Optimizar sus ventas en AbeBooks

Consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks

Si desea sacar más partido a la publicación de sus libros en AbeBooks, le recomendamos que lea estos consejos que le ayudarán a optimizar sus ventas en los diferentes portales en los siguientes aspectos:

  1. Inventario
  2. Descripciones
  3. Imágenes
  4. Precios y gastos de envío
  5. Servicio al cliente
  6. Promociones

Inventario

Si tiene un inventario extenso de libros, no es fácil determinar qué libros incluir principalmente en su base de datos. Para ganar tiempo en la elección, he aquí algunos consejos:

1. Elija los ejemplares raros y originales, las curiosidades

Para verificar el carácter único de su libro antes de la elección, proceda a realizar una búsqueda rápida en AbeBooks/IberLibro. Precise en la descripción lo que le diferencia de otros ejemplares existentes. Si figura ya en el catálogo una larga lista de ejemplares similares, una manera de diferenciar el libro es el de asignarle un precio competitivo. Si esto no es posible, resérvele mejor para la venta en librería y dedique su tiempo a elegir otras referencias más prometedoras.

2. Represente una muestra de todas las categorías de temas y precios que usted posea.

Los clientes AbeBooks proceden de todas partes del mundo y tienen los gustos más variados, cuando no sorprendentes. No es raro que las colecciones de obras regionales que han estado en la librería durante años encuentren un comprador en Japón inmediatamente tras su puesta a la venta online.

3. Enriquezca los catálogos con sus especialidades

Los clientes interesados por una referencia que deciden consultar su catálogo se alegrarán de encontrar otros libros sobre el mismo tema.

4. Dar preferencia a los libros en perfecto estado

Esto evita las decepciones/sorpresas en la recepción y las devoluciones en caso de malentendidos.

5. Analizar sus ventas y el resultado de las peticiones de libros

Después de varias ventas en la página, usted tendrá una percepción de los intereses del cliente y será más fácil ampliar su catálogo consecuentemente. Del mismo modo, en cada actualización, usted recibe un mensaje relacionado con las "Peticiones" que le informa de los libros que corresponden a los criterios de búsqueda de los clientes que buscan un libro en concreto no localizado en las páginas de AbeBooks.

Nosotros nos preocupamos de escribir a cada uno de ellos para indicarles que el libro correspondiente a su búsqueda se encuentra a partir de ya en su catálogo. Para usted, la lista de libros es puramente informativa: le da unas interesantes indicaciones en cuanto a los libros que interesan a los clientes.

Descripciones

1. Sea completo: no es nunca una pérdida de tiempo

A parte del carácter informativo de su descripción, recuerde que cada palabra de su ficha representa una palabra clave para su libro.

2. Describa adecuadamente el estado del libro

Esto es esencial en la venta por correspondencia, sobre todo cuando el artículo no es nuevo. Precise cuidadosamente cada defecto o falta. Esto le permitirá evitar toda reclamación del comprador y los gastos ligados a la devolución del libro. Cuando indique el estado general de un libro (como nuevo, bueno, aceptable, etc.),  si tiene dudas, seleccione preferentemente un adjetivo por debajo de su estado real, los clientes quedarán encantados en la recepción del libro y se acordarán de él cuando vuelvan a revisar el resto de su catálogo.

3. Traduzca sus palabras clave más importantes en inglés, español, alemán e italiano

Benefíciese de nuestros clientes internacionales: en AbeBooks, una venta importante de las librerías españolas proceden ya del extranjero. Traduciendo sus palabras-clave en inglés, español, alemán e italiano, llamará la atención de todos estos compradores potenciales.

Puede obtener algunos consejos en el Comparador de precios.

4. Elabore catálogos

De este modo, todo cliente que desee consultar su catálogo tendrá rápidamente una idea de su selección y podrá orientarse fácilmente. Asimismo, será invitado a hacer el pedido de varios libros para economizar una parte de los gastos de envío.

Para añadir catálogos a su inventario de libros en la página:

Si sube sus libros a través de HomeBase o a través de la herramienta de gestión de catálogo en línea de su Menú de Librero, le bastará  añadir catálogos y asociarlos a continuación a las fichas de los libros deseados.

Si sube los archivos a través de un archivo .txt, añada un campo "catálogo" y envíe su archivo con el nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

5. Separe los campos de editorial, fecha y lugar de edición en su archivo

De esta manera, sus libros aparecen igualmente en los resultados de los clientes que efectúan búsquedas precisas (especialmente a partir de la búsqueda avanzada).

