Optimizar sus ventas en AbeBooks

Prácticas recomendadas para vender exitosamente en AbeBooks

Tanto si es nuevo en AbeBooks como si es un socio experimentado que busca aumentar las ventas, aquí tiene algunas prácticas recomendadas para vender exitosamente en AbeBooks:

  1. Publique la totalidad de su inventario: cuantos más artículos publique en AbeBooks, mayores serán las posibilidades de que los compradores los encuentren y adquieran.
  2. Mejore la calidad de su inventario publicado: la información que incluya al publicar sus artículos mejora la capacidad de búsqueda y la conversión.
    • Incluya el ISBN de sus artículos para aprovechar fácilmente la información de nuestro catálogo interno y obtener mayor visibilidad en nuestras campañas de marketing.
    • Imágenes. El 85 % de los artículos que se compran en AbeBooks tienen una imagen. Las imágenes son una herramienta de venta efectiva, ya que mejoran la experiencia del cliente que quiere ver el libro físico antes de comprar. Utilice imágenes para destacar encuadernaciones, sobrecubiertas y diseños atractivos. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar imágenes, haga clic aquí.
    • Descripción. Utilice el campo de descripción para proporcionar a los clientes tanta información sobre el artículo como sea posible. Entre los atributos importantes se incluyen el estado, más detalles sobre las firmas y la encuadernación. Asegúrese de señalar cualquier defecto.
    • Atributos de los libros. Rellenar los campos de los libros (edición, editorial, ilustrador, palabras clave, etc.) mejora la capacidad de búsqueda de sus artículos.
    • Tipo de producto. Utilice los tipos de producto para clasificar el inventario y las colecciones que no sean libros de forma que los clientes tengan más opciones.
  3. Revise los precios: Compare sus precios con los de artículos similares en AbeBooks cuando tome decisiones sobre el precio. Puede utilizar la función de comparación de precios en línea incluida en la gestión de inventario de AbeBooks para comparar sus precios.
  4. Configure las opciones de envío: utilice la matriz de envíos para optimizar los tiempos y los costos de envío. Utilice y actualice la información de seguimiento en los pedidos. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar números de seguimiento a los pedidos, haga clic aquí. Cuando sea adecuado, considere la oferta de envíos gratuitos. AbeBooks promueve a los vendedores que ofrecen envío gratis a través de páginas especiales de envío gratuito y una campaña mensual por e-mail.
  5. Participe en nuestro programa de ventas: promocionamos a los vendedores que hacen descuentos en sus inventarios a través de páginas de venta especiales y una campaña mensual por e-mail. Para obtener más información, haga clic aquí.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.

Consultar su Índice de servicio

A través de su menú de librerías, usted puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12  y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados de los mismos.

Consultar su Índice de servicio y su valoración

Pasos a realizar: 

  1. Entre en su Menú de Librería a través de www.abebooks.com
  2. Diríjase directamente a través del enlace rápido “Consultar su Índice de servicio” del menú principal o bien entre en el apartado [Sus ventas] situado en la parte izquierda y elija el enlace correspondiente.

A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:

Valoracionpersonal_2

  • La primera parte es una valoración mensual en la que aparecen los artículos pedidos, servidos, cancelados, devueltos del mes actual. Usted tiene además la posibilidad de elegir otro mes a través de la pestaña de la izquierda.
  • La segunda parte es una valoración por periodo en la que puede ver la valoración de su librería de los últimos 3, 6 o 12 meses.

Estrellas rojas y grises

Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.

Funciones disponibles

  • Puede consultar los artículos que estén clasificados en un estado en concreto. Por ejemplo : Artículos cancelados
  • Tiene la posibilidad de elegir un periodo tiempo o fecha concreta.
  • En caso de duda, tiene la oción de hacer clic en Ayuda
  • Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Tiene la posibilidad de excluir 3 artículos al año. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.

                                            

Mejorar su índice de servicio y devoluciones

En noviembre de 2006 se comenzó una iniciativa para ayudar a las librerías que no alcanzaban un mínimo de 90% de pedidos servidos. El fin de esta iniciativa es mejorar la confianza y satisfacción de los compradores para sus compras a través de internet a nuestras librerías.

Todos los meses se envía desde AbeBooks un mensaje a las librerías que no alcanzan el 90% de valoración en los últimos 6 meses. Tras el primer aviso, la librería tiene 4 semanas para mejorar su valoración e informar de las medidas que se van a tomar para evitar las cancelaciones y rechazos de pedidos. En caso contrario, nuestro equipo de Gestión de cuentas tomará las medidas necesarias.

A raíz de esta iniciativa, la mayoría de nuestras librerías tiene una valoración excelente. Además, está comprobado que una librería con mejor valoración, tiene más ventas y da más confianza a los compradores.

Además, desde enero de 2011 se controla también el índice de devoluciones para mejorar el servicio a los compradores.

Le hacemos llegar varios consejos para mejorar su Índice de servicio y de devoluciones:

1. Actualice su inventario de forma periódica. Es importante actualizar el inventario regularmente si usted también vende sus libros a través de otros canales. Por ello le recomendamos:

  •  Actualizar semanalmente su fichero: Un fichero con más de 1.000 referencias debe ser actualizado al menos una vez a la semana.
  •   Eliminar manualmente libros vendidos entre dos actualizaciones: Entre las actualizaciones que realice, es importante quitar manualmente los libros vendidos en la librería o en otras plataformas a través de la herramienta de [gestión de inventario] de su Menú de librero.
  •   Si envía siempre su fichero completo (no sólo actualizaciones), utilice siempre la función [Sustituir archivo de libros actual por uno nuevo] desde su menú. Antes de actualizar su fichero, revise que no tenga libros duplicados.
  •  Si utiliza HomeBase, es importante que haga una actualización de todos los libros al menos una vez cada tres meses. Para ello, únicamente siga las instrucciones que se encuentran en las instrucciones de cómo hacer una sustitución con HomeBase 2.3 (apartado: “Todos los libros”).  Si utiliza HomeBase 3.0, consulte el apartado Sustitución del inventario
  •   Asegúrese de que la actualización se ha llevado a cabo: Si la actualización se realiza correctamente, usted deberá recibir dos correos electrónicos de confirmación automática.

2. Ajuste sus gastos de envío: utilice en su matriz de envío los importes que reflejan la mayor parte de los pedidos que recibe, para evitar tener que solicitar gastos adicionales en la mayoría de los casos.

A través de la matriz usted puede ajustar sus gastos y tiempos de envío. Usted podrá cambiar, añadir o modificar lo siguiente:

  •  Destinos
  •  Plazos de entrega
  •  Tarifas para los envíos
  • Prioridad

Para poder realizar estos cambios, únicamente diríjase a su menú de librero y haga clic del lado derecho en el enlace directo [Modificar gastos de envío].

3. Evite que los clientes rechacen los gastos de envío adicionales.

Incluya los gastos de envío adicionales en el precio del libro. Para libros que requieran gastos de envío adicionales, si desea evitar solicitar éstos a los compradores, usted podría incluirlos o al menos un porcentaje de éstos, en el precio de venta del libro. De esta forma los compradores aceptan comprar los pedidos de acuerdo al precio de venta y no recibirán un correo dónde se les solicite gastos adicionales que podría ser una razón por la cual cancelaran el pedido. De todas formas, cuando un comprador rechaza los gastos de envíos adicionales, si la librería rechaza el pedido, no contará negativamente a la valoración.

4. Revise sus pedidos: usted puede revisar sus pedidos de AbeBooks filtrando y ordenando por fecha o estado, además de buscar por el n° de pedido. Recuerde que los clientes esperan una respuesta suya en 4 días.

  • Pedido vencido: Intente procesar sus pedidos dentro de los primeros dos días de haberlos recibido. Le recomendamos revisar su cuenta a través de www.abebooks.com al menos una vez al día.
  • Artículo rechazado: mantenga un historial de las razones por las cuales ha rechazado algunos pedidos y considere algunas alternativas a fin de reducirlo.

