños y perjuicios, incluidos los daños punitivos, contractuales, extra-contractuales y/o cualquier otra forma jurídica de responsabilidad o equidad, que surjan de, en conexión con, o relacionados con Su uso o acceso, o el uso o acceso de cualquier tercero de las Páginas Web o Servicios, sin importar la posible negligencia o falta que Nosotros o cualquier tercero bajo nuestra responsabilidad, pudiéramos cometer, sin importar que Usted o cualquier tercero nos hubiese podido advertir de la posibilidad de que dicha pérdida pudiese ocurrir.

En cualquier caso, Nuestra responsabilidad frente a Usted o a terceras personas, por cualquier reclamación, medida, responsabilidad, obligación, daño, pérdida y/o coste, ya sean contractuales, extra-contractuales o bajo cualquier otra forma jurídica o equidad, y sin tener en cuenta la posible negligencia u falta que Nosotros o cualquier tercero bajo nuestra responsabilidad haya podido cometer, podrá exceder de la menor cantidad entre 100 EUR y el precio de compra de los Artículos (más costes de envío) que son el objeto de la reclamación. Con relación a reclamaciones de cualquier otro tercero, medidas, responsabilidades, obligaciones, daños, pérdidas y gastos, Usted nos eximirá de responsabilidad si la responsabilidad no proviniera de Nuestra grave, fraudulenta o deliberada intención, si no de un artículo que Usted puso en práctica en la Página Web u otra acción causada por Usted.

Hasta el grado máximo permitido según la ley aplicable, Usted por este medio libera a Abebooks de alguna y todas las obligaciones, responsabilidades, reclamaciones o demandas superiores a las limitaciones y exclusiones establecidas arriba en la esta Sección 10.

Las restricciones a la responsabilidad mencionadas en el párrafo anterior, no serán de aplicación en caso de mala fe o negligencia grave por parte de Abebooks. No será de aplicación lo establecido en la presente cláusula a cualquier otra responsabilidad relacionada con daños corporales o daños a la salud pública establecida legalmente.

Sin perjuicio de lo establecido con anterioridad, en ningún caso se podrá considerar Abebooks responsable frente a Usted o frente a cualquier tercero por la posible pérdida o daño que pueda sufrir en relación con la descarga de datos (incluido el software) de las Páginas Web o a través de servicios si para la misma no se ha utilizado el adecuado hardware, software, protección de datos y/o precauciones necesarias.

Las referencias realizadas en la presente Sección 10, a Abebooks, comprenderán así mismo a sus afiliados y sus respectivos directores, gerentes, empleados, representantes y agentes.

11. Duración y rescisión del presente Contrato

El presente Contrato tiene una duración indefinida. Por razones de conveniencia, cualquiera de las partes podrá en cualquier momento, rescindir el Contrato, debiendo notificarlo a la otra parte mediante comunicación escrita explicando su intención de rescindir el mismo. Así mismo, Nosotros podemos en cualquier momento y sin necesidad de presentar preaviso alguno, rescindir el Contrato, pudiendo por lo tanto suspender (en todo o en parte) Su permiso para usar las Páginas Web y los Servicios, no derivándose por ello para Nosotros, responsabilidad alguna.

A la finalización del Contrato, Usted deberá efectuar el pago de todas las tasas impagadas y cualesquiera otros pagos debidos hasta la fecha de término. Así mismo, Nosotros le pagaremos cualquier cantidad que le sea debida.

A pesar de que el presente Contrato o Su permiso para usar las Páginas Web sea rescindido, bien por Usted o bien por Nosotros, alegando cualquier razón, el mismo seguirá estando vigente y estará vinculado a Usted respecto a Su uso previo de las Páginas Web, así como a las previas transacciones a través de las Páginas Web y/o a cualquier cosa relacionada con, conexa a, o proveniente de los citados asuntos.

Finalmente, a pesar de que el Contrato sea rescindido por cualquiera de las partes, determinadas provisiones permanecerán en vigor. Concretamente, las secciones 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 y 15 de este Contrato, las Secciones 5.3 y 7 sobre "Como funciona Abebooks" en la Guía del Programa Abebooks, y las Secciones 2 y 5.3 del "Código de Conducta" en la Guía del Programa Abebooks permanecerán vigentes indefinidamente y continuarán vinculadas a Usted y a Nosotros.

