Un comprador que haya realizado un pedido por tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución por diferentes razones durante 30 días desde la fecha estimada de entrega. Además, pueden iniciar la devolución directamente después que la librería haya tramitado el pedido (a excepción de la razón "artículo no llegó", en el que el comprador deberá esperar 7 días tras la fecha estimada de entrega para poder iniciar una devolución).
Estas son las distintas razones:
- Artículo no llegó
- Artículo estaba dañado
- Artículo diferente a lo descrito
- Artículo entregado incorrecto
- Comprador no quiere el artículo
Para más información sobre la cantidad que se devuelve por cada razón, consulte el apartado Más información sobre devoluciones y reembolsos
Cuando el comprador inicia una devolución, usted es informado directamente por correo electrónico.
Sólo el comprador o AbeBooks pueden cancelar una devolución iniciada.
Si el comprador ha iniciado una devolución por una razón incorrecta, pida al comprador que cancele la devolución y tramite usted la devolución por la opción correcta. Si tuviera algún problema, por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.
Cómo tramitar una devolución:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Pulse sobre el enlace rápido “Revisar y tramitar pedidos” situado en el menú principal en el apartado "Mis ventas".
- Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
- Después, haga clic en el enlace "Actualizar devolución"
Si el comprador ha iniciado una devolución por la razón "Artículo no llegó"
Si no tiene un número de seguimiento, complete la devolución cuanto antes, para la satisfacción del comprador, haciendo clic en "confirmar"
Si el comprador ha iniciado una devolución por el resto de las razones
En las devoluciones en las cuales es necesario el envío del libro de vuelta a la librería, el reembolso no se efectúa hasta que usted confirme la recepción del libro a través de su Menú Librero.
Para las devoluciones pendientes, usted recibe un correo electrónico recordatorio (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) con el fin de confirmar la recepción y validar la devolución (dependiendo de la razón por la que se inició la devolución, se podrá decidir si se le devuelven o no los gastos de regreso al comprador) o bien informar a AbeBooks de que no ha recibido todavía el libro de vuelta.
Es importante que antes de hacer clic en "Acepto" o "No Acepto" lea detenidamente la razón correspondiente a su devolución indicada en la tabla del apartado Más información sobre devoluciones y reembolsos pues dependiendo de lo que elija, en determinadas razones se le devolverán al comprador los gastos de envío de regreso.
Importante: En el caso de que no se realice ninguna acción, el reembolso será procesado automáticamente a los 7 días y el comprador podrá ver el ingreso en su cuenta bancaria en aproximadamente 10 días laborables, dependiendo de su banco.
Nota: Una vez que se procese la devolución para el cliente, automáticamente se le devolverán a usted también las comisiones cobradas.
Consulte también:
Más información sobre devoluciones y reembolsos
Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo
Cómo tramitar una devolución de un pedido por tarjeta
Pedidos incluidos en la valoración de librerías
Acceder al detalle de ventas por semana