5. Reduzca sus devoluciones

  • El artículo no llegó. Para prevenir este tipo de cancelaciones puede realizar lo siguiente:
    §  Asegúrese que su matriz de gastos de envío refleje de forma real sus tiempos de envío.
    §  Envíe los pedidos a más tardar a los dos días después de haberlos tramitado.
    §  Utilice un método de envío rastreable.
    §  Ingrese el número de seguimiento del pedido. Recuerde que también puede añadirlo después de haber tramitado el pedido.

  • El artículo estaba dañado. Envíe los libros lo mejor empaquetados posible para evitar que lleguen dañados.

  • Artículo diferente a lo descrito: Describa correctamente sus libros, utilice términos adecuados y comprensibles, incluya todos los datos de interés del artículo, así como el estado del libro, el estado de la encuadernación, la condición y daños del libro. Es importante que tome en cuenta la opinión de los compradores que en su momento han elegido esta opción. De esta forma podrá utilizar sus comentarios para mejorar las descripciones de sus libros. Recuerde que los compradores no pueden ver el libro y ponen su confianza en la información que usted les proporcione.

  • Vendedor aceptó pedido por error: no olvide marcar sus libros como vendidos (HomeBase) o eliminarlos de su fichero al momento de actualizarlo. Tramite sus pedidos una vez que haya encontrado el libro para no tener que cancelar el pedido posteriormente. También puede solicitar un informe de sus libros para comparar aquellos que tiene online contra los que tiene físicamente.

    Un pedido rechazado influye en su índice de servicio, pero no en su índice de devoluciones. Un pedido cancelado por "Pedido aceptado por error" o "Artículo diferente a lo descrito" afectará a ambos servicios.

6. Ponga sus libros de vacaciones: si va a estar ausente por un tiempo, no deje de poner sus libros fuera de línea por este periodo. No deje de escribirnos si nota problemas con su fichero o inventario en línea, o tiene dudas sobre cómo tramitar sus pedidos. Estamos aquí para ayudarle.

Esperamos estos consejos le sean útiles. Los compradores de IberLibro y el resto de la comunidad AbeBooks agradecerán su esfuerzo.

Consulte también:

Consultar su valoración en su Menú Librero

Pedidos incluidos en la valoración

Índice de devoluciones

Tipos de artículo – Preguntas frecuentes para vendedores

La nueva herramienta que presentada a principios del 2017 permite a los compradores de AbeBooks/IberLibro filtrar sus resultados de búsqueda de acuerdo al tipo de producto. El nuevo filtro aumenta la visibilidad de los listados como arte, fotografías, revistas entre otros, y permite que los vendedores con un inventario relevante aumenten sus ventas.

Los compradores tienen la posibilidad de elegir entre 8 tipos diferentes de artículos para filtrar sus resultados de búsqueda. Pueden elegir entre una categoría específica o múltiples categorías al mismo tiempo.

  1. Libros –Todos los listados sin clasificación serán mostrados dentro esta categoría
  2. Revistas y publicaciones – Revistas, periódicos y todo tipo de publicaciones periódicas
  3. Cómics – Cómics, novelas gráficas, manga, etc.
  4. Partituras
  5. Arte, grabados y pósters – Litografía, grabados, dibujos, acuarelas, pósters, etc.
  6. Fotografías – Daguerrotipos, técnicas de impresión como fotograbado, fotografías y álbumes con fotografías originales (los libros de fotos deberán estar en la categoría de libros).
  7. Mapas
  8. Manuscritos y coleccionismo de papel – categoría mixta para listados que no encajan bien con ninguna de las categorías de producto anteriores como manuscritos, cartas autografiadas y todo tipo de coleccionismo de papel (postales, estampillas, billetes, etc.)

COMO USAR LAS NUEVAS CATEGORÍAS DE PRODUCTO COMO VENDEDOR

Si desea adaptar su inventario para incluir las nuevas categorías de artículo, por favor siga las instrucciones en la sección que le corresponda:

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué se ha introducido el filtro por tipo de artículo?

Muchos vendedores ofrecen mapas, arte, grabados, dibujos, coleccionismo de papel, revistas u otros artículos de coleccionismo en AbeBooks, Sin embargo, en el pasado, no ha sido fácil para los compradores encontrar estos artículos, ya que están mezclados entre los libros. El nuevo filtro da a los compradores nuevas opciones para descubrir artículos de coleccionismo y ayuda a los vendedores a aumentar la visibilidad de dichas categorías.

Todos o la mayoría de mis artículos son libros. ¿Qué pasa si no los clasifico como libros?

Continuamos mostrando los listados sin clasificación como libros. Los vendedores especializados en libros no necesitan clasificar sus listados como libros, mientras que los vendedores con distintas categorías de producto pueden comenzar a clasificar su inventario y utilizar los filtros de búsqueda.

¿Puedo asignar múltiples tipos de artículo a un listado específico?

No. Cada listado puede ser asignado únicamente a un tipo de artículo. Sin embargo, los compradores tienen la alternativa de buscar en distintos tipos de artículo al mismo tiempo.

¿Cómo afecta esto a la venta de libros?

La venta de libros seguirá siendo nuestro principal negocio. Sin embargo, el nuevo filtro mejora la experiencia de los compradores de libros. Estamos monitoreando cuidadosamente la reacción de nuestros compradores ante el nuevo filtro.

¿Por qué no ofrecen un filtro específico para postales u otras categorías no especificadas?

Hemos comenzado enfocándonos en categorías que ya están siendo utilizadas por muchos vendedores. “Manuscritos y coleccionismo de papel” es una categoría mixta que incluye artículos de coleccionismo de papel que no encajan bien en otros tipos de artículo especificados. A medida que vayamos aprendiendo acerca de los nuevos tipos de artículos y de las preferencias de nuestros compradores, probablemente decidamos agregar más tipos específicos.

 

Tipo de artículo en el inventario de AbeBooks

Esta página explica cómo asignar sus listados a los diferentes tipos de artículos a la hora de hacer la búsqueda a través de los siguientes métodos para gestionar su inventario.

  1. La gestión de inventario en línea (OIMS)
  2. HomeBase 3
  3. HomeBase 2.3
  4. La plantilla estándar de AbeBooks – subida de ficheros
  5. API de AbeBooks

Gestión de inventario en línea (OIMS)
Cuando crea o modifica un listado a través de este método, puede asignar a cada listado el tipo de artículo correspondiente. Los tipos de artículo se asignan a los “atributos” que se muestran en la página de resultados y son los siguientes:

Tipo de artículo en la gestión de inventario en línea

Atributos mostrados en la página de resultados

Libro

Libros

Mapa

Mapas

Manuscrito

Manuscritos y coleccionismo de papel

Cómic

Cómics

Revista / Publicación

Revistas y publicaciones

Grabado

Arte, grabados y pósters

Partitura

Partituras

Fotografía

Fotografías

 

Para aprender más sobre la gestión de inventario en línea

 

HomeBase 3
Cuando crea o modifica un listado en el HomeBase 3, use la lista desplegable en la sección [Tipo de artículo] para asignar un tipo de artículo. AbeBooks los asociará con los atributos en la página de resultados del siguiente modo:

Tipo de artículo
HomeBase 3

Tipo de artículo –
Atributo de búsqueda

Atributo de búsqueda adicional

Libro – Copia o prueba para ser leída

Sin clasificar

 

Libro - AudioLibro

Sin clasificar

 

Libro - Libro

Libros

 

Libro - Electrónico

Libros

eBook

Libro - Ex-Librería

Libros

 

Libro - Sobrantes

Libros

 

Libro – Libro de texto

Libros

 

Libro de caricaturas – Libro resumen en caricatura

Cómics

 

Libro de caricaturas – Novelas gráficas

Cómics

 

Libro de caricaturas - Manga

Cómics

 

Efímeros - Autografía

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Efímeros - Folleto

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Efímeros – Tarjeta de saludo

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Efímeros - Carta

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Efímeros - Papel

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Efímeros - Postal

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Efímeros – Libro de recuerdos

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Efímeros – Hoja de música

Partituras

 

Manuscrito- Manuscrito

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Manuscrito- Mecanografiado

Manuscritos y coleccionismo de papel

  

Mapa/Impresión - Atlas

Libros

 

Mapa/Impresión - Dibujo

Arte, grabados y pósters

 

Mapa/Impresión - Mapa

Mapas

 

Mapa/Impresión - Pintura

Arte, grabados y pósters

 

Mapa/Impresión – Imagen fotográfica

Fotografías

 

Mapa/Impresión - Cartel

Arte, grabados y pósters

 

Mapa/Impresión - Impreso

Arte, grabados y pósters

 

Publicación periódica - Índice

Revistas y publicaciones

 

Publicación periódica - Diario

Revistas y publicaciones

 

Publicación periódica - Magazín

Revistas y publicaciones

 

Publicación periódica - Periódico

Revistas y publicaciones

 

Usted tiene dos opciones:

  1. Nosotros animamos a los usuarios de HomeBase 2.3 interesados en las mejoras de búsqueda según tipo de producto a instalar HomeBase 3 y beneficiarse de la lista desplegable en la sección [Tipo de artículo].
    Haga clic aquí para descargar HomeBase 3.

  2. Alternativamente, usted puede utilizar el campo “Tipo de libro” en HomeBase 2.3 para etiquetar cada listado como productos de arte o coleccionismo. Usted debe emplear exactamente los siguientes términos para asegurarse de que sus artículos son asignados correctamente a la categoría correspondiente y por lo tanto son visibles para los clientes:

Términos para etiquetar los artículos en el campo “Tipo de libro” en HomeBase 2.3

Atributos mostrados en la página de resultados

Libro

Libros

Mapa

Mapas

Manuscrito

Manuscritos y coleccionismo de papel

Cómic

Cómics

Revista / Publicación

Revistas y publicaciones

Grabado

Arte, grabados y pósters

Partitura

Partituras

Fotografía

Fotografías



Plantilla estándar de AbeBooks
Si nos manda sus archivos con un formato basado en nuestra plantilla estándar, por favor siga las instrucciones para el campo [Tipo de artículo] en esta página. Tenga en cuenta que si modifica el formato de su fichero, deberá informar al Servicio de Atención al Cliente de AbeBooks antes de subir su nuevo fichero.

API de AbeBooks
Puede utilizar la etiqueta <Tipodeartículo/> para transmitir la información en relación con el tipo de artículo. Tenga en cuenta que deberá utilizar las palabras clavelistadas en la sección “Palabras clave” del API para asegurar que los listados tienen el tipo de artículo correctamente asignado.

Para aprender más sobre el API, haga clic aquí

Tipo de artículo en terceras empresas y soluciones personalizadas

Proveedores de software en terceras empresas

Las siguientes terceras empresas que brindan soluciones para la gestión de inventario (en orden alfabético) actualmente trabajan con AbeBooks y aceptan los atributos para los tipos de artículo. Póngase en contacto con el proveedor de software para cualquier pregunta.

Próximamente:

 

Soluciones personalizadas

Si quiere utilizar los tipos de artículo, pero no quiere utilizar ninguna de las herramientas mencionadas previamente (tampoco una solución de gestión de inventario de AbeBooks), por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar sobre el tipo de software que desea usar para gestionar su inventario. Haremos todo lo posible por encontrar una solución personalizada para su inventario. Algunas opciones incluyen:

  • Asignar los listados de un catálogo a un tipo de artículo en específico
  • Asignar los listados con palabras clave asociadas a un tipo de artículo
  • Asignar los listados con números de referencia o códigos específicos a un tipo de artículo
  • Añadir un campo de [Tipo de artículo] en su base de datos personalizada – por favor revise los criterios para la estructura requerida

Participar en nuestro programa mensual de descuentos

Cada mes, AbeBooks promociona un grupo de vendedores que han aplicado un descuento a su inventario. A estos vendedores se les promociona a través de una página de descuentos de nuestro sitio, así como a través del correo electrónico y de otros métodos de marketing en línea.

