- Publicar sus libros en AbeBooks
- Añadir imágenes a mis libros
- Ajustar sus gastos y tiempos de envío
- Opciones de pago
- Tramitar sus pedidos
- Aumentar o disminuir gastos de envío para un pedido de un libro
- Valoración de librerías
- Consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks
- Política de AbeBooks para las Librerías
Darse de alta como librería
A continuación le mostramos toda la información y enlaces útiles para darse de alta en AbeBooks y vender sus libros en el mundo entero a través de Internet
1. Modelo de negocio
Los libros de nuestras librerías no aparecen solamente publicados en IberLibro.com sino también en los otros portales de AbeBooks: AbeBooks.com, AbeBooks.de, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.fr y AbeBooks.it.
De este modo sus libros tienen una mayor apertura de mercado y por lo tanto usted tiene más posibilidades de vender. Además dispone de una cuenta de Librero única donde recibe todos los pedidos realizados a través de todos los portales.
Consulte los detalles sobre el programa de tasas y las ventajas que ofrece AbeBooks en la página [Vender sus libros]
2. Solicitud de adhesión
Para asociarse a IberLibro sólo tiene que rellenar el formulario de adhesión haciendo clic en el botón siguiente.
Si desea conocer qué tipo de informaciones necesitan para completar este formulario, consulte el apartado de ayuda en línea [Requisitos para darse de alta]
3. Sus libros en Internet
Tanto si se estrena en el mundo del comercio en línea como si es un experto en informática, AbeBooks le ofrece una solución adaptada a sus necesidades. Para pone rápidamente sus libros en línea, seleccione la opción que más le interese:
- Compatible: Si desea seguir trabajando con su base de datos actual, podemos realizar una conversión de la mayor parte de los programas (Excel, Access, Homero, Maker Pro etc)
- Completo: Si no está satisfecho con su base de datos actual, podemos convertir su fichero al formato Homebase, nuestro sistema de gestión de inventario gratuito especializado para la catalogación de libros.
- Flexible: Si tiene pocos libros y desea poder modificarlos e introducirlos rápidamente, contamos con un sistema de inventario online que posibilita hacer esos cambios rápidamente.
- Grandes cuentas: Sistema informático integrado para grandes volúmenes.
Si desea más detalles sobre algún punto en concreto, no dude en escribirnos.
Este contrato no tiene compromiso de permanencia, usted puede cerrar su cuenta en el momento que lo desee. Para ello, simplemente escríbanos un correo electrónico en el que agradeceríamos que incluyera los motivos que le han llevado a solicitar el cierre.
Vea también:
Problemas para entrar en su Menú de Librero
Para acceder a su Menú de Librero tiene que dirigirse a www.abebooks.com no a iberlibro.com ya que las cuentas de las librerías asociadas a AbeBooks están centralizadas en esta página.
A continuación haga clic en el icono [My account] que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal. Usted accederá directamente a su Menú de Librero, de lo contrario simplemente complete los campos que le son requeridos: Dirección de correo y contraseña.
Si el problema persiste, por favor verifica lo siguiente:
- Sus archivos temporales: Usted puede eliminarlos en [Herramientas] =[Opciones de Internet] = en el apartado [General) = [Archivos temporales], haciendo clic en [Suprimir archivos temporales]
- Sus Cookies están desactivadas. Con el fin de que pueda acceder a su cuenta de AbeBooks y podamos proteger sus datos personales, tenemos que ser capaces de identificarle cada vez que nos envía información. Esto es posible a través de las cookies. Para desactivar éstas tiene que hacer lo siguiente:
- En el menú "Herramientas" seleccione la opción "Opciones de Internet..."
- Pulse sobre la pestaña "Privacidad"
- Por defecto, el selector está situado en "Media". Este es el causante del problema.
- Sitúelo en la parte inferior (Ahora muestra "Aceptar todas las cookies"
Pulse en el botón "Aplicar" y luego "Aceptar"
Si no recuerda su contraseña, por favor, realice los siguientes pasos:
- Haga clic en www.abebooks.com (o escriba esta página en la barra de direcciones o URL de su navegador)
- Haga clic en [Sign on/ Iniciar Sesión] (enlace situado en la parte superior derecha de la página).
- En el apartado "Existing accounts/ Cuentas existentes" introduzca su dirección de correo electrónico
- Haga clic sobre el botón [Forgot your password?/ ¿Ha olvidado su contraseña?] situado bajo el botón [Sign on/ Iniciar sesión]
Recibirá en su correo electrónico personal las instrucciones necesarias para generar una nueva contraseña con la que pueda entrar en AbeBooks.
Una vez que reciba el correo electrónico, simplemente haga clic en el enlace que aparece en el mismo, o copie y pegue el enlace en la barra de direcciones de su navegador para poder generar una nueva contraseña. A continuación, inicie sesión en su cuenta de AbeBooks con la contraseña proporcionada.
Si no recibiera este correo electrónico, consulte la carpeta de correo no deseado de su cuenta de e-mail.
Consejos para crear una contraseña segura
Para cualquier cuenta en línea, incluyendo IberLibro.com, le recomendamos crear una contraseña que no sea fácil de adivinar. No utilice información personal que pueda ser asociada facilmente con usted. Como por ejemplo, nombre de alguno de sus hijos, nombres de mascotas, fechas de cumpleaños y números de teléfono.
Los dos aspectos más importantes que se deben de tener en cuenta para mantener una contraseña segura es:
* Nunca compartir su contraseña
* Nunca utilizar la misma contraseña para varias cuentas o varios sitios en la web. Le recomendamos tener una contraseña única para su cuenta de IberLibro.
Al crear su nueva contraseña, por favor, tenga en cuenta que ésta debe cumplir los siguientes requisitos:
- La contraseña debe contener al menos ocho caracteres y no debe incluir espacios o comillas.
- La contraseña debe incluir al menos una letra minúscula (a-z).
- La contraseña debe incluir al menos una letra mayúscula, un número o cualquier carácter especial (por ejemplo, AZ, 1-9 !@#$%^&*~).
- La contraseña no puede ser la misma que su dirección de correo electrónico.
- La contraseña no puede ser la misma que la contraseña anterior de IberLibro.
- 2PF(?rY3KgHedX
- 6bXeQ?d%w8rmbz
Consulte también:
Modificar su correo y su contraseña
Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito
Ajustar sus gastos y tiempo de envío
Ajustar sus gastos y tiempos de envío
Antes de poner sus libros en línea, es muy recomendable ajustar los gastos y tiempos de envío en función de las condiciones de envío particulares.
La tabla con los datos marcados por defecto por AbeBooks son flexibles y por lo tanto los puede cambiar en todo momento. Tenga en cuenta que los cambios pueden tardar varios días hasta aparecer reflejados en los portales.
Usted puede realizar los siguientes cambios:
- Indicar el precio de las modalidades de envío (normal o prioritario)
- Ajustar los tiempos de envío en días laborables
- añadir nuevos destinos.
Instrucciones para ajustar sus gastos y tiempos de envío:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo y contraseña).
- En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] haga clic en [Gastos y tiempos de envío].
- Para los destinos ya señalados, ajuste el precio y el tiempo de envío para las tarifas económica y prioritaria, además de especificar el precio para el primer libro y los siguientes dentro de un mismo pedido.
- Añada los destinos más comunes utilizando el menú desplegable [Añadir país] y a continuación haga clic en [Guardar cambios]
Consejos:
- Ajuste la tarifa «nacional », ya que es la más utilizada.
- Añada los países de habla hispana (Méjico, Argentina, Chile...) y los principales países de la Unión Europea.
- Ajuste la tarifa « Internacional » a sus posibilidades. Ésta afectará a los otros países que no estén en la lista, como por ejemplo países de alta demanda como Japón y Argentina.
- Tenga en cuenta que los días indicados son laborables (sin incluir fines de semana)
- Consulte en su compañía los precios por enviar los pedidos con número de seguimiento (de validez internacional, en su caso), ya que si un comprador no recibe un pedido y la librería no tiene número de seguimiento, se le ha de realizar la devolución del importe total al comprador una vez pasada la fecha estimada de entrega.
- Ajustar los precios de modo competitivo: para más información consulte el apartado "Precios y gastos de envío" de nuestros consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks.
-
Indique sus condiciones de envío en su cuenta: Esta información aparece en los detalles de cada libro y es consultada a menudo por los clientes antes de realizar un pedido
Promoción a través de los Gastos de envío gratis
Existe en IberLibro la posibilidad de estar incluido en la promoción de "Gastos de Envío Gratis"
Si se suma a esta iniciativa sus libros aparecerán con un logo distintivo de envío gratis, además de aparecer en la sección de envío gratis que aparecerá en la página principal de IberLibro.
Tiene la posibilidad de enviarnos fotos de sus libros para que aparezcan en la pantalla principal de esta sección: Gastos de Envío Gratis. Las imágenes deberán estar en IberLibro asociadas a su libros y nos deberá indicar el número o números de referencia de los libros.
Para ofrecer gastos de envío gratis, deberá poner la matriz de envío (nacional) a "cero" (envío estándar, no prioritario) y enviar su inventario de nuevo. Aproximadamente a las 48 horas aparecerá el logo en sus libros.
Es necesario que nos indique su deseo de ofrecer gastos de envío gratis para estar incluido en la búsqueda; así como de indicarnos si se quiere dar de baja, a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo ven sus clientes los gastos de envío predefinidos por usted?
Los usuarios de IberLibro y AbeBooks podrán ver a través de la página los gastos de envío que usted ajustó en su Matriz de envío. Además podrán elegir los gastos y tiempos de envío para cualquier país del mundo. Sólo tienen que hacer clic en el enlace [Tiempos y gastos de envío]
Consulte también:
Aumentar o disminuir gastos de envío
Consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks
Modificar su información personal
Modificar los métodos de pago aceptados
Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. Nuestro gestor de pagos externo tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito.
Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]
Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks:
- Entre en su Menú Librero
- Haga clic en [Su información personal] y a continuación en [Métodos de pago aceptados]
- Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.
Todos los modos de pago que usted selecciona en este formulario son opciones de pago directas. Esto quiere decir que AbeBooks no tramita este proceso y que por lo tanto el cliente espera que usted le proporcione la información necesaria para que la venta se pueda cerrar.
En el caso de ofrecer la opción contra reembolso, por favor, indique en sus condiciones de venta si esta opción de pago supondrá un coste adicional para el comprador.
Para modificar otros datos personales, consulte estos otros temas:
Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito
Modificar su información personal (dirección, contraseña, condiciones de venta,etc.)
Ajustar sus gastos y tiempo de envío
¿Cómo puedo actualizar mi página web personal?
AbeBooks ofrece a todas sus librerías asociadas, páginas personales totalmente gratuitas. Su página web es accesible a través de IberLibro y le proporciona un enlace, que puede enviar a sus clientes.
Los compradores de IberLibro volverán a su librería y a buscar entre los libros de su inventario en particular. Usted puede fácilmente personalizar su página de acuerdo a las necesidades de su negocio.
¿Qué puedo personalizar en mi página web?
- Puede cambiar el color y el estilo para distinguir su tienda de las demás
- Tiene distintas opciones de imágenes y la posibilidad de cargar una imagen personal
- Puede indicar si desea mostrar su información de contacto
- Puede promover sus catálogos, y los puede ir actualizando poco a poco.
Para ayudarle a personalizar su página personal, AbeBooks pone a su disposición una herramienta muy fácil de utilizar. Sólo tiene que seguir los siguientes pasos:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo y contraseña).
- En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] y haga clic en [Personalizar mi página web]. Tiene también la posibilidad de comprobar cómo se ve su página web si hace clic en el enlace [Ver mi página Web]
- Seleccione la información que le gustaría se muestre en su página, agregue información relacionada a la librería y seleccione los catálogos más interesantes:
- Seleccione el estilo de plantilla que más le agrade, así como la imagen que aparecerá en su página personal. Si desea subir una imagen propia, únicamente seleccione el botón [Browse], localice dentro de su ordenador la imagen que quiera subir y haga clic en [Importar].
- Una vez que aparezca el mensaje de arriba, actualice la página (F5) para poder ver la imagen que ha sido agregada y así poder seleccionarla.
- Finalmente, seleccione su imagen, haga clic en [Guardar y Mostrar página web].
- Su página web personal será mostrada. Si desea realizar algún otro cambio, haga clic en el enlace "Modificar esta página" ubicado en la parte superior, de esta forma regresará a la sección donde puede realizar las modificaciones antes mencionadas.
Recuerde que siempre puede actualizar su página web personal, ya sea para cambiar o modificar catálogos, promover sus libros, etc.
Consulte también:
Consejos para optimizar sus ventas
Actualizar su información de contacto
Instalar y utilizar el programa HomeBase 2.3
AbeBooks ofrece actualmente dos versiones gratuitas de HomeBase.
- La versión HomeBase 2.3
- La version HomeBase 3.0
Si desea información sobre HomeBase 3.0, consulte las páginas de Ayuda de HomeBase 3.0.
En esta sección encontrará los siguientes apartados sobre HomeBase 2.3:
- Instalar HomeBase 2.3 y descargar el manual de HomeBase 2.3
- Importar su archivo a HomeBase 2.3
- Enviar su archivo a AbeBooks desde HomeBase 2.3
- Utilizar el programa HomeBase 2.3 (información general y edición de catálogos)
Si todavía no tiene el programa HomeBase, el sistema de gestión de inventario especialmente concebido para la catalogación de libros instalado en su ordenador, usted puede descargarlo haciendo clic en este enlace:
Descargar el programa HomeBase 2.3
Descargar el manual HomeBase 2.3
Nota: Debido a la introducción de FTPS, los usuarios de HomeBase 2.3 que deseen continuar actualizando su inventario a través de HomeBase 2.3 deberán descargar e instalar la versión actualizada. Esta actualización permitirá el uso de FTPS y puede ser descargada e instalada sin afectar la información ya guardada en el programa.
Importante: Debido a esta actualización, cada vez que usted cierre el programa y lo vuelva a abrir se le solicitará su contraseña.
Descargue la versión actualizada de HomeBase 2.3 aquí
Para instalar HomeBase 2.3 en su ordenador. Por favor realice los siguientes pasos:
- Haga clic en el botón "Ejecutar" / "Run" y siga las instrucciones que se le indicarán en la pantalla.
En caso de que desee guardar el archivo en su ordenador, haga clic en "Guardar" y seleccione desde su ordenador el archivo guardado. Haga doble clic en el icono [HomeBase23EN.EXE] o [HomeBase23ENUpd] de su ordenador. - Cierre cualquier programa que tenga abierto y pulse sobre [Siguiente].
- Lea el “Acuerdo de Licencia del Software Homebase” y seleccione la opción [Acepto las condiciones del acuerdo de licencia del software Homease]. Pulse sobre el botón [Siguiente]
- Según sus preferencias realice los pasos siguientes:
- Para instalar HomeBase 2.3 en la carpeta que le indicamos, pulse sobre el botón [Siguiente]
- Para instalar HomeBase 2.3 en otro lugar, “explore” e indique el lugar donde quiere colocarlo, pulse sobre el botón [OK] y después pulse sobre el botón [Siguiente].
5. Seleccione el botón de la opción [Sí] y después pulse sobre el botón [Siguiente].
6. Pulse sobre el botón [Siguiente] para iniciar la instalación. Pulse sobre el botón [Finalizar]
¿Cómo puedo abrir HomeBase por primera vez?
- Haga doble clic sobre el icono de HomeBase (color rojo) que aparece en su escritorio.
- Nuevo usuario seleccione la opción OK.
- Introduzca los datos personales de la librería.. Pulse sobre el botón [Siguiente]
- Introduzca su nº de teléfono, correo electrónico y nombre de usuario. La casilla “Introduzca el nombre su servidor de correo saliente” no es necesaria que la complete si no lo conoce. Pulse sobre el botón [Siguiente].
- Introduzca información de Impuestos si la conoce y si se aplica. Pulse de nuevo en [Siguiente].
- Introduzca la contraseña de AbeBooks y el Nombre de usuario en mayúsculas [XXX]. Pulse sobre el botón [Terminado]
- Introduzca el número que quiere introducir en sus facturas, ej: 1
2. Importar su archivo a HomeBase 2.3 Para importar su nuevo archivo de libros convertido al programa Homebase, por favor realice los siguientes pasos:
- Haga doble clic sobre el icono de HomeBase (color rojo) que aparece en su escritorio.
- Ante la frase "Nuevo usuario", seleccione la opción OK.
Una vez que le aparezca en la pantalla el programa de Homebase, usted tiene que realizar lo siguiente para importar el archivo de libros desde su escritorio a HomeBase.
- En la barra de herramientas pulse la opción Archivo. Seleccione el apartado Importar / Exportar > Importar
- En el siguiente cuadro, elija la opción “Liquide todo” y presione OK.
- Después busque su archivo de libros convertido guardado en su escritorio.
- Haga doble clic en el archivo de libros. Pulse sobre el botón [Abrir]
- A la pregunta ¿Desea hacer copia de seguridad? Si elige la opción Sí un archivo con los datos que ya tiene en Homebase será creado y guardado en su ordenador. Si elige la opción NO ningún archivo será creado. Espere hasta que sus libros hayan sido importados.
- A la pregunta: Homebase puede generar automáticamente los números de los libros cuando los añada a través de la pantalla Añadir Libros ¿Quiere que Homebase genere el número de los libros?
a) Si selecciona la opción No, usted creará e introducirá los nº de libros a los nuevos registros.
b) Si selecciona la opción Sí, Homebase creará automáticamente el número de los libros cuando añada un nuevo registro.
Finalmente sus libros han sido importados al programa Homebase.
3. Enviar su archivo a AbeBooks desde HomeBase 2.3
- Pulse sobre el botón [Enviar a Abebooks], o seleccione [Exportar / Enviar a Abebooks] desde el submenú Importar / Exportar en el menú Archivo.
- Seleccione si le gustaría cargar todos sus libros, o sólo los cambios que ha realizado. --- Para enviar sólo los cambios producidos desde la última vez que envió sus datos, seleccione el botón "Actualizar todos los cambios desde la última carga". Para enviar todos los libros, seleccione la opción "Actualizar Libros" y borre la marca que está en la casilla “Cambios desde la última carga de datos”.
- Introduzca su ID de Usuario (tal y como aparece en el mensaje de bienvenida) y su Contraseña, por favor asegúrese que la dirección de ftp es la siguiente: ftp.abebooks.com
- Después pulse sobre el botón [Enviar]. Aparecerá un cuadro de diálogo [Guardar el nombre del archivo Abebooks] con un nombre de fichero generado automáticamente basándose en la fecha.
- Pulse sobre el botón [Guardar] El cuadro de diálogo Enviar a Abebooks se desplegará mostrando cuántos libros y peticiones enviará a Abebooks.
Pulse sobre el botón [OK] para crear el fichero. El cuadro de diálogo Exportar aparecerá.Pulse sobre el botón [OK] - Si usted lo está enviando por:
- FTP, el cuadro de diálogo Enviar a Abebooks vía FTP aparecerá. Pulse sobre el botón [Conectar]. Saldrá un mensaje indicando que la "Conexión al ftp.abebooks.com se ha realizado". Pulse el botón [Enviar archivo]. Cuando aparezca el mensaje "Transmisión completa, cerrar conexión", pulse el botón [Salir].
- E-mail, el cuadro de diálogo Enviar vía e-mail aparecerá, y el correo electrónico es enviado automáticamente. Pulse sobre el botón [OK].
Para más detalles, por favor, consulte el apartado "Actualización con HomeBase".
4. Utilizar el programa HomeBase
- Si desea cambiar la información sobre un libro, haga doble clic sobre el libro seleccionado e introduzca los nuevos datos. Por favor, guarde los cambios.
- Si desea añadir un nuevo libro, por favor presione sobre el icono [+] situado en la barra roja de herramientas.
- Para subir sus libros en HomeBase, usted tendrá que introducir su ID de Usuario, (recibido en el e-mail de bienvenida a Abebooks) su contraseña más la dirección de ftp.abebooks.com En caso de que no utilice el programa de FTP para enviar sus datos, por favor póngase en contacto con nosotros.
CATÁLOGOS EN HOMEBASE 2.3 Como información adicional a lo que aparece en el manual de HomeBase se ofrece este apartado sobre las diferentes formas de crear y editar un catálogo en HomeBase 2.3.
Puede añadir un libro a un catálogo desde la pestaña [Libros]
- Haga clic dos veces sobre el nombre del libro que desea incluir en un catálogo
- En la parte inferior de la pantalla haga clic sobre [Adjuntar], a la altura de "Catálogos".
- Seleccione un catálogo o haga clic en el botón [Añadir nuevo] y elija el nombre del catálogo.
- Haga clic en guardar
Puede añadir un nuevo catálogo o añadir libros a un catálogo ya creado desde la pestaña "Catálogos"
- Haga clic dos veces sobre el nombre del catálogo o haga clic en el signo más [+] para crear un catálogo nuevo.
- Haga clic en el botón [Adjuntar los libros] situado en la pantalla emergente, en la parte inferior derecha.
- Seleccione los libros deseados o búsquelos introduciendo alguno de los datos solicitados.
- Haga clic en [Ok]
Haga clic aquí para descargar el manual de HomeBase 2.3
Actualizar su inventario en AbeBooks
En este apartado encontrará:
- Cómo actualizar el inventario en AbeBooks
- Cómo saber el número de libros que actualmente están listados en los portales
1. Cómo actualizar el inventario en AbeBooks
Es importante actualizar el inventario regularmente si usted vende además sus libros a través de otros canales.
El procedimiento es diferente según el modo de envío que usted ha elegido. Actualmente hay 4 vías principales:
- Conversión personalizada para su inventario (archivo exportado) con extensión .txt o .tab (también para los usuarios de la plantilla estándar de AbeBooks)
- HomeBase 2.3
- HomeBase 3.0
- Gestión del inventario en línea
2. Cómo saber el número de libros que actualmente están listados en los portales
Para saber cuántos libros tiene en línea actualmente y ver si sus archivos han sido procesados correctamente, por favor, compruebe los datos sobre sus libros siguiendo estos pasos o puede hacer clic en este enlace: Nº de libros
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo y contraseña).
- En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] y vaya al apartado [Sus Libros] en el Menú Principal.
- Haga clic en Historial del inventario para comprobar cuántos libros tiene y cuántos libros ha tenido en los útimos días.
También puede consultar directamente el apartado "Estadísticas" en la parte superior de su menú principal.
Si está teniendo problemas para subir su inventario, consulte el apartado de problemas técnicos.
Consulte también:
Publicar sus libros en AbeBooks
Formato de fichero requerido
Añadir imágenes a mis libros
Recuperar su inventario de AbeBooks
Cómo actualizar inventario desde HomeBase 2.3
Cómo actualizar inventario desde HomeBase 3.0
Cómo actualizar inventario desde la Gestión del inventario online
Cómo suprimir libros de su inventario
Añadir imágenes a mis libros
Está comprobado que las librerías que añaden imágenes a sus libros venden una proporción más alta de libros. Subir imágenes puede incrementar sus ventas hasta en un 30%. Los compradores suelen preferir comprar libros que disponen de una imagen en su descripción y, además, hay menos probabilidades de que los devuelvan una vez recibidos.
A través de este enlace puede consultar algunas sugerencias para hacer fotos con buena calidad para añadir a sus libros.
Existen tres formas para subir sus imágenes:
- Gestión de inventario en línea : Añada sus imágenes libro por libro, subiendo sus fotos direcciones URL directamente desde su menú.
- FTPS o en fichero comprimido : Comprima sus imágenes en una carpeta ZIP y envíelo directamente desde su menú de librero o a través de la aplicación FTPS.
- Envío de fichero con direcciones URL : Añada un nuevo campo a su fichero de libros e incluya en él las direcciones URL de sus imágenes (separe las direcciones con comas o espacios vacíos). Las imágenes serán añadidas al mismo tiempo en el que el fichero es procesado.
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¿Cuál es la mejor opción para subir imágenes? |
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Tengo pocas imágenes que quiero subir |
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No estoy familiarizado sobre con términos como FTP, archivos .zip y URLs |
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Dispongo de bastantes imágenes de mis libros que ya son mostradas en otros portales o en mis catálogos impresos |
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Dispongo de muchas imágenes de mis libros subidas en mi propia página web |
Envío de fichero con direcciones URL (añadiendo un campo adicional) |
Requisitos:
- Se pueden subir hasta 5 imágenes por artículo. Podrá seleccionar qué imagen es la principal, para que aparezca en los resultados de búsqueda. Las imágenes adicionales podrán ser consultadas en los detalles de cada artículo.
- El tamaño ha de ser inferior a 4MB. No existe límite de píxeles. Una vez enviada la imagen, se adaptará automáticamente el tamaño de la imagen al portal.
- Los formatos admitidos son .jpg o .gif
- Puede añadir imágenes por medio de direcciones URL, indicando esta información utilizando la herramienta de Gestión de inventario en línea o a través de su fichero de libros. En el segundo caso, será necesario que se ponga en contacto con el servicio de Atención al Cliente para adaptar su archivo.
- Las URL de páginas como Amazon u otros portales, en donde pueda haber problemas con los derechos de autor, no están permitidas y serán bloqueadas automáticamente. Es importante que tenga derechos de autor de todas las imágenes que añada a sus libros.
- Las imágenes pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en línea
Una vez que envíe sus imágenes y éstas se procesen, aparecerán junto a sus libros en los resultados de búsqueda. Además, los compradores podrán filtrar sus búsquedas indicando que únicamente aparezcan los artículos con imágenes.
Consulte también:
Tramitar sus pedidos
Tramitar sus pedidos
Cuando reciba un pedido, ha de tramitarlo lo antes posible, en un plazo máximo de 4 días naturales. Para ello, tiene 2 opciones:
- Acceder directamente a través del enlace adjunto en el correo electrónico de información de pedido.
- Sin embargo, le recomendamos que siempre tramite sus pedidos a través desu menú personal, ya que así podrá ver todos los pedidos pendientes, procesados, etc. Además puede suceder que los correos electrónicos que le informan de un pedido se filtren y estos caduquen sin que usted haya podido tramitarlos.
A continuación le explicamos cómo:
- tramitar un pedido desde su menú
- introducir un número de seguimiento de su envío
Instrucciones:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Haga clic en el enlace Revisar y tramitar pedidos del apartado "Mis ventas" en el menú principal o bien en el apartado de tareas pendientes sobre el enlace Nuevos pedidos que le aparecerá si tiene pedidos pendientes de tramitar.
- Puede consultar la lista de los pedidos ya tramitados y los pedidos pendientes modificando los criterios de búsqueda. Para ver todos los pedidos, elija la opción "Todos".
Los pedidos pendientes por tramitar tienen el estado de "Pedido". Para procesar un pedido, haga clic en el enlace correspondiente [Tramitar pedido]
Según el modo de pago elegido por el cliente. Existen 2 tipos de pedidos:
-
Pedidos de E-Commerce (El comprador paga a nuestro gestor de pagos externo mediante tarjeta de crédito). Ver también [Pagos de sus ventas tramitadas por tarjeta de crédito]
Si el libro está disponible y los gastos de envío son apropiados, seleccione el estado [Será enviado] y haga clic en [Guardar los cambios]. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se cancela automáticamente.
ANTES de validar el pedido, usted tiene la posibilidad de aumentar o disminuir los gastos de envío. Para obtener más información sobre el ajuste de los gastos de envío, consulte nuestra sección: Aumentar o disminuir gastos de envío.
Si quiere aumentar los gastos de envío, una vez aceptado el pedido, tiene que cancelar el pedido y pedirle al cliente que lo vuelva a realizar pasadas unas horas, cuando el libro aparezca de nuevo en línea; o bien, pedirle que le haga llegar la diferencia por otro medio. Le recordamos que por motivos de seguridad NO debe pedir información de tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono.
Una vez que haya aceptado el pedido, nuestro gestor de pagos externo tratará de cargar la tarjeta del cliente por la cantidad correspondiente.Si todo va bien, usted tendrá acceso directamente al Albarán de envío donde podrá encontrar la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.
En el caso de que la tarjeta no pueda ser cargada, aparece un mensaje en rojo [Tarjeta de crédito rechazada] El pedido por lo tanto ha sido anulado y el cliente informado. Además el libro se restaura automáticamente a la página para que pueda ser adquirido de nuevo.
Importante: Si usted utiliza un número de seguimiento en el envío de sus pedidos, incluya el número así como la compañía de transporte en el apartado destinado para ello. Así, el cliente no podrá iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó]
En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.
-
Pedidos directos (El comprador paga directamente al vendedor: contra reembolso, cheque, transferencia, etc.)
Para tramitar el pedido, simplemente elija la opción [Disponibilidad confirmada] y confirme los cambios. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se valida de manera automática (usted dispone, por tanto, de 90 días para cancelarla a través del sistema.)
Por medio de la dirección de correo electrónico, usted puede escribir al cliente para indicarle los detalles del pago (datos bancarios para efectuar una transferencia, dirección para enviar un cheque,etc)
En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.
Finalmente, haga clic en [Ver Albarán] para obtener la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.
En caso de que el comprador indique que no ha recibido un libro, si la librería no tiene número de seguimiento con información que indique el estado del libro (y validez internacional, en su caso), es necesario hacerle una devolución inmediata al comprador.
Consulte también:
Opciones de pago
Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. Como ya sabe, nuestro gestor de pagos externo tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito.
Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]
Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks:
- Entre en su Menú Librero
- Haga clic en [Su información personal] y a continuación en [Métodos de pago aceptados]
- Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.
