A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para realizar una devolución a un cliente desde su Menú Librero. Recuerde que usted puede realizar una devolución en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.
Además, es recomendable que si recibe un libro de vuelta, tramite inmediatamente una devolución o la complete enseguida si el comprador la ha iniciado.
- Después pulse sobre el enlace rápido “Revisar y tramitar sus pedidos” situado a la derecha del menú.
- Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido Abebooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
- Después, haga clic en el enlace “Cancelar pedido” (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
- Seleccione la razón correspondiente. Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y la razón, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos"
- Introduzca un comentario que podrá leer el cliente y quedar registrado en nuestro sistema para futura referencia.
- Pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]
Nota: AbeBooks le devolverá la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos en su menú, para que el sistema de AbeBooks los reconozca y pueda realizar las devoluciones. El comprador podrá ver en su cuenta bancaria la devolución a los 10 días laborables aproximadamente, dependiendo de su banco.
Pedidos de venta directa
En el caso de que el comprador le haya pagado el importe del libro directamente, usted tiene que ponerse en contacto directamente con éste para acordar el modo más cómodo de devolución para ambas partes. Por favor, no haga devoluciones con vales o cupones y devuelva la cantidad estipulada sen "Más información sobre devoluciones y reembolsos" según la razón de la devolución.
