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Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos

• Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo
• Tramitar la devolución de un pedido por tarjeta
• Más información sobre devoluciones y reembolsos

Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Si aún no aceptado el pedido y el comprador le pide que cancele el pedido, solicite al comprador que cancele el pedido a través de su menú, como se indica en las páginas de Ayuda del comprador. Si comprueba que el comprador no cancela el pedido, antes de que pasen los 4 días de tramitación de un pedido, tendrá que aceptar el pedido y cancelarlo como se indica a continuación.

Si el pedido ya ha sido tramitado, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así al comprador se le avisará de la cancelación y a usted se le devolverán las comisiones de venta y las tasas por la gestión externa de pagos. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.

Es importante que si el comprador le ha realizado el pago del pedido, le devuelva cuanto antes directamente la cantidad correspondiente. Esta cantidad es la misma que se indica para los pedidos por tarjeta en "Más información sobre devoluciones y reembolsos"

Si no recibiera un libro de vuelta, solicite al comprador que lo devuelva. En caso de tener algún problema con el comprador, no dude en escribirnos.

A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para cancelar un pedido que haya sido comprado por el cliente por cualquier otra forma de pago distinta a la tarjeta de crédito:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Después pulse sobre el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" en el menú principal
3. Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción "Tramitado" o "Todos", después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido. 
4. Después, haga clic en el enlace "Cancelar pedido" (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
5. Seleccione la razón correspondiente, introduzca un comentario para el comprador y AbeBooks, y pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]
   
   Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos":

• Artículo no llegó (gastos de ida + precio libro)
• Comprador canceló antes del envío (gastos de ida + precio libro)
• Vendedor aceptó pedido por error (gastos de ida + precio libro)
• El artículo estaba dañado (gastos de ida y vuelta + precio libro)
• Artículo entregado incorrecto (gastos de ida y vuelta + precio libro)
• Artículo diferente a lo descrito (gastos de ida + precio libro) Reembolsar los gastos de vuelta solamente es necesario cuando la librería está de acuerdo con la devolución.
• El comprador no quiere el artículo (gastos de ida + precio libro*)
• Venta incompleta (gastos de ida + precio libro)
• Devolución parcial (si lo desea puede hacer una devolución parcial a un comprador)

Consulte también:

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

Pedidos incluidos en la valoración de librerías

Acceder al detalle de ventas por semana

Tramitar la devolución de un pedido por tarjeta

Existen tres posibilidades con respecto a las devoluciones:

1. El comprador le indica que cancele el pedido antes de que usted lo haya aceptado
2. El comprador inicia una devolución y la librería tiene que completarla
3. La librería quiere tramitar una devolución o reembolso

A continuación se muestra qué hacer en cada caso.

1. El comprador le indica que cancele el pedido antes de que usted lo haya aceptado

Si aún no aceptado el pedido y el comprador le pide que cancele el pedido, solicite al comprador que cancele el pedido a través de su menú, como se indica en las páginas de Ayuda del comprador.

Si comprueba que el comprador no cancela el pedido, antes de que pasen los 4 días de tramitación de un pedido, tendrá que aceptar el pedido y cancelarlo como se indica a continuación en el punto 3 por la razón "comprador canceló antes del envío".

2. El comprador inicia una devolución y la librería tiene que completarla

El comprador puede iniciar una devolución por distintas razones. Dependiendo de la razón indicada, la librería tiene distintas posibilidades para completar la devolución.

Es necesario que complete la devolución en cuanto sea posible. Si no recibiera un libro de vuelta, solicite al comprador que lo devuelva. En caso de tener algún problema con el comprador, no dude en escribirnos.

Para más información sobre cómo completar una devolución y las cantidades reembolsadas, consulte el apartado Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

3. La librería quiere tramitar una devolución o reembolso

Si el pedido ya ha sido tramitado, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así el comprador recibirá el importe debido y a usted se le devolverán las comisiones de venta y las tasas por la gestión externa de pagos. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.

Por otra parte, es recomendable que cuando reciba un libro de vuelta, tramite inmediatamente una devolución.

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. En el apartado "Mis ventas" haga clic en "Revisar y tramitar pedidos"
3. Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido. 
4. Después, haga clic en el enlace "Tramitar una devolución"
5. Seleccione la razón correspondiente. Es importante que seleccione la razón correcta.
6. Introduzca un comentario que podrá leer el cliente y quedar registrado en nuestro sistema para futura referencia.
7. Pulse en el botón [Iniciar reembolso/devolución]

Tenga en cuenta que si el pedido ha sido realizado por una página europea (como IberLibro.com, abebooks.fr, abebooks.it, etc.) o por el portal de www.abebooks.com las posibilidades de devolución son distintas, debido a los diferentes marcos legales.

Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos":

• Artículo no llegó (gastos de ida + precio libro)
• Comprador canceló antes del envío (gastos de ida + precio libro)
• Vendedor aceptó pedido por error (gastos de ida + precio libro)
• El artículo estaba dañado (gastos de ida y vuelta + precio libro)
• Artículo entregado incorrecto (gastos de ida y vuelta + precio libro)
• Artículo diferente a lo descrito (gastos de ida + precio libro) Reembolsar los gastos de vuelta solamente es necesario cuando la librería está de acuerdo con la devolución.
• El comprador no quiere el artículo (gastos de ida + precio libro*)
• Devolución parcial (si lo desea puede hacer una devolución parcial a un comprador de una cantidad acordada)

 

Nota: Se le devolverá la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos en su menú, para que nuestro gestor de pagos externo los reconozca y pueda realizar las devoluciones. El comprador podrá ver en su cuenta bancaria la devolución a los 10 días laborables aproximadamente, dependiendo de su banco.

Consulte también: 

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Pedidos incluidos en la valoración de librerías

Acceder al detalle de ventas por semana

Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Los compradores pueden iniciar una devolución durante 30 días a partir de la fecha estimada de entrega. El mismo comprador puede cancelar la devolución iniciada en caso de llegar a un acuerdo con la librería.

Para más información sobre cómo tramitar una devolución iniciada, consulte el apartado Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

 

Estas son las razones de devoluciones e importe que devuelve al comprador (automáticamente: cuando el comprador ha pagado por tarjeta).
Por favor, haga clic en cada razón de la tabla para más información y detalles:

Razón	Descripción	Devolución
Artículo no llegó	El comprador no ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada durante 30 días después de la fecha estimada de entrega.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Vendedor aceptó pedido por error	La librería aceptó el pedido y no se percató de que no tenía el libro o éste se encontraba en mal estado.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Comprador canceló el pedido antes del envío	El comprador canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado.Opción disponible únicamente 4 días después de la tramitación del pedido.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
El artículo estaba dañado	El artículo se dañó en el envío. El libro ha sido enviado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo entregado incorrecto	El libro que recibió el comprador no es el libro que había solicitado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo diferente a lo descrito	El comprador considera que el libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...)Si la librería no está de acuerdo, sólo se devuelven los gastos de envío de ida y el precio del libro.	Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Devolución parcial	El comprador y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada bien por el libro, bien por los gastos de envío.Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada.	Cantidad indicada por la librería
El comprador no quiere el artículo	El comprador ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido y el libro ya ha sido enviado. Si el libro no ha sido enviado, por favor, elija “comprador canceló antes del envío” o “vendedor aceptó pedido por error”.	En compras realizadas a cualquier portal distinto de www.abebooks.com: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío   En compras realizadas a través de www.abebooks.com: Precio del libro

Pedidos de venta directa:

 En el caso en que el pedido no haya sido realizado por tarjeta, por favor, devuelva al cliente la cantidad adecuada (del modo que el comprador haya pagado o como acuerde con el comprador) y cancele el pedido para que a usted se le devuelvan las comisiones cobradas.

Consulte también:

Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

El artículo no llegó

El comprador puede iniciar una devolución por esta razón durante 30 días después de la fecha estimada de entrega. Sin embargo el proceso es diferente teniendo en cuenta:

• Si la librería ha indicado un número de seguimiento: El cliente será informado de este dato, pero no podrá iniciar una devolución por esta razón.
  
  
• Si la librería no ha indicado un número de seguimiento: Se le informa a usted a través de un correo electrónico de que una solicitud de devolución ha sido iniciada. Usted dispone por lo tanto de 7 días para escribir al comprador directamente o proporcionarle información sobre su pedido. El cliente puede cancelar en todo momento la solicitud de devolución. De lo contrario éste será reembolsado al término de los 7 días por el importe del pedido (precio del libro + gastos de envío). Por favor, si el comprador no ha cancelado la devolución, a pesar que haberle proporcionado el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros antes de que se complete la devolución e indíquenos, además el número de seguimiento y la compañía de envío.

Importante: Cuando usted envía el libro a través de correo certificado (con nº de seguimiento), tiene que introducir esta información en los detalles del pedido. Usted puede indicar esta información en el pedido, incluso después de haberlo tramitado.