Todos los modos de pago que usted selecciona en este formulario son opciones de pago directas. Esto quiere decir que nuestro gestor de pagos externo no tramita este proceso y que por lo tanto el cliente espera que usted le proporcione la información necesaria para que la venta se pueda cerrar.
¿Qué es y cómo se calcula?
La valoración de la librería está basada en su Índice de servicio, es decir el porcentaje de pedidos efectivamente servidos teniendo en cuenta cancelaciones y devoluciones que no estén consideradas como excepciones. Esta cifra se calcula de la siguiente manera:
Índice de Servicio (en %) = (El número total de pedidos recibidos – Artículos devueltos – Artículos rechazados) / El número total de pedidos recibidos
Por ejemplo: Si usted ha tenido un total de 75 pedidos, ha cancelado 3 de ellos y ha recibido 2 devoluciones, su Índice de servicio sería el 93%
(75 - 3 - 2) / 75 = 93%
El porcentaje de su Índice de servicio se representa a través de un sistema de valoración por estrellas. La escala va del 1 al 5, siendo el número 5 la mejor valoración.
Los pedidos servidos son todos aquellos que no han sido ni cancelados, ni rechazados ni devueltos.
Valoración mostrada e historial de la valoración
La valoración (estrellas) mostradas en los resultados de búsqueda se basan en el índice de servicio de los últimos 6 meses.
Los detalles del historial de su valoración (1, 3, 6 y 12 meses anteriores) se encuentran disponibles en la página de detalles del libro. Para ello realice lo siguiente:
1. En la página de resultados haga clic un título.
2. Haga clic en el enlace [Librería y condiciones de venta].
3. Haga clic en [Histórico de la valoración].
4. A continuación se abrirá una ventana con el historial de la librería de los últimos 1, 3, 6, y 12 meses.
Actualizaciones de la “Valoración de librerías”.
La valoración (estrellas) para cada periodo (3, 6 y 12 meses) se actualiza al principio y a la mitad de cada mes, para mostrar el historial más reciente de pedidos.
Nuevas librerías
Para las librerías nuevas que no hayan tramitado más de cuatro pedidos, se predeterminara una valoración de 4 estrellas. Una vez que se tramite el cuarto pedido, la valoración se comenzará a calcular como se menciona en la parte superior.
Consulte también:
Pedidos incluidos en la valoración
Consultar su valoración
A través de su menú, puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12 y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados.
Consultar su Índice de servicio y su valoración
Pasos que ha de realizar:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Diríjase directamente a través del enlace rápido "Índice de servicio: XX% " situado en el apartado Indicadores encima del menú principal.
Si su índice de servicio es inferior al 90% requerido, le aparecerá un mensaje indicándolo. Podrá hacer clic en el enlace inferior al 90% requerido para más información.
A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:
- La primera parte es una valoración mensual en la que aparecen los artículos pedidos, servidos, cancelados, devueltos del mes actual. Usted tiene además la posibilidad de elegir otro mes a través de la pestaña de la izquierda.
- La segunda parte es una valoración por periodo en la que puede ver la valoración de su librería de los últimos 3, 6 o 12 meses.
Estrellas rojas y grises
Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.
Funciones disponibles
- Puede consultar los artículos que estén clasificados en un estado en concreto. Por ejemplo: Artículos cancelados
- Tiene la posibilidad de elegir un periodo tiempo o fecha concreta.
- En caso de duda, tiene la opción de hacer clic en Ayuda
- Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Tiene la posibilidad de excluir 3 artículos cada doce meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.
Consulte también:
Pedidos incluidos en la valoración
Hay ciertas situaciones que el librero no puede controlar a la hora de completar o no una venta. Por este motivo se ha creado una lista de excepciones que se tienen en cuenta a la hora de calcular su valoración.
El siguiente cuadro presenta bajo qué circunstancias los pedidos serán incluidos (le afectarán negativamente) y cuáles no.
* Gastos de envío extra rechazados por el comprador: Si el comprador ha rechazado los gastos de envío extra, asegúrese de cancelar el pedido seleccionando el estado "Rechazado". Si selecciona la opción "previamente vendido" o si deja el pedido vencer, contará negativamente en su valoración. También, sí lo desea, puede enviar el pedido aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío.
Nota: Por favor, no deje los pedidos vencer, aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío extra, ya que contará negativamente en su valoración.
Temas relacionados
Utilizar la herramienta de exclusión de pedidos
Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Las librerías tienen la posibilidad de excluir 3 pedidos durante un periodo de 12 meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.
A continuación se muestran los pasos a seguir para excluir algún pedido:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Diríjase directamente a través del enlace rápido "Índice de servicio: xx% " situado en el apartado Indicadores encima del menú principal
- Diríjase a los pedidos cancelados y haga clic en el número mostrado de pedidos cancelados
- Una vez localizado el pedido, haga clic en el enlace "Solicitar una corrección"
De esta forma se excluirá el pedido de su valoración.
Consulte también:
Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo
Si aún no aceptado el pedido y el comprador le pide que cancele el pedido, solicite al comprador que cancele el pedido a través de su menú, como se indica en las páginas de Ayuda del comprador. Si comprueba que el comprador no cancela el pedido, antes de que pasen los 4 días de tramitación de un pedido, tendrá que aceptar el pedido y cancelarlo como se indica a continuación.
Si el pedido ya ha sido tramitado, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así al comprador se le avisará de la cancelación y a usted se le devolverán las comisiones de venta y las tasas por la gestión externa de pagos. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.
Es importante que si el comprador le ha realizado el pago del pedido, le devuelva cuanto antes directamente la cantidad correspondiente. Esta cantidad es la misma que se indica para los pedidos por tarjeta en "Más información sobre devoluciones y reembolsos"
Si no recibiera un libro de vuelta, solicite al comprador que lo devuelva. En caso de tener algún problema con el comprador, no dude en escribirnos.
A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para cancelar un pedido que haya sido comprado por el cliente por cualquier otra forma de pago distinta a la tarjeta de crédito:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Después pulse sobre el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" en el menú principal
- Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción "Tramitado" o "Todos", después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
- Después, haga clic en el enlace "Cancelar pedido" (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
- Seleccione la razón correspondiente, introduzca un comentario para el comprador y AbeBooks, y pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]
Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos":
- Artículo no llegó (gastos de ida + precio libro)
- Comprador canceló antes del envío (gastos de ida + precio libro)
- Vendedor aceptó pedido por error (gastos de ida + precio libro)
- El artículo estaba dañado (gastos de ida y vuelta + precio libro)
- Artículo entregado incorrecto (gastos de ida y vuelta + precio libro)
- Artículo diferente a lo descrito (gastos de ida + precio libro) Reembolsar los gastos de vuelta solamente es necesario cuando la librería está de acuerdo con la devolución.
- El comprador no quiere el artículo (gastos de ida + precio libro*)
- Venta incompleta (gastos de ida + precio libro)
- Devolución parcial (si lo desea puede hacer una devolución parcial a un comprador)
Consulte también:
Más información sobre devoluciones y reembolsos
Tramitar una devolución de un pedido por tarjeta
Tramitar la devolución de un pedido por tarjeta
Existen tres posibilidades con respecto a las devoluciones:
- El comprador le indica que cancele el pedido antes de que usted lo haya aceptado
- El comprador inicia una devolución y la librería tiene que completarla
- La librería quiere tramitar una devolución o reembolso
A continuación se muestra qué hacer en cada caso.
1. El comprador le indica que cancele el pedido antes de que usted lo haya aceptado
Si aún no aceptado el pedido y el comprador le pide que cancele el pedido, solicite al comprador que cancele el pedido a través de su menú, como se indica en las páginas de Ayuda del comprador.
