IberLibro Soporte Librería

A continuación le mostramos toda la información y enlaces útiles para darse de alta en AbeBooks y vender sus libros en el mundo entero a través de Internet

1. Modelo de negocio

Los libros de nuestras librerías no aparecen solamente publicados en IberLibro.com sino también en los otros portales de AbeBooks: AbeBooks.com, AbeBooks.de, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.fr y AbeBooks.it.

De este modo sus libros tienen una mayor apertura de mercado y por lo tanto usted tiene más posibilidades de vender. Además dispone de una cuenta de Librero única donde recibe todos los pedidos realizados a través de todos los portales.

Consulte los detalles sobre el programa de tasas y las ventajas que ofrece AbeBooks en la página [Vender sus libros]

2. Solicitud de adhesión

Para asociarse a IberLibro sólo tiene que rellenar el formulario de adhesión haciendo clic en el botón siguiente.

Si desea conocer qué tipo de informaciones necesitan para completar este formulario, consulte el apartado de ayuda en línea [Requisitos para darse de alta]

3. Sus libros en Internet

Tanto si se estrena en el mundo del comercio en línea como si es un experto en informática, AbeBooks le ofrece una solución adaptada a sus necesidades. Para pone rápidamente sus libros en línea, seleccione la opción que más le interese:

Compatible: Si desea seguir trabajando con su base de datos actual, podemos realizar una conversión de la mayor parte de los programas (Excel, Access, Homero, Maker Pro etc)
Completo: Si no está satisfecho con su base de datos actual, podemos convertir su fichero al formato Homebase, nuestro sistema de gestión de inventario gratuito especializado para la catalogación de libros.
Flexible: Si tiene pocos libros y desea poder modificarlos e introducirlos rápidamente, contamos con un sistema de inventario online que posibilita hacer esos cambios rápidamente.
Grandes cuentas: Sistema informático integrado para grandes volúmenes.

Si desea más detalles sobre algún punto en concreto, no dude en escribirnos.

Este contrato no tiene compromiso de permanencia, usted puede cerrar su cuenta en el momento que lo desee. Para ello, simplemente escríbanos un correo electrónico en el que agradeceríamos que incluyera los motivos que le han llevado a solicitar el cierre.

Vea también:

Publicar sus libros en AbeBooks

Requisitos para darse de alta

Los servicios de AbeBooks están abiertos a todos los libreros profesionales, editoriales, autores o coleccionistas que deseen vender sus libros a todo el mundo.

Es necesario insistir en el hecho de que los servicios de AbeBooks son especialmente interesantes y rentables a partir de un cierto número de libros (alrededor de 50 libros) a excepción de autores privados o editoriales que deseen promocionar sus libros por otras vías y que por consiguiente, Iberlibro/AbeBooks les sirvan como canal de venta.

Por otro lado, todos los miembros de AbeBooks deben cumplir un servicio profesional de Atención al Cliente conforme a la ley relativa a la venta por correspondencia y a la Carta de Adhesión de AbeBooks.

Para ayudarle a preparar su adhesión, hemos creado una lista de datos que necesitará antes de comenzar su solicitud de adhesión.

1. Información relativa a las ventas
2. Su catálogo de libros

1. Información relativa a las ventas

Detalles bancarios
Estos solamente serán utilizados para ingresar el importe de las ventas cuyo pago ha sido gestionado por nuestro gestor de pagos externo.
Su número de IVA Intracomunitario
Con este número está exento de pagar IVA al facturar los servicios de AbeBooks. Si no dispone de él en ese preciso momento, puede dejar este espacio en blanco y proporcionarlo con posterioridad. Tenga en cuenta que las empresas individuales y los particulares que no disponen de Nº de IVA Intracomunitario pueden de la misma manera registrarse en AbeBooks.
Para más información, por favor, consulte el último apartado de Sus facturas de AbeBooks
Sus condiciones de venta y de envío
Usted puede indicar sus condiciones de venta particulares u otra información útil para los clientes. Puede consultar algunos ejemplos revisando en la página de IberLibro el enlace [Librería y condiciones de venta] situado en los detalles de un libro.
Los métodos de pagos aceptados por su librería
Además de los métodos de pago tarjetas Visa, Mastercard y American Express (procesados directamente por nuestro gestor de pagos externo), en esta sección usted puede seleccionar otras formas de pago complementarias, tales como contra reembolso, transferencia bancaria, pago en efectivo, cheque, etc. Una vez que esté dado de alta, usted podrá modificar esta información en todo momento.
Gastos de envío para envíos nacionales/internacionales
En el proceso de registro usted podrá ver un ejemplo de la matriz de envío de AbeBooks que incluye los gastos de envío por defecto para envíos nacionales/internacionales. Usted tiene que aceptar la matriz para continuar con la solicitud; una vez que finalice el formulario y disponga de una cuenta de librero, usted podrá, a través de su menú de librero, modificar y personalizar dichos gastos de envío y los plazos de entrega para cada país teniendo la posibilidad de añadir otros destinos.
Si es el caso, su código promocional de vendedor (ver términos y condiciones)
Este código debería haber sido concedido por un empleado de AbeBooks previo al proceso de adhesión. Si posee un código promocional, tendrá que ingresarlo en la casilla correspondiente en el proceso de adhesión.

2. Su catálogo de libros

Compatible: Si desea seguir trabajando con su base de datos actual, podemos realizar una conversión de la mayor parte de los programas (Excel, Access, Homero, Maker Pro etc)
Completo: Si no está satisfecho con su base de datos actual, podemos convertir su fichero al formato Homebase, nuestro sistema de gestión de inventario gratuito especializado para la catalogación de libros.
Flexible: Si tiene pocos libros y desea poder modificarlos e introducirlos rápidamente, contamos con un sistema de inventario online que posibilita hacer esos cambios rápidamente.
Grandes cuentas: Sistema informático integrado para grandes volúmenes.

Programa de tasas

Suscripción mensual

Información fiscal regional

Comisiones sobre las ventas

Gastos de gestión externa de pagos

Domiciliación bancaria

Suscripción mensual

La tasa de suscripción mensual se calcula en función del número medio de artículos que usted tenga a la venta en AbeBooks. Además le permite listar su inventario en todos los portales de AbeBooks:

Vendedores en España

Número de libros	Mensualidad
0 - 250	€15
251 - 500	€25
501 - 4.000	€37
4.001 - 10.000	€42
10.001 - 20.000	€53
20.001 - 30.000	€80
30.001 - 50.000	€125
50.001 - 100.000	€200
100.001 - 150.000	€275
150.001 - 500.000	€350
500.001+	€450

Vendedores en Latinoamérica *precio en dólares estadounidenses

Número de libros	Mensualidad
0 - 500	$25
501 - 4.000	$37
4.001 - 10.000	$42
10.001 - 20.000	$53
20.001 - 30.000	$80
30.001 - 50.000	$125
50.001 - 100.000	$200
100.001 - 150.000	$300
150.001 - 500.000	$400
500.001 +	$500

Información fiscal regional

Los vendedores pueden ser sometidos a ciertos impuestos y / o requisitos fiscales dependiendo de su ubicación. La información incluida en esta página trata de los requisitos de los cuales AbeBooks es consciente, pero recomendamos a los vendedores que busquen consejo de una asesoría tributaria para comprobar si su negocio está sujeto a requisitos fiscales adicionales.

Australia
A los vendedores en Australia se les cobrará un GST (los impuestos sobre bienes y servicios) del 10% a menos que proporcionen a AbeBooks un número de GST válido desde su Menú Principal en su cuenta de vendedor.

Canadá
A los vendedores en Canadá se les cobrará GST / HST, dependiendo de su ubicación.
- Nueva Escocia: HST del 15% (incluida la porción GST)
- New Brunswick, Newfoundland y Ontario: HST del 13% (incluido GST)
- Todas las demás ubicaciones: GST del 5%

Francia
Los vendedores de Francia y los vendedores que envíen pedidos a compradores ubicados en Francia deben tener en cuenta la información proporcionada por las autoridades francesas en las siguientes páginas web:
https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
http://www.securite-sociale.fr/Vos-droits-et-demarches-dans-le-cadre-des-activites-economiques-entre-particuliers-Article-87

Nueva Zelanda
A los vendedores en Nueva Zelanda se les cobrará un GST del 15% a menos que proporcionen a AbeBooks un número de GST válido desde su Menú Principal en su cuenta de vendedor.

Sudáfrica
A los vendedores ubicados en Sudáfrica se les cobrará el IVA sudafricano (15%) sobre las comisiones y tasas.

IVA
Nota: los precios indicados arriba no incluyen el IVA. De acuerdo con las regulaciones de la UE, AbeBooks aplica el IVA sobre las comisiones y tasas. Si tiene un número de IVA intracomunitario, ingréselo en el campo correspondiente en el proceso de registro para estar exento del pago de IVA.

Comisiones sobre las ventas

A una venta realizada a través de nuestra web, se aplica una comisión de ventas del 8% sobre el total del pedido (precio del artículo, gastos de envío y gastos adicionales si los hubiera). Las comisiones máximas y mínimas cobradas en Europa* son de EUR 32.00 y EUR 0.40 por artículo respectivamente, y USD 40.00 y USD 0.50 en Latinoamérica.

Gastos de gestión externa de pagos

Por el procesamiento de los pagos a través de tarjeta de crédito se cobra una comisión adicional.

La tasa aplicable por la gestión de pagos a través de AbeBooks.com o AbeBooks.co.uk es del 5.5% para pedidos en los que la cantidad cargada al cliente es menor que $500.00 USD//£275.00 GBP/€400.00 EUR.

Si el total del pedido excede los $500.00 USD/£275.00 GBP/€400.00 EUR según la divisa del cliente, se aplicará una tasa combinada. Esta tasa combinada se calculará aplicando un 5.5% sobre los primeros $500.00 USD/£275.00 GBP/€400.00 EUR más un 3.5% a la cantidad restante, dividido por el valor total del pedido. Una vez que la tasa combinada se ha determinado, este porcentaje se aplica al valor total del pedido y se calcula conforme a la divisa de facturación del vendedor.

En AbeBooks.fr, AbeBooks.de, ZVAB.com, AbeBooks.it o IberLibro.com se aplica una tasa del 3.5% independientemente del valor total del pedido.

En cualquier caso, se aplican las siguientes tasas por gestión de pagos mínimas para todos los pedidos:

Compra en AbeBooks.com (en US$): € 0.40 por pedido
Compra en AbeBooks.de, ZVAB.com, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, IberLibro.com (en €): € 0.80 por pedido
Compra en AbeBooks.co.uk (en £): € 0.80 por pedido

Su extracto de cuenta mensual incluirá una factura de la tasa por el servicio de gestión externa de pagos que nos adeude por los pedidos gestionados utilizando dicho servicio.

Para toda transacción y para asegurar la confianza de los clientes, nuestro gestor de pagos externo se encarga directamente de todos los pagos gestionados por tarjeta de crédito. Este sistema le permite además que se cubran los riesgos de fraude.

Además de este método de pago, usted también puede ofrecer a sus clientes otros métodos de pago, como por ejemplo, contra reembolso, transferencia bancaria, cheque, etc.

* Los valores para Europa no incluyen IVA. Según la legislación europea, si usted nos facilita su registro de IVA Intracomunitario, NO se le aplicará el IVA sobre los servicios facturados a su librería. Si no tiene un N° de IVA Intracomunitario y su negocio está registrado en España, puede solicitarlo fácilmente en cualquiera de las oficinas de la Agencia Tributaria, a través del formulario 036, y así beneficiarse de la exención del IVA.

Para más información, por favor, consulte el último apartado de Sus facturas de AbeBooks

Los vendedores ubicados en Francia o los vendedores haciendo envíos a un comprador en Francia deben estar al tanto de la información brindada por las autoridades francesas en las páginas siguientes:
https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
http://www.securite-sociale.fr/Vos-droits-et-demarches-dans-le-cadre-des-activites-economiques-entre-particuliers-Article-87

Domiciliación bancaria

Algunos vendedores ubicados en Europa pueden realizar el pago de tasas a través de domiciliación bancaria desde cuentas bancarias europeas. Al proveer su información para domiciliación bancaria a AbeBooks Europe GmbH, usted autoriza a:

(A) Nuestro gestor de pagos externo enviar instrucciones a la entidad del deudor para adeudar su cuenta y
(B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones de AbeBooks Europe GmbH.

Como parte de sus derechos, el deudor está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta.

Vea también:

Razones para unirse a AbeBooks

Si se da de alta en AbeBooks podrá vender sus libros en un mercado en línea de libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión de alcance mundial.

A continuación le mostramos las seis razones principales para unirse a AbeBooks.

1. Ofrecer sus libros en el mundo entero

Solamente con el programa de tasas de IberLibro, sus libros estarán visibles en todas las páginas de AbeBooks: AbeBooks.com, AbeBooks.fr, AbeBooks.de, AbeBooks.co.uk y por supuesto en IberLibro.com.

Además IberLibro.com tiene el liderazgo en el mercado del libro antiguo y de ocasión en España y Latinoamérica.

2. Acceder a una enorme base de clientes activa nacional e internacional

AbeBooks es un mercado de libros en línea de alcance mundial.
Nuestros usuarios realizan millones de búsquedas de libros al día.
Miles de libros son vendidos al día en nuestros portales en todo el mundo.
Los libros en español tienen gran demanda internacional.

3. Gestionar fácilmente su inventario

Funciona con prácticamente cualquier sistema de inventario.
El sistema HomeBase gratuito para gestionar sus libros está especialmente diseñado para satisfacer sus necesidades. Lo puede descargar gratuitamente haciendo clic aquí
Asistencia personalizada y soporte técnico permanente.

4. Ponerse en contacto con sus clientes directamente

Los detalles de su librería quedan siempre transparentes a sus clientes, que pueden ponerse en contacto directamente, por correo electrónico, teléfono, fax o correo. La comunicación es una parte importante del proceso de venta; es por ello que intentamos preservar al máximo esta transparencia.

5. Gestionar fácilmente sus ventas en línea

Herramientas de promoción y venta sin coste adicional.
Ajuste personalizado de sus gastos de envío.
Flexibilidad para ofrecer distintos métodos de pago.
Servicio de Pagos para su conveniencia y seguridad.
Asistente para crear y hospedar página personal gratuita, donde los clientes buscan sólo entre sus libros.

6. Acceder a la red internacional de asociados de AbeBooks

Para garantizar su éxito y el de sus librerías, AbeBooks se rodea de los profesionales más importantes del libro, coopera además con especialistas del comercio en línea como Bookfinder.com. Esta red de asociados crece constantemente y esto por supuesto le beneficia a usted.

¿Tiene pocos libros? Consulte esta opción

Esta información también está disponible a través del siguiente video:

Si su inventario cuenta con aproximadamente 50 libros, queremos ofrecerle la opción que más se adecue al tipo de libro que posea:

Libros antiguos o de ocasión: Le recomendamos ponerse en contacto con las librerías de AbeBooks e IberLibro y preguntarles si están interesadas en la compra de sus libros directamente.
Tasar un libro: AbeBooks no ofrece un servicio especializado para tasar libros, pero le sugerimos que para obtener una estimación del valor de su libro, utilice nuestra búsqueda avanzada, para comparar los precios de artículos similares que figuren en nuestra base de datos (misma editorial, año y condición). Tenga en cuenta que nuestras librerías asociadas en España están a su disposición para proporcionarle asesoramiento profesional.
Editoriales o escritores: Le recomendamos ponerse en contacto con las librerías de AbeBooks e IberLibro y preguntarles si están interesadas en la compra de sus libros directamente. También, puede ponerse en contacto con las editoriales para ofrecerles la posibilidad de que ellas listen en su inventario los libros que usted posea o edite.
¿Quiere abrir su propia cuenta en AbeBooks? Estaremos encantados de contar con usted como vendedor de nuestro portal; por favor, asegúrese de leer el programa de tasas y comisiones y complete su solicitud de adhesión.

Por favor, consulte también nuestras páginas de Ayuda para más información sobre:

Requisitos para darse de alta

Programa de tasas (tarifas mensuales y comisiones)

Problemas para entrar en su Menú de Librero

Para acceder a su Menú de Librero tiene que dirigirse a www.abebooks.com no a iberlibro.com ya que las cuentas de las librerías asociadas a AbeBooks están centralizadas en esta página.

A continuación haga clic en el icono [My account] que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal. Usted accederá directamente a su Menú de Librero, de lo contrario simplemente complete los campos que le son requeridos: Dirección de correo y contraseña.

Si el problema persiste, por favor verifica lo siguiente:

Sus archivos temporales: Usted puede eliminarlos en [Herramientas] =[Opciones de Internet] = en el apartado [General) = [Archivos temporales], haciendo clic en [Suprimir archivos temporales]
Sus Cookies están desactivadas. Con el fin de que pueda acceder a su cuenta de AbeBooks y podamos proteger sus datos personales, tenemos que ser capaces de identificarle cada vez que nos envía información. Esto es posible a través de las cookies. Para desactivar éstas tiene que hacer lo siguiente:

En el menú "Herramientas" seleccione la opción "Opciones de Internet..."
Pulse sobre la pestaña "Privacidad"
Por defecto, el selector está situado en "Media". Este es el causante del problema.
Sitúelo en la parte inferior (Ahora muestra "Aceptar todas las cookies"
Pulse en el botón "Aplicar" y luego "Aceptar"

Si no recuerda su contraseña, por favor, realice los siguientes pasos:

Haga clic en www.abebooks.com (o escriba esta página en la barra de direcciones o URL de su navegador)
Haga clic en [Sign on/ Iniciar Sesión] (enlace situado en la parte superior derecha de la página).
En el apartado "Existing accounts/ Cuentas existentes" introduzca su dirección de correo electrónico
Haga clic sobre el botón [Forgot your password?/ ¿Ha olvidado su contraseña?] situado bajo el botón [Sign on/ Iniciar sesión]

Recibirá en su correo electrónico personal las instrucciones necesarias para generar una nueva contraseña con la que pueda entrar en AbeBooks.

Una vez que reciba el correo electrónico, simplemente haga clic en el enlace que aparece en el mismo, o copie y pegue el enlace en la barra de direcciones de su navegador para poder generar una nueva contraseña. A continuación, inicie sesión en su cuenta de AbeBooks con la contraseña proporcionada.

Si no recibiera este correo electrónico, consulte la carpeta de correo no deseado de su cuenta de e-mail.

Consejos para crear una contraseña segura

Para cualquier cuenta en línea, incluyendo IberLibro.com, le recomendamos crear una contraseña que no sea fácil de adivinar. No utilice información personal que pueda ser asociada facilmente con usted. Como por ejemplo, nombre de alguno de sus hijos, nombres de mascotas, fechas de cumpleaños y números de teléfono.

Los dos aspectos más importantes que se deben de tener en cuenta para mantener una contraseña segura es:

* Nunca compartir su contraseña

* Nunca utilizar la misma contraseña para varias cuentas o varios sitios en la web. Le recomendamos tener una contraseña única para su cuenta de IberLibro.

Al crear su nueva contraseña, por favor, tenga en cuenta que ésta debe cumplir los siguientes requisitos:

La contraseña debe contener al menos ocho caracteres y no debe incluir espacios o comillas.
La contraseña debe incluir al menos una letra minúscula (a-z).
La contraseña debe incluir al menos una letra mayúscula, un número o cualquier carácter especial (por ejemplo, AZ, 1-9 !@#$%^&*~).
La contraseña no puede ser la misma que su dirección de correo electrónico.
La contraseña no puede ser la misma que la contraseña anterior de IberLibro.

Algunos ejemplos sobre contraseñas seguras:

2PF(?rY3KgHedX
6bXeQ?d%w8rmbz

Consulte también:

Modificar su correo y su contraseña

Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito

Ajustar sus gastos y tiempo de envío

Modificar los métodos de pago aceptados

Modificar su Información Personal

A continuación, le mostramos los pasos a seguir para modificar la mayor parte de los datos personales que ha indicado en el momento de darse de alta:

Nombre de su librería
Dirección de correo electrónico asociada a AbeBooks
Dirección postal
Número de teléfono
El idioma de su cuenta de librero
Condiciones de envío
Condiciones de venta

Realice los siguientes pasos para cualquiera de estos datos mencionados anteriormente:

Abra la página de AbeBooks y haga clic en el icono [Sign on/Su cuenta] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña).
En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] y a continuación en el enlace [Información de mi cuenta]
Haga clic en [Actualizar datos] para validar los cambios.

Para modificar su contraseña, realice los siguientes pasos:

Abra la página de AbeBooks y haga clic en el icono [Sing on/Su cuenta] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña).
En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] y a continuación en el enlace [Cambiar mi contraseña]
Haga clic en [Actualizar datos] para validar los cambios.

Se recomienda que las contraseñas contengan números, letras, mayúsculas y minúsculas y que, por seguridad, se cambien con regularidad.

En caso de no recordar su contraseña, por favor, lea el apartado Problemas para entrar en su Menú Librero

Consulte también:

Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito
Ajustar sus gastos y tiempo de envío
Modificar los métodos de pago aceptados
Problemas para entrar en su Menú Librero

Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito

Modificar sus datos bancarios

Modificar su tarjeta de crédito (para tasas o compras de pedidos)

Ajustar sus gastos y tiempos de envío

Antes de poner sus libros en línea, es muy recomendable ajustar los gastos y tiempos de envío en función de las condiciones de envío particulares.

La tabla con los datos marcados por defecto por AbeBooks son flexibles y por lo tanto los puede cambiar en todo momento. Tenga en cuenta que los cambios pueden tardar varios días hasta aparecer reflejados en los portales.

Usted puede realizar los siguientes cambios:

Indicar el precio de las modalidades de envío (normal o prioritario)
Ajustar los tiempos de envío en días laborables
añadir nuevos destinos.

Instrucciones para ajustar sus gastos y tiempos de envío:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo y contraseña).
En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] haga clic en [Gastos y tiempos de envío].
Para los destinos ya señalados, ajuste el precio y el tiempo de envío para las tarifas económica y prioritaria, además de especificar el precio para el primer libro y los siguientes dentro de un mismo pedido.
Añada los destinos más comunes utilizando el menú desplegable [Añadir país] y a continuación haga clic en [Guardar cambios]

Consejos:

Ajuste la tarifa «nacional », ya que es la más utilizada.
Añada los países de habla hispana (Méjico, Argentina, Chile...) y los principales países de la Unión Europea.
Ajuste la tarifa « Internacional » a sus posibilidades. Ésta afectará a los otros países que no estén en la lista, como por ejemplo países de alta demanda como Japón y Argentina.
Tenga en cuenta que los días indicados son laborables (sin incluir fines de semana)
Consulte en su compañía los precios por enviar los pedidos con número de seguimiento (de validez internacional, en su caso), ya que si un comprador no recibe un pedido y la librería no tiene número de seguimiento, se le ha de realizar la devolución del importe total al comprador una vez pasada la fecha estimada de entrega.
Ajustar los precios de modo competitivo: para más información consulte el apartado "Precios y gastos de envío" de nuestros consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks.
Indique sus condiciones de envío en su cuenta: Esta información aparece en los detalles de cada libro y es consultada a menudo por los clientes antes de realizar un pedido

Promoción a través de los Gastos de envío gratis

Existe en IberLibro la posibilidad de estar incluido en la promoción de "Gastos de Envío Gratis"

Si se suma a esta iniciativa sus libros aparecerán con un logo distintivo de envío gratis, además de aparecer en la sección de envío gratis que aparecerá en la página principal de IberLibro.

Tiene la posibilidad de enviarnos fotos de sus libros para que aparezcan en la pantalla principal de esta sección: Gastos de Envío Gratis. Las imágenes deberán estar en IberLibro asociadas a su libros y nos deberá indicar el número o números de referencia de los libros.

Para ofrecer gastos de envío gratis, deberá poner la matriz de envío (nacional) a "cero" (envío estándar, no prioritario) y enviar su inventario de nuevo. Aproximadamente a las 48 horas aparecerá el logo en sus libros.

Es necesario que nos indique su deseo de ofrecer gastos de envío gratis para estar incluido en la búsqueda; así como de indicarnos si se quiere dar de baja, a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo ven sus clientes los gastos de envío predefinidos por usted?

Los usuarios de IberLibro y AbeBooks podrán ver a través de la página los gastos de envío que usted ajustó en su Matriz de envío. Además podrán elegir los gastos y tiempos de envío para cualquier país del mundo. Sólo tienen que hacer clic en el enlace [Tiempos y gastos de envío]

Consulte también:

Aumentar o disminuir gastos de envío
Consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks
Modificar su información personal

¿Cómo puedo añadir o cambiar los métodos de pago aceptados?

Para añadir o eliminar fácilmente opciones de pago adicionales, puede utilizar el Menú principal:

Inicie sesión en su cuenta de vendedor de AbeBooks.com.
Haga clic en [Métodos de pago aceptados] en la sección [Mi información personal] del Menú principal.
Seleccione los tipos de pago que desea aceptar y haga clic en [Enviar].

Los compradores ven sus métodos de pago en la página de detalles de cada uno de los artículos, así como en el carrito de la compra en el momento de realizar el pedido.

¿Qué métodos de pago hay para elegir?

Además de las tarjetas de crédito, puede optar por ofrecer uno o más métodos de pago “directos al vendedor”, como cheques, transferencias bancarias/electrónicas y PayPal.

