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Revisar y tramitar sus pedidos

• Aviso de pedidos
• Tramitar sus pedidos
• Aumentar o disminuir gastos de envío
• Opciones de pago
• Contactar al cliente
• Consejos de seguridad y fraude

Aviso de pedidos

Cuando un cliente realiza a través de la página un pedido, a usted se le informa por email con todos los detalles relativos a su tramitación, así como los pasos a seguir para procesar el pedido.

Dispone entonces de 4 días para procesar el pedido y confirmar si el libro está disponible. En ausencia de una respuesta por su parte durante este espacio de tiempo, el pedido será automáticamente anulado y el cliente informado a través de e-mail.

Le recordamos que es imprescindible procesar los pedidos en línea a través del sistema de AbeBooks con el fin de que el cliente reciba confirmación de su solicitud y que además en caso de cobro gestionado por tarjeta de crédito, éste pueda hacerse efectivo.

La cancelación de pedidos por motivos ajenos a usted no afecta su Índice de servicio.

Para más información sobre el tratamiento de sus pedidos, vea también:

Revisar y tramitar pedidos

Tramitar sus pedidos

Tramitar sus pedidos

Cuando reciba un pedido, ha de tramitarlo lo antes posible, en un plazo máximo de 4 días naturales. Para ello, tiene 2 opciones:

1. Acceder directamente a través del enlace adjunto en el correo electrónico de información de pedido.
2. Sin embargo, le recomendamos que siempre tramite sus pedidos a través desu menú personal, ya que así podrá ver todos los pedidos pendientes, procesados, etc. Además puede suceder que los correos electrónicos que le informan de un pedido se filtren y estos caduquen sin que usted haya podido tramitarlos.

A continuación le explicamos cómo:

• tramitar un pedido desde su menú
• introducir un número de seguimiento de su envío

Instrucciones:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Haga clic en el enlace Revisar y tramitar pedidos del apartado "Mis ventas" en el menú principal o bien en el apartado de tareas pendientes sobre el enlace Nuevos pedidos que le aparecerá si tiene pedidos pendientes de tramitar.
3. Puede consultar la lista de los pedidos ya tramitados y los pedidos pendientes modificando los criterios de búsqueda. Para ver todos los pedidos, elija la opción "Todos".
   Los pedidos pendientes por tramitar tienen el estado de "Pedido". Para procesar un pedido, haga clic en el enlace correspondiente [Tramitar pedido]

Según el modo de pago elegido por el cliente. Existen 2 tipos de pedidos:

1. Pedidos de E-Commerce (El comprador paga a nuestro gestor de pagos externo mediante tarjeta de crédito). Ver también [Pagos de sus ventas tramitadas por tarjeta de crédito]

   Si el libro está disponible y los gastos de envío son apropiados, seleccione el estado [Será enviado] y haga clic en [Guardar los cambios]. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se cancela automáticamente.

   

   ANTES de validar el pedido, usted tiene la posibilidad de aumentar o disminuir los gastos de envío. Para obtener más información sobre el ajuste de los gastos de envío, consulte nuestra sección: Aumentar o disminuir gastos de envío.

   Si quiere aumentar los gastos de envío, una vez aceptado el pedido, tiene que cancelar el pedido y pedirle al cliente que lo vuelva a realizar pasadas unas horas, cuando el libro aparezca de nuevo en línea; o bien, pedirle que le haga llegar la diferencia por otro medio. Le recordamos que por motivos de seguridad NO debe pedir información de tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono.
   
   Una vez que haya aceptado el pedido, nuestro gestor de pagos externo tratará de cargar la tarjeta del cliente por la cantidad correspondiente.

   Si todo va bien, usted tendrá acceso directamente al Albarán de envío donde podrá encontrar la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.

   En el caso de que la tarjeta no pueda ser cargada, aparece un mensaje en rojo [Tarjeta de crédito rechazada] El pedido por lo tanto ha sido anulado y el cliente informado. Además el libro se restaura automáticamente a la página para que pueda ser adquirido de nuevo.

   Importante: Si usted utiliza un número de seguimiento en el envío de sus pedidos, incluya el número así como la compañía de transporte en el apartado destinado para ello. Así, el cliente no podrá iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó]

   En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.

2. Pedidos directos (El comprador paga directamente al vendedor: contra reembolso, cheque, transferencia, etc.)

   Para tramitar el pedido, simplemente elija la opción [Disponibilidad confirmada] y confirme los cambios. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se valida de manera automática (usted dispone, por tanto, de 90 días para cancelarla a través del sistema.)

   

   Por medio de la dirección de correo electrónico, usted puede escribir al cliente para indicarle los detalles del pago (datos bancarios para efectuar una transferencia, dirección para enviar un cheque,etc)
   
   En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.

Finalmente, haga clic en [Ver Albarán] para obtener la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.

En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.

Consulte también:

Revisar y tramitar sus pedidos

Aumentar o disminuir gastos de envío

Aumentar o disminuir gastos de envío para un pedido de un libro

Aumentar o disminuir gastos de envío para un pedido de varios libros

 

Opciones de pago

   Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. Como ya sabe, nuestro gestor de pagos externo tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito.

Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]

 

Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks:

1. Entre en su Menú Librero
2. Haga clic en [Su información personal] y a continuación en [Métodos de pago aceptados]
3. Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.

 

Todos los modos de pago que usted selecciona en este formulario son opciones de pago directas. Esto quiere decir que nuestro gestor de pagos externo no tramita este proceso y que por lo tanto el cliente espera que usted le proporcione la información necesaria para que la venta se pueda cerrar.

Contactar al cliente

Para ponerse en contacto con un cliente con el fin de comunicarle las modalidades de pago en un pedido de librería directa por ejemplo, usted dispone de diferentes opciones:

1. Utilizar la dirección de e-mail, la dirección postal o el nº de teléfono que aparece en los detalles del pedido.
2. Responder directamente al e-mail de recepción del pedido. Éste le será automáticamente enviado al cliente

Consejos de seguridad y fraude

Desde AbeBooks, animamos a que todas las librerías se informen sobre los riesgos potenciales del comercio por Internet. Con el fin de disminuir el riesgo de aceptar pedidos fraudulentos, hemos resumido a continuación una serie de consejos que pueden ayudarle a identificarlos:

Indicadores de fraude potencial

Aunque la mayor parte de nuestros cliente son honestos y responsables, puede ocurrir que algunos pedidos resulten fraudulentos. Le recomendamos verificar todos los pedidos antes de validarlos; particularmente aquellos que presentan las características siguientes:

• Pedidos de gran valor
• Pedidos importantes (en términos de volumen)
• Los datos del cliente no coinciden con su dirección (el número de teléfono o el nombre contradicen el país indicado)
• Dirección incorrecta de envío
• Pedidos de compradores cuya dirección e-mail parece sospechosa
• Pedidos procedentes de países considerados como sospechosos tales como Nigeria, Lagos, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Turquía, etc)

Le invitamos a verificar todos los elementos indicados en esta página, ya que una sola característica no basta para confirmar que el pedido es fraudulento. 

¿Qué medidas puede tomar?

1. Comprobar si el código postal corresponde a la dirección de envío.

Los servicios de mensajería de los países de destino ofrecen a menudo una lista de códigos postales por Internet:

Correos (España): www.correos.es
USPS (Estados Unidos) : www.usps.com
Royal Mail (Reino Unido): www.royalmail.com
La Poste (Francia): www.laposte.fr
Deutsche Post (Alemania): www.deutschepost.de
Canada Post (Canada): www.canadapost.ca

2. Si no reconoce el nombre de la ciudad, compruebe que existe en el país mencionado.

Además en la mayor parte de los casos, la dirección de facturación debería coincidir con la dirección de envío (a excepción de un regalo). Algunos clientes fraudulentos utilizan direcciones falsas de envío.

3. El número de teléfono puede ayudarle también a asegurar la exactitud de los datos.

Puede comprobarlos a través de una guía telefónica. Le indicamos las direcciones de algunas guías que contienes esta información:

España: www.paginasblancas.es
Alemania: http://www.dastelefonbuch.de/
Reino Unido: http://www.bt.com/directory-enquiries/
Francia: http://www.pagesblanches.fr/

http://www.infobel.com/teldir/
http://anywho.com/

4. Envíe sus pedidos con número de seguimiento

Un envío con número de seguimiento le protejerá de los clientes que dicen no haber recibido su pedido. Muchas librerías prefieren pagar este gasto extra a sufrir estos casos fraudulentos. Usted puede pedir gastos adicionales para cubrir este tipo de envío. La mayor parte de los clientes fraudulentos no responden a este aumento. 

5. Pedido de gran valor

Si usted recibe un pedido de gran valor, le aconsejamos que escriba al cliente un correo electrónico, que encontrará en la página de detalles del pedido. Esto le dará además la oportunidad de convenir con el cliente las condiciones de envío. De nuevo, si el cliente no responde a sus e-mails puede tratarse de fraude.

6. Informar al Equipo de Atención al Cliente de AbeBooks

Si usted piensa que ha recibido un pedido fraudulento, le agradeceríamos que nos contactase. Nuestro Equipo de Seguridad y Prevención de fraude podrá investigarlo y tomar las medidas necesarias.

Recuerde que las librerías son responsables económicamente de los gastos derivados de fraude si el modo de pago elegido por el cliente es gestionado po la librería directamente.

En su mensaje no olvide indicarnos:

• El número de pedido de AbeBooks
• Una descripción del problema (las razones que le hacen pensar de que el pedido puede ser fraudulento)
• Las comprobaciones ya realizadas
• Los mensajes intercambiados por el cliente (en caso de que los haya)

7. Proteja su cuenta, sus datos personales y su ordenador

• Asegúrese de que su anti-virus está actualizado.
• No olvide cerrar su sesión en AbeBooks si utiliza un ordenador público (no personal)
• Controle sus comprobantes de tarjeta regularmente.
• Controle sus cuenta de AbeBooks regularmente, especialmente si también la utiliza para hacer sus comprar.
• AbeBooks no le pedirá nunca información de su tarjeta por e-mail.
• Elija una contraseña segura y no dude en modificarla de vez en cuando.

Importante: La información que se muestra en esta página son simples consejos, no son instrucciones. Las librerías son responsables de su protección y del control de sus pedidos para evitar ventas fraudulentas. AbeBooks no puede garantizar que la información contenida en esta página puede evitar o proteger las librerías contra el fraude.

Aumentar o disminuir gastos de envío para un pedido de un libro

Existe la posibilidad de ajustar los gastos de envío individualmente para cada pedido. Para ello, utilice las funciones disponibles en su cuenta, lo que le permitirá aumentar o disminuir los gastos de envío.

En el caso de un incremento

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Después haga clic en el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" del menú principal
3. Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en "Tramitar pedido"
4. Seleccione el estado "Gastos de envío adicionales" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
5. En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea añadir al importe de salida, después pulse sobre el botón [Modificar gastos] Ejemplo: si los gastos de envío solicitados eran de 15€, y usted quiere sean 35€. Introduzca entonces 20€ en el campo previsto para este fin. El comprador recibirá un mensaje del sistema de AbeBooks que le informa de su solicitud de gastos de envío adicionales.
6. Añada en el campo de "Explicación que justifica el ajuste de los gastos de envío" la razón por la que solicita dichos gastos extra (libro más pesado de lo normal, varios volúmenes, etc.). Estos comentarios serán visibles para el comprador, siendo más probable que acepte estos gastos si conoce la razón por la que se solicitan.
7. Si el comprador acepta los mismos usted recibirá un mensaje que le informa que los gastos de envío adicionales han sido aceptados. A partir de entonces lo que tiene que hacer es seleccionar la opción "Será enviado" (disponibilidad confirmada) y enviar el pedido a la dirección del comprador [Ver alabarán]

  
   

En caso de que el comprador rechace la solicitud de gastos de envío adicionales, o no conteste en el plazo de 4 días -en este caso se rechazan los gastos directamente- usted tiene la posibilidad de elegir la opción "Será enviado" y por lo tanto aceptar y enviar el pedido con el precio de envío original o seleccionar la opción "Rechazado" mediante la cual el pedido queda anulado, sin influir negativamente en la valoración de la librería.

Es importante que siempre tramite el pedido, ya que si no el pedido constará como caducado y sí que influirá negativamente a la valoración de la librería.

En el caso de una reducción 

Seleccione en el estado "Reducir los gastos de envío"

Atención: En los casos en que la divisa sea distinta, podrá reducir los gastos como máximo a 0,01 euro - ó 0.01 euro, en caso de que su menú muestre el valor separado por puntos

Haga clic en "Guardar los cambios"

La petición será inmediatamente validada, aunque no se solicite el acuerdo del cliente. A continuación imprima el albarán de envío. El pago le será abonado directamente en su cuenta.

Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. En este caso, le recomendamos ajustar su matriz de envío.

Consulte también:

Tramitar y revisar pedidos

Ajustar sus gastos y tiempos de envío

Aumentar o disminuir gastos de envío para un pedido de varios libros

Existe la posibilidad de ajustar los gastos de envío individualmente para cada pedido. Para ello, utilice las funciones disponibles en su cuenta, lo que le permitirá aumentar o disminuir los gastos de envío.

En el caso de un incremento

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Después haga clic en el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" del menú principal
3. Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en "Tramitar pedido"
4. Seleccione el estado "Gastos de envío adicionales" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
5. En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea añadir al importe de salida. Deberá solicitar gastos de envío adicionales en todos los libros, para evitar que estos caduquen. Para ello tiene que dividir la cantidad total de gastos de envío extra (Ej. 10 €) entre el número de libros del pedido: 10€ entre dos libros igual a 5€ de gastos de envío adicionales para cada libro del pedido.
6. Añada en el campo de "Explicación que justifica el ajuste de los gastos de envío" la razón por la que solicita dichos gastos extra (libro más pesado de lo normal, varios volúmenes, etc.). Estos comentarios serán visibles para el comprador, siendo más probable que acepte estos gastos si conoce la razón por la que se solicitan.
7. Si el comprador acepta los mismos usted recibirá un mensaje que le informa que los gastos de envío adicionales han sido aceptados. A partir de entonces lo que tiene que hacer es seleccionar la opción "Será enviado" (disponibilidad confirmada) y enviar el pedido a la dirección del comprador [Ver alabarán]

   

Atención: Por favor, recuerde que para las devoluciones se tendrá en cuenta el gasto de envío adicional que tenga cada libro. Por eso es importante que, si cada artículo tiene un valor distinto, ajuste los gastos de envío por artículo, pensando en la posibilidad de que quizá el cliente devuelva un sólo artículo de todo el pedido. 

En caso de que el comprador rechace la solicitud de gastos de envío adicionales, o no conteste en el plazo de 4 días - en este caso se rechazan los gastos directamente- usted tiene la posibilidad de elegir la opción "Será enviado" y por lo tanto aceptar y enviar el pedido con el precio de envío original o seleccionar la opción "Rechazado" mediante la cual el pedido queda anulado, sin influir negativamente en la valoración de la librería. Pero si un artículo no tenía gastos de envío adicionales, éste sí contará negativamente.

Es importante que siempre tramite el pedido, ya que si no el pedido constará como caducado y sí que influirá negativamente a la valoración de la librería.

En el caso de una reducción

Seleccione en el estado "Reducir los gastos de envío"

Atención: En los casos en que la divisa sea distinta, podrá reducir los gastos como máximo a 0,01 euro - ó 0.01 euro, en caso de que su menú muestre el valor separado por puntos

Haga clic en "Guardar los cambios". La petición será inmediatamente validada, aunque no se solicite el acuerdo del cliente.

A continuación imprima el albarán de envío. El pago le será abonado directamente en su cuenta.

Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. En este caso, le recomendamos ajustar su matriz de envío.

Consulte también:

Tramitar y revisar pedidos

Ajustar sus gastos y tiempos de envío

Agregue la información de seguimiento a sus órdenes

Si usted envía sus pedidos con números de seguimiento, IberLibro.com le ofrece una herramienta que le permitirá proporcionar directamente esta información a los compradores del portal. Así, ellos sabrán el número de seguimiento de su envío y el servicio postal o compañía de transporte que se encarga de realizarlo. Para evitar malos entendidos, envíe únicamente el número de seguimiento y el nombre del servicio postal o mensajería. Por favor, asegúrese de que el número de seguimiento es rastreable a través de la página web del servicio utilizado.

Para añadir información de seguimiento del pedido, por favor, realice lo siguiente:

1. Una vez haya tramitado y enviado el libro, ingrese a su cuenta de vendedor y haga clic sobre "revisar y tramitar pedidos".

2. Localice el pedido al cual desea agregar los datos de seguimiento y haga clic sobre "ver pedido"

3. Introduzca el número de seguimiento y la compañía de mensajería. Posteriormente, haga clic en “Actualizar”. Un correo automático de confirmación le será enviado al comprador.

 

Nota: Información como “enviado”, “correo certificado”, “enviado el 15/10/2012”, etc. no podrá incluirse en los campos de seguimiento y compañía de transporte.