La valoración de la librería está basada en su Índice de servicio, es decir el porcentaje de pedidos efectivamente servidos teniendo en cuenta cancelaciones y devoluciones que no estén consideradas como excepciones. Esta cifra se calcula de la siguiente manera:
Índice de Servicio (en %) = (El número total de pedidos recibidos – Artículos devueltos – Artículos rechazados) / El número total de pedidos recibidos
Por ejemplo: Si usted ha tenido un total de 75 pedidos, ha cancelado 3 de ellos y ha recibido 2 devoluciones, su Índice de servicio sería el 93%
(75 - 3 - 2) / 75 = 93%
El porcentaje de su Índice de servicio se representa a través de un sistema de valoración por estrellas. La escala va del 1 al 5, siendo el número 5 la mejor valoración.
Los pedidos servidos son todos aquellos que no han sido ni cancelados, ni rechazados ni devueltos.
Valoración mostrada e historial de la valoración
La valoración (estrellas) mostradas en los resultados de búsqueda se basan en el índice de servicio de los últimos 6 meses.
Los detalles del historial de su valoración (1, 3, 6 y 12 meses anteriores) se encuentran disponibles en la página de detalles del libro. Para ello realice lo siguiente:
1. En la página de resultados haga clic un título.
2. Haga clic en el enlace [Librería y condiciones de venta].
3. Haga clic en [Histórico de la valoración].
4. A continuación se abrirá una ventana con el historial de la librería de los últimos 1, 3, 6, y 12 meses.
Actualizaciones de la “Valoración de librerías”.
La valoración (estrellas) para cada periodo (3, 6 y 12 meses) se actualiza al principio y a la mitad de cada mes, para mostrar el historial más reciente de pedidos.
Nuevas librerías
Para las librerías nuevas que no hayan tramitado más de cuatro pedidos, se predeterminara una valoración de 4 estrellas. Una vez que se tramite el cuarto pedido, la valoración se comenzará a calcular como se menciona en la parte superior.
Consulte también:
Pedidos incluidos en la valoración
A través de su menú, puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12 y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados.
Consultar su Índice de servicio y su valoración
Pasos que ha de realizar:
A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:
Estrellas rojas y grises
Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.
Funciones disponibles
Consulte también:
Hay ciertas situaciones que el librero no puede controlar a la hora de completar o no una venta. Por este motivo se ha creado una lista de excepciones que se tienen en cuenta a la hora de calcular su valoración.
El siguiente cuadro presenta bajo qué circunstancias los pedidos serán incluidos (le afectarán negativamente) y cuáles no.
* Gastos de envío extra rechazados por el comprador: Si el comprador ha rechazado los gastos de envío extra, asegúrese de cancelar el pedido seleccionando el estado "Rechazado". Si selecciona la opción "previamente vendido" o si deja el pedido vencer, contará negativamente en su valoración. También, sí lo desea, puede enviar el pedido aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío.
Nota: Por favor, no deje los pedidos vencer, aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío extra, ya que contará negativamente en su valoración.
Temas relacionados
Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Las librerías tienen la posibilidad de excluir 3 pedidos durante un periodo de 12 meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.
A continuación se muestran los pasos a seguir para excluir algún pedido:
De esta forma se excluirá el pedido de su valoración.
Consulte también:
Con el fin de ofrecer un excelente servicio a los compradores, es necesario que las librerías que reciban más de 120 pedidos al año, mantengan un índice de devoluciones inferior al 5%. También se hace un seguimiento de las librerías que reciban menos de 120 pedidos al año o que en ciertos periodos tienen un índice de devoluciones alto.
El índice de devoluciones se calcula del siguiente modo:
Número total de devoluciones / (Número de pedidos - Pedidos rechazados y vencidos)
Al igual que en el cálculo del índice de servicio o valoración de la librería, las siguientes razones de devolución están excluidas:
Ejemplo:
En 12 meses la librería X tiene:
Descontando el caso de "comprador no quiere el artículo" hay 4 devoluciones: 4 / (140 - 8) = 4 / 132 = 0,030
En consecuencia la librería X tiene un índice de devoluciones del 3%.
¿Cómo calcular su índice de devoluciones?
Consulte también:
Política de AbeBooks y código de conducta