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He perdido mi fichero. ¿Cómo puedo recuperar mi inventario?

Si ha tenido algún problema con su inventario o necesita descargar el inventario que actualmente se encuentra en AbeBooks e IberLibro, puede descargarlo desde su menú personal de librero.

El formato de descarga es un archivo de texto propio de HomeBase 2.3 o HomeBase 3. Por este motivo, si normalmente no trabaja con alguno de estos programas, deberá descargarse el archivo, importarlo en HomeBase y exportarlo en un archivo de texto normal que le sirva para su inventario.

Desde su menú personal, en el apartado "Mis descargas" situado a la derecha del menú principal, haga clic en en formato que desee descargar:

MM-descargas

  • Solicitar descarga de inventario en formato HomeBase 3.0
  • Solicitar descarga de inventario en formato HomeBase 2.3 (precio separado por coma)
  • Solicitar descarga de inventario en formato HomeBase 2.3 (precio separado por punto)

    Después de unas horas puede recoger su archivo en el formato deseado a través de enlace correspondiente a su descarga situado también en su menú personal en el apartado "Mis descargas":
  • Descargar archivos pendientes de HomeBase 3.0
  • Descargar archivos pendientes

    Asegúrese que la fecha que se indica es la misma en la que pidió el archivo.

Una vez descargado el archivo, desde HomeBase podrá importarlo haciendo clic en la barra de herramientas en "Archivo" y luego en "importar".

Desde HomeBase podrá exportar el archivo a formato de texto de nuevo.

Para descargarse HomeBase 2.3 y el manual de instrucciones, por favor, siga las instrucciones indicadas en el apartado HomeBase 2.3.

Cuando exporte su archivo de HomeBase a un archivo de texto, recuerde que para mandárnoslo de nuevo a AbeBooks, deberá utilizar el mismo formato de texto que tenía anteriormente. En caso de no recordarlo, podrá mandarnos el primer archivo a conversiones@abebooks.com para establecer un nuevo formato, o mandarnos el archivo desde HomeBase directamente (deberá avisarnos previamente a través de nuestro formulario de contacto).

Si desea utilizar HomeBase 3 para realizar este proceso, por favor consulte las páginas de Ayuda de HomeBase 3.

En caso de desear cambiar su forma de enviar el inventario a cualquiera de estos dos programas, por favor, escríbanos para poder adaptar su conversión.

Consulte también: 

Publicar sus libros en AbeBooks
Formato de fichero requerido
Cómo actualizar inventario desde HomeBase 2.3
Cómo actualizar inventario desde HomeBase 3.0
Cómo actualizar inventario desde la Gestión del inventario online
Conversión personalizada para su inventario

¿Cómo puedo recuperar o descargar mi inventario desde AbeBooks?

Si ha tenido algún problema con su inventario o necesita descargar el inventario que actualmente se encuentra en AbeBooks e IberLibro, puede descargarlo desde su menú personal de librero.

El formato de descarga es un archivo de texto propio de HomeBase 2.3 o HomeBase 3. Por este motivo, si normalmente no trabaja con alguno de estos programas, deberá descargarse el archivo, importarlo en HomeBase y exportarlo en un archivo de texto normal que le sirva para su inventario.

Desde su menú personal, en el apartado "Mis descargas" situado a la derecha del menú principal, haga clic en en formato que desee descargar:

MM-descargas

  • Solicitar descarga de inventario en formato HomeBase 3.0
  • Solicitar descarga de inventario en formato HomeBase 2.3 (precio separado por coma)
  • Solicitar descarga de inventario en formato HomeBase 2.3 (precio separado por punto)

    Después de unas horas puede recoger su archivo en el formato deseado a través de enlace correspondiente a su descarga situado también en su menú personal en el apartado "Mis descargas":
  • Descargar archivos pendientes de HomeBase 3.0
  • Descargar archivos pendientes

    Asegúrese que la fecha que se indica es la misma en la que pidió el archivo.

Una vez descargado el archivo, desde HomeBase podrá importarlo haciendo clic en la barra de herramientas en "Archivo" y luego en "importar".

Desde HomeBase podrá exportar el archivo a formato de texto de nuevo.

Para descargarse HomeBase 2.3 y el manual de instrucciones, por favor, siga las instrucciones indicadas en el apartado HomeBase 2.3.

Cuando exporte su archivo de HomeBase a un archivo de texto, recuerde que para mandárnoslo de nuevo a AbeBooks, deberá utilizar el mismo formato de texto que tenía anteriormente. En caso de no recordarlo, podrá mandarnos el primer archivo a conversiones@abebooks.com para establecer un nuevo formato, o mandarnos el archivo desde HomeBase directamente (deberá avisarnos previamente a través de nuestro formulario de contacto).

Si desea utilizar HomeBase 3 para realizar este proceso, por favor consulte las páginas de Ayuda de HomeBase 3.0.

En caso de desear cambiar su forma de enviar el inventario a cualquiera de estos dos programas, por favor, escríbanos para poder adaptar su conversión.

Consulte también: 

Publicar sus libros en AbeBooks
Formato de fichero requerido
Cómo actualizar inventario desde HomeBase 2.3
Cómo actualizar inventario desde HomeBase 3.0
Cómo actualizar inventario desde la Gestión del inventario online
Conversión personalizada para su inventario

El comprador no ha recibido el libro. ¿Qué pasos debo seguir?

En algunas ocasiones, los pedidos se pueden extraviar en el servicio postal utilizado. En estos casos, usted puede reembolsar al comprador desde su cuenta de AbeBooks (si ha sido un pedido pagado por tarjeta de crédito). Con ello, las comisiones y tasas de procesamiento por ese pedido le serán automáticamente devueltas.

Para procesar un reembolso o devolución, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
  2. En su menú, haga clic en el enlace Revisar y tramitar pedidos del apartado "Mis ventas".
  3. Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro ”Lista de Pedidos” su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos]. De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido. 
  4. Haga clic en el enlace "Tramitar una devolución".
  5. Seleccione la razón correspondiente (si el libro no llegó al comprador, deberá seleccionar la opción “Artículo no llegó”). Es importante que seleccione la razón correcta.
  6. Introduzca un comentario que podrá leer el cliente y quedará registrado en nuestro sistema para futura referencia.
  7. Pulse en el botón [Iniciar reembolso/devolución].
  8. Haga clic en [Confirmar] para tramitar el reembolso.

Un correo electrónico será automáticamente enviado, tanto al comprador como a la librería, a modo de notificación del reembolso efectuado.

Nota: AbeBooks le devolverá la comisión del pedido ya que éste no finalizó en venta, y el comprador será automáticamente reembolsado. Por favor, cancele siempre sus pedidos en su menú, para que el sistema de AbeBooks los reconozca y pueda realizar las devoluciones correspondientes. El comprador podrá ver en su cuenta bancaria la devolución a los 10 días laborables aproximadamente.

Consulte también: 

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

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