Tanto si es nuevo en AbeBooks como si es un socio experimentado que busca aumentar las ventas, aquí tiene algunas prácticas recomendadas para vender exitosamente en AbeBooks:
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.
A través de su menú de librerías, usted puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12 y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados de los mismos.
Consultar su Índice de servicio y su valoración
Pasos a realizar:
A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:
Estrellas rojas y grises
Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.
Funciones disponibles
En noviembre de 2006 se comenzó una iniciativa para ayudar a las librerías que no alcanzaban un mínimo de 90% de pedidos servidos. El fin de esta iniciativa es mejorar la confianza y satisfacción de los compradores para sus compras a través de internet a nuestras librerías.
Todos los meses se envía desde AbeBooks un mensaje a las librerías que no alcanzan el 90% de valoración en los últimos 6 meses. Tras el primer aviso, la librería tiene 4 semanas para mejorar su valoración e informar de las medidas que se van a tomar para evitar las cancelaciones y rechazos de pedidos. En caso contrario, nuestro equipo de Gestión de cuentas tomará las medidas necesarias.
A raíz de esta iniciativa, la mayoría de nuestras librerías tiene una valoración excelente. Además, está comprobado que una librería con mejor valoración, tiene más ventas y da más confianza a los compradores.
Además, desde enero de 2011 se controla también el índice de devoluciones para mejorar el servicio a los compradores.
Le hacemos llegar varios consejos para mejorar su Índice de servicio y de devoluciones:
1. Actualice su inventario de forma periódica. Es importante actualizar el inventario regularmente si usted también vende sus libros a través de otros canales. Por ello le recomendamos:
2. Ajuste sus gastos de envío: utilice en su matriz de envío los importes que reflejan la mayor parte de los pedidos que recibe, para evitar tener que solicitar gastos adicionales en la mayoría de los casos.
A través de la matriz usted puede ajustar sus gastos y tiempos de envío. Usted podrá cambiar, añadir o modificar lo siguiente:
Para poder realizar estos cambios, únicamente diríjase a su menú de librero y haga clic del lado derecho en el enlace directo [Modificar gastos de envío].
3. Evite que los clientes rechacen los gastos de envío adicionales.
Incluya los gastos de envío adicionales en el precio del libro. Para libros que requieran gastos de envío adicionales, si desea evitar solicitar éstos a los compradores, usted podría incluirlos o al menos un porcentaje de éstos, en el precio de venta del libro. De esta forma los compradores aceptan comprar los pedidos de acuerdo al precio de venta y no recibirán un correo dónde se les solicite gastos adicionales que podría ser una razón por la cual cancelaran el pedido. De todas formas, cuando un comprador rechaza los gastos de envíos adicionales, si la librería rechaza el pedido, no contará negativamente a la valoración.
4. Revise sus pedidos: usted puede revisar sus pedidos de AbeBooks filtrando y ordenando por fecha o estado, además de buscar por el n° de pedido. Recuerde que los clientes esperan una respuesta suya en 4 días.
5. Reduzca sus devoluciones
6. Ponga sus libros de vacaciones: si va a estar ausente por un tiempo, no deje de poner sus libros fuera de línea por este periodo. No deje de escribirnos si nota problemas con su fichero o inventario en línea, o tiene dudas sobre cómo tramitar sus pedidos. Estamos aquí para ayudarle.
Esperamos estos consejos le sean útiles. Los compradores de IberLibro y el resto de la comunidad AbeBooks agradecerán su esfuerzo.
Consulte también:
Consultar su valoración en su Menú Librero
La nueva herramienta que presentada a principios del 2017 permite a los compradores de AbeBooks/IberLibro filtrar sus resultados de búsqueda de acuerdo al tipo de producto. El nuevo filtro aumenta la visibilidad de los listados como arte, fotografías, revistas entre otros, y permite que los vendedores con un inventario relevante aumenten sus ventas.
Los compradores tienen la posibilidad de elegir entre 8 tipos diferentes de artículos para filtrar sus resultados de búsqueda. Pueden elegir entre una categoría específica o múltiples categorías al mismo tiempo.
