En algunas ocasiones, los pedidos se pueden extraviar en el servicio postal utilizado. En estos casos, usted puede reembolsar al comprador desde su cuenta de AbeBooks (si ha sido un pedido pagado por tarjeta de crédito). Con ello, las comisiones y tasas de procesamiento por ese pedido le serán automáticamente devueltas.
Para procesar un reembolso o devolución, debe seguir los siguientes pasos:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- En su menú, haga clic en el enlace Revisar y tramitar pedidos del apartado "Mis ventas".
- Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro ”Lista de Pedidos” su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos]. De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
- Haga clic en el enlace "Tramitar una devolución".
- Seleccione la razón correspondiente (si el libro no llegó al comprador, deberá seleccionar la opción “Artículo no llegó”). Es importante que seleccione la razón correcta.
- Introduzca un comentario que podrá leer el cliente y quedará registrado en nuestro sistema para futura referencia.
- Pulse en el botón [Iniciar reembolso/devolución].
- Haga clic en [Confirmar] para tramitar el reembolso.
Un correo electrónico será automáticamente enviado, tanto al comprador como a la librería, a modo de notificación del reembolso efectuado.
Nota: AbeBooks le devolverá la comisión del pedido ya que éste no finalizó en venta, y el comprador será automáticamente reembolsado. Por favor, cancele siempre sus pedidos en su menú, para que el sistema de AbeBooks los reconozca y pueda realizar las devoluciones correspondientes. El comprador podrá ver en su cuenta bancaria la devolución a los 10 días laborables aproximadamente.
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