Ofrecer métodos de pago directos al vendedor tiene varias ventajas:

La tarifa de servicio por el procesamiento de pagos externo de AbeBooks no se aplica a las transacciones directas al vendedor;
Tener varias opciones de pago ofrece variedad de elección y hace que su inventario sea más atractivo para una amplia gama de clientes.

Recomendamos que ofrezca todos los métodos de pago directos del vendedor que sean posibles. Puede seleccionar PayPal, cheque bancario, pago contrareembolso, transferencia bancaria/electrónica, cheque, giro postal, factura, domiciliación bancaria y efectivo.

Cuando se le notifique un pedido, verá el método de pago que ha elegido el comprador. Para que la transacción directa del vendedor tenga éxito, es muy importante que haya una buena comunicación entre usted y el comprador. AbeBooks no participa en este proceso. Usted es el responsable de cobrar el pago directamente al comprador antes de enviar el artículo. Si un pedido con pago directo al vendedor no se procesa en un plazo de 96 horas, este se confirmará automáticamente.

No estamos asociados con PayPal, Western Union, MoneyGram ni ninguna institución financiera. Es su responsabilidad determinar cuáles son los métodos de pago directos del vendedor más adecuados para su caso.

PayPal

PayPal se utiliza en todo el mundo y se configura rápidamente. Se le pedirá que conecte su cuenta de PayPal a su tarjeta de crédito o a una cuenta bancaria. PayPal le permite comprar en línea, enviar y solicitar dinero, así como crear y enviar facturas comerciales personalizadas. El comprador recibe una notificación cuando hay una solicitud de pago pendiente y paga a través del método que esté conectado a su cuenta. Las tarifas de PayPal pueden variar en función de cada región y de si son transacciones internacionales o nacionales.

Es posible que un comprador le envíe dinero a través de PayPal sin tener una cuenta de PayPal. Se le dará la oportunidad de abrir una cuenta PayPal, pero también puede seleccionar una tarjeta de crédito o débito e introducir los datos de la tarjeta que desee utilizar.

https://www.paypal.es/

Transferencia bancaria y electrónica

Las transferencias bancarias y electrónicas son ligeramente diferentes, pero ambas implican un movimiento electrónico de fondos. Para recibir fondos, en ambos casos, tendrá que proporcionar al comprador sus datos bancarios. Consulte a su banco la información exacta que debe proporcionar a los clientes y los requisitos para recibir fondos de compradores extranjeros. Los tiempos de procesamiento pueden variar. Con la banca en línea, podrá ver rápidamente cuándo han llegado los fondos.

Cheque bancario

A diferencia de un cheque normal, un cheque bancario es un pago que está garantizado por el banco emisor. Al emitir un cheque bancario, el banco revisa los fondos del solicitante para asegurarse de que hay suficiente dinero disponible para realizar el pago y retira esos fondos de inmediato al crear el cheque. Los cheques bancarios se pueden utilizar en una moneda extranjera. Al solicitante se le cobrará una tarifa cuando solicite un cheque bancario. Simplemente tiene que informar al comprador del importe, la moneda y dónde debe enviarlo.

Cheque

Un cheque personal no está garantizado por el banco emisor. Si tiene relación con el comprador y ambos se encuentran en el mismo país, entonces un cheque podría ser adecuado. El comprador simplemente necesita saber a quién se debe pagar el cheque y dónde enviarlo.

Giro postal

Un giro postal es una orden de pago que la persona que suministra los fondos ha pagado previamente. Existe un gran número de servicios de giros postales, desde Western Union y MoneyGram hasta oficinas de correos y tiendas de alimentos. Para obtener un giro postal, hay que proporcionar los fondos, pagar una tarifa e indicar el nombre de la persona o empresa que tiene que recibir los fondos. Para recibir los fondos, debe llevar el giro postal a un servicio de giro postal, firmar y proporcionar una identificación válida. El giro postal internacional funciona de la misma manera, excepto que se especifica una moneda cuando se solicita.

https://www.westernunion.com/es/es/home.html

https://www.moneygram.com/mgo/es/es/

Pago contrareembolso

El pago contrareembolso también se conoce como cobro a la entrega. Los servicios postales nacionales suelen permitir los pagos contrareembolso. El destinatario del artículo paga el servicio de envío en el momento de la entrega. Usted proporciona el artículo empaquetado, paga la tarifa de servicio e indica la dirección de entrega y el importe a pagar. También deberá acordar con el proveedor de servicios cómo recibir los fondos.

Factura

Usted proporciona al comprador un documento que indica sus condiciones de pago, como sus métodos de pago preferidos, y la fecha en la que desea recibir el pago. Si tiene relación con el comprador, es posible que una factura sea adecuada. Los compradores de algunas instituciones prefieren usar facturas.

Domiciliación bancaria

En Europa continental, existe el sistema de domiciliación bancaria SEPA que permite a los comerciantes cobrar pagos en euros desde cuentas de países de la UE e Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza. El pagador debe autorizarle a cobrar fondos directamente de su cuenta. Esta orden puede proporcionarse en papel o en formato electrónico. El Reino Unido tiene su propio sistema de domiciliación bancaria para las transacciones en libras esterlinas. De nuevo, el pagador debe darle la instrucción al comerciante. En ambos casos, póngase en contacto con su banco para obtener instrucciones.

¿Cómo puedo actualizar mi página web personal?

AbeBooks ofrece a todas sus librerías asociadas, páginas personales totalmente gratuitas. Su página web es accesible a través de IberLibro y le proporciona un enlace, que puede enviar a sus clientes.

Los compradores de IberLibro volverán a su librería y a buscar entre los libros de su inventario en particular. Usted puede fácilmente personalizar su página de acuerdo a las necesidades de su negocio.

¿Qué puedo personalizar en mi página web?

Puede cambiar el color y el estilo para distinguir su tienda de las demás
Tiene distintas opciones de imágenes y la posibilidad de cargar una imagen personal
Puede indicar si desea mostrar su información de contacto
Puede promover sus catálogos, y los puede ir actualizando poco a poco.

Para ayudarle a personalizar su página personal, AbeBooks pone a su disposición una herramienta muy fácil de utilizar. Sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo y contraseña).
En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] y haga clic en [Personalizar mi página web]. Tiene también la posibilidad de comprobar cómo se ve su página web si hace clic en el enlace [Ver mi página Web]
Seleccione la información que le gustaría se muestre en su página, agregue información relacionada a la librería y seleccione los catálogos más interesantes:
Seleccione el estilo de plantilla que más le agrade, así como la imagen que aparecerá en su página personal. Si desea subir una imagen propia, únicamente seleccione el botón [Browse], localice dentro de su ordenador la imagen que quiera subir y haga clic en [Importar].
Una vez que aparezca el mensaje de arriba, actualice la página (F5) para poder ver la imagen que ha sido agregada y así poder seleccionarla.
Finalmente, seleccione su imagen, haga clic en [Guardar y Mostrar página web].
Su página web personal será mostrada. Si desea realizar algún otro cambio, haga clic en el enlace "Modificar esta página" ubicado en la parte superior, de esta forma regresará a la sección donde puede realizar las modificaciones antes mencionadas.

Recuerde que siempre puede actualizar su página web personal, ya sea para cambiar o modificar catálogos, promover sus libros, etc.

Consulte también:

Consejos para optimizar sus ventas
Actualizar su información de contacto

Contrato de AbeBooks

Para ver el Contrato de AbeBooks, por favor siga los pasos detallados a continuación:

Ingrese a su cuenta a través de www.abebooks.com
En el menú titulado "Más información" que se encuentra en el lado derecho de la pantalla haga clic en [Contrato de AbeBooks]

Si ya ha iniciado sesión en su cuenta, también puede hacer clic aquí.

Formato de fichero requerido

Para publicar sus libros en las páginas de AbeBooks e IberLibro usted solamente necesita una versión electrónica de su inventario.

Si no dispone de una catálogo informatizado de sus libros, AbeBooks le propone un programa de gestión de libros, HomeBase, especialmente concebido para la gestión de inventario y perfectamente compatible con nuestro sistema. Para más información sobre este programa y su utilización, consulte la página de descarga de HomeBase.

En el caso de que no desee utilizar HomeBase, puede descargarse la plantilla estándar de AbeBooks para listar su inventario. Haga aquí para más información sobre los campos requeridos en su inventario.

Si ya cuenta con un archivo de sus libros en su ordenador, le informamos que AbeBooks acepta un gran número de formatos: Excel, Access, Homero, Amazon, etc.

Para elegir la opción que más le conviene utilizar para enviarnos su inventario, consulte la sección [Publicar sus libros en AbeBooks]

Requisitos que ha de cumplir su inventario:

El formato de su archivo ha de ser: .txt o .tab
El orden de columnas ha de ser siempre el mismo y coherente. Para ver si su archivo es coherente o tiene errores, puede abrirlo en Excel y ordenar los registros por la columna precio o número de referencia, por ejemplo. Si en una descripción introduce un salto de párrafo, probablemente se desajuste el orden de su inventario.
Cada registro ha de tener un número de referencia único y no reutilizable
Su archivo ha de contener los campos obligatorios: número de referencia, título, precio, condición/estado del libro.
Es recomendable que su inventario contenga un campo de cantidad para facilitar la actualización del inventario y no tener registros de listados múltiples.
Le recomendamos consultar la plantilla estándar de AbeBooks como referencia.

A continuación le explicamos los pasos a seguir para exportar un archivo en formato texto (.txt) desde los dos programas más utilizados:

Excel:

Abra su archivo en Excel
Haga clic en « Archivo » y a continuación en « Guardar como »
En la pestaña desplegable, seleccione el tipo de archivo "texto delimitado por tabulación (txt)"
Ponga un nombre a su fichero y después guárdelo en su disco duro, en “Mis documentos” por ejemplo.

Access:

Abra su archivo en Access
Haga clic en « Table » en la columna de la derecha
Haga clic en « Archivo» " y a continuación en «Exportar». En el tipo de archivo, seleccione « Texto » (*.txt, *.csv, *.tab...)"
Dele un nombre a su fichero y guárdelo en «Mis documentos» por ejemplo.
Una ventana aparecerá, marque "con separador de campos" (la primera opción), haga clic en "siguiente"
Marque "tab", después en "siguiente"
Haga clic en «Terminar»

Consulte también:

Publicar sus libros en AbeBooks
Actualizar su inventario en AbeBooks
Plantilla estándar de AbeBooks
Añadir imágenes a mis libros

Publicar sus libros en AbeBooks

AbeBooks le ofrece una solución adaptada a sus necesidades. Para poner rápidamente sus libros en línea, seleccione la opción que más le interese:

Opción 1: Gestión de inventario en línea

¿Es la primera que publica sus libros por Internet y no tiene un inventario en formato electrónico? ¿Tiene menos de 50 libros? ¿Es una editorial?

Utilice la herramienta de gestión de inventario en línea. Usted puede añadir sus libros uno por uno a través de un formulario al que puede acceder a través de su menú personal.

Si tiene pensado fichar muchos más libros en el futuro, le recomendamos utilizar HomeBase (opción 2).

Más información

Opción 2: HomeBase

¿Desea comenzar a catalogar sus libros a través de un sistema de gestión de inventario especializado para este fin? ¿Quiere probar un sistema sencillo con el que puede trabajar sin estar conectado a Internet?

Entonces nuestro programa gratuito HomeBase es perfecto para usted. Este sistema le permite gestionar sus libros y catálogos además de sus datos de clientes y facturas.

Además si ya tiene un archivo de libros y quiere pasarse a HomeBase podemos convertir éste al formato adecuado para que lo pueda importar al programa sin ningún problema.

Más información

Opción 3: Otros programas: conversión personalizada

Si prefiere seguir utilizando el sistema al que está acostumbrado, nosotros aceptamos prácticamente cualquier formato de archivo, y le podemos ayudar a convertir sus archivos en el formato utilizado para fichar sus libros con AbeBooks.

Nuestro equipo técnico hace una conversión personalizada para su archivo y de este modo podrá seguir utilizando el programa con el que cuente.

Más información

Opción 4: Plantilla estándar de AbeBooks

Si no tiene un programa de gestión de inventario, puede también utilizar la plantilla estándar de AbeBooks para enviarnos fácilmente sus libros.

Haga clic aquí para descargar la plantilla y leer más información al respecto.

Más información

Opción 5: Sistema informático integrado

¿Dispone de un volumen de libros considerable y necesita un acceso rápido para una gestión eficaz de sus pedidos? Les proponemos varias soluciones especialmente destinadas para grandes cuentas: actualización de ficheros y pedidos via FTP, API, etc.

Haga click aquí para opciones disponibles para gestionar su inventario

Para saber más sobre las diferentes opciones le animamos a que nos escriba directamente a través de nuestro formulario de contacto.

Consulte también:

Formato de fichero requerido
Actualizar su inventario en AbeBooks
Añadir imágenes a mis libros
Guía para nuevas librerías

Instalar y utilizar el programa HomeBase 2.3

AbeBooks ofrece actualmente dos versiones gratuitas de HomeBase.

La versión HomeBase 2.3
La version HomeBase 3.0

Si desea información sobre HomeBase 3.0, consulte las páginas de Ayuda de HomeBase 3.0.

En esta sección encontrará los siguientes apartados sobre HomeBase 2.3:

Instalar HomeBase 2.3 y descargar el manual de HomeBase 2.3
Importar su archivo a HomeBase 2.3
Enviar su archivo a AbeBooks desde HomeBase 2.3
Utilizar el programa HomeBase 2.3 (información general y edición de catálogos)

1. Instalar HomeBase 2.3

Si todavía no tiene el programa HomeBase, el sistema de gestión de inventario especialmente concebido para la catalogación de libros instalado en su ordenador, usted puede descargarlo haciendo clic en este enlace:
Descargar el programa HomeBase 2.3
Descargar el manual HomeBase 2.3

Nota: Debido a la introducción de FTPS, los usuarios de HomeBase 2.3 que deseen continuar actualizando su inventario a través de HomeBase 2.3 deberán descargar e instalar la versión actualizada. Esta actualización permitirá el uso de FTPS y puede ser descargada e instalada sin afectar la información ya guardada en el programa.

Importante: Debido a esta actualización, cada vez que usted cierre el programa y lo vuelva a abrir se le solicitará su contraseña.

Descargue la versión actualizada de HomeBase 2.3 aquí

Para instalar HomeBase 2.3 en su ordenador. Por favor realice los siguientes pasos:

Haga clic en el botón "Ejecutar" / "Run" y siga las instrucciones que se le indicarán en la pantalla.
En caso de que desee guardar el archivo en su ordenador, haga clic en "Guardar" y seleccione desde su ordenador el archivo guardado. Haga doble clic en el icono [HomeBase23EN.EXE] o [HomeBase23ENUpd] de su ordenador.
Cierre cualquier programa que tenga abierto y pulse sobre [Siguiente].
Lea el “Acuerdo de Licencia del Software Homebase” y seleccione la opción [Acepto las condiciones del acuerdo de licencia del software Homease]. Pulse sobre el botón [Siguiente]
Según sus preferencias realice los pasos siguientes:

Para instalar HomeBase 2.3 en la carpeta que le indicamos, pulse sobre el botón [Siguiente]
Para instalar HomeBase 2.3 en otro lugar, “explore” e indique el lugar donde quiere colocarlo, pulse sobre el botón [OK] y después pulse sobre el botón [Siguiente].

5. Seleccione el botón de la opción [Sí] y después pulse sobre el botón [Siguiente].
6. Pulse sobre el botón [Siguiente] para iniciar la instalación. Pulse sobre el botón [Finalizar]

¿Cómo puedo abrir HomeBase por primera vez?

Haga doble clic sobre el icono de HomeBase (color rojo) que aparece en su escritorio.
Nuevo usuario seleccione la opción OK.
Introduzca los datos personales de la librería.. Pulse sobre el botón [Siguiente]
Introduzca su nº de teléfono, correo electrónico y nombre de usuario. La casilla “Introduzca el nombre su servidor de correo saliente” no es necesaria que la complete si no lo conoce. Pulse sobre el botón [Siguiente].
Introduzca información de Impuestos si la conoce y si se aplica. Pulse de nuevo en [Siguiente].
Introduzca la contraseña de AbeBooks y el Nombre de usuario en mayúsculas [XXX]. Pulse sobre el botón [Terminado]
Introduzca el número que quiere introducir en sus facturas, ej: 1

2. Importar su archivo a HomeBase 2.3 Para importar su nuevo archivo de libros convertido al programa Homebase, por favor realice los siguientes pasos:

Haga doble clic sobre el icono de HomeBase (color rojo) que aparece en su escritorio.
Ante la frase "Nuevo usuario", seleccione la opción OK.

Una vez que le aparezca en la pantalla el programa de Homebase, usted tiene que realizar lo siguiente para importar el archivo de libros desde su escritorio a HomeBase.

En la barra de herramientas pulse la opción Archivo. Seleccione el apartado Importar / Exportar > Importar
En el siguiente cuadro, elija la opción “Liquide todo” y presione OK.
Después busque su archivo de libros convertido guardado en su escritorio.
Haga doble clic en el archivo de libros. Pulse sobre el botón [Abrir]
A la pregunta ¿Desea hacer copia de seguridad? Si elige la opción Sí un archivo con los datos que ya tiene en Homebase será creado y guardado en su ordenador. Si elige la opción NO ningún archivo será creado. Espere hasta que sus libros hayan sido importados.
A la pregunta: Homebase puede generar automáticamente los números de los libros cuando los añada a través de la pantalla Añadir Libros ¿Quiere que Homebase genere el número de los libros?
a) Si selecciona la opción No, usted creará e introducirá los nº de libros a los nuevos registros.
b) Si selecciona la opción Sí, Homebase creará automáticamente el número de los libros cuando añada un nuevo registro.

Finalmente sus libros han sido importados al programa Homebase.

3. Enviar su archivo a AbeBooks desde HomeBase 2.3

Pulse sobre el botón [Enviar a Abebooks], o seleccione [Exportar / Enviar a Abebooks] desde el submenú Importar / Exportar en el menú Archivo.
Seleccione si le gustaría cargar todos sus libros, o sólo los cambios que ha realizado. --- Para enviar sólo los cambios producidos desde la última vez que envió sus datos, seleccione el botón "Actualizar todos los cambios desde la última carga". Para enviar todos los libros, seleccione la opción "Actualizar Libros" y borre la marca que está en la casilla “Cambios desde la última carga de datos”.
Introduzca su ID de Usuario (tal y como aparece en el mensaje de bienvenida) y su Contraseña, por favor asegúrese que la dirección de ftp es la siguiente: ftp.abebooks.com
Después pulse sobre el botón [Enviar]. Aparecerá un cuadro de diálogo [Guardar el nombre del archivo Abebooks] con un nombre de fichero generado automáticamente basándose en la fecha.
Pulse sobre el botón [Guardar] El cuadro de diálogo Enviar a Abebooks se desplegará mostrando cuántos libros y peticiones enviará a Abebooks.
Pulse sobre el botón [OK] para crear el fichero. El cuadro de diálogo Exportar aparecerá.Pulse sobre el botón [OK]
Si usted lo está enviando por:
- FTP, el cuadro de diálogo Enviar a Abebooks vía FTP aparecerá. Pulse sobre el botón [Conectar]. Saldrá un mensaje indicando que la "Conexión al ftp.abebooks.com se ha realizado". Pulse el botón [Enviar archivo]. Cuando aparezca el mensaje "Transmisión completa, cerrar conexión", pulse el botón [Salir].
- E-mail, el cuadro de diálogo Enviar vía e-mail aparecerá, y el correo electrónico es enviado automáticamente. Pulse sobre el botón [OK].

Para más detalles, por favor, consulte el apartado "Actualización con HomeBase".

4. Utilizar el programa HomeBase

Si desea cambiar la información sobre un libro, haga doble clic sobre el libro seleccionado e introduzca los nuevos datos. Por favor, guarde los cambios.
Si desea añadir un nuevo libro, por favor presione sobre el icono [+] situado en la barra roja de herramientas.
Para subir sus libros en HomeBase, usted tendrá que introducir su ID de Usuario, (recibido en el e-mail de bienvenida a Abebooks) su contraseña más la dirección de ftp.abebooks.com En caso de que no utilice el programa de FTP para enviar sus datos, por favor póngase en contacto con nosotros.

CATÁLOGOS EN HOMEBASE 2.3 Como información adicional a lo que aparece en el manual de HomeBase se ofrece este apartado sobre las diferentes formas de crear y editar un catálogo en HomeBase 2.3.

Puede añadir un libro a un catálogo desde la pestaña [Libros]

Haga clic dos veces sobre el nombre del libro que desea incluir en un catálogo
En la parte inferior de la pantalla haga clic sobre [Adjuntar], a la altura de "Catálogos".
Seleccione un catálogo o haga clic en el botón [Añadir nuevo] y elija el nombre del catálogo.
Haga clic en guardar

Puede añadir un nuevo catálogo o añadir libros a un catálogo ya creado desde la pestaña "Catálogos"

Haga clic dos veces sobre el nombre del catálogo o haga clic en el signo más [+] para crear un catálogo nuevo.
Haga clic en el botón [Adjuntar los libros] situado en la pantalla emergente, en la parte inferior derecha.
Seleccione los libros deseados o búsquelos introduciendo alguno de los datos solicitados.
Haga clic en [Ok]

Haga clic aquí para descargar el manual de HomeBase 2.3

Importar su archivo de libros a HomeBase

Para importar su archivo de libros a HomeBase 3.0, por favor, haga clic aquí.

Para importar su nuevo archivo de libros convertido al programa HomeBase 2.3, por favor realice los siguientes pasos:

Haga doble clic sobre el icono de HomeBase 2.3 (color rojo) que aparece en su escritorio.
Ante la frase "Nuevo usuario", seleccione la opción OK.

Una vez que le aparezca en la pantalla el programa de HomeBase 2.3, usted tiene que realizar lo siguiente para importar el archivo de libros desde su escritorio a HomeBase.

En la barra de herramientas pulse la opción Archivo. Seleccione el apartado Importar / Exportar > Importar
En el siguiente cuadro, elija la opción “Liquide todo” y presione OK.
Después busque su archivo de libros convertido guardado en su escritorio.
Haga doble clic en el archivo de libros. Pulse sobre el botón [Abrir]
A la pregunta ¿Desea hacer copia de seguridad? Si elige la opción Sí un archivo con los datos que ya tiene en Homebase será creado y guardado en su ordenador. Si elige la opción NO ningún archivo será creado. Espere hasta que sus libros hayan sido importados.
A la pregunta: Homebase puede generar automáticamente los números de los libros cuando los añada a través de la pantalla Añadir Libros ¿Quiere que Homebase genere el número de los libros?
a) Si selecciona la opción No, usted creará e introducirá los nº de libros a los nuevos registros.
b) Si selecciona la opción Sí, Homebase creará automáticamente el número de los libros cuando añada un nuevo registro.

Finalmente sus libros han sido importados al programa HomeBase 2.3.

¿Cómo puedo enviar datos a Abebooks desde el programa HomeBase 2.3?

Pulse sobre el botón [Enviar a Abebooks], o seleccione [Exportar / Enviar a Abebooks] desde el submenú Importar / Exportar en el menú Archivo.
Seleccione si le gustaría cargar todos sus libros, o sólo los cambios que ha realizado. --- Para enviar sólo los cambios producidos desde la última vez que envió sus datos, seleccione el botón "Actualizar todos los cambios desde la última carga". Para enviar todos los libros, seleccione la opción "Actualizar Libros" y borre la marca que está en la casilla “Cambios desde la última carga de datos”.
Introduzca su ID de Usuario (tal y como aparece en el mensaje de bienvenida) y su Contraseña, por favor asegúrese que la dirección de ftp es la siguiente: ftp.abebooks.com
Después pulse sobre el botón [Enviar]. Aparecerá un cuadro de diálogo [Guardar el nombre del archivo Abebooks] con un nombre de fichero generado automáticamente basándose en la fecha.
Pulse sobre el botón [Guardar] El cuadro de diálogo Enviar a Abebooks se desplegará mostrando cuántos libros y peticiones enviará a Abebooks.
Pulse sobre el botón [OK] para crear el fichero. El cuadro de diálogo Exportar aparecerá.Pulse sobre el botón [OK]
Si usted lo está enviando por:
- FTP, el cuadro de diálogo Enviar a Abebooks vía FTP aparecerá. Pulse sobre el botón [Conectar]. Saldrá un mensaje indicando que la "Conexión al ftp.abebooks.com se ha realizado". Pulse el botón [Enviar archivo]. Cuando aparezca el mensaje "Transmisión completa, cerrar conexión", pulse el botón [Salir].
- E-mail, el cuadro de diálogo Enviar vía e-mail aparecerá, y el correo electrónico es enviado automáticamente. Pulse sobre el botón [OK].

Si desea información sobre cómo enviar sus libros desde HomeBase 3.0 a AbeBooks, por favor, haga clic aquí.

Actualizar su inventario en AbeBooks

En este apartado encontrará:

Cómo actualizar el inventario en AbeBooks
Cómo saber el número de libros que actualmente están listados en los portales

1. Cómo actualizar el inventario en AbeBooks

Es importante actualizar el inventario regularmente si usted vende además sus libros a través de otros canales.

El procedimiento es diferente según el modo de envío que usted ha elegido. Actualmente hay 4 vías principales:

Conversión personalizada para su inventario (archivo exportado) con extensión .txt o .tab (también para los usuarios de la plantilla estándar de AbeBooks)
HomeBase 2.3
HomeBase 3.0
Gestión del inventario en línea

2. Cómo saber el número de libros que actualmente están listados en los portales

Para saber cuántos libros tiene en línea actualmente y ver si sus archivos han sido procesados correctamente, por favor, compruebe los datos sobre sus libros siguiendo estos pasos o puede hacer clic en este enlace: Nº de libros

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo y contraseña).
En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] y vaya al apartado [Sus Libros] en el Menú Principal.
Haga clic en Historial del inventario para comprobar cuántos libros tiene y cuántos libros ha tenido en los útimos días.

También puede consultar directamente el apartado "Estadísticas" en la parte superior de su menú principal.

Si está teniendo problemas para subir su inventario, consulte el apartado de problemas técnicos.

Consulte también:

Publicar sus libros en AbeBooks
Formato de fichero requerido
Añadir imágenes a mis libros
Recuperar su inventario de AbeBooks
Cómo actualizar inventario desde HomeBase 2.3
Cómo actualizar inventario desde HomeBase 3.0
Cómo actualizar inventario desde la Gestión del inventario online
Cómo suprimir libros de su inventario

Añadir imágenes a mis libros

Está comprobado que las librerías que añaden imágenes a sus libros venden una proporción más alta de libros. Subir imágenes puede incrementar sus ventas hasta en un 30%. Los compradores suelen preferir comprar libros que disponen de una imagen en su descripción y, además, hay menos probabilidades de que los devuelvan una vez recibidos.

A través de este enlace puede consultar algunas sugerencias para hacer fotos con buena calidad para añadir a sus libros.

Existen tres formas para subir sus imágenes:

Gestión de inventario en línea : Añada sus imágenes libro por libro, subiendo sus fotos direcciones URL directamente desde su menú.

FTPS o en fichero comprimido : Comprima sus imágenes en una carpeta ZIP y envíelo directamente desde su menú de librero o a través de la aplicación FTPS.

Envío de fichero con direcciones URL : Añada un nuevo campo a su fichero de libros e incluya en él las direcciones URL de sus imágenes (separe las direcciones con comas o espacios vacíos). Las imágenes serán añadidas al mismo tiempo en el que el fichero es procesado.

¿Cuál es la mejor opción para subir imágenes?
Tengo pocas imágenes que quiero subir	Gestión de Inventario en línea
No estoy familiarizado sobre con términos como FTP, archivos .zip y URLs	Gestión de Inventario en línea
Dispongo de bastantes imágenes de mis libros que ya son mostradas en otros portales o en mis catálogos impresos	FTPS o fichero comprimido
Dispongo de muchas imágenes de mis libros subidas en mi propia página web	Envío de fichero con direcciones URL (añadiendo un campo adicional)

Requisitos:

Se pueden subir hasta 5 imágenes por artículo. Podrá seleccionar qué imagen es la principal, para que aparezca en los resultados de búsqueda. Las imágenes adicionales podrán ser consultadas en los detalles de cada artículo.
El tamaño ha de ser inferior a 4MB. No existe límite de píxeles. Una vez enviada la imagen, se adaptará automáticamente el tamaño de la imagen al portal.
Los formatos admitidos son .jpg o .gif
Puede añadir imágenes por medio de direcciones URL, indicando esta información utilizando la herramienta de Gestión de inventario en línea o a través de su fichero de libros. En el segundo caso, será necesario que se ponga en contacto con el servicio de Atención al Cliente para adaptar su archivo.
Las URL de páginas como Amazon u otros portales, en donde pueda haber problemas con los derechos de autor, no están permitidas y serán bloqueadas automáticamente. Es importante que tenga derechos de autor de todas las imágenes que añada a sus libros.
Las imágenes pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en línea

Una vez que envíe sus imágenes y éstas se procesen, aparecerán junto a sus libros en los resultados de búsqueda. Además, los compradores podrán filtrar sus búsquedas indicando que únicamente aparezcan los artículos con imágenes.

Consulte también:

Trucos para hacer fotos

Gestionar Vacaciones

Si estará ausente por 3 o más días y por ello no podrá tramitar pedidos, por favor, no olvide poner sus libros de vacaciones. Para ello, realice los pasos que se muestran a continuación:

Entre en su Menú de Librero a través de www.abebooks.com
Haga clic sobre [Gestionar vacaciones] ubicado bajo el apartado de "Mis Libros"
Introduzca la fecha inicial del período de tiempo en que va a estar ausente.
Haga clic sobre [Programar Vacaciones]

Tasas de suscripción:

Al poner su librería en estado de vacaciones, se darán de baja los libros de su inventario y los compradores no podrán consultar su catálogo. No obstante, su cuenta como librería seguirá activa, por lo que durante el periodo de vacaciones se le continuará cobrando las tasas de suscripción. El cálculo de dichas tasas está basado en el promedio de libros que tenga en línea durante el mes anterior. Durante los días en que su librería se encuentre de vacaciones, el número de libros en línea será 0. Si el promedio de libros en todo un mes es de cero libros se le cobrará únicamente la tasa mínima de suscripción: 15 euros (Europa) o 25 dólares estadounidenses (Latinoamérica).

Por favor, no realice ninguna actualización de su inventario mientras su cuenta se encuentre de vacaciones, ya que nuestro sistema no las aceptará.

Le recordamos que durante el período de vacaciones de su librería seguirá recibiendo los mensajes tanto de compradores como de nuestro equipo de AbeBooks. Por eso, le rogamos que los continúe respondiendo en un margen de dos días laborables.

Para activar su cuenta nuevamente:

1. En el recordatorio que aparece en la parte superior de la pantalla bajo la información de "Mi Cuenta", haga clic sobre el enlace. ~O~ Haga clic sobre [Gestionar Vacaciones] que se encuentra en el apartado de "Mis Libros".
2. Haga clic sobre [Restablecer Inventario]

Su inventario estará nuevamente en línea dentro de 6 a 24 horas.

Aviso de pedidos

Cuando un cliente realiza a través de la página un pedido, a usted se le informa por email con todos los detalles relativos a su tramitación, así como los pasos a seguir para procesar el pedido.

Dispone entonces de 4 días para procesar el pedido y confirmar si el libro está disponible. En ausencia de una respuesta por su parte durante este espacio de tiempo, el pedido será automáticamente anulado y el cliente informado a través de e-mail.

Le recordamos que es imprescindible procesar los pedidos en línea a través del sistema de AbeBooks con el fin de que el cliente reciba confirmación de su solicitud y que además en caso de cobro gestionado por tarjeta de crédito, éste pueda hacerse efectivo.

La cancelación de pedidos por motivos ajenos a usted no afecta su Índice de servicio.

Para más información sobre el tratamiento de sus pedidos, vea también:

Revisar y tramitar pedidos

Tramitar sus pedidos

Tramitar sus pedidos

Cuando reciba un pedido, ha de tramitarlo lo antes posible, en un plazo máximo de 4 días naturales. Para ello, tiene 2 opciones:

Acceder directamente a través del enlace adjunto en el correo electrónico de información de pedido.
Sin embargo, le recomendamos que siempre tramite sus pedidos a través desu menú personal, ya que así podrá ver todos los pedidos pendientes, procesados, etc. Además puede suceder que los correos electrónicos que le informan de un pedido se filtren y estos caduquen sin que usted haya podido tramitarlos.

A continuación le explicamos cómo:

tramitar un pedido desde su menú
introducir un número de seguimiento de su envío

Instrucciones:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
Haga clic en el enlace Revisar y tramitar pedidos del apartado "Mis ventas" en el menú principal o bien en el apartado de tareas pendientes sobre el enlace Nuevos pedidos que le aparecerá si tiene pedidos pendientes de tramitar.
Puede consultar la lista de los pedidos ya tramitados y los pedidos pendientes modificando los criterios de búsqueda. Para ver todos los pedidos, elija la opción "Todos".
Los pedidos pendientes por tramitar tienen el estado de "Pedido". Para procesar un pedido, haga clic en el enlace correspondiente [Tramitar pedido]

Según el modo de pago elegido por el cliente. Existen 2 tipos de pedidos:

Pedidos de E-Commerce (El comprador paga a nuestro gestor de pagos externo mediante tarjeta de crédito). Ver también [Pagos de sus ventas tramitadas por tarjeta de crédito]

Si el libro está disponible y los gastos de envío son apropiados, seleccione el estado [Será enviado] y haga clic en [Guardar los cambios]. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se cancela automáticamente.

ANTES de validar el pedido, usted tiene la posibilidad de aumentar o disminuir los gastos de envío. Para obtener más información sobre el ajuste de los gastos de envío, consulte nuestra sección: Aumentar o disminuir gastos de envío.

Si quiere aumentar los gastos de envío, una vez aceptado el pedido, tiene que cancelar el pedido y pedirle al cliente que lo vuelva a realizar pasadas unas horas, cuando el libro aparezca de nuevo en línea; o bien, pedirle que le haga llegar la diferencia por otro medio. Le recordamos que por motivos de seguridad NO debe pedir información de tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono.

Una vez que haya aceptado el pedido, nuestro gestor de pagos externo tratará de cargar la tarjeta del cliente por la cantidad correspondiente.

Si todo va bien, usted tendrá acceso directamente al Albarán de envío donde podrá encontrar la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.

En el caso de que la tarjeta no pueda ser cargada, aparece un mensaje en rojo [Tarjeta de crédito rechazada] El pedido por lo tanto ha sido anulado y el cliente informado. Además el libro se restaura automáticamente a la página para que pueda ser adquirido de nuevo.

Importante: Si usted utiliza un número de seguimiento en el envío de sus pedidos, incluya el número así como la compañía de transporte en el apartado destinado para ello. Así, el cliente no podrá iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó]

En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.
Pedidos directos (El comprador paga directamente al vendedor: contra reembolso, cheque, transferencia, etc.)

Para tramitar el pedido, simplemente elija la opción [Disponibilidad confirmada] y confirme los cambios. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se valida de manera automática (usted dispone, por tanto, de 90 días para cancelarla a través del sistema.)

Por medio de la dirección de correo electrónico, usted puede escribir al cliente para indicarle los detalles del pago (datos bancarios para efectuar una transferencia, dirección para enviar un cheque,etc)

En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.

Finalmente, haga clic en [Ver Albarán] para obtener la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.

En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.

Consulte también:

Revisar y tramitar sus pedidos

Aumentar o disminuir gastos de envío

Aumentar o disminuir gastos de envío para un pedido de un libro

Aumentar o disminuir gastos de envío para un pedido de varios libros

Opciones de pago

Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. Como ya sabe, nuestro gestor de pagos externo tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito.

Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]

Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks:

Entre en su Menú Librero
Haga clic en [Su información personal] y a continuación en [Métodos de pago aceptados]
Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.

Todos los modos de pago que usted selecciona en este formulario son opciones de pago directas. Esto quiere decir que nuestro gestor de pagos externo no tramita este proceso y que por lo tanto el cliente espera que usted le proporcione la información necesaria para que la venta se pueda cerrar.

Contactar al cliente

Para ponerse en contacto con un cliente con el fin de comunicarle las modalidades de pago en un pedido de librería directa por ejemplo, usted dispone de diferentes opciones:

Utilizar la dirección de e-mail, la dirección postal o el nº de teléfono que aparece en los detalles del pedido.
Responder directamente al e-mail de recepción del pedido. Éste le será automáticamente enviado al cliente

Consejos de seguridad y fraude

Desde AbeBooks, animamos a que todas las librerías se informen sobre los riesgos potenciales del comercio por Internet. Con el fin de disminuir el riesgo de aceptar pedidos fraudulentos, hemos resumido a continuación una serie de consejos que pueden ayudarle a identificarlos:

Indicadores de fraude potencial

Aunque la mayor parte de nuestros cliente son honestos y responsables, puede ocurrir que algunos pedidos resulten fraudulentos. Le recomendamos verificar todos los pedidos antes de validarlos; particularmente aquellos que presentan las características siguientes:

Pedidos de gran valor
Pedidos importantes (en términos de volumen)
Los datos del cliente no coinciden con su dirección (el número de teléfono o el nombre contradicen el país indicado)
Dirección incorrecta de envío
Pedidos de compradores cuya dirección e-mail parece sospechosa
Pedidos procedentes de países considerados como sospechosos tales como Nigeria, Lagos, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Turquía, etc)

Le invitamos a verificar todos los elementos indicados en esta página, ya que una sola característica no basta para confirmar que el pedido es fraudulento.

¿Qué medidas puede tomar?

