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Preguntas más frecuentes

• No consigo entrar en mi Menú de Librero
• He recibido un pedido por un libro ya vendido
• El comprador no ha recibido el libro. ¿Qué pasos debo seguir?
• El cliente quiere devolver el libro. ¿Qué pasos debo seguir?
• He aceptado un pedido y necesito añadir gastos adicionales
• No deseo ofrecer esta opción de pago. ¿Dónde puedo cambiar mis preferencias?
• Problemas técnicos
• Funcionamiento del portal
• ¿Cómo puedo recuperar o descargar mi inventario desde AbeBooks?

 

No consigo entrar en mi Menú de Librero

Para acceder a su Menú de Librero tiene que dirigirse a  www.abebooks.com  no a iberlibro.com ya que las cuentas de las librerías asociadas a AbeBooks están centralizadas en esta página.

A continuación haga clic en el icono [My account] que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal. Usted accederá directamente a su Menú de Librero, de lo contrario simplemente complete los campos que le son requeridos: Dirección de e-mail y contraseña.

 

      

 

Si el problema persiste, por favor verifica lo siguiente:

1. Sus archivos temporales: Usted puede eliminarlos en [Herramientas] =[Opciones de Internet] = en el apartado [General) = [Archivos temporales], haciendo clic en [Suprimir archivos temporales]
2. Sus Cookies están desactivadas. Con el fin de que pueda acceder a su cuenta de AbeBooks y podamos proteger sus datos personales, tenemos que ser capaces de identificarle cada vez que nos envía información. Esto es posible a través de las cookies. Para desactivar éstas tiene que hacer lo siguiente:

• En el menú "Herramientas" seleccione la opción "Opciones de Internet..."
• Pulse sobre la pestaña "Privacidad"
• Por defecto, el selector está situado en "Media". Este es el causante del problema.
• Sitúelo en la parte inferior (Ahora muestra "Aceptar todas las cookies"
  Pulse en el botón "Aplicar" y luego "Aceptar"

He recibido un pedido por un libro ya vendido

Cuando un libro se vende a través de cualquiera de las páginas de AbeBooks, automáticamente se da de baja en el sistema. Sin embargo usted, también tiene que darlo de baja en su inventario para que cuando mande su próxima actualización no envíe de nuevo ese libro a la página.

El procedimiento es diferente según el modo de envío que usted ha elegido. Actualmente hay 3 vías principales:

1. Archivo exportado con extensión txt o tab
2. HomeBase
3. Gestión del inventario online
4. HomeBase 3.2

1. Archivo exportado con extensión txt o tab

Para evitar que los libros ya vendidos no aparezcan en su inventario, le recomendamos que sustituya su archivo por el anterior cada vez que hace una actualización.

Para ello, siga estos pasos:

1. Entre en su Menú Librero.
2. Para reemplazar totalmente su archivo de libros online, haga clic en el enlace rápido [SUSTITUIR EL ACTUAL ARCHIVO DE LIBROS POR UNO NUEVO] situado a la derecha del menú principal. Después pulse sobre el botón [Solicitud de sustitución]
3. Para enviar el nuevo archivo de libros completo, haga clic en enlace [Enviar un nuevo archivo de libros ahora]
4. Después, haga clic en [Examinar] y seleccione el archivo de libros en su ordenador.
   Finalmente, haga clic en [Enviar archivo]

2. HomeBase

Si utiliza HomeBase 3, haga clic aquí

 

3. Gestión del inventario en línea

¿Desea introducir, modificar o suprimir sus libros directamente online?
Si usted tiene pocas referencias o desea realizar modificaciones puntuales, tiene la posibilidad de seleccionar y actualizar sus libros directamente a través de su Menú Librero.

Suprimir sus libros

1. Seleccione el libro deseado con las opciones de búsqueda  (título, autor o n° de referencia (ver imagen en la parte inferior) y haga clic en  [Ver]
2. Haga clic en [Suprimir este libro]
3. Confirme su solicitud haciendo clic sobre el botón [Sí, suprimir]

El cliente desea devolver el libro. ¿Qué pasos debo seguir?

Si un comprador desea devolver un libro, tiene que tener en cuenta las siguientes indicaciones.

- Iniciación de la solicitud de devolución.