12. Propiedad de las Páginas Web y Otras Propiedades de Abebooks

Las Páginas Web y toda la información (en texto, gráfico, vídeo y audio), imágenes, iconos, software, diseños, aplicaciones, calculadoras, modelos, datos, y otros elementos disponibles en o por las Páginas Web o los Servicios (colectivamente, "el Contenido de la Página Web") son Nuestra propiedad y propiedad de otros, y son protegidos por los derechos de autor canadienses e internacionales, marca registrada, y otras leyes. Su participación en o uso de las Páginas Web o los Servicios no le transfiere ninguna propiedad o ningún otro derecho en las Páginas Web o en el Contenido de la Pagina Web.

A menos que se estipule lo contrario en el presente Contrato, las Páginas Web y el Contenido de la Página Web no puede ser copiado, mostrado, publicado, cargado, fijado, transmitido, modificado, puesto índices, catalogado, enmarcado, reflejado, raspado, extraídos los datos o distribuidos en cualquier modo, en su totalidad o en parte, sin Nuestro consentimiento previo por escrito. Usted no puede utilizar el software existente en el funcionamiento de las Páginas Web o la prestación de Servicios, excepto cuando Usted utilice las Páginas Web o Servicios. Su uso de Nuestro software HomeBase está sujeto al contrato de licencia de software aplicable.

13. Compensaciones

Para simplificar Sus procesos de pago y los Nuestros, necesitamos tener la capacidad de compensar sumas de dinero debidas entre ambos. Nosotros podemos compensar sumas de dinero que le son debidas a Usted contra cualquier suma de dinero que Usted nos deba a Nosotros. Así mismo, Usted puede compensar sumas de dinero que nos debe a Nosotros contra cualquier suma de dinero que Nosotros le debamos, pero en éste último caso, sólo estará autorizado a realizar dicha compensación mediante Nuestra autorización escrita previa.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Para todas las disputas que pudieran surgir entre Usted y Abebooks y/o cualquier otro tercero, relacionadas con, o acerca de las Páginas Web o los Servicios, este Contrato, las transacciones facilitadas o conducidas a través de las Páginas Web o Servicios, cualquier Artículo pedido o comprado a través las Páginas Web, los plazos señalados entre Usted y Abebooks, o cualquier asunto relacionado con los mismos, así como cualquier otra relación legal asociada o derivada con el mismo (denominadas colectivamente "Disputas"), las partes relevantes intentarán encontrar una solución razonable y lo menos perjudicial para las mismas. Si la Disputa no puede ser resuelta por las partes, entonces la Disputa estará sujeta a la ley alemana (la Convención de Naciones Unidas en la Venta de Bienes - UN-Kaufrecht - no se aplicará) y: (a) si es Usted calificado como comerciante según lo dispuesto en el Código de Comercio Alemán (HGB) o si Usted tiene Su residencia permanente o Su oficina principal domiciliada en Alemania, la Disputa será resuelta exclusivamente ante los tribunales de Düsseldorf, Alemania; y (b) si Usted no es calificado como comerciante según lo dispuesto en el Código de Comercio Alemán (HGB), Usted puede decidir resolver la Disputa ante los tribunales de Düsseldorf, Alemania o ante los tribunales del país en el cual Usted tenga la residencia permanente.

15. Otros Asuntos

Usted debe cumplir con todas las regulaciones, leyes federales, estatales, provinciales y locales que le sean aplicables.

Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior; Usted deberá obedecer las regulaciones legales establecidas en el Acuerdo de Libro Neto ("Buchpreisbindung").

Si alguna disposición del presente Contrato se entiende como ilegal, inválida, o por alguna razón inaplicable, entonces esa disposición será juzgada por separado del resto del Contrato y no afectará la validez y la aplicabilidad de ninguna de las disposiciones restantes.

Política de AbeBooks y código de conducta

Con el fin de asegurar la plena satisfacción tanto de los compradores así como de las librerías, en las ventas y compras en nuestro portal, AbeBooks ha creado las siguientes normas. Le recomendamos que se familiarice con estas políticas que ayudarán a que usted y sus compradores estén satisfechos con las experiencias de compra, venta en nuestro portal así como con su utilización.