1. Comprobar si el código postal corresponde a la dirección de envío.

Los servicios de mensajería de los países de destino ofrecen a menudo una lista de códigos postales por Internet:

Correos (España): www.correos.es
USPS (Estados Unidos) : www.usps.com
Royal Mail (Reino Unido): www.royalmail.com
La Poste (Francia): www.laposte.fr
Deutsche Post (Alemania): www.deutschepost.de
Canada Post (Canada): www.canadapost.ca

2. Si no reconoce el nombre de la ciudad, compruebe que existe en el país mencionado.

Además en la mayor parte de los casos, la dirección de facturación debería coincidir con la dirección de envío (a excepción de un regalo). Algunos clientes fraudulentos utilizan direcciones falsas de envío.

3. El número de teléfono puede ayudarle también a asegurar la exactitud de los datos.

Puede comprobarlos a través de una guía telefónica. Le indicamos las direcciones de algunas guías que contienes esta información:

España: www.paginasblancas.es
Alemania: http://www.dastelefonbuch.de/
Reino Unido: http://www.bt.com/directory-enquiries/
Francia: http://www.pagesblanches.fr/

http://www.infobel.com/teldir/
http://anywho.com/

4. Envíe sus pedidos con número de seguimiento

Un envío con número de seguimiento le protejerá de los clientes que dicen no haber recibido su pedido. Muchas librerías prefieren pagar este gasto extra a sufrir estos casos fraudulentos. Usted puede pedir gastos adicionales para cubrir este tipo de envío. La mayor parte de los clientes fraudulentos no responden a este aumento.

5. Pedido de gran valor

Si usted recibe un pedido de gran valor, le aconsejamos que escriba al cliente un correo electrónico, que encontrará en la página de detalles del pedido. Esto le dará además la oportunidad de convenir con el cliente las condiciones de envío. De nuevo, si el cliente no responde a sus e-mails puede tratarse de fraude.

6. Informar al Equipo de Atención al Cliente de AbeBooks

Si usted piensa que ha recibido un pedido fraudulento, le agradeceríamos que nos contactase. Nuestro Equipo de Seguridad y Prevención de fraude podrá investigarlo y tomar las medidas necesarias.

Recuerde que las librerías son responsables económicamente de los gastos derivados de fraude si el modo de pago elegido por el cliente es gestionado po la librería directamente.

En su mensaje no olvide indicarnos:

El número de pedido de AbeBooks
Una descripción del problema (las razones que le hacen pensar de que el pedido puede ser fraudulento)
Las comprobaciones ya realizadas
Los mensajes intercambiados por el cliente (en caso de que los haya)

7. Proteja su cuenta, sus datos personales y su ordenador

Asegúrese de que su anti-virus está actualizado.
No olvide cerrar su sesión en AbeBooks si utiliza un ordenador público (no personal)
Controle sus comprobantes de tarjeta regularmente.
Controle sus cuenta de AbeBooks regularmente, especialmente si también la utiliza para hacer sus comprar.
AbeBooks no le pedirá nunca información de su tarjeta por e-mail.
Elija una contraseña segura y no dude en modificarla de vez en cuando.

Importante: La información que se muestra en esta página son simples consejos, no son instrucciones. Las librerías son responsables de su protección y del control de sus pedidos para evitar ventas fraudulentas. AbeBooks no puede garantizar que la información contenida en esta página puede evitar o proteger las librerías contra el fraude.

¿Qué es y cómo se calcula?

La valoración de la librería está basada en su Índice de servicio, es decir el porcentaje de pedidos efectivamente servidos teniendo en cuenta cancelaciones y devoluciones que no estén consideradas como excepciones. Esta cifra se calcula de la siguiente manera:

Índice de Servicio (en %) = (El número total de pedidos recibidos – Artículos devueltos – Artículos rechazados) / El número total de pedidos recibidos

Por ejemplo: Si usted ha tenido un total de 75 pedidos, ha cancelado 3 de ellos y ha recibido 2 devoluciones, su Índice de servicio sería el 93%

(75 - 3 - 2) / 75 = 93%

El porcentaje de su Índice de servicio se representa a través de un sistema de valoración por estrellas. La escala va del 1 al 5, siendo el número 5 la mejor valoración.

Los pedidos servidos son todos aquellos que no han sido ni cancelados, ni rechazados ni devueltos.

Valoración mostrada e historial de la valoración

La valoración (estrellas) mostradas en los resultados de búsqueda se basan en el índice de servicio de los últimos 6 meses.

Los detalles del historial de su valoración (1, 3, 6 y 12 meses anteriores) se encuentran disponibles en la página de detalles del libro. Para ello realice lo siguiente:

1. En la página de resultados haga clic un título.

2. Haga clic en el enlace [Librería y condiciones de venta].

3. Haga clic en [Histórico de la valoración].

4. A continuación se abrirá una ventana con el historial de la librería de los últimos 1, 3, 6, y 12 meses.

Actualizaciones de la “Valoración de librerías”.

La valoración (estrellas) para cada periodo (3, 6 y 12 meses) se actualiza al principio y a la mitad de cada mes, para mostrar el historial más reciente de pedidos.

Nuevas librerías

Para las librerías nuevas que no hayan tramitado más de cuatro pedidos, se predeterminara una valoración de 4 estrellas. Una vez que se tramite el cuarto pedido, la valoración se comenzará a calcular como se menciona en la parte superior.

Consulte también:

Pedidos incluidos en la valoración

Consultar su valoración

A través de su menú, puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12 y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados.

Consultar su Índice de servicio y su valoración

Pasos que ha de realizar:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
Diríjase directamente a través del enlace rápido "Índice de servicio: XX% " situado en el apartado Indicadores encima del menú principal.
Si su índice de servicio es inferior al 90% requerido, le aparecerá un mensaje indicándolo. Podrá hacer clic en el enlace inferior al 90% requerido para más información.

A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:

La primera parte es una valoración mensual en la que aparecen los artículos pedidos, servidos, cancelados, devueltos del mes actual. Usted tiene además la posibilidad de elegir otro mes a través de la pestaña de la izquierda.
La segunda parte es una valoración por periodo en la que puede ver la valoración de su librería de los últimos 3, 6 o 12 meses.

Estrellas rojas y grises

Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.

Funciones disponibles

Puede consultar los artículos que estén clasificados en un estado en concreto. Por ejemplo: Artículos cancelados
Tiene la posibilidad de elegir un periodo tiempo o fecha concreta.
En caso de duda, tiene la opción de hacer clic en Ayuda
Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Tiene la posibilidad de excluir 3 artículos cada doce meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.

Consulte también:

Mejorar su índice de servicio

Pedidos incluidos en la valoración

Hay ciertas situaciones que el librero no puede controlar a la hora de completar o no una venta. Por este motivo se ha creado una lista de excepciones que se tienen en cuenta a la hora de calcular su valoración.

El siguiente cuadro presenta bajo qué circunstancias los pedidos serán incluidos (le afectarán negativamente) y cuáles no.

* Gastos de envío extra rechazados por el comprador: Si el comprador ha rechazado los gastos de envío extra, asegúrese de cancelar el pedido seleccionando el estado "Rechazado". Si selecciona la opción "previamente vendido" o si deja el pedido vencer, contará negativamente en su valoración. También, sí lo desea, puede enviar el pedido aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío.

Nota: Por favor, no deje los pedidos vencer, aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío extra, ya que contará negativamente en su valoración.

Temas relacionados

Mejorar su índice de servicio

¿Qué es y cómo se calcula?

Utilizar la herramienta de exclusión de pedidos

Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Las librerías tienen la posibilidad de excluir 3 pedidos durante un periodo de 12 meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.

A continuación se muestran los pasos a seguir para excluir algún pedido:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
Diríjase directamente a través del enlace rápido "Índice de servicio: xx% " situado en el apartado Indicadores encima del menú principal
Diríjase a los pedidos cancelados y haga clic en el número mostrado de pedidos cancelados
Una vez localizado el pedido, haga clic en el enlace "Solicitar una corrección"

De esta forma se excluirá el pedido de su valoración.

Consulte también:

Mejorar su índice de servicio

Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Si aún no aceptado el pedido y el comprador le pide que cancele el pedido, solicite al comprador que cancele el pedido a través de su menú, como se indica en las páginas de Ayuda del comprador. Si comprueba que el comprador no cancela el pedido, antes de que pasen los 4 días de tramitación de un pedido, tendrá que aceptar el pedido y cancelarlo como se indica a continuación.

Si el pedido ya ha sido tramitado, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así al comprador se le avisará de la cancelación y a usted se le devolverán las comisiones de venta y las tasas por la gestión externa de pagos. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.

Es importante que si el comprador le ha realizado el pago del pedido, le devuelva cuanto antes directamente la cantidad correspondiente. Esta cantidad es la misma que se indica para los pedidos por tarjeta en "Más información sobre devoluciones y reembolsos"

Si no recibiera un libro de vuelta, solicite al comprador que lo devuelva. En caso de tener algún problema con el comprador, no dude en escribirnos.

A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para cancelar un pedido que haya sido comprado por el cliente por cualquier otra forma de pago distinta a la tarjeta de crédito:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
Después pulse sobre el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" en el menú principal
Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción "Tramitado" o "Todos", después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
Después, haga clic en el enlace "Cancelar pedido" (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
Seleccione la razón correspondiente, introduzca un comentario para el comprador y AbeBooks, y pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]

Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos":

Artículo no llegó (gastos de ida + precio libro)
Comprador canceló antes del envío (gastos de ida + precio libro)
Vendedor aceptó pedido por error (gastos de ida + precio libro)
El artículo estaba dañado (gastos de ida y vuelta + precio libro)
Artículo entregado incorrecto (gastos de ida y vuelta + precio libro)
Artículo diferente a lo descrito (gastos de ida + precio libro) Reembolsar los gastos de vuelta solamente es necesario cuando la librería está de acuerdo con la devolución.
El comprador no quiere el artículo (gastos de ida + precio libro*)
Venta incompleta (gastos de ida + precio libro)
Devolución parcial (si lo desea puede hacer una devolución parcial a un comprador)

Consulte también:

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

Pedidos incluidos en la valoración de librerías

Acceder al detalle de ventas por semana

Tramitar la devolución de un pedido por tarjeta

Existen tres posibilidades con respecto a las devoluciones:

El comprador le indica que cancele el pedido antes de que usted lo haya aceptado
El comprador inicia una devolución y la librería tiene que completarla
La librería quiere tramitar una devolución o reembolso

A continuación se muestra qué hacer en cada caso.

1. El comprador le indica que cancele el pedido antes de que usted lo haya aceptado

Si aún no aceptado el pedido y el comprador le pide que cancele el pedido, solicite al comprador que cancele el pedido a través de su menú, como se indica en las páginas de Ayuda del comprador.

Si comprueba que el comprador no cancela el pedido, antes de que pasen los 4 días de tramitación de un pedido, tendrá que aceptar el pedido y cancelarlo como se indica a continuación en el punto 3 por la razón "comprador canceló antes del envío".

2. El comprador inicia una devolución y la librería tiene que completarla

El comprador puede iniciar una devolución por distintas razones. Dependiendo de la razón indicada, la librería tiene distintas posibilidades para completar la devolución.

Es necesario que complete la devolución en cuanto sea posible. Si no recibiera un libro de vuelta, solicite al comprador que lo devuelva. En caso de tener algún problema con el comprador, no dude en escribirnos.

Para más información sobre cómo completar una devolución y las cantidades reembolsadas, consulte el apartado Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

3. La librería quiere tramitar una devolución o reembolso

Si el pedido ya ha sido tramitado, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así el comprador recibirá el importe debido y a usted se le devolverán las comisiones de venta y las tasas por la gestión externa de pagos. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.

Por otra parte, es recomendable que cuando reciba un libro de vuelta, tramite inmediatamente una devolución.

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
En el apartado "Mis ventas" haga clic en "Revisar y tramitar pedidos"
Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
Después, haga clic en el enlace "Tramitar una devolución"
Seleccione la razón correspondiente. Es importante que seleccione la razón correcta.
Introduzca un comentario que podrá leer el cliente y quedar registrado en nuestro sistema para futura referencia.
Pulse en el botón [Iniciar reembolso/devolución]

Tenga en cuenta que si el pedido ha sido realizado por una página europea (como IberLibro.com, abebooks.fr, abebooks.it, etc.) o por el portal de www.abebooks.com las posibilidades de devolución son distintas, debido a los diferentes marcos legales.

Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos":

Artículo no llegó (gastos de ida + precio libro)
Comprador canceló antes del envío (gastos de ida + precio libro)
Vendedor aceptó pedido por error (gastos de ida + precio libro)
El artículo estaba dañado (gastos de ida y vuelta + precio libro)
Artículo entregado incorrecto (gastos de ida y vuelta + precio libro)
Artículo diferente a lo descrito (gastos de ida + precio libro) Reembolsar los gastos de vuelta solamente es necesario cuando la librería está de acuerdo con la devolución.
El comprador no quiere el artículo (gastos de ida + precio libro*)
Devolución parcial (si lo desea puede hacer una devolución parcial a un comprador de una cantidad acordada)

Nota: Se le devolverá la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos en su menú, para que nuestro gestor de pagos externo los reconozca y pueda realizar las devoluciones. El comprador podrá ver en su cuenta bancaria la devolución a los 10 días laborables aproximadamente, dependiendo de su banco.

Consulte también:

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Pedidos incluidos en la valoración de librerías

Acceder al detalle de ventas por semana

Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Los compradores pueden iniciar una devolución durante 30 días a partir de la fecha estimada de entrega. El mismo comprador puede cancelar la devolución iniciada en caso de llegar a un acuerdo con la librería.

Para más información sobre cómo tramitar una devolución iniciada, consulte el apartado Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

Estas son las razones de devoluciones e importe que devuelve al comprador (automáticamente: cuando el comprador ha pagado por tarjeta).
Por favor, haga clic en cada razón de la tabla para más información y detalles:

Razón	Descripción	Devolución
Artículo no llegó	El comprador no ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada durante 30 días después de la fecha estimada de entrega.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Vendedor aceptó pedido por error	La librería aceptó el pedido y no se percató de que no tenía el libro o éste se encontraba en mal estado.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Comprador canceló el pedido antes del envío	El comprador canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado.Opción disponible únicamente 4 días después de la tramitación del pedido.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
El artículo estaba dañado	El artículo se dañó en el envío. El libro ha sido enviado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo entregado incorrecto	El libro que recibió el comprador no es el libro que había solicitado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo diferente a lo descrito	El comprador considera que el libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...)Si la librería no está de acuerdo, sólo se devuelven los gastos de envío de ida y el precio del libro.	Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Devolución parcial	El comprador y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada bien por el libro, bien por los gastos de envío.Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada.	Cantidad indicada por la librería
El comprador no quiere el artículo	El comprador ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido y el libro ya ha sido enviado. Si el libro no ha sido enviado, por favor, elija “comprador canceló antes del envío” o “vendedor aceptó pedido por error”.	En compras realizadas a cualquier portal distinto de www.abebooks.com: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío En compras realizadas a través de www.abebooks.com: Precio del libro

Pedidos de venta directa:

En el caso en que el pedido no haya sido realizado por tarjeta, por favor, devuelva al cliente la cantidad adecuada (del modo que el comprador haya pagado o como acuerde con el comprador) y cancele el pedido para que a usted se le devuelvan las comisiones cobradas.

Consulte también:

Cómo cancelar y reembolsar un pedido de pago directo

Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta

Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador

Pagos de sus ventas tramitadas por tarjeta de crédito

Cuando un cliente elige realizar el pago de su pedido por tarjeta de crédito, nuestro gestor de pagos externo se encarga de gestionar el pago, a través de nuestro servidor seguro. El pago de estas ventas se hará por transferencia electrónica de fondos semanal.

Todos los viernes, los pedidos de la semana son visibles a través de su menú personal. Para consultar los detalles de sus ventas, existen las siguientes opciones:

Correo electrónico de notificación de pago: En el caso de que haya tenido ventas durante la semana, los viernes le enviamos un correo electrónico titulado [Pagos por sus ventas]. El pago de esa cantidad le será efectuado el viernes de la semana siguiente. Sin embargo, dependiendo de su banco, el importe puede tardar entre 1 y 7 días en verse reflejado en su cuenta. Nota: Cantidades inferiores a 1,00 euro, no serán enviadas. Este balance se guardará en su cuenta y se acumulará con el de la semana siguiente.

Correo electrónico de la factura mensual: El primer viernes de cada mes, le enviamos un correo electrónico que incluye un resumen de sus ventas, comisiones, pagos y devoluciones. Nota: Se trata del periodo de facturación del primer viernes del mes anterior al primer viernes del mes en curso.

Descargar el informe mensual detallado: A partir del primer viernes de cada mes, usted puede descargar un informe detallado de las ventas del mes precedente. Nota: El informe abarca el periodo natural de un mes, es decir, del 1 al 30 ó 31.

Detalle de las facturas: Usted puede revisar el detalle de sus ventas a través de su menú. Haga clic en el enlace [Detalles de ventas] en el apartado "Mi Contabilidad".

La tasa de suscripción mensual, las comisiones y tasas de procesamiento externo son deducidas del pago de sus ventas por tarjeta de crédito. Si las ventas de una semana son insuficientes para cubrir este importe, no se le hará ningún pago. A la semana siguiente se comprobará si sus ventas compensan el saldo pendiente.

En caso de no compensar el pago de la tasa mensual, el primer viernes de cada mes nuestro gestor de pagos externo le hará el cargo a la tarjeta de crédito o se le pedirá realizar el pago a través de una transferencia bancaria.

Consulte también:

Consultar detalles de ventas, pagos y facturas

Acceder a los detalles de sus comisiones y tasas de procesamiento

Usted puede consultar claramente las comisiones y tasas que se cargan por cada pedido, a través de su Menú Librero. Para ello:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
Vaya al apartado [Mi contabilidad].
Haga clic en el enlace [Detalles de ventas] – en esta pantalla usted puede ver además los detalles de su cuenta por periodo de extracto Ej. Seleccione el mes en cuestión y haga clic en el botón [Ver]
Para consultar los resúmenes semanales por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
Para ver los detalles de las comisiones de sus ventas en una semana especifica, por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].

En cada columna podrá comprobar las comisiones y tasas de procesamiento (en el caso de e-comercio) aplicadas para cada pedido. La última columna indica los pagos de sus ventas netas.

*Quizá los viernes experimente algún problema para consultar estas páginas, ya que puede estar en proceso el sistema automático de gestión de pagos a las librerías.

Consulte también:

Acceder al detalle de sus ventas por semana

En esta sección encontrará:

Pagos semanales realizados por nuestro gestor de pagos externo
Pagos semanales reflejados en la factura mensual

1. Pagos semanales realizados por AbeBooks.

Usted puede consultar información detallada sobre sus pagos semanales directamente desde su menú de librero. Para ello por favor realice los siguientes pasos:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
Vaya al apartado [Mi contabilidad].
Haga clic en el enlace [Detalles de ventas] en esta pantalla usted puede ver además los detalles de su cuenta por periodo de extracto Ej. Seleccione el mes en cuestión y el año deseado y haga clic en el botón [Ver]
Si no le apareciera toda la información correspondiente a las primeras semana del mes o se indica que no existe ninguna transacción para ese periodo de tiempo, haga clic en "Resúmenes semanales por periodo de extracto" y luego en "Detalles de cuenta desde el último extracto"
Para consultar los resúmenes semanales de un mes por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
Para ver los detalles de sus ventas en una semana especifica, por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].

Nota: Los ingresos efectuados a su cuenta aparecen con el título "Pagado". Tenga también en consideración que los pagos usted los recibe 7 días después de que usted es notificado por email.

El saldo semanal si es positivo, indica que la librería debe ese importe a AbeBooks; si es negativo indica que AbeBooks debe esa cantidad a la librería.

2. Pagos semanales reflejados en la factura mensual

Al recibir la factura, podrá comprobar que un concepto es "XXX importe pagado por nuestro gestor de pagos externo".

Este apartado hace referencia a los pagos semanales que se le han ido realizando cada semana (en el caso de las librerías en España) a su cuenta bancaria.

La suma de todas las semanas (marcadas en rojo) dan como resultado el concepto "XXX importe pagado por nuestro gestor de pagos externo" de la factura que recibirá mensualmente.

Para comprobar un ejemplo de una factura, por favor, consulte la sección: "Sus facturas de AbeBooks"

*Quizá los viernes experimente algún problema para consultar estas páginas, ya que puede estar en proceso el sistema automático de gestión de pagos a las librerías.

Consulte también:

Imprimir los datos de sus ventas semanales o mensuales

Usted puede imprimir toda la información detallada sobre sus pagos directamente desde su menú de librero.

Puede descargar el extracto de cuenta mensual en txt:

Para ello, por favor realice los siguientes pasos:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
Vaya al apartado [Mi contabilidad]. Descargar el informe mensual de los detalles de ventas
Elija el mes deseado y guarde el archivo de texto
Si abre este archivo de texto con Excel, recibirá un documento parecido al siguiente:

También puede descargar los detalles de ventas por periodo de extracto en su cuenta:

En el apartado "Mi contabilidad" haga clic en "Detalles de ventas"
Haga clic en en enlace [Detalles de ventas por período de extracto]
Seleccione el mes que le interesa y haga clic en el botón "Ver"
En la parte superior izquierda de la siguiente pantalla, haga clic en en enlace "Versión imprimible" donde obtendrá la siguiente información:

Si lo desea, también puede imprimir los detalles de ventas por semana:

En el apartado "Mi contabilidad" haga clic en "Detalles de ventas"
Para consultar los resúmenes semanales por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
Para ver los detalles de sus ventas en una semana especifica, por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].
En la parte superior izquierda haga clic en el enlace "versión imprimible"

Consulte también:

Acceder al detalle de sus ventas por semana
Acceder a los detalles de sus comisiones y tasas de procesamiento
Sus facturas de AbeBooks

Sus facturas de AbeBooks

Las facturas de Abebooks tienen la siguiente estructura:

Tasa del suscripción del mes de XXXX
Tasa de comisión de Abebooks (aplicada a las ventas)
Tasa por la gestión externa de pagos de tarjetas de crédito
- - - - - - - -
Valor total de tasas a pagar
+ xx% de IVA (Importante: este IVA no se aplica en caso de que disponga de un Nº de IVA intracomunitario europeo válido) Simplemente indíquenos ese número para que en la próxima factura no se le cobre.
- - - - - - -
Suma total: Valor total de tasas a pagar.
Saldo traspasado (Saldo pendiente del mes anterior, en caso de que sea aplicable)
Importe bruto de sus ventas (total de sus ventas sin descontar comisión, tasa de procesamiento, tasa de suscripción)
Importe neto de sus ventas: Pagado por nuestro gestor de pagos externo a la librería (incluidos los pagos semanales que ya se han realizado, más el último pago semanal).
- - - -- - - -
Balance total: Saldo a pagar (si este es 0 significa que no tiene que efectuar ningún pago)

N.I.F de AbeBooks: 133/5800/1054

Nº de IVA: DE 203584970

Nota: Balance total es el resultado del importe bruto de sus ventas menos el valor total de tasas a pagar y el saldo traspasado del mes anterior.

El sistema de pagos contrarresta automáticamente sumas de dinero debidas a usted (ventas) contra sumas de dinero debidas a nosotros (Ej. Tasa de suscripción, comisión etc.) De esta forma las librerías no tienen que efectuar una transferencia bancaria o pagar con tarjeta de crédito para el pago de la factura, siempre que sus ventas cubran estos servicios o gastos.

En caso de que tenga un balance pendiente, puede realizar el pago a través de transferencia bancaria o tarjeta:

Abebooks Europe GmbH

HSBC Trinkaus & Burkhardt
BIC: TUBDDEDD
IBAN: DE75 3003 0880 0010 2670 05

Por favor, indique su número de cliente y nombre de la librería como referencia.

Para introducir una tarjeta de crédito, por favor, consulte el apartado

Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito

AbeBooks actualmente ofrece a los libreros en Alemania, quienes realizan sus pagos en Euros, la opción de pagar a AbeBooks a través de domiciliación bancaria. Màs informaciónes

El importe total de tasas incluye las comisiones por los pedidos recibidos (tanto por tarjeta como por venta directa) más las tasas mensuales del mes siguiente, más el IVA, en caso de que la librería no haya proporcionado el número de IVA intracomunitario*.

Es importante tener en cuenta que las tasas mensuales se cobran la última semana de mes, y por este motivo, las ventas de la última semana puede que no cubran estas tasas y la librería tenga un saldo que pagar.

El importe bruto de sus ventas corresponde a todos los ingresos que se han recibido por parte de tarjeta (sin comisiones ni tasas)

Para comprobar la cantidad incluida en las comisiones y el importe bruto de sus ventas, deberá consultar los "Detalles de venta por periodo de extracto", desde su menú, siguiendo las instrucciones de las páginas de Ayuda: "Acceder a los detalles de sus comisiones y tasas de procesamiento".

Para comprobar el importe que se le ha pagado consulte las instrucciones contenidas en la sección de las páginas de Ayuda "Acceder al detalle de ventas por semana"

¿Por qué el "importe total a pagar" puede salir positivo para la librería?

Aunque la librería haya recibido un "importe pagado" que pudiera cubrir los gastos de "importe total a pagar", el "importe pagado por AbeBooks" incluye todos los pagos ya realizados semanalmente a las librerías.

En la última semana del mes, se incluyen (cobran) las tasas de subscripción (más IVA, en su caso) del mes siguiente. Por lo tanto, si las ventas de la última semana del mes no cubren las tasas de suscripción del mes siguiente (bien porque ha habido pocos pedidos, bien porque los pedidos han sido por venta directa), la librería tiene un saldo a pagar.

Sin embargo, el pago se cubrirá, probablemente con las ventas del mes siguiente o se cobrará automáticamente de su tarjeta de crédito, en caso de tener una registrada.

* ¿Qué es el IVA intracomunitario?

Una ventaja de la Unión Europea es que si un proveedor/empresa se encuentra en un país y el cliente en otro, no es obligatorio que el cliente pague o esté sometido al IVA del país del proveedor, siempre que su empresa/librería esté registrada oficialmente y disponga de una número de IVA válido. En este caso Abebooks Europa está en Alemania y su librería en España o Portugal.

Desde el momento en que facilite una copia del formulario de solicitud del IVA intracomunitario y este sea registrado en su cuenta de librero, el IVA no será aplicado a los servicios facturados a su librería.

Los valores citados en la factura no incluyen IVA.

¿Cómo conseguir el número de IVA intracomunitario?

Si su librería está registrada en España o Portugal, puede solicitar el número de IVA intracomunitario gratuitamente en cualquiera de las oficinas de la Agencia Tributaria, a través del formulario 036, y así beneficiarse de la exención del IVA. Una vez que tenga este número, comuníquenoslo a través de nuestro formulario de contacto.

Domiciliación bancaria de AbeBooks

AbeBooks ofrece a los vendedores de los países de SEPA (Zona Única de Pagos en Euros), que pagan sus tasas en euros, la posibilidad de pagar a AbeBooks por domiciliación bancaria.

Al facilitar a AbeBooks la información de su cuenta de domiciliación bancaria, permite que:

AbeBooks envíe instrucciones a su banco para realizar el cargo en cuenta.
Su banco realice el cobro en su cuenta siguiendo las instrucciones de AbeBooks.

Nota: Esta información solo se aplica a la información de la cuenta bancaria que facilite específicamente para la domiciliación bancaria (es decir, la cuenta que utiliza para pagar las tasas de vendedor). Si ha facilitado información de una cuenta bancaria para recibir transferencias electrónicas de fondos (EFT) de sus pagos de vendedor, esta información no se aplica.

Para añadir la información de la domiciliación bancaria a su cuenta de vendedor:

En el Menú principal, bajo la sección Mi contabilidad, haga clic en [Información bancaria]
En la sección “Información de su Cuenta para Transferencias Bancarias”, marque la casilla [Utilizar la misma información de su cuenta para transferencias bancarias] o añada una nueva cuenta bancaria.
Marque la casilla [Usted debe darnos su autorización para utilizar esta cuenta antes de que la misma sea añadida. Por favor, revise la casilla facilitada].
Confirme su contraseña de AbeBooks.
Haga clic en el enlace [Añadir/Actualizar la Información de su Cuenta para Transferencias Bancarias]

Importante: Tiene derecho a recibir un reembolso de su banco de acuerdo con los términos y condiciones que haya acordado con él. El reembolso debe solicitarse en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha en que se realizó el cargo en su cuenta.

Si añade la información de domiciliación bancaria y de la tarjeta de crédito en su cuenta, los fondos que adeude se cobrarán primero a través de su banco. Si este cobro no se realiza correctamente, intentaremos realizar un cargo en la tarjeta de crédito registrada.

Para obtener más información sobre SEPA, visite el sitio del Banco Central Europeo a continuación:

https://www.ecb.europa.eu/paym/retpaym/html/index.en.html

Consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks

Si desea sacar más partido a la publicación de sus libros en AbeBooks, le recomendamos que lea estos consejos que le ayudarán a optimizar sus ventas en los diferentes portales en los siguientes aspectos:

Inventario
Descripciones
Imágenes
Precios y gastos de envío
Servicio al cliente
Promociones

Inventario

Si tiene un inventario extenso de libros, no es fácil determinar qué libros incluir principalmente en su base de datos. Para ganar tiempo en la elección, he aquí algunos consejos:

1. Elija los ejemplares raros y originales, las curiosidades

Para verificar el carácter único de su libro antes de la elección, proceda a realizar una búsqueda rápida en AbeBooks/IberLibro. Precise en la descripción lo que le diferencia de otros ejemplares existentes. Si figura ya en el catálogo una larga lista de ejemplares similares, una manera de diferenciar el libro es el de asignarle un precio competitivo. Si esto no es posible, resérvele mejor para la venta en librería y dedique su tiempo a elegir otras referencias más prometedoras.

2. Represente una muestra de todas las categorías de temas y precios que usted posea.

Los clientes AbeBooks proceden de todas partes del mundo y tienen los gustos más variados, cuando no sorprendentes. No es raro que las colecciones de obras regionales que han estado en la librería durante años encuentren un comprador en Japón inmediatamente tras su puesta a la venta online.

3. Enriquezca los catálogos con sus especialidades

Los clientes interesados por una referencia que deciden consultar su catálogo se alegrarán de encontrar otros libros sobre el mismo tema.

4. Dar preferencia a los libros en perfecto estado

Esto evita las decepciones/sorpresas en la recepción y las devoluciones en caso de malentendidos.

5. Analizar sus ventas y el resultado de las peticiones de libros

Después de varias ventas en la página, usted tendrá una percepción de los intereses del cliente y será más fácil ampliar su catálogo consecuentemente. Del mismo modo, en cada actualización, usted recibe un mensaje relacionado con las "Peticiones" que le informa de los libros que corresponden a los criterios de búsqueda de los clientes que buscan un libro en concreto no localizado en las páginas de AbeBooks.

Nosotros nos preocupamos de escribir a cada uno de ellos para indicarles que el libro correspondiente a su búsqueda se encuentra a partir de ya en su catálogo. Para usted, la lista de libros es puramente informativa: le da unas interesantes indicaciones en cuanto a los libros que interesan a los clientes.

Descripciones

1. Sea completo: no es nunca una pérdida de tiempo

A parte del carácter informativo de su descripción, recuerde que cada palabra de su ficha representa una palabra clave para su libro.

2. Describa adecuadamente el estado del libro

Esto es esencial en la venta por correspondencia, sobre todo cuando el artículo no es nuevo. Precise cuidadosamente cada defecto o falta. Esto le permitirá evitar toda reclamación del comprador y los gastos ligados a la devolución del libro. Cuando indique el estado general de un libro (como nuevo, bueno, aceptable, etc.), si tiene dudas, seleccione preferentemente un adjetivo por debajo de su estado real, los clientes quedarán encantados en la recepción del libro y se acordarán de él cuando vuelvan a revisar el resto de su catálogo.

3. Traduzca sus palabras clave más importantes en inglés, español, alemán e italiano

Benefíciese de nuestros clientes internacionales: en AbeBooks, una venta importante de las librerías españolas proceden ya del extranjero. Traduciendo sus palabras-clave en inglés, español, alemán e italiano, llamará la atención de todos estos compradores potenciales.

Puede obtener algunos consejos en el Comparador de precios.

4. Elabore catálogos

De este modo, todo cliente que desee consultar su catálogo tendrá rápidamente una idea de su selección y podrá orientarse fácilmente. Asimismo, será invitado a hacer el pedido de varios libros para economizar una parte de los gastos de envío.

Para añadir catálogos a su inventario de libros en la página:

Si sube sus libros a través de HomeBase o a través de la herramienta de gestión de catálogo en línea de su Menú de Librero, le bastará añadir catálogos y asociarlos a continuación a las fichas de los libros deseados.

Si sube los archivos a través de un archivo .txt, añada un campo "catálogo" y envíe su archivo con el nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

5. Separe los campos de editorial, fecha y lugar de edición en su archivo

De esta manera, sus libros aparecen igualmente en los resultados de los clientes que efectúan búsquedas precisas (especialmente a partir de la búsqueda avanzada).

Tras diferenciar los campos en su archivo, envíe éste al nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

6. Prevea un campo para el código ISBN del libro

En el caso de que el libro se haya publicado después de 1970 y tenga un nº ISBN al dorso. Muchos usuarios realizan sus búsquedas con la ayuda de este código único. Además, si estas informaciones figuran en nuestras bases de datos, nos aseguramos completar su descripción con las informaciones bibliográficas complementarias y, si se da el caso, con una imagen y un resumen de la obra.

Tras añadir este campo a su archivo, envíe éste al nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

Imágenes

"Una imagen vale más que mil palabras" Este servicio es totalmente gratuito en AbeBooks y le permite aumentar sus ventas hasta un 50%.

Para añadir imágenes a su catálogo, consulte nuestra sección Añadir imágenes a mis libros

Precios y gastos de envío

1. Verifique que sus precios son competitivos

Para ayudarle a tener una idea de los precios actuales del mercado, usted dispone de nuestra herramienta de comparación de precios. Solo tiene que definir las referencias básicas de un libro, y le indicará inmediatamente cuáles son las correspondientes obras más baratas y las más caras de venta en AbeBooks.

Encontrará la herramienta de comparación de precios en esta página:
http://dogbert.abebooks.com/servlet/ComparisonShop

2. Ajuste su matriz de gastos de envío

Se trata realmente del primer paso a llevar a cabo tras colocar su inventario en línea. Los gastos de envío por defecto propuestos por AbeBooks son flexibles. Le invitamos a ajustarlos en función de sus condiciones de envío. Usted puede ajustar los precios, la duración del envío y añadir nuevos destinos.

Primeros pasos:

Ajuste la tarifa nacional
Añada los países de habla hispana y los principales países de la Unión Europea
Ajuste la tarifa extranjero/internacional que cubrirá todos los países que no aparecen en la lista

Matriz de envío

3. Indique claramente sus condiciones de envío

Éstas son recogidas en cada registro de su inventario y son regularmente consultadas por los clientes antes de hacer el pedido.

Para modificar sus condiciones de envío:
En su Menú de Librero:

Haga clic sobre [Sus datos personales].
Haga clic sobre [Modificar sus datos personales]
Introduzca las modificaciones y pinche sobre [Validar] abajo de la página.

4. Envíe sus libros de valor certificados con número de seguimiento

Importante: Según la legislación europea de la venta por correspondencia, el que realiza el envío siempre es el responsable de la correcta recepción de la mercancía por el cliente. Asimismo, en caso de pérdida del libro, si éste no se ha realizado por un método de envío rastreable, usted está obligado igualmente a realizar un reembolso al cliente.

Usted puede indicar que utiliza un servicio de mensajería de confianza con número de seguimiento en las condiciones de envío.

Servicio al cliente

1. Escriba sus condiciones de venta de manera informativa y cordial

Éstas aparecen en la ficha detallada de cada libro de su catálogo en línea. Para los clientes, son el reflejo de su buen hacer. No olvide especificar los servicios particulares que ofrece a sus clientes.

Para modificar sus condiciones de envío vaya a su menú principal:

Haga clic sobre [Actualizar la información de mi cuenta] en el apartado "Mi información personal".
En la siguiente página vaya hasta el apartado Condiciones de venta
Introduzca las modificaciones y pinche sobre [Validar] al final de la página.

Por favor, recuerde que existe un apartado específico para poner el nombre y los detalles de la librería.

Si ofrece envío a contra reembolso y esto supone para el comprador un gasto adicional, ha de incluirlo aquí.

2. Cuide la descripción de la librería

Al igual que figuran las condiciones de venta y de envío, la descripción de la librería se encuentra igualmente en la ficha detallada de cada libro. A los clientes les gusta saber quién está detrás de su nombre. Indique por ejemplo:

fecha de creación de la librería
sus especialidades.
Afiliación a cualquier asociación de libreros.

Es el momento de añadir una nota personal y simpática.

3. Proponga al cliente modos de pago variados.

No todos los clientes poseen una tarjeta de crédito para realizar la compra. Por ello es importante ofrecer otras opciones de pago. El método contra reembolso está muy extendido en España, los franceses utilizan el cheque con frecuencia, los alemanes la transferencia bancaria y los ingleses Paypal. La diversidad le ofrecerá más oportunidades de venta.

Para modificar las opciones de pago aceptadas:

Vaya al apartado "Mi información personal" en su menú.
Haga clic sobre [Métodos de pago aceptados]
Realice las modificaciones y guarde los cambios

4. Actualice su inventario regularmente

Consulte nuestra sección: Gestión y actualización de inventario

5. Compruebe su Índice de Servicio y valoración en la página

Consulte nuestra sección: Valoración de su librería

Promociones

Cree su página web personal de bienvenida. Ésta permitirá que sus clientes busquen solamente en su inventario de libros.

Consulte nuestra sección: Página web personal

También puede ofrecer distintas promociones:

Si tiene interés en ofrecer alguna promoción o promocionar alguno de sus libros (han de tener imágenes asociadas sin marca de agua y de buena calidad) póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Para añadir la información de la domiciliación bancaria a su cuenta de vendedor:

Buscar en la Ayuda

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