COMO USAR LAS NUEVAS CATEGORÍAS DE PRODUCTO COMO VENDEDOR
Si desea adaptar su inventario para incluir las nuevas categorías de artículo, por favor siga las instrucciones en la sección que le corresponda:
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué se ha introducido el filtro por tipo de artículo?
Muchos vendedores ofrecen mapas, arte, grabados, dibujos, coleccionismo de papel, revistas u otros artículos de coleccionismo en AbeBooks, Sin embargo, en el pasado, no ha sido fácil para los compradores encontrar estos artículos, ya que están mezclados entre los libros. El nuevo filtro da a los compradores nuevas opciones para descubrir artículos de coleccionismo y ayuda a los vendedores a aumentar la visibilidad de dichas categorías.
Todos o la mayoría de mis artículos son libros. ¿Qué pasa si no los clasifico como libros?
Continuamos mostrando los listados sin clasificación como libros. Los vendedores especializados en libros no necesitan clasificar sus listados como libros, mientras que los vendedores con distintas categorías de producto pueden comenzar a clasificar su inventario y utilizar los filtros de búsqueda.
¿Puedo asignar múltiples tipos de artículo a un listado específico?
No. Cada listado puede ser asignado únicamente a un tipo de artículo. Sin embargo, los compradores tienen la alternativa de buscar en distintos tipos de artículo al mismo tiempo.
¿Cómo afecta esto a la venta de libros?
La venta de libros seguirá siendo nuestro principal negocio. Sin embargo, el nuevo filtro mejora la experiencia de los compradores de libros. Estamos monitoreando cuidadosamente la reacción de nuestros compradores ante el nuevo filtro.
¿Por qué no ofrecen un filtro específico para postales u otras categorías no especificadas?
Hemos comenzado enfocándonos en categorías que ya están siendo utilizadas por muchos vendedores. “Manuscritos y coleccionismo de papel” es una categoría mixta que incluye artículos de coleccionismo de papel que no encajan bien en otros tipos de artículo especificados. A medida que vayamos aprendiendo acerca de los nuevos tipos de artículos y de las preferencias de nuestros compradores, probablemente decidamos agregar más tipos específicos.
Esta página explica cómo asignar sus listados a los diferentes tipos de artículos a la hora de hacer la búsqueda a través de los siguientes métodos para gestionar su inventario.
Gestión de inventario en línea (OIMS)
Cuando crea o modifica un listado a través de este método, puede asignar a cada listado el tipo de artículo correspondiente. Los tipos de artículo se asignan a los “atributos” que se muestran en la página de resultados y son los siguientes:
Tipo de artículo en la gestión de inventario en línea |
Atributos mostrados en la página de resultados |
Libro |
Libros |
Mapa |
Mapas |
Manuscrito |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
Cómic |
Cómics |
Revista / Publicación |
Revistas y publicaciones |
Grabado |
Arte, grabados y pósters |
Partitura |
Partituras |
Fotografía |
Fotografías |
Para aprender más sobre la gestión de inventario en línea
HomeBase 3.2
Cuando crea o modifica un listado en el HomeBase 3.2, use la lista desplegable en la sección [Tipo de artículo] para asignar un tipo de artículo. AbeBooks los asociará con los atributos en la página de resultados del siguiente modo:
Tipo de artículo |
Tipo de artículo – |
Atributo de búsqueda adicional |
Libro – Copia o prueba para ser leída |
Sin clasificar |
|
Libro - AudioLibro |
Sin clasificar |
|
Libro - Libro |
Libros |
|
Libro - Electrónico |
Libros |
eBook |
Libro - Ex-Librería |
Libros |
|
Libro - Sobrantes |
Libros |
|
Libro – Libro de texto |
Libros |
|
Libro de caricaturas – Libro resumen en caricatura |
Cómics |
|
Libro de caricaturas – Novelas gráficas |
Cómics |
|
Libro de caricaturas - Manga |
Cómics |
|
Efímeros - Autografía |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Efímeros - Folleto |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Efímeros – Tarjeta de saludo |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Efímeros - Carta |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Efímeros - Papel |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Efímeros - Postal |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Efímeros – Libro de recuerdos |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Efímeros – Hoja de música |