Si comprueba que el comprador no cancela el pedido, antes de que pasen los 4 días de tramitación de un pedido, tendrá que aceptar el pedido y cancelarlo como se indica a continuación en el punto 3 por la razón "comprador canceló antes del envío".
2. El comprador inicia una devolución y la librería tiene que completarla
El comprador puede iniciar una devolución por distintas razones. Dependiendo de la razón indicada, la librería tiene distintas posibilidades para completar la devolución.
Es necesario que complete la devolución en cuanto sea posible. Si no recibiera un libro de vuelta, solicite al comprador que lo devuelva. En caso de tener algún problema con el comprador, no dude en escribirnos.
Para más información sobre cómo completar una devolución y las cantidades reembolsadas, consulte el apartado Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador
3. La librería quiere tramitar una devolución o reembolso
Si el pedido ya ha sido tramitado, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así el comprador recibirá el importe debido y a usted se le devolverán las comisiones de venta y las tasas por la gestión externa de pagos. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.
Por otra parte, es recomendable que cuando reciba un libro de vuelta, tramite inmediatamente una devolución.
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- En el apartado "Mis ventas" haga clic en "Revisar y tramitar pedidos"
- Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
- Después, haga clic en el enlace "Tramitar una devolución"
- Seleccione la razón correspondiente. Es importante que seleccione la razón correcta.
- Introduzca un comentario que podrá leer el cliente y quedar registrado en nuestro sistema para futura referencia.
- Pulse en el botón [Iniciar reembolso/devolución]
Tenga en cuenta que si el pedido ha sido realizado por una página europea (como IberLibro.com, abebooks.fr, abebooks.it, etc.) o por el portal de www.abebooks.com las posibilidades de devolución son distintas, debido a los diferentes marcos legales.
Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos":
- Artículo no llegó (gastos de ida + precio libro)
- Comprador canceló antes del envío (gastos de ida + precio libro)
- Vendedor aceptó pedido por error (gastos de ida + precio libro)
- El artículo estaba dañado (gastos de ida y vuelta + precio libro)
- Artículo entregado incorrecto (gastos de ida y vuelta + precio libro)
- Artículo diferente a lo descrito (gastos de ida + precio libro) Reembolsar los gastos de vuelta solamente es necesario cuando la librería está de acuerdo con la devolución.
- El comprador no quiere el artículo (gastos de ida + precio libro*)
- Devolución parcial (si lo desea puede hacer una devolución parcial a un comprador de una cantidad acordada)
Nota: Se le devolverá la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos en su menú, para que nuestro gestor de pagos externo los reconozca y pueda realizar las devoluciones. El comprador podrá ver en su cuenta bancaria la devolución a los 10 días laborables aproximadamente, dependiendo de su banco.
Consulte también:
Más información sobre devoluciones y reembolsos
Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo
Pedidos incluidos en la valoración de librerías
Acceder a los detalles de sus comisiones y tasas de procesamiento
Usted puede consultar claramente las comisiones y tasas que se cargan por cada pedido, a través de su Menú Librero. Para ello:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Vaya al apartado [Mi contabilidad].
- Haga clic en el enlace [Detalles de ventas] – en esta pantalla usted puede ver además los detalles de su cuenta por periodo de extracto Ej. Seleccione el mes en cuestión y haga clic en el botón [Ver]
- Para consultar los resúmenes semanales por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
- Para ver los detalles de las comisiones de sus ventas en una semana especifica, por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].
En cada columna podrá comprobar las comisiones y tasas de procesamiento (en el caso de e-comercio) aplicadas para cada pedido. La última columna indica los pagos de sus ventas netas.
La tasa aplicable por la gestión de pagos a través de AbeBooks.com o AbeBooks.co.uk es del 5.5% para pedidos en los que la cantidad cargada al cliente es menor que $500.00 USD//£275.00 GBP/€400.00 EUR.
Si el total del pedido excede los $500.00 USD/£275.00 GBP/€400.00 EUR según la divisa del cliente, se aplicará una tasa combinada. Esta tasa combinada se calculará aplicando un 5.5% sobre los primeros $500.00 USD/£275.00 GBP/€400.00 EUR más un 3.5% a la cantidad restante, dividido por el valor total del pedido. Una vez que la tasa combinada se ha determinado, este porcentaje se aplica al valor total del pedido y se calcula conforme a la divisa de facturación del vendedor.
*Quizá los viernes experimente algún problema para consultar estas páginas, ya que puede estar en proceso el sistema automático de gestión de pagos a las librerías.
Consulte también:
Acceder al detalle de sus ventas por semana
En esta sección encontrará:
- Pagos semanales realizados por nuestro gestor de pagos externo
- Pagos semanales reflejados en la factura mensual
1. Pagos semanales realizados por AbeBooks.
Usted puede consultar información detallada sobre sus pagos semanales directamente desde su menú de librero. Para ello por favor realice los siguientes pasos:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Vaya al apartado [Mi contabilidad].
- Haga clic en el enlace [Detalles de ventas] en esta pantalla usted puede ver además los detalles de su cuenta por periodo de extracto Ej. Seleccione el mes en cuestión y el año deseado y haga clic en el botón [Ver]
- Si no le apareciera toda la información correspondiente a las primeras semana del mes o se indica que no existe ninguna transacción para ese periodo de tiempo, haga clic en "Resúmenes semanales por periodo de extracto" y luego en "Detalles de cuenta desde el último extracto"
- Para consultar los resúmenes semanales de un mes por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
- Para ver los detalles de sus ventas en una semana especifica, por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].
Nota: Los ingresos efectuados a su cuenta aparecen con el título "Pagado". Tenga también en consideración que los pagos usted los recibe 7 días después de que usted es notificado por email.
El saldo semanal si es positivo, indica que la librería debe ese importe a AbeBooks; si es negativo indica que AbeBooks debe esa cantidad a la librería.
2. Pagos semanales reflejados en la factura mensual
Al recibir la factura, podrá comprobar que un concepto es "XXX importe pagado por nuestro gestor de pagos externo".
Este apartado hace referencia a los pagos semanales que se le han ido realizando cada semana (en el caso de las librerías en España) a su cuenta bancaria.
La suma de todas las semanas (marcadas en rojo) dan como resultado el concepto "XXX importe pagado por nuestro gestor de pagos externo" de la factura que recibirá mensualmente.
Para comprobar un ejemplo de una factura, por favor, consulte la sección: "Sus facturas de AbeBooks"
*Quizá los viernes experimente algún problema para consultar estas páginas, ya que puede estar en proceso el sistema automático de gestión de pagos a las librerías.
Consulte también:
Imprimir los datos de sus ventas semanales o mensuales
Usted puede imprimir toda la información detallada sobre sus pagos directamente desde su menú de librero.
Puede descargar el extracto de cuenta mensual en txt:
Para ello, por favor realice los siguientes pasos:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Vaya al apartado [Mi contabilidad]. Descargar el informe mensual de los detalles de ventas
- Elija el mes deseado y guarde el archivo de texto
- Si abre este archivo de texto con Excel, recibirá un documento parecido al siguiente:
También puede descargar los detalles de ventas por periodo de extracto en su cuenta:
- En el apartado "Mi contabilidad" haga clic en "Detalles de ventas"
- Haga clic en en enlace [Detalles de ventas por período de extracto]
- Seleccione el mes que le interesa y haga clic en el botón "Ver"
- En la parte superior izquierda de la siguiente pantalla, haga clic en en enlace "Versión imprimible" donde obtendrá la siguiente información:
Si lo desea, también puede imprimir los detalles de ventas por semana:
- En el apartado "Mi contabilidad" haga clic en "Detalles de ventas"
- Para consultar los resúmenes semanales por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
- Para ver los detalles de sus ventas en una semana especifica, por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].
- En la parte superior izquierda haga clic en el enlace "versión imprimible"
Consulte también:
Acceder al detalle de sus ventas por semana
Acceder a los detalles de sus comisiones y tasas de procesamiento
Sus facturas de AbeBooks
Sus facturas de AbeBooks
Las facturas de Abebooks tienen la siguiente estructura:
- Tasa del suscripción del mes de XXXX
- Tasa de comisión de Abebooks (aplicada a las ventas)
Tasa por la gestión externa de pagos de tarjetas de crédito
- - - - - - - - - Valor total de tasas a pagar
- + xx% de IVA (Importante: este IVA no se aplica en caso de que disponga de un Nº de IVA intracomunitario europeo válido) Simplemente indíquenos ese número para que en la próxima factura no se le cobre.
- - - - - - - - Suma total: Valor total de tasas a pagar.
- Saldo traspasado (Saldo pendiente del mes anterior, en caso de que sea aplicable)
- Importe bruto de sus ventas (total de sus ventas sin descontar comisión, tasa de procesamiento, tasa de suscripción)
- Importe neto de sus ventas: Pagado por nuestro gestor de pagos externo a la librería (incluidos los pagos semanales que ya se han realizado, más el último pago semanal).
- - - -- - - - - Balance total: Saldo a pagar (si este es 0 significa que no tiene que efectuar ningún pago)
N.I.F de AbeBooks: 133/5800/1054
Nº de IVA: DE 203584970
Nota: Balance total es el resultado del importe bruto de sus ventas menos el valor total de tasas a pagar y el saldo traspasado del mes anterior.
El sistema de pagos contrarresta automáticamente sumas de dinero debidas a usted (ventas) contra sumas de dinero debidas a nosotros (Ej. Tasa de suscripción, comisión etc.) De esta forma las librerías no tienen que efectuar una transferencia bancaria o pagar con tarjeta de crédito para el pago de la factura, siempre que sus ventas cubran estos servicios o gastos.
En caso de que tenga un balance pendiente, puede realizar el pago a través de transferencia bancaria o tarjeta:
Abebooks Europe GmbH
HSBC Trinkaus & Burkhardt
BIC: TUBDDEDD
IBAN: DE75 3003 0880 0010 2670 05
Por favor, indique su número de cliente y nombre de la librería como referencia.
Para introducir una tarjeta de crédito, por favor, consulte el apartado
Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito
AbeBooks actualmente ofrece a los libreros en Alemania, quienes realizan sus pagos en Euros, la opción de pagar a AbeBooks a través de domiciliación bancaria. Màs informaciónes
El importe total de tasas incluye las comisiones por los pedidos recibidos (tanto por tarjeta como por venta directa) más las tasas mensuales del mes siguiente, más el IVA, en caso de que la librería no haya proporcionado el número de IVA intracomunitario*.
Es importante tener en cuenta que las tasas mensuales se cobran la última semana de mes, y por este motivo, las ventas de la última semana puede que no cubran estas tasas y la librería tenga un saldo que pagar.
El importe bruto de sus ventas corresponde a todos los ingresos que se han recibido por parte de tarjeta (sin comisiones ni tasas)
Para comprobar la cantidad incluida en las comisiones y el importe bruto de sus ventas, deberá consultar los "Detalles de venta por periodo de extracto", desde su menú, siguiendo las instrucciones de las páginas de Ayuda: "Acceder a los detalles de sus comisiones y tasas de procesamiento".
Para comprobar el importe que se le ha pagado consulte las instrucciones contenidas en la sección de las páginas de Ayuda "Acceder al detalle de ventas por semana"
¿Por qué el "importe total a pagar" puede salir positivo para la librería?
Aunque la librería haya recibido un "importe pagado" que pudiera cubrir los gastos de "importe total a pagar", el "importe pagado por AbeBooks" incluye todos los pagos ya realizados semanalmente a las librerías.
En la última semana del mes, se incluyen (cobran) las tasas de subscripción (más IVA, en su caso) del mes siguiente. Por lo tanto, si las ventas de la última semana del mes no cubren las tasas de suscripción del mes siguiente (bien porque ha habido pocos pedidos, bien porque los pedidos han sido por venta directa), la librería tiene un saldo a pagar.
Sin embargo, el pago se cubrirá, probablemente con las ventas del mes siguiente o se cobrará automáticamente de su tarjeta de crédito, en caso de tener una registrada.
* ¿Qué es el IVA intracomunitario?
Una ventaja de la Unión Europea es que si un proveedor/empresa se encuentra en un país y el cliente en otro, no es obligatorio que el cliente pague o esté sometido al IVA del país del proveedor, siempre que su empresa/librería esté registrada oficialmente y disponga de una número de IVA válido. En este caso Abebooks Europa está en Alemania y su librería en España o Portugal.
Desde el momento en que facilite una copia del formulario de solicitud del IVA intracomunitario y este sea registrado en su cuenta de librero, el IVA no será aplicado a los servicios facturados a su librería.
Los valores citados en la factura no incluyen IVA.
¿Cómo conseguir el número de IVA intracomunitario?
Si su librería está registrada en España o Portugal, puede solicitar el número de IVA intracomunitario gratuitamente en cualquiera de las oficinas de la Agencia Tributaria, a través del formulario 036, y así beneficiarse de la exención del IVA. Una vez que tenga este número, comuníquenoslo a través de nuestro formulario de contacto.
Consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks
Si desea sacar más partido a la publicación de sus libros en AbeBooks, le recomendamos que lea estos consejos que le ayudarán a optimizar sus ventas en los diferentes portales en los siguientes aspectos:
- Inventario
- Descripciones
- Imágenes
- Precios y gastos de envío
- Servicio al cliente
- Promociones
Inventario
Si tiene un inventario extenso de libros, no es fácil determinar qué libros incluir principalmente en su base de datos. Para ganar tiempo en la elección, he aquí algunos consejos:
1. Elija los ejemplares raros y originales, las curiosidades
Para verificar el carácter único de su libro antes de la elección, proceda a realizar una búsqueda rápida en AbeBooks/IberLibro. Precise en la descripción lo que le diferencia de otros ejemplares existentes. Si figura ya en el catálogo una larga lista de ejemplares similares, una manera de diferenciar el libro es el de asignarle un precio competitivo. Si esto no es posible, resérvele mejor para la venta en librería y dedique su tiempo a elegir otras referencias más prometedoras.
2. Represente una muestra de todas las categorías de temas y precios que usted posea.
Los clientes AbeBooks proceden de todas partes del mundo y tienen los gustos más variados, cuando no sorprendentes. No es raro que las colecciones de obras regionales que han estado en la librería durante años encuentren un comprador en Japón inmediatamente tras su puesta a la venta online.
3. Enriquezca los catálogos con sus especialidades
Los clientes interesados por una referencia que deciden consultar su catálogo se alegrarán de encontrar otros libros sobre el mismo tema.
4. Dar preferencia a los libros en perfecto estado
Esto evita las decepciones/sorpresas en la recepción y las devoluciones en caso de malentendidos.
5. Analizar sus ventas y el resultado de las peticiones de libros
Después de varias ventas en la página, usted tendrá una percepción de los intereses del cliente y será más fácil ampliar su catálogo consecuentemente. Del mismo modo, en cada actualización, usted recibe un mensaje relacionado con las "Peticiones" que le informa de los libros que corresponden a los criterios de búsqueda de los clientes que buscan un libro en concreto no localizado en las páginas de AbeBooks.
Nosotros nos preocupamos de escribir a cada uno de ellos para indicarles que el libro correspondiente a su búsqueda se encuentra a partir de ya en su catálogo. Para usted, la lista de libros es puramente informativa: le da unas interesantes indicaciones en cuanto a los libros que interesan a los clientes.
Descripciones
1. Sea completo: no es nunca una pérdida de tiempo
A parte del carácter informativo de su descripción, recuerde que cada palabra de su ficha representa una palabra clave para su libro.
2. Describa adecuadamente el estado del libro
Esto es esencial en la venta por correspondencia, sobre todo cuando el artículo no es nuevo. Precise cuidadosamente cada defecto o falta. Esto le permitirá evitar toda reclamación del comprador y los gastos ligados a la devolución del libro. Cuando indique el estado general de un libro (como nuevo, bueno, aceptable, etc.), si tiene dudas, seleccione preferentemente un adjetivo por debajo de su estado real, los clientes quedarán encantados en la recepción del libro y se acordarán de él cuando vuelvan a revisar el resto de su catálogo.
3. Traduzca sus palabras clave más importantes en inglés, español, alemán e italiano
Benefíciese de nuestros clientes internacionales: en AbeBooks, una venta importante de las librerías españolas proceden ya del extranjero. Traduciendo sus palabras-clave en inglés, español, alemán e italiano, llamará la atención de todos estos compradores potenciales.
Puede obtener algunos consejos en el Comparador de precios.
4. Elabore catálogos
De este modo, todo cliente que desee consultar su catálogo tendrá rápidamente una idea de su selección y podrá orientarse fácilmente. Asimismo, será invitado a hacer el pedido de varios libros para economizar una parte de los gastos de envío.
Para añadir catálogos a su inventario de libros en la página:
Si sube sus libros a través de HomeBase o a través de la herramienta de gestión de catálogo en línea de su Menú de Librero, le bastará añadir catálogos y asociarlos a continuación a las fichas de los libros deseados.
Si sube los archivos a través de un archivo .txt, añada un campo "catálogo" y envíe su archivo con el nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.
5. Separe los campos de editorial, fecha y lugar de edición en su archivo
De esta manera, sus libros aparecen igualmente en los resultados de los clientes que efectúan búsquedas precisas (especialmente a partir de la búsqueda avanzada).
Tras diferenciar los campos en su archivo, envíe éste al nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.
6. Prevea un campo para el código ISBN del libro
En el caso de que el libro se haya publicado después de 1970 y tenga un nº ISBN al dorso. Muchos usuarios realizan sus búsquedas con la ayuda de este código único. Además, si estas informaciones figuran en nuestras bases de datos, nos aseguramos completar su descripción con las informaciones bibliográficas complementarias y, si se da el caso, con una imagen y un resumen de la obra.
Tras añadir este campo a su archivo, envíe éste al nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.
Imágenes
"Una imagen vale más que mil palabras" Este servicio es totalmente gratuito en AbeBooks y le permite aumentar sus ventas hasta un 50%.
Para añadir imágenes a su catálogo, consulte nuestra sección Añadir imágenes a mis libros
Precios y gastos de envío
1. Verifique que sus precios son competitivos
Para ayudarle a tener una idea de los precios actuales del mercado, usted dispone de nuestra herramienta de comparación de precios. Solo tiene que definir las referencias básicas de un libro, y le indicará inmediatamente cuáles son las correspondientes obras más baratas y las más caras de venta en AbeBooks.
Encontrará la herramienta de comparación de precios en esta página:
http://dogbert.abebooks.com/servlet/ComparisonShop
2. Ajuste su matriz de gastos de envío
Se trata realmente del primer paso a llevar a cabo tras colocar su inventario en línea. Los gastos de envío por defecto propuestos por AbeBooks son flexibles. Le invitamos a ajustarlos en función de sus condiciones de envío. Usted puede ajustar los precios, la duración del envío y añadir nuevos destinos.
Primeros pasos:
- Ajuste la tarifa nacional
- Añada los países de habla hispana y los principales países de la Unión Europea
- Ajuste la tarifa extranjero/internacional que cubrirá todos los países que no aparecen en la lista
3. Indique claramente sus condiciones de envío
Éstas son recogidas en cada registro de su inventario y son regularmente consultadas por los clientes antes de hacer el pedido.
Para modificar sus condiciones de envío:
En su Menú de Librero:
- Haga clic sobre [Sus datos personales].
- Haga clic sobre [Modificar sus datos personales]
- Introduzca las modificaciones y pinche sobre [Validar] abajo de la página.
4. Envíe sus libros de valor certificados con número de seguimiento
Importante: Según la legislación europea de la venta por correspondencia, el que realiza el envío siempre es el responsable de la correcta recepción de la mercancía por el cliente. Asimismo, en caso de pérdida del libro, si éste no se ha realizado por un método de envío rastreable, usted está obligado igualmente a realizar un reembolso al cliente.
Usted puede indicar que utiliza un servicio de mensajería de confianza con número de seguimiento en las condiciones de envío.
Servicio al cliente
1. Escriba sus condiciones de venta de manera informativa y cordial
Éstas aparecen en la ficha detallada de cada libro de su catálogo en línea. Para los clientes, son el reflejo de su buen hacer. No olvide especificar los servicios particulares que ofrece a sus clientes.
Para modificar sus condiciones de envío vaya a su menú principal:
- Haga clic sobre [Actualizar la información de mi cuenta] en el apartado "Mi información personal".
- En la siguiente página vaya hasta el apartado Condiciones de venta
- Introduzca las modificaciones y pinche sobre [Validar] al final de la página.
Por favor, recuerde que existe un apartado específico para poner el nombre y los detalles de la librería.
Si ofrece envío a contra reembolso y esto supone para el comprador un gasto adicional, ha de incluirlo aquí.
2. Cuide la descripción de la librería
Al igual que figuran las condiciones de venta y de envío, la descripción de la librería se encuentra igualmente en la ficha detallada de cada libro. A los clientes les gusta saber quién está detrás de su nombre. Indique por ejemplo:
- fecha de creación de la librería
- sus especialidades.
- Afiliación a cualquier asociación de libreros.
Es el momento de añadir una nota personal y simpática.
3. Proponga al cliente modos de pago variados.
No todos los clientes poseen una tarjeta de crédito para realizar la compra. Por ello es importante ofrecer otras opciones de pago. El método contra reembolso está muy extendido en España, los franceses utilizan el cheque con frecuencia, los alemanes la transferencia bancaria y los ingleses Paypal. La diversidad le ofrecerá más oportunidades de venta.
Para modificar las opciones de pago aceptadas:
- Vaya al apartado "Mi información personal" en su menú.
- Haga clic sobre [Métodos de pago aceptados]
- Realice las modificaciones y guarde los cambios
4. Actualice su inventario regularmente
Consulte nuestra sección: Gestión y actualización de inventario
5. Compruebe su Índice de Servicio y valoración en la página
Consulte nuestra sección: Valoración de su librería
Promociones
Cree su página web personal de bienvenida. Ésta permitirá que sus clientes busquen solamente en su inventario de libros.
Consulte nuestra sección: Página web personal
También puede ofrecer distintas promociones:
- Gastos de envío gratuitos
- Descuentos temporales en su inventario
- Promoción de libros en las portada de IberLibro
- Promoción personalizada (descuentos en su inventario)
Si tiene interés en ofrecer alguna promoción o promocionar alguno de sus libros (han de tener imágenes asociadas sin marca de agua y de buena calidad) póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.
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