I.     Información de la librería

AbeBooks le ofrece la posibilidad de listar información clave en distintos lugares, de modo que se promueva la venta de sus libros. Por lo tanto, la información que añada en todos esos campos deberán ser reales y fidedignos. Así mismo, pedimos a nuestras librerías que toda su información personal sea únicamente incluida en los campos designados y evitar re-direccionar pedidos, es decir, hacer ventas a compradores de IberLibro/AbeBooks fuera del portal.

Nombre de la librería: El nombre de la librería, con el cual aparecerá registrada en las páginas de AbeBooks, es decisión del librero. Es posible registrar una librería con una dirección de página web, siempre y cuando éste sea el nombre oficial con el que la librería esté dada de alta como negocio.

Condiciones de venta: Este campo será utilizado para incluir información como: formas de pago, reembolsos e información importante complementaria que los compradores deben saber. Estas condiciones de venta están disponibles tanto en los detalles del libro de los resultados de búsqueda, así como en las páginas web de librerías. Esta información no puede contradecir ninguna de las pautas para cancelaciones, devoluciones y reembolsos de las políticas de AbeBooks.

Condiciones de envío: En este campo se deberá incluir la información relacionada con los envíos de los pedidos. Se podrá incluir información como: peso de pedidos, las características del pago contra reembolso (2€), el embalaje de los pedidos, etc.

AbeBooks se reserva el derecho de revisar y editar cualquier tipo de información en los campos anteriormente mencionados, con el fin de eliminar contenido no aceptable o contradictorio.

II.   Su inventario

AbeBooks es un mercado de libros global. Sin embargo, las librerías podrán también ofrecer otros artículos coleccionables como: mapas, hojas de partitura, tarjetas, cartas, posters, entre otros.

A continuación se encuentra un listado con los artículos que se permiten publicar bajo ciertas condiciones y así como aquellos que no lo están.

· Artículos permitidos, siguiendo estas condiciones:

Impresión de artículos por demanda: Junto con estos artículos se deberá incluir en la descripción la siguiente especificación “este artículo está impreso por demanda” o “este artículo está impreso bajo demanda” y deberá indicar el año en curso, así como el año de publicación. La matriz de envíos se deberá ajustar a fin de reflejar los tiempos de envío con el propósito de proveer una fecha estimada de entrega precisa.

Libros electrónicos: Se especificará el formato del archivo en la descripción junto con la frase “este es un libro electrónico”.

Audio libros: Se especificara que el formato del archivo en la descripción junto con la frase “este es un audio libro” o “este libro es un audio-libro”.

Ediciones internacionales: Se deberá incluir en la descripción del libro, sin abreviaturas, la locución “Edición internacional”.

· Artículos no permitidos:

Pre-listados: Los artículos que aún no estén disponibles, no deberán aparecer listados en las páginas de AbeBooks.

DVDs o Películas VHS: No se permite subir ningún DVD o película VHS.

CD’s: No deberá listarse ningún CD.

Listados múltiples: Se permite listar hasta un máximo de 2 copias del mismo artículo. En cualquier otro caso, se podrá utilizar el campo cantidad para indicar el número de copias disponibles.

Violación de los derechos de autor: No se podrán violar los derechos de autor. Esto incluye que no están permitidos todos aquellos listados en los que se utilice la copia de la descripción de otra librería.

AbeBooks se reserva el derecho de revisar y editar cualquier tipo de información en los campos anteriormente mencionados, con el fin de eliminar no aceptable o contradictorio.

III.     Índice de servicio. Valoración de librerías

El objetivo de la valoración de las librerías es ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros compradores con la finalidad de incrementar el número de compradores que visitan nuevamente el portal; esta iniciativa generará al mismo tiempo más ventas para las librerías. La mayoría de las librerías tienen una excelente valoración, entre 85 y 100%, por lo que tienen alrededor de 4 ó 5 estrellas.

Requisitos mínimos

Los libreros deberán esforzarse por mantener una valoración lo más alta posible.

El porcentaje mínimo del índice de servicio es de 85% en los últimos seis meses. Nuestro departamento de Administración y Gestión de Cuentas se pondrá mensualmente en contacto con los libreros que tengan un índice de servicio menor al estipulado.

Haga clic aquí para obtener consejos prácticos de cómo mejorar su índice de servicio.

IV. Su servicio de atención al cliente

Para poder atraer y mantener a los compradores, es importante proveer un servicio de atención al cliente excepcional. Esto generará a su vez publicidad de boca en boca, lo que hará que el negocio crezca día a día. Por lo tanto, se les pide a las librerías, en términos de atención al cliente, lo siguiente:

Responder las solicitudes de los compradores: Es importante responder las solicitudes de los compradores, ya que esto ayuda a reforzar la confianza en ellos.

·    Solicitudes directas por parte de compradores: La librería deberá responder en dos días laborales, de forma amable y a todas aquellas solicitudes por parte de los compradores ya sea antes de que éste realice una compra y de igual manera si es una pregunta sobre un pedido realizado.

·   Quejas de los compradores: Si el equipo de IberLibro recibe una queja por parte de algún comprador, se le notificará a la librería en cuestión a través de un correo “AbeBooks Importante”. La librería deberá tratar este tipo de quejas como alta prioridad y proporcionar una respuesta en un plazo de hasta dos días laborales.

Tramitación de pedidos y reembolsos

· Envío de pedidos a los clientes. La librería deberá asegurarse de que los envíos de pedidos se hagan en un plazo de dos días laborales después de su tramitación y aceptación, asegurándose de que el método de envío elegido refleje los tiempos de entrega elegidos por el comprador.

· Tramitar una devolución o reembolso. Las librerías tienen hasta 90 días después de la fecha de tramitación del pedido para tramitar un reembolso a favor del comprador. En caso de haber pasado el plazo, por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

· Completar las devoluciones dentro de un periodo razonable. Si se diera el caso de que un comprador solicitara un reembolso por la razón “artículo entregado incorrecto o artículo diferente a lo descrito” la librería deberá completar la devolución cuando reciba el libro, ya que de lo contario una devolución podría tardar hasta 77 días en auto-completarse.

  

· Incidentes o controversias: En caso de existir alguna controversia con el comprador, es importante que se llegue a un acuerdo que siga las políticas de AbeBooks.

  