Partituras |
|
Manuscrito- Manuscrito |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Manuscrito- Mecanografiado |
Manuscritos y coleccionismo de papel |
|
Mapa/Impresión - Atlas |
Libros |
|
Mapa/Impresión - Dibujo |
Arte, grabados y pósters |
|
Mapa/Impresión - Mapa |
Mapas |
|
Mapa/Impresión - Pintura |
Arte, grabados y pósters |
|
Mapa/Impresión – Imagen fotográfica |
Fotografías |
|
Mapa/Impresión - Cartel |
Arte, grabados y pósters |
|
Mapa/Impresión - Impreso |
Arte, grabados y pósters |
|
Publicación periódica - Índice |
Revistas y publicaciones |
|
Publicación periódica - Diario |
Revistas y publicaciones |
|
Publicación periódica - Magazín |
Revistas y publicaciones |
|
Publicación periódica - Periódico |
Revistas y publicaciones |
|
Plantilla estándar de AbeBooks
Si nos manda sus archivos con un formato basado en nuestra plantilla estándar, por favor siga las instrucciones para el campo [Tipo de artículo] en esta página. Tenga en cuenta que si modifica el formato de su fichero, deberá informar al Servicio de Atención al Cliente de AbeBooks antes de subir su nuevo fichero.
API de AbeBooks
Puede utilizar la etiqueta <Tipodeartículo/> para transmitir la información en relación con el tipo de artículo. Tenga en cuenta que deberá utilizar las palabras clavelistadas en la sección “Palabras clave” del API para asegurar que los listados tienen el tipo de artículo correctamente asignado.
Para aprender más sobre el API, haga clic aquí
Proveedores de software en terceras empresas
Las siguientes terceras empresas que brindan soluciones para la gestión de inventario (en orden alfabético) actualmente trabajan con AbeBooks y aceptan los atributos para los tipos de artículo. Póngase en contacto con el proveedor de software para cualquier pregunta.
Próximamente:
Soluciones personalizadas
Si quiere utilizar los tipos de artículo, pero no quiere utilizar ninguna de las herramientas mencionadas previamente (tampoco una solución de gestión de inventario de AbeBooks), por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar sobre el tipo de software que desea usar para gestionar su inventario. Haremos todo lo posible por encontrar una solución personalizada para su inventario. Algunas opciones incluyen:
Cada mes, AbeBooks promociona un grupo de vendedores que han aplicado un descuento a su inventario. A estos vendedores se les promociona a través de una página de descuentos de nuestro sitio, así como a través del correo electrónico y de otros métodos de marketing en línea.
Nuestros descuentos mensuales duran un máximo de 27 días, usualmente empezando en la primera semana del mes. Las fechas de inicio y de fin exactas dependerán de los fines de semana y los días festivos.
Los vendedores que participen deben estar dispuestos a aplicar al menos un 10% de descuento sobre todo su inventario. Cualquier tipo de vendedor puede participar en los descuentos, pero se prefiere a los vendedores con una valoración de 4 estrellas, que aporten sus propias fotos y que tengan al menos 1000 artículos a la venta en AbeBooks.
Los vendedores pueden participar en un máximo de tres meses de descuentos en un año natural, siempre y cuando dichos meses no sean consecutivos.
Los descuentos se planifican con anticipación y se organizan por orden de inscripción. Si está interesado en participar en nuestro programa mensual de descuentos, envíe un correo electrónico a sales@abebooks.com
¿Cómo ayuda a mejorar mis ventas la participación en el programa de descuentos?
¿Cualquier vendedor puede participar en el programa de descuentos?
Cualquier vendedor que haya vendido a través de AbeBooks durante más de 6 meses puede participar. Es preferible si tiene una valoración de al menos 4 estrellas y mínimo 1000 artículos anunciados en AbeBooks.
¿Puedo optar por poner en descuento solo parte de mi inventario?
