¿Qué es y cómo se calcula?
La valoración de la librería está basada en su Índice de servicio, es decir el porcentaje de pedidos efectivamente servidos teniendo en cuenta cancelaciones y devoluciones que no estén consideradas como excepciones. Esta cifra se calcula de la siguiente manera:
Índice de Servicio (en %) = (El número total de pedidos recibidos – Artículos devueltos – Artículos rechazados) / El número total de pedidos recibidos
Por ejemplo: Si usted ha tenido un total de 75 pedidos, ha cancelado 3 de ellos y ha recibido 2 devoluciones, su Índice de servicio sería el 93%
(75 - 3 - 2) / 75 = 93%
El porcentaje de su Índice de servicio se representa a través de un sistema de valoración por estrellas. La escala va del 1 al 5, siendo el número 5 la mejor valoración.
Los pedidos servidos son todos aquellos que no han sido ni cancelados, ni rechazados ni devueltos.
Valoración mostrada e historial de la valoración
La valoración (estrellas) mostradas en los resultados de búsqueda se basan en el índice de servicio de los últimos 6 meses.
A more detailed Ratings History for the bookseller (previous 1, 3, 6 and 12 month ratings.) is available through the Book Details page.
Los detalles del historial de su valoración (1, 3,6 y 12 meses anteriores) se encuentran disponibles en la página de detalles del libro. Para ello realice lo siguiente:
1. En la página de resultados haga clic en el título del libro en el que esté interesado.
2. Haga clic en el enlace [Librería y condiciones de venta].
3. Haga clic en [Histórico de la valoración].
4. A continuación se abrirá una ventana con el historial de la librería de los últimos 1, 3, 6, y 12 meses.
Actualizaciones de la “Valoración de librerías”. La valoración (estrellas) para cada periodo (3, 6 y 12 meses) se actualiza al principio y a la mitad de cada mes, para mostrar el historial más reciente de pedidos. Nuevas librerías Para las librerías nuevas que no hayan tramitado más de cuatro pedidos, se predeterminara una valoración de 4 estrellas. Una vez que se tramite el cuarto pedido, la valoración se comenzará a calcular como se menciona en la parte superior. Librerías con menos de 4 pedidos al mes Las librerías que tengan tres o menos pedidos durante el periodo correspondiente, no tendrán una valoración por defecto de 4 estrellas sino que ésta reflejará el Índice de Servicio real en ese periodo. Temas relacionados:
Consultar su valoración en su Menú Librero
A través de su menú de librerías, usted puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12 y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados de los mismos.
Consultar su Índice de servicio y su valoración
Pasos a realizar:
- Entre en su Menú de Librería a través de www.abebooks.com
- Diríjase directamente a través del enlace rápido “Consultar su Índice de servicio” del menú principal o bien entre en el apartado [Sus ventas] situado en la parte izquierda y elija el enlace correspondiente.
A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:
- La primera parte es una valoración mensual en la que aparecen los artículos pedidos, servidos, cancelados, devueltos del mes actual. Usted tiene además la posibilidad de elegir otro mes a través de la pestaña de la izquierda.
- La segunda parte es una valoración por periodo en la que puede ver la valoración de su librería de los últimos 3, 6 o 12 meses.
Estrellas rojas y grises
Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.
Funciones disponibles
- Puede consultar los artículos que estén clasificados en un estado en concreto. Por ejemplo : Artículos cancelados
- Tiene la posibilidad de elegir un periodo tiempo o fecha concreta.
- En caso de duda, tiene la oción de hacer clic en Ayuda
- Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Tiene la posibilidad de excluir 3 artículos al año. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.
Pedidos incluidos en la valoración
Hay ciertas situaciones que el librero no puede controlar a la hora de completar o no una venta. Por este motivo se ha creado una lista de excepciones que se tienen en cuenta a la hora de calcular su valoración.
El siguiente cuadro presenta bajo qué circunstancias los pedidos serán incluidos (le afectarán negativamente) y cuáles no.
* Gastos de envío extra rechazados por el comprador: Si el comprador ha rechazado los gastos de envío extra, asegúrese de cancelar el pedido seleccionando el estado "Rechazado". Si selecciona la opción "previamente vendido" o si deja el pedido vencer, contará negativamente en su valoración. También, sí lo desea, puede enviar el pedido aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío.
Nota: De favor no deje los pedidos vencer, aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío extra, ya que contará negativamente en su valoración.
Temas relacionados:
Utilizar la herramienta de exclusión de pedidos
Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Las librerías tienen la posibilidad de excluir 3 pedidos durante un periodo de 12 meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.
A continuación se muestran los pasos a seguir para excluir algún pedido:
1. En su menú de librero, haga clic en el apartado [Sus Ventas] y después en el enlace "Mostrar su Índice de servicio y la valoración de su librería"
2. Diríjase a los pedidos cancelados y haga clic en el número mostrado
4. Una vez localizado el pedido, haga clic en el enlace "Solicitar una corrección"
De esta forma se excluirá el pedido de su valoración.
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