Tras diferenciar los campos en su archivo, envíe éste al nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

6. Prevea un campo para el código ISBN del libro

En el caso de que el libro se haya publicado después de 1970 y tenga un nº ISBN al dorso.  Muchos usuarios realizan sus búsquedas con la ayuda de este código único. Además, si estas informaciones figuran en nuestras bases de datos, nos aseguramos completar su descripción con las informaciones bibliográficas complementarias y, si se da el caso, con una imagen y un resumen de la obra.

Tras añadir este campo a su archivo, envíe éste al nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

Imágenes

"Una imagen vale más que mil palabras" Este servicio es totalmente gratuito en AbeBooks y le permite aumentar sus ventas hasta un 50%.

Para añadir imágenes a su catálogo, consulte nuestra sección Añadir imágenes a mis libros

Precios y gastos de envío

1. Verifique que sus precios son competitivos

Para ayudarle a tener una idea de los precios actuales del mercado, usted dispone de nuestra herramienta de comparación de precios. Solo tiene que definir las referencias básicas de un libro, y le indicará inmediatamente cuáles son las correspondientes obras más baratas y las más caras de venta en AbeBooks.

Encontrará la herramienta de comparación de precios en esta página:
http://dogbert.abebooks.com/servlet/ComparisonShop

2. Ajuste su matriz de gastos de envío

Se trata realmente del primer paso a llevar a cabo tras colocar su inventario en línea. Los gastos de envío por defecto propuestos por AbeBooks son flexibles. Le invitamos a ajustarlos en función de sus condiciones de envío. Usted puede ajustar los precios, la duración del envío y añadir nuevos destinos.

Primeros pasos:

  • Ajuste la tarifa nacional
  • Añada los países de habla hispana y los principales países de la Unión Europea
  • Ajuste la tarifa extranjero/internacional que cubrirá todos los países que no aparecen en la lista

Matriz de envío

3. Indique claramente sus condiciones de envío

Éstas son recogidas en cada registro de su inventario y son regularmente consultadas por los clientes antes de hacer el pedido.

Para modificar sus condiciones de envío:
En su Menú de Librero:

  • Haga clic sobre [Sus datos personales].
  • Haga clic sobre [Modificar sus datos personales]
  • Introduzca las modificaciones y pinche sobre [Validar] abajo de la página.

4. Envíe sus libros de valor certificados con número de seguimiento

Importante: Según la legislación europea de la venta por correspondencia, el que realiza el envío siempre es el responsable de la correcta recepción de la mercancía por el cliente. Asimismo, en caso de pérdida del libro, si éste no se ha realizado por un método de envío rastreable, usted está obligado igualmente a realizar un reembolso al cliente.

Usted puede indicar que utiliza un servicio de mensajería de confianza con número de seguimiento en las condiciones de envío.

Servicio al cliente

1. Escriba sus condiciones de venta de manera informativa y cordial

Éstas aparecen en la ficha detallada de cada libro de su catálogo en línea. Para los clientes, son el reflejo de su buen hacer. No olvide especificar los servicios particulares que ofrece a sus clientes.

Para modificar sus condiciones de envío vaya a su menú principal:

  • Haga clic sobre [Actualizar la información de mi cuenta] en el apartado "Mi información personal".
  • En la siguiente página vaya hasta el apartado Condiciones de venta
  • Introduzca las modificaciones y pinche sobre [Validar] al final de la página.

Por favor, recuerde que existe un apartado específico para poner el nombre y los detalles de la librería.

Si ofrece envío a contra reembolso y esto supone para el comprador un gasto adicional, ha de incluirlo aquí.

2. Cuide la descripción de la librería

Al igual que figuran las condiciones de venta y de envío, la descripción de la librería se encuentra igualmente en la ficha detallada de cada libro. A los clientes les gusta saber quién está detrás de su nombre. Indique por ejemplo:

  • fecha de creación de la librería
  • sus especialidades.
  • Afiliación a cualquier asociación de libreros.

Es el momento de añadir una nota personal y simpática.

3. Proponga al cliente modos de pago variados.

No todos los clientes poseen una tarjeta de crédito para realizar la compra. Por ello es importante ofrecer otras opciones de pago. El método contra reembolso está muy extendido en España, los franceses utilizan el cheque con frecuencia, los alemanes la transferencia bancaria y los ingleses Paypal. La diversidad le ofrecerá más oportunidades de venta.

