Desde AbeBooks, animamos a que todas las librerías se informen sobre los riesgos potenciales del comercio por Internet. Con el fin de disminuir el riesgo de aceptar pedidos fraudulentos, hemos resumido a continuación una serie de consejos que pueden ayudarle a identificarlos:
Indicadores de fraude potencial
Aunque la mayor parte de nuestros cliente son honestos y responsables, puede ocurrir que algunos pedidos resulten fraudulentos. Le recomendamos verificar todos los pedidos antes de validarlos; particularmente aquellos que presentan las características siguientes:
- Pedidos de gran valor
- Pedidos importantes (en términos de volumen)
- Los datos del cliente no coinciden con su dirección (el número de teléfono o el nombre contradicen el país indicado)
- Dirección incorrecta de envío
- Pedidos de compradores cuya dirección e-mail parece sospechosa
- Pedidos procedentes de países considerados como sospechosos tales como Nigeria, Lagos, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Turquía, etc)
Le invitamos a verificar todos los elementos indicados en esta página, ya que una sola característica no basta para confirmar que el pedido es fraudulento.
¿Qué medidas puede tomar?
1. Comprobar si el código postal corresponde a la dirección de envío.
Los servicios de mensajería de los países de destino ofrecen a menudo una lista de códigos postales por Internet:
Correos (España): www.correos.es
USPS (Estados Unidos) : www.usps.com
Royal Mail (Reino Unido): www.royalmail.com
La Poste (Francia): www.laposte.fr
Deutsche Post (Alemania): www.deutschepost.de
Canada Post (Canada): www.canadapost.ca
2. Si no reconoce el nombre de la ciudad, compruebe que existe en el país mencionado.
Además en la mayor parte de los casos, la dirección de facturación debería coincidir con la dirección de envío (a excepción de un regalo). Algunos clientes fraudulentos utilizan direcciones falsas de envío.
3. El número de teléfono puede ayudarle también a asegurar la exactitud de los datos.
Puede comprobarlos a través de una guía telefónica. Le indicamos las direcciones de algunas guías que contienes esta información:
España: www.paginasblancas.es
Alemania: http://www.dastelefonbuch.de/
Reino Unido: http://www.bt.com/directory-enquiries/
Francia: http://www.pagesblanches.fr/
http://www.infobel.com/teldir/
http://anywho.com/
4. Envíe sus pedidos con número de seguimiento
Un envío con número de seguimiento le protejerá de los clientes que dicen no haber recibido su pedido. Muchas librerías prefieren pagar este gasto extra a sufrir estos casos fraudulentos. Usted puede pedir gastos adicionales para cubrir este tipo de envío. La mayor parte de los clientes fraudulentos no responden a este aumento.
5. Pedido de gran valor
Si usted recibe un pedido de gran valor, le aconsejamos que escriba al cliente un correo electrónico, que encontrará en la página de detalles del pedido. Esto le dará además la oportunidad de convenir con el cliente las condiciones de envío. De nuevo, si el cliente no responde a sus e-mails puede tratarse de fraude.
6. Informar al Equipo de Atención al Cliente de AbeBooks
Si usted piensa que ha recibido un pedido fraudulento, le agradeceríamos que nos contactase. Nuestro Equipo de Seguridad y Prevención de fraude podrá investigarlo y tomar las medidas necesarias.
Recuerde que las librerías son responsables económicamente de los gastos derivados de fraude si el modo de pago elegido por el cliente es gestionado po la librería directamente.
En su mensaje no olvide indicarnos:
- El número de pedido de AbeBooks
- Una descripción del problema (las razones que le hacen pensar de que el pedido puede ser fraudulento)
- Las comprobaciones ya realizadas
- Los mensajes intercambiados por el cliente (en caso de que los haya)
7. Proteja su cuenta, sus datos personales y su ordenador
- Asegúrese de que su anti-virus está actualizado.
- No olvide cerrar su sesión en AbeBooks si utiliza un ordenador público (no personal)
- Controle sus comprobantes de tarjeta regularmente.
- Controle sus cuenta de AbeBooks regularmente, especialmente si también la utiliza para hacer sus comprar.
- AbeBooks no le pedirá nunca información de su tarjeta por e-mail.
- Elija una contraseña segura y no dude en modificarla de vez en cuando.
Importante: La información que se muestra en esta página son simples consejos, no son instrucciones. Las librerías son responsables de su protección y del control de sus pedidos para evitar ventas fraudulentas. AbeBooks no puede garantizar que la información contenida en esta página puede evitar o proteger las librerías contra el fraude.