Todos sus artículos anunciados en AbeBooks deben tener descuento. Si tiene artículos que no desea rebajar, puede suprimirlos del inventario online mientras dure el descuento.
¿Por qué los descuentos tienen un período máximo de 27 días?
Legalmente, los descuentos solo pueden durar un máximo de 27 días. Sin embargo, algunos meses de descuentos son más cortos debido a las complejidades de la planificación.
¿Por qué no puedo participar en descuentos en meses consecutivos?
Legalmente, no podemos promocionar el inventario de un vendedor en meses consecutivos. Una vez finalizado el mes descuentos, los vendedores deben volver a los precios normales de su inventario online.
¿Por qué solo puedo participar en tres meses de descuentos por año natural?
Solo permitimos que un vendedor participe en tres meses de descuentos durante el año natural para garantizar que el programa de descuentos cuente con una amplia gama de vendedores y artículos.
¿Puedo publicar nuevos artículos y actualizar los existentes durante un descuento?
Eso dependerá de su sistema de gestión de inventario. Contacte con sales@abebooks.com para informarse sobre su sistema de gestión de inventario específico.
Cuando un comprador vea mis artículos, ¿se mostrará que están en descuento?
Sí, los comparadores verán una etiqueta de oferta en la imagen del artículo y el precio anterior del mismo.
¿Qué tengo que hacer al principio y al final de un mes de descuentos?
El proceso dependerá de su sistema de gestión de inventario. Las comunicaciones por correo electrónico se enviarán antes del inicio de cada mes de descuentos y al final de cada mes de descuentos. En ellas se describen las instrucciones para su sistema de gestión de inventario. Póngase en contacto con sales@abebooks.com si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.
¿Hay otras formas de mejorar las ventas, además de participar en el programa de descuentos?
Proporcionar una descripción detallada y fotos del artículo son excelentes maneras de mejorar las ventas. Por favor, eche un vistazo a esta página para ver otras estrategias.
El análisis de descripciones es el proceso mediante el cual AbeBooks analizará las descripciones de su libro para los atributos que buscan los compradores al buscar a través de la pantalla Búsqueda avanzada. Los compradores también utilizan estos atributos para refinar sus resultados de búsqueda después de realizar una búsqueda básica de título, autor o ISBN.
Analizaremos sus descripciones para lo siguiente:
A continuación se enumeran los atributos y sus diversas abreviaturas, así como la forma en que Description Parsing los interpreta.
Utilizar un campo dedicado para proporcionar atributos de libro siempre es más confiable que el análisis de descripciones.
Si prefiere que se desactive el análisis, simplemente póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con su solicitud.
Si no utiliza campos específicos para proporcionar los atributos de su libro y decide desactivar el análisis de descripciones para corregir los datos analizados incorrectamente, deberá volver a enviar todo el inventario para que los cambios se reflejen en línea. Tenga en cuenta que al desactivar el análisis, corre el riesgo de que estos atributos no puedan realizar búsquedas en tu inventario.
Nota importante: Proporcione atributos sólo en el campo de descripción o sólo los campos de atributos dedicados. Por favor, utilice uno u otro, pero no ambos. Agregar información a ambos lugares puede hacer que los atributos se omitan de tus listados o que aparezcan dos veces en la descripción.
El análisis de descripciones comprobará el campo de descripción de sus listados de libros para los siguientes términos:
Primera edición
Un libro se marcará como Primera Edición si la descripción contiene uno de los siguientes términos:
Sobrecubierta
Un libro se marcará como incluyendo una sobrecubierta si la descripción contiene uno de los siguientes términos:
Un libro también se marcará como incluyendo una sobrecubierta si la descripción contiene:
Tapa dura
Un libro se marcará como tapa dura si la descripción contiene uno de los siguientes términos:
Si un libro está marcado como tapa dura, AbeBooks asumirá que tiene una sobrecubierta también, a menos que la descripción indique específicamente que no hay sobrecubierta.
Tapa blanda
Un libro se marcará como cubierta blanda si la descripción contiene uno de los siguientes términos:
Firma
Un libro se marcará como firmado si la descripción contiene uno de los siguientes términos: