Una vez que la opción [Será enviado] ha sido seleccionada y guardada, el estado del pedido no puede ser modificado ya que el sistema de Abebooks ha cobrado la tarjeta de crédito del comprador.
Sin embargo para buscar una solución, le recomendamos que escriba directamente al comprador por e-mail y le explique que en base a las tarifas de correos y el peso del libro, el envío del pedido es superior a lo que él aceptó en un principio.
Le recomendamos llegar a un acuerdo para que el cliente le pague la diferencia por otra vía (transferencia, cheque etc).
Otra solución sería cancelar el pedido y enviarle al comprador de nuevo el enlace a su libro para que le pueda adquirir de nuevo. Le recordamos que por motivos de seguridad NO debe pedir la información de tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono.
Si finalmente decide cancelar el pedido, usted tiene que seguir estos pasos:
1. Acceda a su Menú de Librero.
3. Haga clic en el enlace rápido “Tramitar y revisar pedidos”
5. Identifique su pedido y haga clic en "Ver Pedido"
6. Después, haga clic en el enlace “Solicitar un reembolso"
7. Seleccione la razón correspondiente, en este caso "Pedido aceptado por error"
8. Si lo desea, añada la razón de la devolución en la casilla “Comentario”. Este comentario lo podrá leer el cliente.
9. Y pulse en el botón [Iniciar devolución/reembolso]
Importante: Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. Para ver cómo modificar su matriz de gastos de envío, consulte:
También:
Aumentar gastos de envío
