Si aún no aceptado el pedido y el comprador le pide que cancele el pedido, solicite al comprador que cancele el pedido a través de su menú, como se indica en las páginas de Ayuda del comprador. Si comprueba que el comprador no cancela el pedido, antes de que pasen los 4 días de tramitación de un pedido, tendrá que aceptar el pedido y cancelarlo como se indica a continuación.
Si el pedido haya sido ya tramitado a través de AbeBooks, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así al comprador se le avisará de la cancelación y a usted se le devolverán las comisiones de AbeBooks. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.
Es importante que si el comprador le ha realizado el pago del pedido, le devuelva cuanto antes directamente la cantidad correspondiente. Esta cantidad es la misma que se indica para los pedidos por tarjeta en "Más información sobre devoluciones y reembolsos"
Si no recibiera un libro de vuelta, solicite al comprador que lo devuelva. En caso de tener algún problema con el comprador, no dude en escribirnos.
A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para cancelar un pedido que haya sido comprado por el cliente por cualquier otra forma de pago distinta a la tarjeta de crédito:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Después pulse sobre el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" en el menú principal
- Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción "Tramitado" o "Todos", después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
- Después, haga clic en el enlace "Cancelar pedido" (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
- Seleccione la razón correspondiente, introduzca un comentario para el comprador y AbeBooks, y pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]
Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos":
- Artículo no llegó (gastos de ida + precio libro)
- Comprador canceló antes del envío (gastos de ida + precio libro)
- Vendedor aceptó pedido por error (gastos de ida + precio libro)
- El artículo estaba dañado (gastos de ida y vuelta + precio libro)
- Artículo entregado incorrecto (gastos de ida y vuelta + precio libro)
- Artículo diferente a lo descrito (gastos de ida + precio libro) Reembolsar los gastos de vuelta solamente es necesario cuando la librería está de acuerdo con la devolución.
- El comprador no quiere el artículo (gastos de ida + precio libro*)
- Venta incompleta (gastos de ida + precio libro)
- Devolución parcial (si lo desea puede hacer una devolución parcial a un comprador)
Nota: AbeBooks le devolverá la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos a través de su menú, para que el sistema de AbeBooks los reconozca y pueda realizar las devoluciones.
Consulte también:
Más información sobre devoluciones y reembolsos
Tramitar una devolución de un pedido por tarjeta
