Guía del programa AbeBooks

Esta guía explica las políticas y procedimientos del programa AbeBooks, y consta de tres partes: 1. Cómo funciona AbeBooks: una explicación de cómo los programas y las Páginas Web de AbeBooks funcionan;
2. Código de Conducta: resume los estándares esperados de la participación del Librero con AbeBooks; y
3. Estándares de Desempeño: las áreas donde Su participación será medida. ¿CÓMO FUNCIONA ABEBOOKS? 1. ¿Cómo funciona AbeBooks? El AbeBooks opera varias Páginas Web (definido en el Contrato de AbeBooks como "Páginas Web") que permiten a los Clientes comprar libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión y Artículos relacionados (colectivamente "Artículos") de los Libreros que listan sus Artículos con Nosotros. Nosotros podemos añadir o suprimir Páginas Web en el futuro, y estas Páginas Web serán incluidas bajo las Páginas Web incorporadas bajo la Guía del Programa AbeBooks. 2. ¿Cómo me hago miembro? Para hacerse miembro de AbeBooks y vender Sus Artículos en Nuestras Páginas Web, Usted simplemente: - Complete y envíe la solicitud de adhesión AbeBooks; y
- Lea el Contrato de AbeBooks, el Programa de Tasas y la Guía del Programa AbeBooks y acepte estar vinculado por ellos haciendo clic en el botón [Yo acepto] al final del Contrato
Nosotros examinaremos la solicitud y nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar cualquier solicitud de adhesión. 3. ¿Cómo listo y vendo mis Artículos a través AbeBooks? 3.1 Listado de Artículos Para poder listar Sus Artículos, Usted nos envía Su Archivo de Producto por un método electrónico, incluyendo FTP, correo electrónico o por nuestras facilidades online. Usted tiene que estar de acuerdo en proporcionarnos asistencia razonable cuando sea necesario con relación al Archivo de Producto (inventario del Librero) enviados a AbeBooks. 3.2 Venta de Artículos 3.2.1 Contacto del Cliente-Librero y Preguntas Los clientes pueden ponerse en contacto con Usted directamente a través de nuestras Páginas Web para preguntar o comprar Artículos listados para su venta. La información de contacto que usted facilita será visualizada en la pantalla de Detalles del Libro de cada Artículo, proporcionando a los Clientes la posibilidad de hacerle preguntas directamente. Nosotros no estamos implicados en tales preguntas y no cobramos una comisión o tasa en estas preguntas. 3.2.2 Pedidos Directos al Librero (Nuestro "Carrito de la Compra") Los clientes realizan pedidos directamente con Usted de Artículos en Nuestras Páginas Web a través de Nuestro Carrito de la Compra. El Carrito de la Compra es un proceso de compra seguro, facilitado paso a paso, que realiza el envío de los pedidos del Cliente y detalles de pago a Usted para su tramitación. cuando Usted acepta un pedido, usted confirma la compra y recupera la información de pago segura usando Nuestra función de actualización de pedidos online en AbeBooks.com. Todas las transacciones realizadas a través de Nuestras Páginas Web son entre Usted y el Cliente, y nosotros no estamos implicados en la venta del Artículo. Todos los Artículos vendidos a Clientes por medio del Carrito de la Compra estarán sujetos a una comisión (ver detalles en el Programa de Tasas). En cualquier momento, tanto Usted como los Clientes pueden examinar el estado de los Artículos pedidos a través de nuestro Carrito de la Compra en las Páginas Web. En aquellos casos donde el pedido no resulte en una venta final, Usted tendrá 90 días desde la fecha de aceptación del pedido para solicitar el reembolso de la comisión cargada a Usted por Nosotros. 3.2.3 Métodos de Pago Aceptados American Express, JCB, MasterCard, Visa y Sus métodos de pago seleccionados, son los métodos de pago aceptados y disponibles para todos los Artículos ofrecidos por Usted para su venta en nuestras Páginas Web. AbeBooks sólo aceptará los pagos realizados a través de tarjeta de crédito - con las siguientes excepciones debido a irregularidades según descritas en 3.2.4 - sin embargo usted puede decidir aceptar métodos de pago adicionales, incluso otras tarjetas de crédito, transferencias bancarias y cualquier otro método del pago. 3.2.4 Servicio de Pagos AbeBooks AbeBooks aceptará en su nombre los pagos con tarjetas American Express, JCB, MasterCard o Visa para pedidos/pagos recibidos de los Clientes a través de nuestro Carrito de la Compra. Los clientes nos proporcionan su información de pago de la tarjeta usando Nuestro servidor seguro y nosotros le hacemos llegar la información del pedido para su confirmación, excluyendo la información de pago. Una vez que Usted ha aceptado el pedido, Nosotros aceptaremos el pago de la tarjeta de crédito en su nombre y le pagaremos a usted según lo establecido en el apartado 5 abajo. Si los pagos bajo este Servicio indican una actividad irregular o extraña Nosotros podríamos retrasar todos o una parte de un pago. AbeBooks se reserva el derecho de aplicar cualquier devolución de cobros de los clientes a Usted. 4. ¿Con qué precio aparecen mis Artículos en Sus Páginas Web? AbeBooks listará Sus Artículos disponibles para ser vendidos a través de Nuestras Páginas Web basándose en Su precio de catálogo ("Precio de Catálogo"). Nosotros nos reservamos el derecho de aumentar el precio de cualquier Artículo listado a Nuestro precio mínimo de US $1.00 o su equivalente cuando mostremos el Artículo en nuestros resultados de búsqueda. En Nuestras Páginas Web internacionales donde la moneda del comprador es diferente a la de Su listado de moneda, nosotros convertiremos el precio de Su libro a la moneda del comprador, a un índice que cubre los costes de conversión monetarios y fluctuación de intereses a corto plazo. 5. ¿Cómo recibo el pago y qué le pago yo a ustedes? 5.1 Lo que Nosotros le pagamos Para Artículos vendidos a través del Carrito de la Compra en donde Nosotros aceptamos el pago en su nombre (Servicio de Pagos AbeBooks), Nosotros le pagamos el precio total del artículo listado más cualquier crédito de envío u otros aplicables en Sus pagos o moneda de listado, después de que Usted procese el pedido del Artículo. Nosotros podemos compensar cualquier suma que usted nos deba, con los pagos que usted recibe por sus Artículos y créditos de envío u otros créditos.
Para Artículos vendidos a través del Carrito de la Compra mediante Sus métodos de pago, Usted cobrará el pago total de los Artículos por parte del Cliente. 5.2 Lo que Usted Nos paga Usted es responsable de las siguientes tasas ("Tasas") pagaderas a AbeBooks: 5.2.1 Tasas de suscripción Las Tasas de suscripción son aplicables tan pronto como Su solicitud de adhesión es aceptada sin tener en cuenta el número de artículos listados en nuestras Páginas Web. Nosotros cobramos una tasa de suscripción mensual por listar Sus Artículos en todas las Páginas Web de AbeBooks. La Tasa de suscripción mensual es calculada basándose en el número medio de Artículos que Usted ha listado durante el mes anterior. Incluso si Usted lista cero libros, se requiere que Usted pague la Tasa mínima mensual tal y como está dispuesto en el Programa de Pagos y Tasas. Si Su cuenta está en estado de Vacaciones, es requerido que Usted pague las tasas de suscripción tal y como es establecido en el Programa de Pagos y Tasas. 5.2.2 Comisiones y Reembolsos Nosotros le cobramos una comisión en todos los Artículos vendidos por Usted a través de nuestros Carritos de la Compra en Nuestras Páginas Web. Una vez que un pedido es aceptado o considerado que ha sido aceptada por Usted (ver las Políticas de Librero), asumiremos que el pedido de los artículos solicitados finalizará en venta. Si un pedido finalmente no resulta en la venta de un Artículo, Usted dispondrá de 90 días, desde la fecha del extracto mensual pertinente, para solicitar el reembolso de la comisión cobrada en aquel Artículo. Su extracto mensual incluirá un enlace a una factura detallada con el importe a pagar de comisión por todas las ventas del Carrito finalizadas. 5.2.3 Tasas del Servicio de Pagos AbeBooks Para todos aquellos pedidos en los que AbeBooks acepta pagos de los Clientes en su nombre, Nosotros le cobraremos unas Tasas de Procesamiento en el coste total de cada Artículo pedido, incluyendo el precio del Artículo más el envío o gastos adicionales solicitados por Usted. Su extracto mensual incluirá una factura con las Tasas de Procesamiento pagaderas a Nosotros por todos los pedidos finalizados usando este servicio. Para obtener información adicional sobre Tasas, consultar el Programa de Tasas. 5.3 Impuestos y Deberes AbeBooks no cobra o remite ningún impuesto o deber por la venta de cualquier Artículo en las Páginas Web. Usted es responsable del pago de todos los impuestos sobre las ventas, de ser aplicable, de los Artículos vendidos a través de las Páginas Web. 6. ¿Cuándo recibiré un pedido y qué tengo que hacer? Usted recibirá la información del pedido AbeBooks a través de una notificación de correo electrónico cuando los pedidos sean realizados, y usted también puede examinar los nuevos pedidos a través de la Página Web. Es necesario que Usted actualice, tramite y envíe Sus pedidos tal y como es expuesto en el Código de Conducta y Estándares de Desempeño. 7. ¿Cómo gestiono las devoluciones de los Clientes? ¿Recibiré un reembolso? Usted aceptará las devoluciones de Artículos listados en las Páginas Web que provengan de Clientes de acuerdo con las políticas de devolución especificadas en el Código de Conducta. Todos los reembolsos de Artículos devueltos que han sido pagados a través del Servicio de Pagos AbeBooks serán gestionados por AbeBooks y Usted recibirá o una factura por éstos o ellos le serán aplicados contra futuras sumas pagaderas a Usted. Usted está de acuerdo a no cobrar cualquier reabastecimiento o gastos similares en relación con las devoluciones. 8. ¿Cómo "inicio una sesión" en AbeBooks? ¿Está segura mi información de Miembro? AbeBooks le adjudicará un Número de Identificación de Cliente confidencial y Usted proporcionará un nombre de usuario (por lo general una dirección de correo electrónico) y contraseña para que sean utilizadas para acceder a Sus cuentas de miembro en una o varias Páginas Web. Usted es responsable de mantener la confidencialidad o la intimidad de esta información. Usted debe notificar inmediatamente a AbeBooks si Usted sabe o sospecha que Su número de identificación de cliente, nombre de usuario o contraseña ha sido perdido o robado, conocido o usado por cualquier otra persona. CÓDIGO DE CONDUCTA 1. Criterios de Aceptación Para poder participar en AbeBooks, Usted tiene que vender libros nuevos, antiguos, usados, raros, de segunda mano, difíciles de encontrar, agotados y de ocasión u otros productos relacionados que incluyen pero que no están limitados a: - Libros
- Productos coleccionables
- Mapas
- Grabados
- Publicaciones Periódicas; y
- Reproducciones de Video/audio 2. Comunicaciones Usted está de acuerdo en actuar con integridad y honestidad y proporcionar un servicio cortés y justo a todos los Clientes y usuarios de AbeBooks. Usted mantendrá una comunicación respetuosa con todos los Clientes y usuarios de AbeBooks y no empleará un tono inadecuado, lengua o comportamiento. 2.1 Comunicaciones de AbeBooks Nos reservamos el derecho de comunicar a nuestros libreros vía correo electrónico todos aquellos cambios de producto o servicio que pueden afectar a nuestras Páginas Web o la comunidad de libreros. 3. Información de Contacto y Términos de Venta Usted facilitará una dirección de correo electrónico válida para utilidad pública y un número de teléfono válido y una dirección de envío física para el uso interno de AbeBooks. Los términos y las condiciones de venta serán claramente expuestos en las Páginas Web. Estos términos serán listados con Sus Artículos en venta y pueden ser enmendados sólo a través de mutuo acuerdo entre Usted y el Cliente antes de la finalización de la venta. 4. Descripciones del Artículo y Exigencias del Listado 4.1 Descripciones del Artículo Los siguientes tipos de información no son permitidos en las descripciones de Artículo: - Información que es difamatoria a alguien.
- Referencias pornográficas, racistas u otras que AbeBooks juzgue ofensivas o que razonablemente estas puede ser consideradas como ofensivas.
- Información de Términos de Venta como envío y manejo de información. (Nota: hay una sección bajo la Información de Miembros donde Usted puede introducir los Términos de Venta aplicables a todos los Artículos.) Para cada Artículo listado para su venta en las Página Web, es necesario que Usted incluya la siguiente información: - Descripción Completa del Artículo. Usted será responsable de describir exactamente Sus Artículos y procurará usar la terminología específica del comercio de libro. (Ver el Glosario de Términos en la Página de Inicio AbeBooks).
- Precio claro del Artículo. Los artículos tendrán un precio claro y no serán subastados o sostenidos para el precio más alto. Opcionalmente, Usted puede incluir una fotografía del Artículo con su descripción. Sin embargo, si una fotografía es incluida, esta debe ser una representación verdadera y exacta del Artículo ofrecido para la venta. 4.2 Listado de Artículos - Usted no listará ningún Artículo que no haya sido todavía publicado.
- Usted no tratará a sabiendas con material robado. Si una disputa sobre el título surge entre Usted y el Cliente, Usted ofrecerá un reembolso completo al Cliente si hay alguna duda razonable sobre la claridad de derecho, tal como fue decidido por AbeBooks, actuando razonablemente.
- Usted hará todo lo posible para prevenir el robo o la distribución de materiales robados, y cooperará con las autoridades para la aplicación de la ley y con AbeBooks en el esfuerzo para descubrir, recuperar y devolver materiales robados, y detener y procesar aquellos responsables del robo.
- Usted será responsable de mantener con exactitud los listados de inventario en AbeBooks. Usted actualizará Sus listados para eliminar los Artículos vendidos cuanto antes, dentro de un máximo de dos días laborales desde la venta del Artículo. De acuerdo con lo expuesto arriba sobre descripción del Artículo y exigencias del listado, AbeBooks puede filtrar o no listar específicos Artículos (incluyendo libros prohibidos públicamente, donde aplicable) basándose en las exigencias específicas de la Página Web. 5. Servicio al Cliente 5.1 Responder a los Pedidos del Cliente y Preguntas Se espera que usted responda a los pedidos del Cliente y a sus preguntas dentro de dos días laborales desde su recibo. Donde una comunicación continuada con el cliente sea necesaria, Usted lo hará así dentro de un razonable período de tiempo (ej. dos jornadas laborales). Si Usted no puede responder a los pedidos o preguntas del Cliente dentro de un período de tiempo razonable, ej. 2 días laborales, Usted, usando el Programa de Gestión de Vacaciones disponible en AbeBooks, suprimirá Su inventario de las Páginas Web. Para mantener Su cuenta y Sus libros en Nuestro inventario durante Su ausencia, la tasa de suscripción mínima sigue siendo pagadera. Si el Artículo hubiera sido vendido con anterioridad, Usted notificará al Cliente dentro de un tiempo razonable (ej. 2 jornadas laborales) que el Artículo está Vendido o No disponible a través de las facilidades online de AbeBooks o a través de contacto directo. 5.2 Envío de Pedidos a los Clientes Cuando reciba un pedido desde AbeBooks, Usted enviará el Artículo de acuerdo con la prioridad del envío seleccionada por el Cliente en la Página Web donde el Artículo fue comprado. Pase lo que pase, Usted enviará el Artículo no más tarde que dos días laborales desde la fecha en que Usted: 1.a. Recibió el pago de una venta, donde el pago fue procesado por Usted, o
2.b. Actualizó el pedido usando las facilidades online de AbeBooks cuando AbeBooks aceptó el pago. Usted es responsable de todo el manejo, embalaje y envío de materiales y pondrá un esfuerzo razonable para asegurar que los Artículos son recibidos en las condiciones que fueron solicitados. La propiedad del Artículo se cambia de Usted al Cliente en el envío. Sin embargo, Usted pondrá un esfuerzo razonable para asegurar que los Artículos enviados serán recibidos dentro del margen de tiempo especificado. Los artículos que tienen un considerablemente retraso (más de 15 días naturales después de que la fecha de entrega esperada haya pasado) son Su responsabilidad. Para aquellos Artículos perdidos en tránsito o donde la entrega tiene un considerablemente retraso, se requerirá que Usted proporcione la prueba de envío al Cliente. Si Usted es incapaz de facilitar una prueba, Usted aceptará una devolución y proporcionará el reembolso del Artículo incluidos costes de envíos. 5.3 Devoluciones y Reembolsos Usted será responsable de proporcionar un reembolso y aceptar una devolución de todos los Artículos si la devolución es efectuada dentro de los 14 días posteriores a la entrega del Artículo. Si el Cliente considera que un Artículo no está "como lo descrito"', este puede devolverle el Artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso del precio de compra más el coste de envío original. Si Usted está de acuerdo que el Artículo no está como estaba descrito, Usted también reembolsará el envío de vuelta al Cliente. La descripción de Artículo será actualizada para reflejar la descripción verdadera y exacta del Artículo antes de que Usted liste de nuevo el Artículo en AbeBooks. ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO Los siguientes Estándares de Desempeño serán usados para medir el desempeño de los Libreros para asegurar que estos alcanzan las expectativas perfiladas en el Código de Conducta. AbeBooks se pondrá en contacto con aquellos Libreros que no alcancen las exigencias de abajo y le ofrecerá ayuda al Librero en orden de cumplir el Contrato. 1. Devoluciones El AbeBooks supervisará Su índice de devolución que será calculado basándose en el número de Artículos devueltos dividido por el número de artículos enviados. Se requerirá que usted tenga un índice de devolución del dos por ciento (2%) o menos en AbeBooks. El cálculo del índice de devolución no incluirá aquellos Artículos donde el Cliente haya cambiado de opinión. 2. Índice de servicio Se requerirá que usted mantenga un número medio de pedidos servidos ("Índice de Servicio"). El Índice de Servicio será calculado basándose en el número de libros enviados dividido por el número total de libros pedidos. Se requerirá que usted tenga un Índice de Servicio medio de al menos el ochenta y cinco por ciento (85%). AbeBooks se pondrá en contacto con aquellos Libreros que no alcancen el estándar mínimo para asistirles con el mejoramiento de su Índice de Servicio.