Guía del programa AbeBooks

Esta guía explica las políticas y procedimientos del programa AbeBooks, y consta de tres partes: 1. Cómo funciona AbeBooks: una explicación de cómo los programas y las Páginas Web de AbeBooks funcionan;
2. Código de Conducta: resume los estándares esperados de la participación del Librero con AbeBooks; y
3. Estándares de Desempeño: las áreas donde Su participación será medida. ¿CÓMO FUNCIONA ABEBOOKS? 1. ¿Cómo funciona AbeBooks? El AbeBooks opera varias Páginas Web (definido en el Contrato de AbeBooks como "Páginas Web") que permiten a los Clientes comprar libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión y Artículos relacionados (colectivamente "Artículos") de los Libreros que listan sus Artículos con Nosotros. Nosotros podemos añadir o suprimir Páginas Web en el futuro, y estas Páginas Web serán incluidas bajo las Páginas Web incorporadas bajo la Guía del Programa AbeBooks. 2. ¿Cómo me hago miembro? Para hacerse miembro de AbeBooks y vender Sus Artículos en Nuestras Páginas Web, Usted simplemente: - Complete y envíe la solicitud de adhesión AbeBooks; y
- Lea el Contrato de AbeBooks, el Programa de Tasas y la Guía del Programa AbeBooks y acepte estar vinculado por ellos haciendo clic en el botón [Yo acepto] al final del Contrato
Nosotros examinaremos la solicitud y nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar cualquier solicitud de adhesión. 3. ¿Cómo listo y vendo mis Artículos a través AbeBooks? 3.1 Listado de Artículos Para poder listar Sus Artículos, Usted nos envía Su Archivo de Producto por un método electrónico, incluyendo FTP, correo electrónico o por nuestras facilidades online. Usted tiene que estar de acuerdo en proporcionarnos asistencia razonable cuando sea necesario con relación al Archivo de Producto (inventario del Librero) enviados a AbeBooks. 3.2 Venta de Artículos 3.2.1 Contacto del Cliente-Librero y Preguntas Los clientes pueden ponerse en contacto con Usted directamente a través de nuestras Páginas Web para preguntar o comprar Artículos listados para su venta. La información de contacto que usted facilita será visualizada en la pantalla de Detalles del Libro de cada Artículo, proporcionando a los Clientes la posibilidad de hacerle preguntas directamente. Nosotros no estamos implicados en tales preguntas y no cobramos una comisión o tasa en estas preguntas. 3.2.2 Pedidos Directos al Librero (Nuestro "Carrito de la Compra") Los clientes realizan pedidos directamente con Usted de Artículos en Nuestras Páginas Web a través de Nuestro Carrito de la Compra. El Carrito de la Compra es un proceso de compra seguro, facilitado paso a paso, que realiza el envío de los pedidos del Cliente y detalles de pago a Usted para su tramitación. cuando Usted acepta un pedido, usted confirma la compra y recupera la información de pago segura usando Nuestra función de actualización de pedidos online en AbeBooks.com. Todas las transacciones realizadas a través de Nuestras Páginas Web son entre Usted y el Cliente, y nosotros no estamos implicados en la venta del Artículo. Todos los Artículos vendidos a Clientes por medio del Carrito de la Compra estarán sujetos a una comisión (ver detalles en el Programa de Tasas). En cualquier momento, tanto Usted como los Clientes pueden examinar el estado de los Artículos pedidos a través de nuestro Carrito de la Compra en las Páginas Web. En aquellos casos donde el pedido no resulte en una venta final, Usted tendrá 90 días desde la fecha de aceptación del pedido para solicitar el reembolso de la comisión cargada a Usted por Nosotros. 3.2.3 Métodos de Pago Aceptados American Express, JCB, MasterCard, Visa y Sus métodos de pago seleccionados, son los métodos de pago aceptados y disponibles para todos los Artículos ofrecidos por Usted para su venta en nuestras Páginas Web. AbeBooks sólo aceptará los pagos realizados a través de tarjeta de crédito - con las siguientes excepciones debido a irregularidades según descritas en 3.2.4 - sin embargo usted puede decidir aceptar métodos de pago adicionales, incluso otras tarjetas de crédito, transferencias bancarias y cualquier otro método del pago. 3.2.4 Servicio de Pagos AbeBooks AbeBooks aceptará en su nombre los pagos con tarjetas American Express, JCB, MasterCard o Visa para pedidos/pagos recibidos de los Clientes a través de nuestro Carrito de la Compra. Los clientes nos proporcionan su información de pago de la tarjeta usando Nuestro servidor seguro y nosotros le hacemos llegar la información del pedido para su confirmación, excluyendo la información de pago. Una vez que Usted ha aceptado el pedido, Nosotros aceptaremos el pago de la tarjeta de crédito en su nombre y le pagaremos a usted según lo establecido en el apartado 5 abajo. Si los pagos bajo este Servicio indican una actividad irregular o extraña Nosotros podríamos retrasar todos o una parte de un pago. AbeBooks se reserva el derecho de aplicar cualquier devolución de cobros de los clientes a Usted. 