El comprador dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega del libro para iniciar una devolución a través de su Menú personal. (Tenga en cuenta que si usted ha incluido un nº de seguimiento en el pedido, el comprador no puede iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó]

Cuando el cliente inicia una devolución, usted es informado directamente por e-mail. Como librería, usted puede realizar una devolución al cliente a través del Menú de Librero durante 90 días a partir de la confirmación del pedido. Consulte las categorías [Cancelar un pedido] y [Tramitar una devolución]

- Recepción de la devolución

En las devoluciones en las cuales es necesario el envío del libro de vuelta a la librería, el reembolso no se efectúa hasta que usted confirme la recepción del libro a través de su Menú Librero.

Para las devoluciones pendientes, usted recibe un e-mail recordatorio (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) con el fin de confirmar la recepción y validar la devolución o bien informar a AbeBooks de que no ha recibido todavía el libro de vuelta.
Importante: En el caso de que no se realice ninguna acción, el reembolso será procesado automáticamente a los 7 días.

Nota: Una vez que se procese la devolución para el cliente, automáticamente se le devolverán a usted también las comisiones cobradas.

Consulte también:

Tramitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

He aceptado un pedido y necesito añadir gastos adicionales

Una vez que la opción [Será enviado] ha sido seleccionada y guardada, el estado del pedido no puede ser modificado ya que nuestro gestor de pagos externo ha cobrado la tarjeta de crédito del comprador.

Sin embargo para buscar una solución, le recomendamos que escriba directamente al comprador por e-mail y le explique que en base a las tarifas de correos y el peso del libro, el envío del pedido es superior a lo que él aceptó en un principio.

Le recomendamos llegar a un acuerdo para que el cliente le pague la diferencia por otra vía (transferencia, cheque, etc.).

Otra solución sería cancelar el pedido y enviarle al comprador de nuevo el enlace a su libro para que le pueda adquirir de nuevo. Le recordamos que por motivos de seguridad NO debe pedir la información de tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono.

Si finalmente decide cancelar el pedido, usted tiene que seguir estos pasos:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Haga clic en "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas"
3. Identifique su pedido y haga clic en "Ver Pedido"
4. Después, haga clic en el enlace "Solicitar un reembolso"
5. Seleccione la razón correspondiente, en este caso "Pedido aceptado por error"
6. Si lo desea, añada la razón de la devolución en la casilla "Comentario". Este comentario lo podrá leer el cliente.
7. Y pulse en el botón [Iniciar devolución/reembolso]

Importante: Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. Para ver cómo modificar su matriz de gastos de envío, consulte:

Consulte también:

Aumentar gastos de envío
Tramitar sus pedidos

No deseo ofrecer esta opción de pago. ¿Dónde puedo cambiar mis preferencias?

Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. Como ya sabe, AbeBooks tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito, pero la librería puede ofrecer pagos adicionales de pago directo con el comprador..

Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]

  Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks, realice los siguientes pasos:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña). 
2. En el apartado “Mi información personal” haga clic en [Métodos de pago aceptados]
3. Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.

Todos los modos de pago que usted selecciona en este formulario son opciones de pago directas. Esto quiere decir que AbeBooks no tramita este proceso y que por lo tanto el cliente espera que usted le proporcione la información necesaria para que la venta se pueda cerrar.

Consulte también:

Aumentar o disminuir gastos de envío
Modificar su información personal

Problemas técnicos

En esta sección le ofrecemos soluciones a los problemas o dificultades técnicas más frecuentes. Si el problema que tiene no se encuentra dentro de estos enlaces o no puede resolverlo, no dude en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

• No consigo entrar en mi Menú de Librero

• No puedo tramitar un pedido

• La tarjeta de crédito del comprador ha sido rechazada. ¿Qué puedo hacer?

• Tengo problemas para actualizar mi inventario

• He perdido mi fichero. ¿Cómo puedo recuperar mi inventario?
  
• Migración a FTPS el 28 de febrero de 2013 - ¿Qué tengo que hacer?

• Informativo AbeBooks

No puedo tramitar un pedido

Recibo un mensaje de error cuando intento tramitar mis pedidos

En algunas ocasiones, es posible que usted reciba un mensaje de error al momento de estar tramitando sus pedidos. Si recibe un mensaje en el que se le indica que de momento no podemos mostrar la actualización del estado de su pedido o un mensaje similar a “ORDERUPDATE RECORD LOCK", le pedimos esperar un poco, ya que este tipo de pedidos requieren que el departamento de Contabilidad los actualice manualmente. Una vez que el estado del pedido esté actualizado, usted recibirá un correo en el que se le pedirá volver a tramitar el pedido o simplemente podrá tener acceso al albarán.

De igual modo, hay algunos pedidos que deben ser verificados por nuestro equipo de Seguridad y Protección contra fraude. En estos casos, es posible que tampoco pueda procesar ciertos pedidos ni acceder al albarán correspondiente. No obstante, tan pronto como la verificación sea realizada, se le informará por correo electrónico de que ya puede procesar el pedido.

Este tipo de pedidos son revisados y actualizados diariamente, sin embargo, los pedidos hechos a través de abebooks.com son actualizados por nuestro equipo canadiense, lo que podría tardar aproximadamente un día más en ser resuelto.

Comprobar nuevos pedidos a través de su cuenta de AbeBooks:

También le recomendamos acceder a su cuenta de librería frecuentemente, para comprobar si ha recibido nuevos pedidos. Realizando este procedimiento regularmente, se asegurará de ver todos los pedidos que recibe a tiempo para procesarlos. Para comprobar sus pedidos a través de su cuenta de AbeBooks realice los siguientes pasos:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Haga clic en el enlace Revisar y tramitar pedidos del apartado "Mis ventas" en el menú principal o bien en el apartado de tareas pendientes, sobre el enlace Nuevos pedidos que aparecerá si tiene pedidos pendientes por tramitar.
3. Puede consultar la lista de los pedidos ya tramitados y los pedidos pendientes modificando los criterios de búsqueda. Para ver todos los pedidos, elija la opción "Todos".
   Los pedidos pendientes por tramitar tienen el estado de "Pedido". Para procesar un pedido, haga clic en el enlace [Tramitar pedido]

Consulte también:

Revisar y tramitar sus pedidos

La tarjeta de crédito del comprador ha sido rechazada. ¿Qué puedo hacer?

 

Cuando un comprador realiza un pedido mediante tarjeta de crédito, no se hace el cargo a ésta automáticamente, ya que se espera a que las librerías lo tramiten.

Si la tarjeta de crédito del comprador es rechazada, el estado del pedido será “Tarjeta de crédito rechazada” y usted no podrá tener acceso al albarán. Esto se hace con la finalidad de asegurar que los pedidos enviados ya hayan sido pagados.

Cuando esto sucede al comprador se le envía un correo en el que se le informa que el pedido ha sido cancelado, ya que la tarjeta de crédito ha sido rechazada. Al mismo tiempo se le invita a volver a realizar el pedido.

El libro es restaurado automáticamente, por lo que usted no deberá actualizarlo y esta cancelación no afecta a la valoración de la librería.

Razones por las cuales la tarjeta de crédito ha sido rechazada:

·         El número de tarjeta o la fecha de caducidad son incorrectas

·         Un problema de conexión a Internet

·         La tarjeta de crédito ha caducado

·         Problemas con el código de seguridad (CVV)

·         Fondos insuficientes

Tengo problemas para actualizar mi inventario

Si tiene algún problema enviando su archivo actualizado, le recomendamos que compruebe si el archivo de su inventario fue correctamente enviado: verifique el número de "Artículos en línea", que está disponible en su menú de librero.

 

En este enlace encontrará información sobre:

• Número de libros en línea
• Recuento total de libros
• Fecha y estado de su última actualización

Por otra parte, ha de recibir dos correos electrónicos una vez enviado su inventario. El primero de ellos comunica que el archivo fue recibido y el segundo es el informe final, que incluye posible errores en su inventario, si los hubiera.

Posibles errores en la actualización de su fichero

1. Ha recibido los dos correos electrónicos, pero uno o varios de sus libros no aparecen en línea

• La razón puede ser que los libros están siendo aún procesados.
  Pueden pasar de 6 a 24 horas hasta que todos sus libros aparezcan en línea. Si se trata del primer envío, puede llevar hasta 3 días.
  También puede visitar nuestro blog para ver si el sistema de AbeBooks está experimentando algún retraso en la actualización de los resultados de búsqueda.
• Por otra parte, puede ser que algunos de los artículos hayan sido filtrados.
  AbeBooks utiliza un sistema para evitar que se incluyan en los inventarios información de contacto o que dirija a otros portales.
  Los libros son filtrados si el sistema encuentra, por ejemplo, los números de teléfono o direcciones de sitios web en las descripciones. En el registro de los libros filtrados, habrá un enlace a [¿Por qué este libro ha sido filtrado?]. Haga clic en este enlace y podrá ver el motivo exacto de por qué se filtró el libro.
• Finalmente, quizá haya enviado un archivo antiguo con otro formato.
  Compruebe la información de su archivo ya que quizá no se trate de su última actualización. Para evitar este posible error, le aconsejamos que el nombre del archivo de cada actualización con la fecha en la que envían el fichero.

2. No ha recibido ninguno de los correos electrónicos

• Problema con la extensión del archivo
  Puede ser que el archivo enviado tiene una extensión incorrecta (por ejemplo, .txt en lugar de .tab) o que no tenga ninguna extensión. En este caso, el archivo no se procesa en nuestro sistema. Haga clic aquí para ver si el archivo está en la lista de espera. En caso afirmativo, cambie el nombre del archivo para que su extensión sea la que se configuró para su cuenta.
• El archivo no fue recibido
  Si no hay ningún archivo en la lista de espera, significa que el archivo no fue recibido por AbeBooks. Le aconsejamos, en ese caso, subirlo de nuevo.

Otra posible causa del problema puede ser la configuración de seguridad de su navegador, que no permite la conexión a nuestro servidor de descarga. Es necesario que se asegure de que su navegador acepte cookies. Consulte los procedimientos para habilitar dichas cookies en su navegador.

Si el problema persiste, compruebe su antivirus o firewall. Le aconsejamos deshabilitarlos temporalmente en el momento de enviar la actualización. Podrá reactivarlos una vez que haya terminado la descarga.

3. No ha recibido el segundo correo electrónico

En este caso, quizá haya algo diferente en la estructura y orden de campos del archivo en comparación con aquellos que nos ha enviado anteriormente. Su cuenta ha sido creada teniendo en cuenta una cierta estructura. Si la modifica el archivo no será procesado en nuestro sistema.

Si cambió el orden de campos o su archivo de forma intencionada, debe informar a nuestro servicio de Atención al Cliente. En ese caso, se modificará su conversión, teniendo en cuenta los parámetros que nos indique.

4. Actualizaciones a través de HomeBase 2.3: mensaje “error de conexión FTP”

En el caso de que le aparezca el anterior mensaje de error, al intentar actualizar su inventario a través de HomeBase 2.3, su problema puede tener diferentes orígenes. Le agradeceríamos que comprobase los puntos siguientes:

• Compruebe que su conexión a Internet funciona
• Compruebe que cuente con la versión actualizada del programa. Para descargar esta nueva versión por favor haga click aquí.
• Compruebe que sus claves de acceso son correctas
  En HomeBase 2.3, en la parte superior, haga clic en Vista, "opciones" y verifique que su nombre de usuario y contraseña son correctas. (El nombre de usuario debe estar en mayúsculas y la contraseña es sensible a mayúsculas y minúsculas)
  Si ha olvidado su contraseña, entre en www.abebooks.com en "My Account" y haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?". Ésta le será enviada a su e-mail.
• Si todavía no funciona, le agradeceríamos que cerrase todas las ventanas de Internet y desactivase su antivirus para realizar de nuevo el envío. Una vez que ha hecho el envío puede activarlo de nuevo.
• Si el problema persiste, usted puede desactivar el Cortafuegos de Windows. Para ello haga clic en:
  Inicio
  Cortafuego de Windows
  General
  Activar la casilla "Inactivo"
  Guardar
  
  

5. Actualizaciones a través de FTP

En el caso que utilice un programa de FTP y le aparezca algún error indicándole que la actualización no ha sido posible, por favor visite nuestra página de ayuda para verificar que su programa de FTP cuente con la configuración correcta.

 

*** Si todas estas medidas no funcionan, le agradecería que se pusiera en contacto con nosotros para poder resolver con usted el problema.

Consulte también:
Gestionar y actualizar su inventario
¿Qué son los libros filtrados?