Si tiene algún problema enviando su archivo actualizado, le recomendamos que compruebe si el archivo de su inventario fue correctamente enviado: verifique el número de "Artículos en línea", que está disponible en su menú de librero.
En este enlace encontrará información sobre:
- Número de libros en línea
- Recuento total de libros
- Fecha y estado de su última actualización
Por otra parte, ha de recibir dos correos electrónicos una vez enviado su inventario. El primero de ellos comunica que el archivo fue recibido y el segundo es el informe final, que incluye posible errores en su inventario, si los hubiera.
Posibles errores en la actualización de su fichero
1. Ha recibido los dos correos electrónicos, pero uno o varios de sus libros no aparecen en línea
- La razón puede ser que los libros están siendo aún procesados.
Pueden pasar de 6 a 24 horas hasta que todos sus libros aparezcan en línea. Si se trata del primer envío, puede llevar hasta 3 días.
También puede visitar nuestro blog para ver si el sistema de AbeBooks está experimentando algún retraso en la actualización de los resultados de búsqueda.
- Por otra parte, puede ser que algunos de los artículos hayan sido filtrados.
AbeBooks utiliza un sistema para evitar que se incluyan en los inventarios información de contacto o que dirija a otros portales.
Los libros son filtrados si el sistema encuentra, por ejemplo, los números de teléfono o direcciones de sitios web en las descripciones. En el registro de los libros filtrados, habrá un enlace a [¿Por qué este libro ha sido filtrado?]. Haga clic en este enlace y podrá ver el motivo exacto de por qué se filtró el libro.
- Finalmente, quizá haya enviado un archivo antiguo con otro formato.
Compruebe la información de su archivo ya que quizá no se trate de su última actualización. Para evitar este posible error, le aconsejamos que el nombre del archivo de cada actualización con la fecha en la que envían el fichero.
2. No ha recibido ninguno de los correos electrónicos
- Problema con la extensión del archivo
Puede ser que el archivo enviado tiene una extensión incorrecta (por ejemplo, .txt en lugar de .tab) o que no tenga ninguna extensión. En este caso, el archivo no se procesa en nuestro sistema. Haga clic aquí para ver si el archivo está en la lista de espera. En caso afirmativo, cambie el nombre del archivo para que su extensión sea la que se configuró para su cuenta.
- El archivo no fue recibido
Si no hay ningún archivo en la lista de espera, significa que el archivo no fue recibido por AbeBooks. Le aconsejamos, en ese caso, subirlo de nuevo.
Otra posible causa del problema puede ser la configuración de seguridad de su navegador, que no permite la conexión a nuestro servidor de descarga. Es necesario que se asegure de que su navegador acepte cookies. Consulte los procedimientos para habilitar dichas cookies en su navegador.
Si el problema persiste, compruebe su antivirus o firewall. Le aconsejamos deshabilitarlos temporalmente en el momento de enviar la actualización. Podrá reactivarlos una vez que haya terminado la descarga.
3. No ha recibido el segundo correo electrónico
En este caso, quizá haya algo diferente en la estructura y orden de campos del archivo en comparación con aquellos que nos ha enviado anteriormente. Su cuenta ha sido creada teniendo en cuenta una cierta estructura. Si la modifica el archivo no será procesado en nuestro sistema.
Si cambió el orden de campos o su archivo de forma intencionada, debe informar a nuestro servicio de Atención al Cliente. En ese caso, se modificará su conversión, teniendo en cuenta los parámetros que nos indique.
4. Actualizaciones a través de HomeBase 2.3: mensaje “error de conexión FTP”
En el caso de que le aparezca el anterior mensaje de error, al intentar actualizar su inventario a través de HomeBase 2.3, su problema puede tener diferentes orígenes. Le agradeceríamos que comprobase los puntos siguientes:
- Compruebe que su conexión a Internet funciona
- Compruebe que cuente con la versión actualizada del programa. Para descargar esta nueva versión por favor haga click aquí.
- Compruebe que sus claves de acceso son correctas
En HomeBase 2.3, en la parte superior, haga clic en Vista, "opciones" y verifique que su nombre de usuario y contraseña son correctas. (El nombre de usuario debe estar en mayúsculas y la contraseña es sensible a mayúsculas y minúsculas)
Si ha olvidado su contraseña, entre en www.abebooks.com en "My Account" y haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?". Ésta le será enviada a su e-mail.
- Si todavía no funciona, le agradeceríamos que cerrase todas las ventanas de Internet y desactivase su antivirus para realizar de nuevo el envío. Una vez que ha hecho el envío puede activarlo de nuevo.
- Si el problema persiste, usted puede desactivar el Cortafuegos de Windows. Para ello haga clic en:
Inicio
Cortafuego de Windows
General
Activar la casilla "Inactivo"
Guardar
5. Actualizaciones a través de FTP
En el caso que utilice un programa de FTP y le aparezca algún error indicándole que la actualización no ha sido posible, por favor visite nuestra página de ayuda para verificar que su programa de FTP cuente con la configuración correcta.
*** Si todas estas medidas no funcionan, le agradecería que se pusiera en contacto con nosotros para poder resolver con usted el problema.
Consulte también:
Gestionar y actualizar su inventario
¿Qué son los libros filtrados?