Consulte también:

Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

Vendedor aceptó pedido por error

Usted ha aceptado el pedido pero el artículo ya no está disponible (por ejemplo el libro ya se ha vendido, no lo puede encontrar en su librería o está dañado).

Al comprador se le reembolsa el importe inicial del pedido (precio del libro + gastos de envío)

La devolución se realiza a la cuenta bancaria del comprador el mismo día, en caso de haberla realizado por tarjeta de crédito; sin embargo el comprador puede ver esta devolución en su cuenta bancaria aproximadamente a los 10 días laborables.

Consulte también:

Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

Comprador canceló el pedido antes del envío

Usted ha aceptado el pedido pero posteriormente el comprador le escribió un mensaje o le llamó antes del envío para cancelarlo.

Si aún no ha enviado el envío, al cancelar el pedido al comprador se le reembolsa el importe inicial del pedido ( precio del libro + gastos de envío)

En caso de haber enviado el pedido, deberá esperar a que el comprador devuelva el libro para realizar la devolución.

Consulte también:

Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

El artículo estaba dañado

El libro puede haberse dañado durante el envío. ¡No inicie una devolución por esta razón si el libro aún no ha sido enviado!

La librería es responsable del embalaje y el envío apropiado de sus artículos. Aquí puede consultar algunos consejos al respecto.

Por ello, le pedimos que tome las medidas necesarias para que la mercancía enviada al cliente llegue en las mejores condiciones.

Cuando usted reciba el libro y acepte la devolución, al comprador se le reembolsará el importe por el precio del libro y los gastos de ida y de vuelta (estos últimos son calculado en función de los gastos de envío de origen). La librería no tendrá opción de no devolver los gastos de regreso de envío. Si considera que la razón escogida por el comprador es incorrecta, por favor, escríbanos.

Si la empresa de correos utilizada por la librería fuera la responsable del daño, puede poner una reclamación a la empresa para recibir el importe adecuado.

En caso de iniciar usted la devolución, porque el comprador se haya puesto en contacto con usted, puede elegir si desea devolver los gastos de regreso, ya que quizá prefiera que el comprador se quede con el libro y no lo devuelva para evitar más gastos.

Consulte también:

Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

Artículo entregado incorrecto

El libro que recibió el comprador no es el libro que adquirió ya que la librería se ha equivocado en el envío del libro o ha enviado otro libro.

Cuando usted reciba el libro y acepte la devolución, al comprador se le reembolsará el importe por el precio del libro y los gastos de ida y de vuelta (estos últimos son calculado en función de los gastos de envío de origen). La librería no tendrá opción de no devolver los gastos de regreso de envío. Si considera que la razón escogida por el comprador es incorrecta, por favor, escríbanos.

Por otra parte, si lo desea, la librería puede enviar el libro correcto al comprador cuando reciba el libro incorrecto y pedir al comprador y al Servicio de Atención al Cliente que cancele la devolución. Es importante que en este caso se cancele antes la devolución, ya que si no el comprador no habrá pagado el libro.

Si no recibiera el libro, a los 7 días antes de que se complete la devolución, recibirá un correo automático para que informe a IberLibro/ AbeBooks de que el libro no ha llegado y no se le devuelva automáticamente el importe al comprador.

En caso de iniciar usted la devolución, porque el comprador se haya puesto en contacto con usted, puede elegir si desea devolver los gastos de regreso, ya que quizá prefiera que el comprador se quede con el libro y no lo devuelva para evitar más gastos.

Consulte también:

Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

Artículo diferente a lo descrito

El comprador considera que el libro no se corresponde a la descripción que estaba incluida en la página de IberLibro (detalles de la fecha de edición, estado del libro, idioma, etc.).

Si un comprador inicia una devolución por esta razón, cuando usted recibe el libro le pedimos que indique si está de acuerdo con la razón de la devolución.

Si considera que la razón indicada por el comprador al iniciar la devolución no es correcta, por favor, escríbanos.

• Si usted elige la opción [Acepto] el precio del libro y los gastos de envío de ida y de vuelta serán reembolsados al comprador.
• Si elige la opción [No acepto], sólo se le devolverán el precio del libro y los gastos de envío de ida.

En cualquier caso, independientemente de si hace clic en "Acepto" o "No acepto" el comprador recibirá los gastos de ida.

En caso de no recibir el libro, a los 7 días antes de que se complete la devolución, recibirá un correo automático para que informe a IberLibro/ AbeBooks de que el libro no ha llegado y no se le devuelva automáticamente el importe al comprador.

Consulte también:

Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta