Tramitar sus pedidos
Tiene 2 opciones para tramitar un pedido:
1. Acceder directamente a través del enlace adjunto en el e-mail de información de pedido.
2. Sin embargo, le recomendamos que siempre tramite sus pedidos a través de su Menú de Librero, ya que así podrá ver todos los pedidos pendientes, procesados, ect. Además puede suceder que los e-mail informándole de un pedido se filtren y estos caduquen sin que usted haya podido tramitarlos.
Para acceder a su Menú de Librero tiene que dirigirse a www.abebooks.com.
A continuación haga clic en el icono [My account] que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal. Usted accederá directamente a su Menú de Librero, de lo contrario simplemente complete los campos que le son requeridos: Dirección de e-mail y contraseña.
A continuación haga clic en el enlace rápido [Tramitar y revisar pedidos] situado a la derecha de la pantalla.
Usted puede mostrar la lista de los pedidos ya tramitados y los pedidos pendientes modificando los criterios de búsqueda. Para ver todos los pedidos, elija la opción "Todos".
Los pedidos pendientes por tramitar tienen el estado de "Pedido". Para procesar un pedido, haga clic en el enlace correspondiente [Tramitar pedido]
Según el modo de pago elegido por el cliente. Existen 2 tipos de pedidos:
1. Pedidos de E-Commerce (El comprador paga a AbeBooks mediante tarjeta de crédito). Ver también [Pagos de sus ventas tramitadas por tarjeta de crédito]
Si el libro está disponible y los gastos de envío son apropiados, seleccione el estado [Será enviado] y haga clic en [Guardar los cambios]. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se cancela automáticamente.
ANTES de validar el pedido, usted tiene la posibilidad de aumentar o disminuir los gastos de envío. Si usted solicita gastos de envío adicionales, se informará al cliente automáticamente y éste deberá aceptar esta solicitud en línea. Si usted disminuye los gastos, el pedido podrá ser enviado de inmediato.
Si quiere aumentar los gastos de envío, una vez aceptado el pedido, tiene que cancelar el pedido y pedirle al cliente que lo vuelva a realizar pasadas unas horas, cuando el libro aparezca de nuevo en línea; o bien, pedirle que le haga llegar la diferencia por otro medio. Le recordamos que por motivos de seguridad NO debe pedir información de tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono.
Para obtener más información sobre el ajuste de los gastos de envío, consulte nuestra sección: Aumentar o disminuir gastos de envío.
Una vez que haya aceptado el pedido, AbeBooks tratará de cargar la tarjeta del cliente por la cantidad correspondiente.
Si todo va bien, usted tendrá acceso directamente al Albarán de envío donde podrá encontrar la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.
En el caso de que la tarjeta no pudo ser cargada, aparece un mensaje en rojo [Tarjeta de crédito rechazada] El pedido por lo tanto ha sido anulado y el cliente informado. Además el libro se restaura automáticamente a la página para que pueda ser adquirido de nuevo.
Importante: Si usted utiliza un número de seguimiento en el envío de sus pedidos, incluya éste así como la compañía de transporte en el apartado destinado para ello. Así, el cliente no podrá iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó]
2. Pedidos directos (El comprador paga directamente al vendedor- Contra reembolso, cheque, transferencia, etc.)
Para tramitar el pedido, simplemente elija la opción [Disponibilidad confirmada] y confirme los cambios. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se valida de manera automática (usted dispone, por tanto, de 90 días para cancelarla a través del sistema.)
Por medio de la dirección de e-mail, usted puede escribir al cliente para indicarle los detalles del pago (datos bancarios para efectuar una transferencia, dirección para enviar un cheque,etc)
Haga clic en [Ver Albarán] para obtener la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.
Vea también:
Aumentar o disminuir gastos de envío
Existe la posibilidad de ajustar los gastos de envío individualmente para cada pedido. Para ello, utilice las funciones disponibles en su cuenta, lo que le permitirá aumentar o disminuir los gastos de envío.
En el caso de un incremento
- Inicie una sesión en Abebooks haciendo clic en el icono [My Account] e introduciendo su dirección de e-mail y contraseña.
- Después haga clic en el enlace rápido “Revisar y tramitar pedidos” que aparece a la derecha del Menú Principal
- Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en “Tramitar pedido”
- Seleccione el estado "Gastos de envío adicionales" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
- En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea añadir al importe de salida, después pulse sobre el botón [Modificar gastos] Ejemplo: si los gastos de envío solicitados eran de 15€, y usted quiere sean 35€. Introduzca entonces 20€ en el campo previsto para este fin. El comprador recibirá un mensaje del sistema de Abebooks que le informa de su solicitud de gastos de envío adicionales.
- Si el comprador acepta los mismos usted recibirá un mensaje que le informa que los gastos de envío adicionales han sido aceptados. A partir de entonces lo que tiene que hacer es seleccionar la opción “Será enviado” (disponibilidad confirmada) y enviar el pedido a la dirección del comprador [Ver alabarán]
En caso de que el comprador rechace la solicitud de gastos de envío adicionales, usted tiene la posibilidad de elegir la opción “Será enviado” y por lo tanto aceptar y enviar el pedido con el precio de envío original o seleccionar la opción “Rechazado” mediante la cual el pedido queda anulado, sin influir negativamente en la valoración de la librería.
Atención: En caso de ser un pedido múltiple, es decir varios libros en el mismo pedido, la librería debe solicitar gastos de envío de la siguiente manera, para evitar problemas posteriormente con devoluciones o la valoración de la librería:
- Solicitar gastos de envío adicionales en todos los libros, para evitar que estos caduquen. Para ello tiene que dividir la cantidad total de gastos de envío extra (Ej. 10 €) entre el número de libros del pedido: 10€ entre dos libros igual a 5€ de gastos de envío adicionales para cada libro del pedido.
Por favor, recuerde que para las devoluciones se tendrá en cuenta el gasto de envío adicional que tenga cada libro. Por eso es importante que, si cada artículo tiene un valor distinto, ajuste los gastos de envío por artículo, pensando en la posibilidad de que quizá el cliente devuelva un sólo artículo de todo el pedido.
Por otra parte, si el cliente rechaza los gastos de envío adicionales, y usted rechaza el pedido, los artículos del pedido no estarán incluidos en la valoración negativa de la librería; pero si un artículo no tenía gastos de envío adicionales, contará negativamente.
En el caso de una reducción
Seleccione en el estado “Reducir los gastos de envío” (podrá reducir como máximo a 0,01 euro - ó 0.01 euro, en caso de que su menú muestre el valor separado por puntos) y haga clic en “Guardar los cambios” Importante: La petición será inmediatamente validada, aunque no se solicite el acuerdo del cliente (¡pocos son los que rechazan pagar menos!) A continuación imprima el albarán de envío. El pago le será abonado directamente en su cuenta.
Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. Para saber cómo modificar su matriz de gastos de envío, vea también:
Opciones de pago
Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. Como ya sabe, AbeBooks tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito.
Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]
Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks:
- Entre en su Menú Librero
- Haga clic en [Su información personal] y a continuación en [Métodos de pago aceptados]
- Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.
Todos los modos de pago que usted selecciona en este formulario son opciones de pago directas. Esto quiere decir que AbeBooks no tramita este proceso y que por lo tanto el cliente espera que usted le proporcione la información necesaria para que la venta se pueda cerrar.
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