Para modificar las opciones de pago aceptadas:

  • Vaya al apartado "Mi información personal" en su menú.
  • Haga clic sobre [Métodos de pago aceptados]
  • Realice las modificaciones y guarde los cambios

4. Actualice su inventario regularmente

Consulte nuestra sección: Gestión y actualización de inventario

5. Compruebe su Índice de Servicio y valoración en la página

Consulte nuestra sección: Valoración de su librería

Promociones

Cree su página web personal de bienvenida. Ésta permitirá que sus clientes busquen solamente en su inventario de libros.

Consulte nuestra sección: Página web personal

También puede ofrecer distintas promociones:

Si tiene interés en ofrecer alguna promoción o promocionar alguno de sus libros (han de tener imágenes asociadas sin marca de agua y de buena calidad) póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Consultar su Índice de servicio

A través de su menú de librerías, usted puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12  y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados de los mismos.

Consultar su Índice de servicio y su valoración

Pasos a realizar: 

  1. Entre en su Menú de Librería a través de www.abebooks.com
  2. Diríjase directamente a través del enlace rápido “Consultar su Índice de servicio” del menú principal o bien entre en el apartado [Sus ventas] situado en la parte izquierda y elija el enlace correspondiente.

A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:

Valoracionpersonal_2

  • La primera parte es una valoración mensual en la que aparecen los artículos pedidos, servidos, cancelados, devueltos del mes actual. Usted tiene además la posibilidad de elegir otro mes a través de la pestaña de la izquierda.
  • La segunda parte es una valoración por periodo en la que puede ver la valoración de su librería de los últimos 3, 6 o 12 meses.

Estrellas rojas y grises

Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.

Funciones disponibles

  • Puede consultar los artículos que estén clasificados en un estado en concreto. Por ejemplo : Artículos cancelados
  • Tiene la posibilidad de elegir un periodo tiempo o fecha concreta.
  • En caso de duda, tiene la oción de hacer clic en Ayuda
  • Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Tiene la posibilidad de excluir 3 artículos al año. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.

                                            

Mejorar su índice de servicio y devoluciones

En noviembre de 2006 se comenzó una iniciativa para ayudar a las librerías que no alcanzaban un mínimo de 90% de pedidos servidos. El fin de esta iniciativa es mejorar la confianza y satisfacción de los compradores para sus compras a través de internet a nuestras librerías.

Todos los meses se envía desde AbeBooks un mensaje a las librerías que no alcanzan el 90% de valoración en los últimos 6 meses. Tras el primer aviso, la librería tiene 4 semanas para mejorar su valoración e informar de las medidas que se van a tomar para evitar las cancelaciones y rechazos de pedidos. En caso contrario, nuestro equipo de Gestión de cuentas tomará las medidas necesarias.

A raíz de esta iniciativa, la mayoría de nuestras librerías tiene una valoración excelente. Además, está comprobado que una librería con mejor valoración, tiene más ventas y da más confianza a los compradores.

Además, desde enero de 2011 se controla también el índice de devoluciones para mejorar el servicio a los compradores.

Le hacemos llegar varios consejos para mejorar su Índice de servicio y de devoluciones:

1. Actualice su inventario de forma periódica. Es importante actualizar el inventario regularmente si usted también vende sus libros a través de otros canales. Por ello le recomendamos:

  •  Actualizar semanalmente su fichero: Un fichero con más de 1.000 referencias debe ser actualizado al menos una vez a la semana.
  •   Eliminar manualmente libros vendidos entre dos actualizaciones: Entre las actualizaciones que realice, es importante quitar manualmente los libros vendidos en la librería o en otras plataformas a través de la herramienta de [gestión de inventario] de su Menú de librero.
  •   Si envía siempre su fichero completo (no sólo actualizaciones), utilice siempre la función [Sustituir archivo de libros actual por uno nuevo] desde su menú. Antes de actualizar su fichero, revise que no tenga libros duplicados.
  •  Si utiliza HomeBase, es importante que haga una actualización de todos los libros al menos una vez cada tres meses. Para ello, únicamente siga las instrucciones que se encuentran en las instrucciones de cómo hacer una sustitución con HomeBase 2.3 (apartado: “Todos los libros”).  Si utiliza HomeBase 3.0, consulte el apartado Sustitución del inventario
  •   Asegúrese de que la actualización se ha llevado a cabo: Si la actualización se realiza correctamente, usted deberá recibir dos correos electrónicos de confirmación automática.

2. Ajuste sus gastos de envío: utilice en su matriz de envío los importes que reflejan la mayor parte de los pedidos que recibe, para evitar tener que solicitar gastos adicionales en la mayoría de los casos.

A través de la matriz usted puede ajustar sus gastos y tiempos de envío. Usted podrá cambiar, añadir o modificar lo siguiente:

  •  Destinos
  •  Plazos de entrega
  •  Tarifas para los envíos
  • Prioridad

Para poder realizar estos cambios, únicamente diríjase a su menú de librero y haga clic del lado derecho en el enlace directo [Modificar gastos de envío].

3. Evite que los clientes rechacen los gastos de envío adicionales.

Incluya los gastos de envío adicionales en el precio del libro. Para libros que requieran gastos de envío adicionales, si desea evitar solicitar éstos a los compradores, usted podría incluirlos o al menos un porcentaje de éstos, en el precio de venta del libro. De esta forma los compradores aceptan comprar los pedidos de acuerdo al precio de venta y no recibirán un correo dónde se les solicite gastos adicionales que podría ser una razón por la cual cancelaran el pedido. De todas formas, cuando un comprador rechaza los gastos de envíos adicionales, si la librería rechaza el pedido, no contará negativamente a la valoración.

4. Revise sus pedidos: usted puede revisar sus pedidos de AbeBooks filtrando y ordenando por fecha o estado, además de buscar por el n° de pedido. Recuerde que los clientes esperan una respuesta suya en 4 días.

  • Pedido vencido: Intente procesar sus pedidos dentro de los primeros dos días de haberlos recibido. Le recomendamos revisar su cuenta a través de www.abebooks.com al menos una vez al día.
  • Artículo rechazado: mantenga un historial de las razones por las cuales ha rechazado algunos pedidos y considere algunas alternativas a fin de reducirlo.

5. Reduzca sus devoluciones

  • El artículo no llegó. Para prevenir este tipo de cancelaciones puede realizar lo siguiente:
    §  Asegúrese que su matriz de gastos de envío refleje de forma real sus tiempos de envío.
    §  Envíe los pedidos a más tardar a los dos días después de haberlos tramitado.
    §  Utilice un método de envío rastreable.
    §  Ingrese el número de seguimiento del pedido. Recuerde que también puede añadirlo después de haber tramitado el pedido.

  • El artículo estaba dañado. Envíe los libros lo mejor empaquetados posible para evitar que lleguen dañados.

  • Artículo diferente a lo descrito: Describa correctamente sus libros, utilice términos adecuados y comprensibles, incluya todos los datos de interés del artículo, así como el estado del libro, el estado de la encuadernación, la condición y daños del libro. Es importante que tome en cuenta la opinión de los compradores que en su momento han elegido esta opción. De esta forma podrá utilizar sus comentarios para mejorar las descripciones de sus libros. Recuerde que los compradores no pueden ver el libro y ponen su confianza en la información que usted les proporcione.

  • Vendedor aceptó pedido por error: no olvide marcar sus libros como vendidos (HomeBase) o eliminarlos de su fichero al momento de actualizarlo. Tramite sus pedidos una vez que haya encontrado el libro para no tener que cancelar el pedido posteriormente. También puede solicitar un informe de sus libros para comparar aquellos que tiene online contra los que tiene físicamente.

    Un pedido rechazado influye en su índice de servicio, pero no en su índice de devoluciones. Un pedido cancelado por "Pedido aceptado por error" o "Artículo diferente a lo descrito" afectará a ambos servicios.

6. Ponga sus libros de vacaciones: si va a estar ausente por un tiempo, no deje de poner sus libros fuera de línea por este periodo. No deje de escribirnos si nota problemas con su fichero o inventario en línea, o tiene dudas sobre cómo tramitar sus pedidos. Estamos aquí para ayudarle.

Esperamos estos consejos le sean útiles. Los compradores de IberLibro y el resto de la comunidad AbeBooks agradecerán su esfuerzo.

Consulte también:

Consultar su valoración en su Menú Librero

Pedidos incluidos en la valoración

Índice de devoluciones