4. ¿Con qué precio aparecen mis Artículos en Sus Páginas Web? AbeBooks listará Sus Artículos disponibles para ser vendidos a través de Nuestras Páginas Web basándose en Su precio de catálogo ("Precio de Catálogo"). Nosotros nos reservamos el derecho de aumentar el precio de cualquier Artículo listado a Nuestro precio mínimo de US $1.00 o su equivalente cuando mostremos el Artículo en nuestros resultados de búsqueda. En Nuestras Páginas Web internacionales donde la moneda del comprador es diferente a la de Su listado de moneda, nosotros convertiremos el precio de Su libro a la moneda del comprador, a un índice que cubre los costes de conversión monetarios y fluctuación de intereses a corto plazo. 5. ¿Cómo recibo el pago y qué le pago yo a ustedes? 5.1 Lo que Nosotros le pagamos Para Artículos vendidos a través del Carrito de la Compra en donde Nosotros aceptamos el pago en su nombre (Servicio de Pagos AbeBooks), Nosotros le pagamos el precio total del artículo listado más cualquier crédito de envío u otros aplicables en Sus pagos o moneda de listado, después de que Usted procese el pedido del Artículo. Nosotros podemos compensar cualquier suma que usted nos deba, con los pagos que usted recibe por sus Artículos y créditos de envío u otros créditos.
Para Artículos vendidos a través del Carrito de la Compra mediante Sus métodos de pago, Usted cobrará el pago total de los Artículos por parte del Cliente. 5.2 Lo que Usted Nos paga Usted es responsable de las siguientes tasas ("Tasas") pagaderas a AbeBooks: 5.2.1 Tasas de suscripción Las Tasas de suscripción son aplicables tan pronto como Su solicitud de adhesión es aceptada sin tener en cuenta el número de artículos listados en nuestras Páginas Web. Nosotros cobramos una tasa de suscripción mensual por listar Sus Artículos en todas las Páginas Web de AbeBooks. La Tasa de suscripción mensual es calculada basándose en el número medio de Artículos que Usted ha listado durante el mes anterior. Incluso si Usted lista cero libros, se requiere que Usted pague la Tasa mínima mensual tal y como está dispuesto en el Programa de Pagos y Tasas. Si Su cuenta está en estado de Vacaciones, es requerido que Usted pague las tasas de suscripción tal y como es establecido en el Programa de Pagos y Tasas. 5.2.2 Comisiones y Reembolsos Nosotros le cobramos una comisión en todos los Artículos vendidos por Usted a través de nuestros Carritos de la Compra en Nuestras Páginas Web. Una vez que un pedido es aceptado o considerado que ha sido aceptada por Usted (ver las Políticas de Librero), asumiremos que el pedido de los artículos solicitados finalizará en venta. Si un pedido finalmente no resulta en la venta de un Artículo, Usted dispondrá de 90 días, desde la fecha del extracto mensual pertinente, para solicitar el reembolso de la comisión cobrada en aquel Artículo. Su extracto mensual incluirá un enlace a una factura detallada con el importe a pagar de comisión por todas las ventas del Carrito finalizadas. 5.2.3 Tasas del Servicio de Pagos AbeBooks Para todos aquellos pedidos en los que AbeBooks acepta pagos de los Clientes en su nombre, Nosotros le cobraremos unas Tasas de Procesamiento en el coste total de cada Artículo pedido, incluyendo el precio del Artículo más el envío o gastos adicionales solicitados por Usted. Su extracto mensual incluirá una factura con las Tasas de Procesamiento pagaderas a Nosotros por todos los pedidos finalizados usando este servicio. Para obtener información adicional sobre Tasas, consultar el Programa de Tasas. 5.3 Impuestos y Deberes AbeBooks no cobra o remite ningún impuesto o deber por la venta de cualquier Artículo en las Páginas Web. Usted es responsable del pago de todos los impuestos sobre las ventas, de ser aplicable, de los Artículos vendidos a través de las Páginas Web. 6. ¿Cuándo recibiré un pedido y qué tengo que hacer? Usted recibirá la información del pedido AbeBooks a través de una notificación de correo electrónico cuando los pedidos sean realizados, y usted también puede examinar los nuevos pedidos a través de la Página Web. Es necesario que Usted actualice, tramite y envíe Sus pedidos tal y como es expuesto en el Código de Conducta y Estándares de Desempeño. 