Nuestros descuentos mensuales duran un máximo de 27 días, usualmente empezando en la primera semana del mes. Las fechas de inicio y de fin exactas dependerán de los fines de semana y los días festivos.

Los vendedores que participen deben estar dispuestos a aplicar al menos un 10% de descuento sobre todo su inventario. Cualquier tipo de vendedor puede participar en los descuentos, pero se prefiere a los vendedores con una valoración de 4 estrellas, que aporten sus propias fotos y que tengan al menos 1000 artículos a la venta en AbeBooks.

Los vendedores pueden participar en un máximo de tres meses de descuentos en un año natural, siempre y cuando dichos meses no sean consecutivos.

Los descuentos se planifican con anticipación y se organizan por orden de inscripción. Si está interesado en participar en nuestro programa mensual de descuentos, envíe un correo electrónico a sales@abebooks.com

¿Cómo ayuda a mejorar mis ventas la participación en el programa de descuentos?

  1. Los descuentos se promocionan a cientos de miles de clientes de AbeBooks cada mes.
  2. La página de descuentos promociona a todos los vendedores participantes mediante un enlace a su página.
  3. La página de descuentos tiene un cuadro de búsqueda que permite a los clientes buscar exclusivamente los artículos que están en descuento.
  4. Los artículos de los vendedores que participen en el programa de descuentos se marcan con una etiqueta de oferta en la foto del artículo y el precio anterior del mismo.

¿Cualquier vendedor puede participar en el programa de descuentos?

Cualquier vendedor que haya vendido a través de AbeBooks durante más de 6 meses puede participar. Es preferible si tiene una valoración de al menos 4 estrellas y mínimo 1000 artículos anunciados en AbeBooks.

¿Puedo optar por poner en descuento solo parte de mi inventario?

Todos sus artículos anunciados en AbeBooks deben tener descuento. Si tiene artículos que no desea rebajar, puede suprimirlos del inventario online mientras dure el descuento.

¿Por qué los descuentos tienen un período máximo de 27 días?

Legalmente, los descuentos solo pueden durar un máximo de 27 días. Sin embargo, algunos meses de descuentos son más cortos debido a las complejidades de la planificación.

¿Por qué no puedo participar en descuentos en meses consecutivos?

Legalmente, no podemos promocionar el inventario de un vendedor en meses consecutivos. Una vez finalizado el mes descuentos, los vendedores deben volver a los precios normales de su inventario online.

¿Por qué solo puedo participar en tres meses de descuentos por año natural?

Solo permitimos que un vendedor participe en tres meses de descuentos durante el año natural para garantizar que el programa de descuentos cuente con una amplia gama de vendedores y artículos.

¿Puedo publicar nuevos artículos y actualizar los existentes durante un descuento?

Eso dependerá de su sistema de gestión de inventario. Contacte con sales@abebooks.com para informarse sobre su sistema de gestión de inventario específico.

Cuando un comprador vea mis artículos, ¿se mostrará que están en descuento?

Sí, los comparadores verán una etiqueta de oferta en la imagen del artículo y el precio anterior del mismo.

¿Qué tengo que hacer al principio y al final de un mes de descuentos?

El proceso dependerá de su sistema de gestión de inventario. Las comunicaciones por correo electrónico se enviarán antes del inicio de cada mes de descuentos y al final de cada mes de descuentos. En ellas se describen las instrucciones para su sistema de gestión de inventario. Póngase en contacto con sales@abebooks.com si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.

¿Hay otras formas de mejorar las ventas, además de participar en el programa de descuentos?

Proporcionar una descripción detallada y fotos del artículo son excelentes maneras de mejorar las ventas. Por favor, eche un vistazo a esta página para ver otras estrategias.