¿Qué es y cómo se calcula?
La valoración de la librería está basada en su Índice de servicio, es decir el porcentaje de pedidos efectivamente servidos teniendo en cuenta cancelaciones y devoluciones que no estén consideradas como excepciones. Esta cifra se calcula de la siguiente manera:
Índice de Servicio (en %) = (El número total de pedidos recibidos – Artículos devueltos – Artículos rechazados) / El número total de pedidos recibidos
Por ejemplo: Si usted ha tenido un total de 75 pedidos, ha cancelado 3 de ellos y ha recibido 2 devoluciones, su Índice de servicio sería el 93%
(75 - 3 - 2) / 75 = 93%
El porcentaje de su Índice de servicio se representa a través de un sistema de valoración por estrellas. La escala va del 1 al 5, siendo el número 5 la mejor valoración.
Los pedidos servidos son todos aquellos que no han sido ni cancelados, ni rechazados ni devueltos.
Valoración mostrada e historial de la valoración
La valoración (estrellas) mostradas en los resultados de búsqueda se basan en el índice de servicio de los últimos 6 meses.
Los detalles del historial de su valoración (1, 3, 6 y 12 meses anteriores) se encuentran disponibles en la página de detalles del libro. Para ello realice lo siguiente:
1. En la página de resultados haga clic un título.
2. Haga clic en el enlace [Librería y condiciones de venta].
3. Haga clic en [Histórico de la valoración].
4. A continuación se abrirá una ventana con el historial de la librería de los últimos 1, 3, 6, y 12 meses.
Actualizaciones de la “Valoración de librerías”.
La valoración (estrellas) para cada periodo (3, 6 y 12 meses) se actualiza al principio y a la mitad de cada mes, para mostrar el historial más reciente de pedidos.
Nuevas librerías
Para las librerías nuevas que no hayan tramitado más de cuatro pedidos, se predeterminara una valoración de 4 estrellas. Una vez que se tramite el cuarto pedido, la valoración se comenzará a calcular como se menciona en la parte superior.
Consulte también:
Pedidos incluidos en la valoración
Consultar su valoración
A través de su menú, puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12 y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados.
Consultar su Índice de servicio y su valoración
Pasos que ha de realizar:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Diríjase directamente a través del enlace rápido "Índice de servicio: XX% " situado en el apartado Indicadores encima del menú principal.
Si su índice de servicio es inferior al 85% requerido, le aparecerá un mensaje indicándolo. Podrá hacer clic en el enlace Inferior al 85% requerido para más información.
A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:
- La primera parte es una valoración mensual en la que aparecen los artículos pedidos, servidos, cancelados, devueltos del mes actual. Usted tiene además la posibilidad de elegir otro mes a través de la pestaña de la izquierda.
- La segunda parte es una valoración por periodo en la que puede ver la valoración de su librería de los últimos 3, 6 o 12 meses.
Estrellas rojas y grises
Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.
Funciones disponibles
- Puede consultar los artículos que estén clasificados en un estado en concreto. Por ejemplo: Artículos cancelados
- Tiene la posibilidad de elegir un periodo tiempo o fecha concreta.
- En caso de duda, tiene la opción de hacer clic en Ayuda
- Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Tiene la posibilidad de excluir 3 artículos cada doce meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.
Consulte también:
Pedidos incluidos en la valoración
Hay ciertas situaciones que el librero no puede controlar a la hora de completar o no una venta. Por este motivo se ha creado una lista de excepciones que se tienen en cuenta a la hora de calcular su valoración.
El siguiente cuadro presenta bajo qué circunstancias los pedidos serán incluidos (le afectarán negativamente) y cuáles no.
* Gastos de envío extra rechazados por el comprador: Si el comprador ha rechazado los gastos de envío extra, asegúrese de cancelar el pedido seleccionando el estado "Rechazado". Si selecciona la opción "previamente vendido" o si deja el pedido vencer, contará negativamente en su valoración. También, sí lo desea, puede enviar el pedido aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío.
Nota: Por favor, no deje los pedidos vencer, aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío extra, ya que contará negativamente en su valoración.
Temas relacionados
Utilizar la herramienta de exclusión de pedidos
Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Las librerías tienen la posibilidad de excluir 3 pedidos durante un periodo de 12 meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.
A continuación se muestran los pasos a seguir para excluir algún pedido:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Diríjase directamente a través del enlace rápido "Índice de servicio: xx% " situado en el apartado Indicadores encima del menú principal
- Diríjase a los pedidos cancelados y haga clic en el número mostrado de pedidos cancelados
- Una vez localizado el pedido, haga clic en el enlace "Solicitar una corrección"
De esta forma se excluirá el pedido de su valoración.
Consulte también:
Índice de devoluciones
Con el fin de ofrecer un excelente servicio a los compradores, es necesario que las librerías que reciban más de 120 pedidos al año, mantengan un índice de devoluciones inferior al 5%. También se hace un seguimiento de las librerías que reciban menos de 120 pedidos al año o que en ciertos periodos tienen un índice de devoluciones alto.
El índice de devoluciones se calcula del siguiente modo:
Número total de devoluciones / (Número de pedidos - Pedidos rechazados y vencidos)
Al igual que en el cálculo del índice de servicio o valoración de la librería, las siguientes razones de devolución están excluidas:
- Comprador canceló antes del envío
- Venta incompleta (Pedidos de pago directo donde el comprador no realiza el pago)
- Devoluciones parciales
- Comprador no quiere el artículo
Ejemplo:
En 12 meses la librería X tiene:
- 140 pedidos
- 8 pedidos rechazados como "previamente vendido".
- 5 devoluciones (2 por "artículo diferente a lo descrito", 1 por "artículo entregado incorrecto", 1 por "comprador no quiere el artículo" y 1 por "artículo no llegó")
Descontando el caso de "comprador no quiere el artículo" hay 4 devoluciones: 4 / (140 - 8) = 4 / 132 = 0,030
En consecuencia la librería X tiene un índice de devoluciones del 3%.
¿Cómo calcular su índice de devoluciones?
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- En la parte superior en "Estadísticas" haga clic en el enlace "Índice de servicio".
- En el apartado "Valoración por periodo" seleccione el periodo de 3, 6, ó 12 meses.
- Tome el número de pedidos incluido en "Nº de artículos pedidos", reste el total de artículos cancelados, para obtener el número total de artículos servidos (incluyendo las devoluciones). Por favor, tenga en cuenta que el número de "Total de artículos servidos" que aparece en la segunda columna no incluye las devoluciones, por lo que no sirve para realizar este cálculo).
- Divida el número que le aparece bajo "Artículos devueltos" entre el número que ha obtenido en el punto 4. El resultado le indicará su índice de devoluciones para el periodo seleccionado.
Atención: El número que le aparece en "Artículos devueltos" en esta pantalla ya excluye los pedidos que no están incluidos en el índice de devoluciones (incluida la razón "comprador no quiere el artículo)
Consulte también:
Política de AbeBooks y código de conducta
Buscar en la Ayuda
Categorías
- Vender sus libros en AbeBooks
- Preguntas más frecuentes
- Guías prácticas para nuevas librerías
- Gestionar y actualizar su inventario
- Ayuda HomeBase 3.0
- Ayuda HomeBase 2.3
- Revisar y tramitar sus pedidos
- Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
- Consultar detalles de ventas, pagos y factures
- Valoración de librerías
- Optimizar sus ventas en AbeBooks
- Gestionar su cuenta de librería
- Revisar la Política de AbeBooks
- Soporte Comprador
¿Aún tiene dudas?
Buscar libros
Enlaces útiles
