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Preguntas más frecuentes

• No consigo entrar en mi Menú Librero
• He recibido un pedido por un libro ya vendido
• El cliente quiere devolver el libro. ¿Qué pasos debo seguir?
• He aceptado un pedido sin gastos adicionales pero el libro pesa demasiado
• No deseo ofrecer esta opción de pago. ¿Dónde puedo cambiar mis preferencias?
• Problemas técnicos
• Funcionamiento del portal

 

No consigo entrar en mi Menú Librero

Para acceder a su Menú de Librero tiene que dirigirse a  www.abebooks.com  no a iberlibro.com ya que las cuentas de las librerías asociadas a AbeBooks están centralizadas en esta página.

A continuación haga clic en el icono [My account] que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal. Usted accederá directamente a su Menú de Librero, de lo contrario simplemente complete los campos que le son requeridos: Dirección de e-mail y contraseña.

      

Si el problema persiste, por favor verifica lo siguiente:

1. Sus archivos temporales: Usted puede eliminarlos en [Herramientas] =[Opciones de Internet] = en el apartado [General) = [Archivos temporales], haciendo clic en [Suprimir archivos temporales]
2. Sus Cookies están desactivadas. Con el fin de que pueda acceder a su cuenta de AbeBooks y podamos proteger sus datos personales, tenemos que ser capaces de identificarle cada vez que nos envía información. Esto es posible a través de las cookies. Para desactivar éstas tiene que hacer lo siguiente:

• En el menú "Herramientas" seleccione la opción "Opciones de Internet..."
• Pulse sobre la pestaña "Privacidad"
• Por defecto, el selector está situado en "Media". Este es el causante del problema.
• Sitúelo en la parte inferior (Ahora muestra "Aceptar todas las cookies"
  Pulse en el botón "Aplicar" y luego "Aceptar"

He recibido un pedido por un libro ya vendido

Cuando un libro se vende a través de cualquiera de las páginas de AbeBooks, automáticamente se da de baja en el sistema. Sin embargo usted, también tiene que darlo de baja en su inventario para que cuando mande su próxima actualización no envíe de nuevo ese libro a la página.

El procedimiento es diferente según el modo de envío que usted ha elegido. Actualmente hay 3 vías principales:

1. Archivo exportado con extensión txt o tab
2. HomeBase
3. Gestión del inventario online

1. Archivo exportado con extensión txt o tab

Para evitar que los libros ya vendidos no aparezcan en su inventario, le recomendamos que sustituya su archivo por el anterior cada vez que hace una actualización.

Para ello, siga estos pasos:

1. Entre en su Menú Librero.
2. Para reemplazar totalmente su archivo de libros online, haga clic en el enlace rápido [SUSTITUIR EL ACTUAL ARCHIVO DE LIBROS POR UNO NUEVO] situado a la derecha del menú principal. Después pulse sobre el botón [Solicitud de sustitución]
3. Para enviar el nuevo archivo de libros completo, haga clic en enlace [Enviar un nuevo archivo de libros ahora]
4. Después, haga clic en [Examinar] y seleccione el archivo de libros en su ordenador.
   Finalmente, haga clic en [Enviar archivo]

   

2. HomeBase

Si utiliza HomeBase 3, haga clic aquí

Si usted utiliza HomeBase 2.3 para la catalogación de sus libros, usted puede enviarnos sus archivo a través del programa directamente. Estos son los pasos que tiene que seguir:

1. Pulse sobre el botón [Enviar a Abebooks], o seleccione [Exportar / Enviar a Abebooks] desde el submenú Importar / Exportar en el menú Archivo.
2. Seleccione que desea cargar todos sus libros.

• Todos los libros
  
  Para enviar todos los libros, seleccione la opción "Actualizar Libros" y borre la marca que está en la casilla “Cambios desde la última carga de datos”. Además si desea sustituir completamente su catálogo active la casilla  [Borrar]

Importante: Cuando vende un libro a través de las páginas de AbeBooks o por otro canal, usted no tiene que suprimir la ficha en su catálogo de HomeBase, sino marcarla con el estado [Vendido] antes de proceder a la siguiente actualización.

3. Gestión del inventario en línea

¿Desea introducir, modificar o suprimir sus libros directamente online?
Si usted tiene pocas referencias o desea realizar modificaciones puntuales, tiene la posibilidad de seleccionar y actualizar sus libros directamente a través de su Menú Librero.

Suprimir sus libros

1. Seleccione el libro deseado con las opciones de búsqueda  (título, autor o n° de referencia (ver imagen en la parte inferior) y haga clic en  [Ver]
2. Haga clic en [Suprimir este libro]
3. Confirme su solicitud haciendo clic sobre el botón [Sí, suprimir]

El cliente desea devolver el libro ¿Qué pasos debo seguir?

- Iniciación de la solicitud de devolución.

El comprador dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega del libro para iniciar una devolución a través de su Menú personal. (Tenga en cuenta que si usted ha incluido un nº de seguimiento en el pedido, el comprador no puede iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó]

Cuando el cliente inicia una devolución, usted es informado directamente por e-mail. Como librería, usted puede realizar una devolución al cliente a través del Menú de Librero durante 90 días a partir de la confirmación del pedido. Consulte las categorías [Cancelar un pedido] y [Tramitar una devolución]

- Recepción de la devolución

En las devoluciones en las cuales es necesario el envío del libro de vuelta a la librería, el reembolso no se efectúa hasta que usted confirme la recepción del libro a través de su Menú Librero.

Para las devoluciones pendientes, usted recibe un e-mail recordatorio (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) con el fin de confirmar la recepción y validar la devolución o bien informar a AbeBooks de que no ha recibido todavía el libro de vuelta.
Importante: En el caso de que no se realice ninguna acción, el reembolso será procesado automáticamente a los 7 días.

Nota: Una vez que se procese la devolución para el cliente, automáticamente se le devolverán a usted también las comisiones cobradas.

ENLACE: devoluciones

He aceptado un pedido sin gastos adicionales pero el libro es muy pesado

Una vez que la opción [Será enviado] ha sido seleccionada y guardada, el estado del pedido no puede ser modificado ya que el sistema de Abebooks ha cobrado la tarjeta de crédito del comprador.

Sin embargo para buscar una solución, le recomendamos que escriba directamente al comprador por e-mail y le explique que en base a las tarifas de correos y el peso del libro, el envío del pedido es superior a lo que él aceptó en un principio.

Le recomendamos llegar a un acuerdo para que el cliente le pague la diferencia por otra vía (transferencia, cheque etc).

Otra solución sería cancelar el pedido y enviarle al comprador de nuevo el enlace a su libro para que le pueda adquirir de nuevo. Le recordamos que por motivos de seguridad NO debe pedir la información de tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono.

Si finalmente decide cancelar el pedido, usted tiene que seguir estos pasos:

1. Acceda a su Menú de Librero.
3. Haga clic en el enlace rápido “Tramitar  y revisar pedidos”
5. Identifique su pedido y haga clic en "Ver Pedido"
6. Después, haga clic en el enlace “Solicitar un reembolso"
7. Seleccione la razón correspondiente, en este caso "Pedido aceptado por error"
8. Si lo desea, añada la razón de la devolución en la casilla “Comentario”. Este comentario lo podrá leer el cliente.
9. Y pulse en el botón [Iniciar devolución/reembolso]

Importante: Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. Para ver cómo modificar su matriz de gastos de envío, consulte:

También:

Aumentar gastos de envío

No deseo ofrecer esta forma de pago. ¿Dónde puedo cambiar mis preferencias?

Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. Como ya sabe, AbeBooks tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito.

Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]

Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks:

1. Entre en su Menú Librero
2. Haga clic en [Su información personal] y a continuación en [Métodos de pago aceptados]
3. Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.

Todos los modos de pago que usted selecciona en este formulario son opciones de pago directas. Esto quiere decir que AbeBooks no tramita este proceso y que por lo tanto el cliente espera que usted le proporcione la información necesaria para que la venta se pueda cerrar.

Problemas técnicos

En esta sección le ofrecemos soluciones a los problemas o dificultades técnicas más frecuentes. Si el problema que tiene no se encuentra dentro de estos enlaces o no puede resolverlo, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

·        No consigo entrar en mi Menú Librero

·       No puedo procesar un pedido

·        La tarjeta de crédito del comprador ha sido rechazada. ¿Qué puedo hacer?

·        Tengo problemas para actualizar mi inventario

·        He perdido mi fichero. ¿Cómo puedo recuperar mi inventario?

·        Funcionamiento del portal

No puedo procesar un pedido

 

·         Recibo un mensaje de error cuando intento tramitar mis pedidos

 

En algunas ocasiones, es posible que usted reciba un mensaje de error al momento de estar tramitando sus pedidos. Si recibe un mensaje en el que se le indica que de momento no podemos mostrar la actualización del estado de su pedido o un mensaje similar a “ORDERUPDATE RECORD LOCK", le pedimos de favor esperar un poco, ya que este tipo de pedidos requieren que el departamento de Contabilidad los actualice manualmente. Una vez que el estado del pedido esté actualizado, usted recibirá un correo en el que se le pedirá volver a tramitar el pedido o simplemente podrá ver tener acceso al albarán.

Este tipo de pedidos son revisados y actualizados diariamente, sin embargo, los pedidos hechos a través de abebook.com son actualizados por nuestro equipo canadiense, lo que podría tardar aproximadamente un día más en ser resuelto.

La tarjeta de crédito del comprador ha sido rechazada. ¿Qué puedo hacer?

 

Cuando un comprador realiza un pedido mediante tarjeta de crédito, no se hace el cargo a ésta automáticamente, ya que se espera a que las librerías lo tramiten.

Si la tarjeta de crédito del comprador es rechazada, el estado del pedido será “Tarjeta de crédito rechazada” y usted no podrá tener acceso al albarán. Esto se hace con la finalidad de asegurar que los pedidos enviados ya hayan sido pagados.

Cuando esto sucede al comprador se le envía un correo en el que se le informa que el pedido ha sido cancelado, ya que la tarjeta de crédito ha sido rechazada. Al mismo tiempo se le invita a volver a realizar el pedido.

El libro es restaurado automáticamente, por lo que usted no deberá actualizarlo y esta cancelación no afecta a la valoración de la librería.

Razones por las cuales la tarjeta de crédito ha sido rechazada:

·         El número de tarjeta o la fecha de caducidad son incorrectas

·         Un problema de conexión a Internet

·         La tarjeta de crédito ha caducado

·         Fondos insuficientes

Tengo problemas para actualizar mi inventario

Usted encontrará en esta página los puntos para comprobar si tiene algún problema enviando su archivo actualizado.

·         Actualizaciones a través de HomeBase 2.3: mensaje “error de conexión FTP”

Su problema puede tener diferentes orígenes. Le agradeceríamos que comprobase los puntos siguientes:

1. Compruebe que su conexión a Internet funciona

2. Compruebe que sus claves de acceso son correctas

En HomeBase 2.3, en la parte superior, haga clic en Vista, "opciones" y verifique que su nombre de usuario y contraseña son correctas. (El nombre de usuario debe estar en mayúsculas y la contraseña es sensible a mayúsculas y minúsculas)

Si ha olvidado su contraseña, entre en www.abebooks.com en "My Account" y haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?". Ésta le será enviada a su e-mail.

3. Verifique la conexión FTP haciendo clic sobre este enlace: ftp.abebooks.com e incluya su nombre de usuario y su contraseña. Si el archivo "Succes!" aparece, por favor verifique de nuevo el punto 2. Seguramente se ha tratado de un error al indicar sus claves.

4. Si todavía no funciona, le agradeceríamos que cerrase todas las ventanas de Internet y desactivase su antivirus para realizar de nuevo el envío. Una vez que ha hecho el envío puede activarlo de nuevo.

5. Si el problema persiste, usted puede desactivar el Cortafuegos de Windows. Para ello haga clic en:

Inicio

Cortafuego de Windows

General

Activar la casilla "Inactivo"

Guardar

Si todas estas medidas no funcionan, le agradecería que nos contactase de nuevo para poder resolver con usted el problema.

 

·         Actualización de su fichero (.txt) o (.tab)

El problema puede ser a causa de la configuración de seguridad de su navegador, que no permite la conexión a nuestro servidor de descarga. Es necesario asegurarse de que su navegador acepte cookies. Vea los procedimientos para su navegador

Si el problema persiste, puede ser un error relacionado con su antivirus o firewall. Le aconsejamos deshabilitarlos temporalmente al momento de enviar la actualización. Podrá reactivarlo una vez que haya terminado la descarga.