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Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos

• Cancelar un pedido
• Tramitar una devolución
• Más información sobre devoluciones y reembolsos

Cancelar un pedido

Aunque el pedido haya sido tramitado a través de AbeBooks, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así al comprador se le hará el reembolso y a usted se le devolverán las comisiones de AbeBooks. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.

A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para cancelar un pedido a través del área de cliente de Abebooks.

1. Acceda a su Menú Librero.
2. Después pulse sobre el enlace rápido “Revisar y tramitar sus pedidos” situado a la derecha del menú.
3. Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido Abebooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido. 
4. Después, haga clic en el enlace “Cancelar pedido” (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
5. Seleccione la razón correspondiente, introduzca un comentario para el comprador y AbeBooks, y pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución] Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y la razón, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos" 

Nota: AbeBooks le devolverá la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos online, para que el sistema de AbeBooks los reconozca y pueda realizar las devoluciones.

Tramitar una devolución

A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para realizar una devolución a un cliente desde su Menú Librero. Recuerde que usted puede realizar una devolución en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.

Además, es recomendable que si recibe un libro de vuelta, tramite inmediatamente una devolución o la complete enseguida si el comprador la ha iniciado.

1. Después pulse sobre el enlace rápido “Revisar y tramitar sus pedidos” situado a la derecha del menú.
2. Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido Abebooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido. 
3. Después, haga clic en el enlace “Cancelar pedido” (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
4. Seleccione la razón correspondiente. Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y la razón, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos" 
5. Introduzca un comentario que podrá leer el cliente y quedar registrado en nuestro sistema para futura referencia.
6. Pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]

Nota: AbeBooks le devolverá la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos en su menú, para que el sistema de AbeBooks los reconozca y pueda realizar las devoluciones. El comprador podrá ver en su cuenta bancaria la devolución a los 10 días laborables aproximadamente, dependiendo de su banco.

Pedidos de venta directa

En el caso de que el comprador le haya pagado el importe del libro directamente, usted tiene que ponerse en contacto directamente con éste para acordar el modo más cómodo de devolución para ambas partes. Por favor, no haga devoluciones con vales o cupones y devuelva la cantidad estipulada sen "Más información sobre devoluciones y reembolsos" según la razón de la devolución.

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Los compradores pueden iniciar una devolución a partir de la fecha estimada de entrega durante 30 días. El mismo comprador puede cancelar la devolución iniciada en caso de llegar a un acuerdo con la librería.

En esta sección encontrará los siguientes apartados:

1. Razones de devoluciones e importe que se devuelve en cada razón

2. Otras indicaciones importantes (plazos de devoluciones)

1. Razones de devoluciones e importe devuelto (cuando el comprador ha pagado por tarjeta) en estos casos. Por favor, haga clic en cada razón de la tabla para más información y detalles:

Razón	Descripción	Devolución
Artículo no llegó	El comprador no ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada sólo 7 días después de la fecha estimada de entrega.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Vendedor aceptó pedido por error	La librería aceptó el pedido y no se percató de que no tenía el libro o éste se encontraba en mal estado.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Comprador canceló el pedido antes del envío	El comprador canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado. Opción disponible únicamente 4 días después de la tramitación del pedido.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
El artículo estaba dañado	El artículo se dañó en el envío. El libro ha sido enviado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo entregado incorrecto	El libro que recibió el comprador no es el libro que había solicitado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo diferente a lo descrito	El comprador considera que el libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...) Si la librería no está de acuerdo, sólo se devuelven los gastos de envío de ida y el precio del libro.	Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Devolución parcial	El comprador y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada bien por el libro, bien por los gastos de envío. Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada.	Cantidad indicada por la librería
El comprador no quiere el artículo	El comprador ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido y el libro ya ha sido enviado. Si el libro no ha sido enviado, por favor, elija “comprador canceló antes del envío” o “vendedor aceptó pedido por error”.	En compras realizadas a cualquier portal distinto de www.abebooks.com Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío

2. Otras indicaciones importantes

• Iniciación de la solicitud de devolución

El comprador dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega del libro para iniciar una devolución a través de su Menú personal. (Tenga en cuenta que si usted ha incluido un nº de seguimiento en el pedido, el comprador no puede iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó])

Cuando el cliente inicia una devolución, usted es informado directamente por e-mail. Como librería, usted puede realizar una devolución al cliente a través del Menú de Librero durante 90 días a partir de la confirmación del pedido. Consulte las categorías [Cancelar un pedido] y [Tramitar una devolución]

• Recepción de la devolución

En las devoluciones en las cuales es necesario el envío del libro de vuelta a la librería, el reembolso no se efectúa hasta que usted confirme la recepción del libro a través de su Menú Librero.

Si recibe un libro de vuelta, por favor, póngase en contacto con el comprador y realice una devolución.

Para las devoluciones pendientes, usted recibe un correo electrónico recordatorio (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) con el fin de confirmar la recepción y validar la devolución (dependiendo de la razón por la que se inició la devolución, se podrá decidir si se le devuelven o no los gastos de regreso al comprador) o bien informar a AbeBooks de que no ha recibido todavía el libro de vuelta.

Importante: En el caso de que no se realice ninguna acción, el reembolso será procesado automáticamente a los 7 días.

Nota: Una vez que se procese la devolución para el cliente, automáticamente se le devolverán a usted también las comisiones cobradas.

Pedidos de venta directa:

En el caso en que el pedido no haya sido realizado por tarjeta, por favor, devuelva al cliente la cantidad adecuada (del modo que el comprador haya pagado o como acuerde con el comprador) y cancele el pedido para que a usted se le devuelvan las comisiones cobradas.

El artículo no llegó

El comprador puede iniciar una devolución por esta razón a partir de 7 días de la fecha estimada de entrega. Sin embargo el proceso es diferente teniendo en cuenta:

• Si la librería ha indicado un número de seguimiento: El cliente será informado de este dato, pero no podrá iniciar una devolución por esta razón.
• Si la librería no ha indicado un número de seguimiento: Se le informa a usted a través de e-mail de que una solicitud de devolución ha sido iniciada. Usted dispone por lo tanto de 7 días para escribir al comprador directamente o proporcionarle información sobre su pedido. El cliente puede cancelar en todo momento la solicitud de devolución. De lo contrario éste será reembolsado al término de los 7 días por el importe del pedido (precio del libro + gastos de envío). Por favor, si el comprador no ha cancelado la devolución, a pesar que haberle proporcionado el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros antes de que se complete la devolución e indíquenos, además el número de seguimiento y la compañía de envío.

Importante: Cuando usted envía el libro a través de correo certificado (con nº de seguimiento), tiene que introducir esta información en los detalles del pedido. Usted puede completar el pedido con este nº en todo momento, incluso después de la tramitación de éste.

Vendedor aceptó pedido por error

Usted ha aceptado el pedido pero el artículo ya no está disponible (por ejemplo el libro ya se ha vendido, no lo puede encontrar en su librería o está dañado).

Al comprador se le reembolsa el importe inicial del pedido (precio del libro + gastos de envío)

La devolución se realiza a la cuenta bancaria del comprador el mismo día, en caso de haberla realizado por tarjeta de crédito; sin embargo el comprador puede ver esta devolución en su cuenta bancaria aproximadamente a los 10 días laborables.

Comprador canceló el pedido antes del envío

Usted ha aceptado el pedido pero posteriormente el comprador le escribió un mensaje o le llamó antes del envío para cancelarlo.

Si aún no ha enviado el envío, al cancelar el pedido al comprador se le reembolsa el importe inicial del pedido ( precio del libro + gastos de envío)

En caso de haber enviado el pedido, deberá esperar a que el comprador devuelva el libro para realizar la devolución.

El artículo estaba dañado

El libro puede haberse dañado durante el envío. ¡No elija esta opción si el libro aún no ha sido enviado!

La librería es responsable del embalaje y el envío apropiado de sus artículos. Aquí puede consultar algunos consejos al respecto.

Por ello, le pedimos que tome las medidas necesarias para que la mercancía enviada al cliente llegue en las mejores condiciones.

Cuando usted reciba el libro y acepte la devolución, al comprador se le reembolsará el importe por el precio del libro y los gastos de ida y de vuelta (estos últimos son calculado en función de los gastos de envío de origen). La librería no tendrá opción de no devolver los gastos de regreso de envío. Si considera que la razón escogida por el comprador es incorrecta, por favor, escríbanos.

Si la empresa de correos utilizada por la librería fuera la responsable del daño, puede poner una reclamación a la empresa para recibir el importe adecuado.

En caso de iniciar usted la devolución, porque el comprador se haya puesto en contacto con usted, puede elegir si desea devolver los gastos de regreso, ya que quizá prefiera que el comprador se quede con el libro y no lo devuelva para evitar más gastos.

Artículo entregado incorrecto

El libro que recibió el comprador no es el libro que adquirió ya que la librería se ha equivocado en el envío del libro o ha enviado otro libro.

Cuando usted reciba el libro y acepte la devolución, al comprador se le reembolsará el importe por el precio del libro y los gastos de ida y de vuelta (estos últimos son calculado en función de los gastos de envío de origen). La librería no tendrá opción de no devolver los gastos de regreso de envío. Si considera que la razón escogida por el comprador es incorrecta, por favor, escríbanos.

Por otra parte, si lo desea, la librería puede enviar el libro correcto al comprador cuando reciba el libro incorrecto y pedir al comprador y al Servicio de Atención al Cliente que cancele la devolución. Es importante que en este caso se cancele antes la devolución, ya que si no el comprador no habrá pagado el libro.

Si no recibiera el libro, a los 7 días antes de que se complete la devolución, recibirá un correo automático para que informe a IberLibro/ AbeBooks de que el libro no ha llegado y no se le devuelva automáticamente el importe al comprador.

En caso de iniciar usted la devolución, porque el comprador se haya puesto en contacto con usted, puede elegir si desea devolver los gastos de regreso, ya que quizá prefiera que el comprador se quede con el libro y no lo devuelva para evitar más gastos.

Artículo diferente a lo descrito

El comprador considera que el libro no se corresponde a la descripción que estaba incluida en la página de IberLibro (detalles de la fecha de edición, estado del libro, idioma, etc.).

Si un comprador inicia una devolución por esta razón, cuando usted recibe el libro le pedimos que indique si está de acuerdo con la razón de la devolución.

Si considera que la razón indicada por el comprador al iniciar la devolución no es correcta, por favor, escríbanos.

• Si usted elige la opción [Acepto] el precio del libro y los gastos de envío de ida y de vuelta serán reembolsados al comprador.
• Si elige la opción [No acepto], sólo se le devolverán el precio del libro y los gastos de envío de ida.

En cualquier caso, independientemente de si hace clic en "Acepto" o "No acepto" el comprador recibirá los gastos de ida.

En caso de no recibir el libro, a los 7 días antes de que se complete la devolución, recibirá un correo automático para que informe a IberLibro/ AbeBooks de que el libro no ha llegado y no se le devuelva automáticamente el importe al comprador.