7. ¿Cómo gestiono las devoluciones de los Clientes? ¿Recibiré un reembolso? Usted aceptará las devoluciones de Artículos listados en las Páginas Web que provengan de Clientes de acuerdo con las políticas de devolución especificadas en el Código de Conducta. Todos los reembolsos de Artículos devueltos que han sido pagados a través del Servicio de Pagos AbeBooks serán gestionados por AbeBooks y Usted recibirá o una factura por éstos o ellos le serán aplicados contra futuras sumas pagaderas a Usted. Usted está de acuerdo a no cobrar cualquier reabastecimiento o gastos similares en relación con las devoluciones. 8. ¿Cómo "inicio una sesión" en AbeBooks? ¿Está segura mi información de Miembro? AbeBooks le adjudicará un Número de Identificación de Cliente confidencial y Usted proporcionará un nombre de usuario (por lo general una dirección de correo electrónico) y contraseña para que sean utilizadas para acceder a Sus cuentas de miembro en una o varias Páginas Web. Usted es responsable de mantener la confidencialidad o la intimidad de esta información. Usted debe notificar inmediatamente a AbeBooks si Usted sabe o sospecha que Su número de identificación de cliente, nombre de usuario o contraseña ha sido perdido o robado, conocido o usado por cualquier otra persona. CÓDIGO DE CONDUCTA 1. Criterios de Aceptación Para poder participar en AbeBooks, Usted tiene que vender libros nuevos, antiguos, usados, raros, de segunda mano, difíciles de encontrar, agotados y de ocasión u otros productos relacionados que incluyen pero que no están limitados a: - Libros
- Productos coleccionables
- Mapas
- Grabados
- Publicaciones Periódicas; y
- Reproducciones de Video/audio 2. Comunicaciones Usted está de acuerdo en actuar con integridad y honestidad y proporcionar un servicio cortés y justo a todos los Clientes y usuarios de AbeBooks. Usted mantendrá una comunicación respetuosa con todos los Clientes y usuarios de AbeBooks y no empleará un tono inadecuado, lengua o comportamiento. 2.1 Comunicaciones de AbeBooks Nos reservamos el derecho de comunicar a nuestros libreros vía correo electrónico todos aquellos cambios de producto o servicio que pueden afectar a nuestras Páginas Web o la comunidad de libreros. 3. Información de Contacto y Términos de Venta Usted facilitará una dirección de correo electrónico válida para utilidad pública y un número de teléfono válido y una dirección de envío física para el uso interno de AbeBooks. Los términos y las condiciones de venta serán claramente expuestos en las Páginas Web. Estos términos serán listados con Sus Artículos en venta y pueden ser enmendados sólo a través de mutuo acuerdo entre Usted y el Cliente antes de la finalización de la venta. 4. Descripciones del Artículo y Exigencias del Listado 4.1 Descripciones del Artículo Los siguientes tipos de información no son permitidos en las descripciones de Artículo: - Información que es difamatoria a alguien.
- Referencias pornográficas, racistas u otras que AbeBooks juzgue ofensivas o que razonablemente estas puede ser consideradas como ofensivas.
- Información de Términos de Venta como envío y manejo de información. (Nota: hay una sección bajo la Información de Miembros donde Usted puede introducir los Términos de Venta aplicables a todos los Artículos.) Para cada Artículo listado para su venta en las Página Web, es necesario que Usted incluya la siguiente información: - Descripción Completa del Artículo. Usted será responsable de describir exactamente Sus Artículos y procurará usar la terminología específica del comercio de libro. (Ver el Glosario de Términos en la Página de Inicio AbeBooks).
- Precio claro del Artículo. Los artículos tendrán un precio claro y no serán subastados o sostenidos para el precio más alto. Opcionalmente, Usted puede incluir una fotografía del Artículo con su descripción. Sin embargo, si una fotografía es incluida, esta debe ser una representación verdadera y exacta del Artículo ofrecido para la venta. 4.2 Listado de Artículos - Usted no listará ningún Artículo que no haya sido todavía publicado.
- Usted no tratará a sabiendas con material robado. Si una disputa sobre el título surge entre Usted y el Cliente, Usted ofrecerá un reembolso completo al Cliente si hay alguna duda razonable sobre la claridad de derecho, tal como fue decidido por AbeBooks, actuando razonablemente.
- Usted hará todo lo posible para prevenir el robo o la distribución de materiales robados, y cooperará con las autoridades para la aplicación de la ley y con AbeBooks en el esfuerzo para descubrir, recuperar y devolver materiales robados, y detener y procesar aquellos responsables del robo.
- Usted será responsable de mantener con exactitud los listados de inventario en AbeBooks. Usted actualizará Sus listados para eliminar los Artículos vendidos cuanto antes, dentro de un máximo de dos días laborales desde la venta del Artículo. De acuerdo con lo expuesto arriba sobre descripción del Artículo y exigencias del listado, AbeBooks puede filtrar o no listar específicos Artículos (incluyendo libros prohibidos públicamente, donde aplicable) basándose en las exigencias específicas de la Página Web. 5. Servicio al Cliente 5.1 Responder a los Pedidos del Cliente y Preguntas Se espera que usted responda a los pedidos del Cliente y a sus preguntas dentro de dos días laborales desde su recibo. Donde una comunicación continuada con el cliente sea necesaria, Usted lo hará así dentro de un razonable período de tiempo (ej. dos jornadas laborales). Si Usted no puede responder a los pedidos o preguntas del Cliente dentro de un período de tiempo razonable, ej. 2 días laborales, Usted, usando el Programa de Gestión de Vacaciones disponible en AbeBooks, suprimirá Su inventario de las Páginas Web. Para mantener Su cuenta y Sus libros en Nuestro inventario durante Su ausencia, la tasa de suscripción mínima sigue siendo pagadera. Si el Artículo hubiera sido vendido con anterioridad, Usted notificará al Cliente dentro de un tiempo razonable (ej. 2 jornadas laborales) que el Artículo está Vendido o No disponible a través de las facilidades online de AbeBooks o a través de contacto directo. 5.2 Envío de Pedidos a los Clientes Cuando reciba un pedido desde AbeBooks, Usted enviará el Artículo de acuerdo con la prioridad del envío seleccionada por el Cliente en la Página Web donde el Artículo fue comprado. Pase lo que pase, Usted enviará el Artículo no más tarde que dos días laborales desde la fecha en que Usted: 1.a. Recibió el pago de una venta, donde el pago fue procesado por Usted, o
2.b. Actualizó el pedido usando las facilidades online de AbeBooks cuando AbeBooks aceptó el pago. Usted es responsable de todo el manejo, embalaje y envío de materiales y pondrá un esfuerzo razonable para asegurar que los Artículos son recibidos en las condiciones que fueron solicitados. La propiedad del Artículo se cambia de Usted al Cliente en el envío. Sin embargo, Usted pondrá un esfuerzo razonable para asegurar que los Artículos enviados serán recibidos dentro del margen de tiempo especificado. Los artículos que tienen un considerablemente retraso (más de 15 días naturales después de que la fecha de entrega esperada haya pasado) son Su responsabilidad. Para aquellos Artículos perdidos en tránsito o donde la entrega tiene un considerablemente retraso, se requerirá que Usted proporcione la prueba de envío al Cliente. Si Usted es incapaz de facilitar una prueba, Usted aceptará una devolución y proporcionará el reembolso del Artículo incluidos costes de envíos. 5.3 Devoluciones y Reembolsos Usted será responsable de proporcionar un reembolso y aceptar una devolución de todos los Artículos si la devolución es efectuada dentro de los 14 días posteriores a la entrega del Artículo. Si el Cliente considera que un Artículo no está "como lo descrito"', este puede devolverle el Artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso del precio de compra más el coste de envío original. Si Usted está de acuerdo que el Artículo no está como estaba descrito, Usted también reembolsará el envío de vuelta al Cliente. La descripción de Artículo será actualizada para reflejar la descripción verdadera y exacta del Artículo antes de que Usted liste de nuevo el Artículo en AbeBooks. ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO Los siguientes Estándares de Desempeño serán usados para medir el desempeño de los Libreros para asegurar que estos alcanzan las expectativas perfiladas en el Código de Conducta. AbeBooks se pondrá en contacto con aquellos Libreros que no alcancen las exigencias de abajo y le ofrecerá ayuda al Librero en orden de cumplir el Contrato. 1. Devoluciones El AbeBooks supervisará Su índice de devolución que será calculado basándose en el número de Artículos devueltos dividido por el número de artículos enviados. Se requerirá que usted tenga un índice de devolución del dos por ciento (2%) o menos en AbeBooks. El cálculo del índice de devolución no incluirá aquellos Artículos donde el Cliente haya cambiado de opinión. 2. Índice de servicio Se requerirá que usted mantenga un número medio de pedidos servidos ("Índice de Servicio"). El Índice de Servicio será calculado basándose en el número de libros enviados dividido por el número total de libros pedidos. Se requerirá que usted tenga un Índice de Servicio medio de al menos el ochenta y cinco por ciento (85%). AbeBooks se pondrá en contacto con aquellos Libreros que no alcancen el estándar mínimo para asistirles con el mejoramiento de su Índice de Servicio.

Comentarios (0) | TrackBack (0)