El comprador puede iniciar una devolución por esta razón a partir de 7 días de la fecha estimada de entrega durante 30 días. Sin embargo el proceso es diferente teniendo en cuenta:
- Si la librería ha indicado un número de seguimiento: El cliente será informado de este dato, pero no podrá iniciar una devolución por esta razón.
- Si la librería no ha indicado un número de seguimiento: Se le informa a usted a través de un correo electrónico de que una solicitud de devolución ha sido iniciada. Usted dispone por lo tanto de 7 días para escribir al comprador directamente o proporcionarle información sobre su pedido. El cliente puede cancelar en todo momento la solicitud de devolución. De lo contrario éste será reembolsado al término de los 7 días por el importe del pedido (precio del libro + gastos de envío). Por favor, si el comprador no ha cancelado la devolución, a pesar que haberle proporcionado el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros antes de que se complete la devolución e indíquenos, además el número de seguimiento y la compañía de envío.
Importante: Cuando usted envía el libro a través de correo certificado (con nº de seguimiento), tiene que introducir esta información en los detalles del pedido. Usted puede indicar esta información en el pedido, incluso después de haberlo tramitado.
Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo
