Recibo un mensaje de error cuando intento tramitar mis pedidos
En algunas ocasiones, es posible que usted reciba un mensaje de error al momento de estar tramitando sus pedidos. Si recibe un mensaje en el que se le indica que de momento no podemos mostrar la actualización del estado de su pedido o un mensaje similar a “ORDERUPDATE RECORD LOCK", le pedimos esperar un poco, ya que este tipo de pedidos requieren que el departamento de Contabilidad los actualice manualmente. Una vez que el estado del pedido esté actualizado, usted recibirá un correo en el que se le pedirá volver a tramitar el pedido o simplemente podrá tener acceso al albarán.
De igual modo, hay algunos pedidos que deben ser verificados por nuestro equipo de Seguridad y Protección contra fraude. En estos casos, es posible que tampoco pueda procesar ciertos pedidos ni acceder al albarán correspondiente. No obstante, tan pronto como la verificación sea realizada, se le informará por correo electrónico de que ya puede procesar el pedido.
Este tipo de pedidos son revisados y actualizados diariamente, sin embargo, los pedidos hechos a través de abebooks.com son actualizados por nuestro equipo canadiense, lo que podría tardar aproximadamente un día más en ser resuelto.
Comprobar nuevos pedidos a través de su cuenta de AbeBooks:
También le recomendamos acceder a su cuenta de librería frecuentemente, para comprobar si ha recibido nuevos pedidos. Realizando este procedimiento regularmente, se asegurará de ver todos los pedidos que recibe a tiempo para procesarlos. Para comprobar sus pedidos a través de su cuenta de AbeBooks realice los siguientes pasos:
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- Haga clic en el enlace Revisar y tramitar pedidos del apartado "Mis ventas" en el menú principal o bien en el apartado de tareas pendientes, sobre el enlace Nuevos pedidos que aparecerá si tiene pedidos pendientes por tramitar.
- Puede consultar la lista de los pedidos ya tramitados y los pedidos pendientes modificando los criterios de búsqueda. Para ver todos los pedidos, elija la opción "Todos".
Los pedidos pendientes por tramitar tienen el estado de "Pedido". Para procesar un pedido, haga clic en el enlace [Tramitar pedido]
Consulte también:
