Existen tres posibilidades con respecto a las devoluciones:
- El comprador le indica que cancele el pedido antes de que usted lo haya aceptado
- El comprador inicia una devolución y la librería tiene que completarla
- La librería quiere tramitar una devolución o reembolso
A continuación se muestra qué hacer en cada caso.
1. El comprador le indica que cancele el pedido antes de que usted lo haya aceptado
Si aún no aceptado el pedido y el comprador le pide que cancele el pedido, solicite al comprador que cancele el pedido a través de su menú, como se indica en las páginas de Ayuda del comprador.
Si comprueba que el comprador no cancela el pedido, antes de que pasen los 4 días de tramitación de un pedido, tendrá que aceptar el pedido y cancelarlo como se indica a continuación en el punto 3 por la razón "comprador canceló antes del envío".
2. El comprador inicia una devolución y la librería tiene que completarla
El comprador puede iniciar una devolución por distintas razones. Dependiendo de la razón indicada, la librería tiene distintas posibilidades para completar la devolución.
Es necesario que complete la devolución en cuanto sea posible. Si no recibiera un libro de vuelta, solicite al comprador que lo devuelva. En caso de tener algún problema con el comprador, no dude en escribirnos.
Para más información sobre cómo completar una devolución y las cantidades reembolsadas, consulte el apartado Indicaciones sobre devoluciones iniciadas por el comprador
3. La librería quiere tramitar una devolución o reembolso
Si el pedido haya sido ya tramitado a través de AbeBooks, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así el comprador recibirá el importe debido y a usted se le devolverán las comisiones de AbeBooks. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.
Por otra parte, es recomendable que cuando reciba un libro de vuelta, tramite inmediatamente una devolución.
- Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
- En el apartado "Mis ventas" haga clic en "Revisar y tramitar pedidos"
- Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
- Después, haga clic en el enlace "Tramitar una devolución"
- Seleccione la razón correspondiente. Es importante que seleccione la razón correcta.
- Introduzca un comentario que podrá leer el cliente y quedar registrado en nuestro sistema para futura referencia.
- Pulse en el botón [Iniciar reembolso/devolución]
Tenga en cuenta que si el pedido ha sido realizado por una página europea (como IberLibro.com, abebooks.fr, abebooks.it, etc.) o por el portal de www.abebooks.com las posibilidades de devolución son distintas, debido a los diferentes marcos legales.
Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos":
- Artículo no llegó (gastos de ida + precio libro)
- Comprador canceló antes del envío (gastos de ida + precio libro)
- Vendedor aceptó pedido por error (gastos de ida + precio libro)
- El artículo estaba dañado (gastos de ida y vuelta + precio libro)
- Artículo entregado incorrecto (gastos de ida y vuelta + precio libro)
- Artículo diferente a lo descrito (gastos de ida + precio libro) Reembolsar los gastos de vuelta solamente es necesario cuando la librería está de acuerdo con la devolución.
- El comprador no quiere el artículo (gastos de ida + precio libro*)
- Devolución parcial (si lo desea puede hacer una devolución parcial a un comprador de una cantidad acordada)
Nota: AbeBooks le devolverá la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos en su menú, para que el sistema de AbeBooks los reconozca y pueda realizar las devoluciones. El comprador podrá ver en su cuenta bancaria la devolución a los 10 días laborables aproximadamente, dependiendo de su banco.
Consulte también:
Más información sobre devoluciones y reembolsos
Cancelar y reembolsar un pedido de pago directo
Pedidos incluidos en la valoración de librerías
