Los compradores pueden iniciar una devolución a partir de la fecha estimada de entrega durante 30 días. El mismo comprador puede cancelar la devolución iniciada en caso de llegar a un acuerdo con la librería.
En esta sección encontrará los siguientes apartados:
1. Razones de devoluciones e importe que se devuelve en cada razón
2. Otras indicaciones importantes (plazos de devoluciones)
1. Razones de devoluciones e importe devuelto (cuando el comprador ha pagado por tarjeta) en estos casos. Por favor, haga clic en cada razón de la tabla para más información y detalles:
|
Razón |
Descripción |
Devolución |
|
El comprador no ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada sólo 7 días después de la fecha estimada de entrega. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
|
La librería aceptó el pedido y no se percató de que no tenía el libro o éste se encontraba en mal estado. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
|
El comprador canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado. Opción disponible únicamente 4 días después de la tramitación del pedido. |
Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
|
El artículo se dañó en el envío. El libro ha sido enviado. |
Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) | |
|
El libro que recibió el comprador no es el libro que había solicitado. |
Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) | |
|
El comprador considera que el libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...) Si la librería no está de acuerdo, sólo se devuelven los gastos de envío de ida y el precio del libro. |
Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío | |
|
El comprador y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada bien por el libro, bien por los gastos de envío. Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada. |
Cantidad indicada por la librería | |
|
El comprador ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido y el libro ya ha sido enviado. Si el libro no ha sido enviado, por favor, elija “comprador canceló antes del envío” o “vendedor aceptó pedido por error”. |
En compras realizadas a cualquier portal distinto de www.abebooks.com Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío |
2. Otras indicaciones importantes
- Iniciación de la solicitud de devolución
El comprador dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega del libro para iniciar una devolución a través de su Menú personal. (Tenga en cuenta que si usted ha incluido un nº de seguimiento en el pedido, el comprador no puede iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó])
Cuando el cliente inicia una devolución, usted es informado directamente por e-mail. Como librería, usted puede realizar una devolución al cliente a través del Menú de Librero durante 90 días a partir de la confirmación del pedido. Consulte las categorías [Cancelar un pedido] y [Tramitar una devolución]
- Recepción de la devolución
En las devoluciones en las cuales es necesario el envío del libro de vuelta a la librería, el reembolso no se efectúa hasta que usted confirme la recepción del libro a través de su Menú Librero.
Si recibe un libro de vuelta, por favor, póngase en contacto con el comprador y realice una devolución.
Para las devoluciones pendientes, usted recibe un correo electrónico recordatorio (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) con el fin de confirmar la recepción y validar la devolución (dependiendo de la razón por la que se inició la devolución, se podrá decidir si se le devuelven o no los gastos de regreso al comprador) o bien informar a AbeBooks de que no ha recibido todavía el libro de vuelta.
Importante: En el caso de que no se realice ninguna acción, el reembolso será procesado automáticamente a los 7 días.
Nota: Una vez que se procese la devolución para el cliente, automáticamente se le devolverán a usted también las comisiones cobradas.
Pedidos de venta directa:
En el caso en que el pedido no haya sido realizado por tarjeta, por favor, devuelva al cliente la cantidad adecuada (del modo que el comprador haya pagado o como acuerde con el comprador) y cancele el pedido para que a usted se le devuelvan las comisiones cobradas.
