Los compradores pueden iniciar una devolución a partir de la fecha estimada de entrega durante 30 días. El mismo comprador puede cancelar la devolución iniciada en caso de llegar a un acuerdo con la librería.
En esta sección encontrará los siguientes apartados:
1. Razones de devoluciones e importe que se devuelve en cada razón
2. Otras indicaciones importantes (plazos de devoluciones)
1. Razones de devoluciones e importe devuelto (cuando el comprador ha pagado por tarjeta) en estos casos. Por favor, haga clic en cada razón de la tabla para más información y detalles:
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Razón |
Descripción |
Devolución |
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El comprador no ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada sólo 7 días después de la fecha estimada de entrega. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
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La librería aceptó el pedido y no se percató de que no tenía el libro o éste se encontraba en mal estado. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
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El comprador canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado. Opción disponible únicamente 4 días después de la tramitación del pedido. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
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El artículo se dañó en el envío. El libro ha sido enviado. |
Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) | |
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El libro que recibió el comprador no es el libro que había solicitado. |
Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) | |
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El comprador considera que el libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...) Si la librería no está de acuerdo, sólo se devuelven los gastos de envío de ida y el precio del libro. |
Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
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El comprador y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada bien por el libro, bien por los gastos de envío. Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada. |
Cantidad indicada por la librería | |
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El comprador ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido y el libro ya ha sido enviado. Si el libro no ha sido enviado, por favor, elija “comprador canceló antes del envío” o “vendedor aceptó pedido por error”. |
En compras realizadas a cualquier portal distinto de www.abebooks.com Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío |
2. Otras indicaciones importantes
- Iniciación de la solicitud de devolución
El comprador dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega del libro para iniciar una devolución a través de su Menú personal. (Tenga en cuenta que si usted ha incluido un nº de seguimiento en el pedido, el comprador no puede iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó])
Cuando el cliente inicia una devolución, usted es informado directamente por e-mail. Como librería, usted puede realizar una devolución al cliente a través del Menú de Librero durante 90 días a partir de la confirmación del pedido. Consulte las categorías [Cancelar un pedido] y [Tramitar una devolución]
- Recepción de la devolución
En las devoluciones en las cuales es necesario el envío del libro de vuelta a la librería, el reembolso no se efectúa hasta que usted confirme la recepción del libro a través de su Menú Librero.
Para las devoluciones pendientes, usted recibe un e-mail recordatorio (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) con el fin de confirmar la recepción y validar la devolución o bien informar a AbeBooks de que no ha recibido todavía el libro de vuelta.
Importante: En el caso de que no se realice ninguna acción, el reembolso será procesado automáticamente a los 7 días.
Nota: Una vez que se procese la devolución para el cliente, automáticamente se le devolverán a usted también las comisiones cobradas.
En el caso en que el pedido no haya sido realizado por tarjeta, por favor, devuelva al cliente la cantidad adecuada (del modo que el comprador haya pagado o como acuerde con el comprador) y cancele el pedido para que a usted se le devuelvan las comisiones cobradas.
