IberLibro Soporte Librería

A continuación le mostramos toda la información y enlaces útiles para darse de alta en AbeBooks y vender sus libros en el mundo entero a través de Internet

1. Modelo de negocio

Los libros de nuestras librerías no aparecen solamente publicados en IberLibro.com sino también en los otros portales de AbeBooks: AbeBooks.com, AbeBooks.de, AbeBooks.co.uk y AbeBooks.fr.

De este modo sus libros tienen una mayor apertura de mercado y por lo tanto usted tiene más posibilidades de vender. Además dispone de una cuenta de Librero única donde recibe todos los pedidos realizados a través de todos los portales.

Consulte los detalles sobre el programa de tasas y las ventajas que ofrece AbeBooks en la página [Vender sus libros]

2. Solicitud de adhesión

Para asociarse a IberLibro sólo tiene que rellenar el formulario de adhesión haciendo clic en el botón siguiente.

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Si desea conocer qué tipo de informaciones necesitan para completar este formulario, consulte el apartado de ayuda en línea [Requisitos para darse de alta]

3. Sus libros en Internet

Tanto si se estrena en el mundo del comercio en línea como si es un experto en informática, AbeBooks le ofrece una solución adaptada a sus necesidades. Para pone rápidamente sus libros en línea, seleccione la opción que más le interese:

Compatible: Si desea seguir trabajando con su base de datos actual, podemos realizar una conversión de la mayor parte de los programas (Excel, Access, Homero, Maker Pro etc)
Completo: Si no está satisfecho con su base de datos actual, podemos convertir su fichero al formato Homebase, nuestro sistema de gestión de inventario gratuito especializado para la catalogación de libros.
Flexible: Si tiene pocos libros y desea poder modificarlos e introducirlos rápidamente, contamos con un sistema de inventario online que posibilita hacer esos cambios rápidamente.
Grandes cuentas: Sistema informático integrado para grandes volúmenes.

Si desea más detalles sobre algún punto en concreto, no dude en escribirnos.

Este contrato no tiene compromiso de permanencia, usted puede cerrar su cuenta en el momento que lo desee. Para ello, simplemente escríbanos un correo electrónico en el que agradeceríamos que incluyera los motivos que le han llevado a solicitar el cierre.

Vea también:

Publicar sus libros en AbeBooks

Requisitos para darse de alta

Los servicios de AbeBooks están abiertos a todos los libreros profesionales, editoriales, autores o coleccionistas que deseen vender sus libros a todo el mundo.

Es necesario insistir en el hecho de que los servicios de AbeBooks son especialmente interesantes y rentables a partir de un cierto número de libros (alrededor de 50 libros) a excepción de autores privados o editoriales que deseen promocionar sus libros por otras vías y que por consiguiente, Iberlibro/AbeBooks les sirvan como canal de venta.

Por otro lado, todos los miembros de AbeBooks deben cumplir un servicio profesional de Atención al Cliente conforme a la ley relativa a la venta por correspondencia y a la Carta de Adhesión de AbeBooks.

Para ayudarle a preparar su adhesión, hemos creado una lista de datos que necesitará antes de comenzar su solicitud de adhesión.

1. Informaciones relativas a las ventas
2. Su catálogo de libros

1. Informaciones relativas a las ventas

Detalles bancarios
Estos solamente serán utilizados para ingresar el importe de las ventas cuyo pago a gestionado AbeBooks
Su número de IVA Intracomunitario
Con este número está exento de pagar IVA al facturar los servicios de AbeBooks. Si no dispone de él en ese preciso momento, puede dejar este espacio en blanco y proporcionarlo con posterioridad. Tenga en cuenta que las empresas individuales y los particulares que no disponen de Nº de IVA Intracomunitario pueden de la misma manera registrarse en AbeBooks.
Para más información, por favor, consulte el último apartado de Sus facturas de AbeBooks
Sus condiciones de venta y de envío
Usted puede indicar sus condiciones de venta particulares u otra información útil para los clientes. Puede consultar algunos ejemplos revisando en la página de IberLibro el enlace [Librería y condiciones de venta] situado en los detalles de un libro.
Los métodos de pagos aceptados por su librería
Además de los métodos de pago tarjetas Visa, Mastercard, American Express y JCB (procesados directamente por AbeBooks), en esta sección usted puede seleccionar otras formas de pago complementarias, tales como contra reembolso, transferencia bancaria, pago en efectivo, cheque, etc. Una vez que esté dado de alta, usted podrá modificar esta información en todo momento.
Gastos de envío para envíos nacionales/internacionales
En el proceso de registro usted podrá ver un ejemplo de la matriz de envío de AbeBooks que incluye los gastos de envío por defecto para envíos nacionales/internacionales. Usted tiene que aceptar la matriz para continuar con la solicitud; una vez que finalice el formulario y disponga de una cuenta de librero, usted podrá, a través de su menú de librero, modificar y personalizar dichos gastos de envío y los plazos de entrega para cada país teniendo la posibilidad de añadir otros destinos.

2. Su catálogo de libros

Compatible: Si desea seguir trabajando con su base de datos actual, podemos realizar una conversión de la mayor parte de los programas (Excel, Access, Homero, Maker Pro etc)
Completo: Si no está satisfecho con su base de datos actual, podemos convertir su fichero al formato Homebase, nuestro sistema de gestión de inventario gratuito especializado para la catalogación de libros.
Flexible: Si tiene pocos libros y desea poder modificarlos e introducirlos rápidamente, contamos con un sistema de inventario online que posibilita hacer esos cambios rápidamente.
Grandes cuentas: Sistema informático integrado para grandes volúmenes.

Programa de tasas

El programa de tasas de AbeBooks es el siguiente:

1) Suscripción mensual
2) Comisiones sobre las ventas
3) Gastos de gestión (únicamente para las ventas gestionadas por AbeBooks a través de tarjeta de crédito)

1. Suscripción mensual

La tasa de suscripción mensual se calcula en función del número medio de libros que usted tenga en venta online. Además le permite listar su inventario en todos los portales de AbeBooks:

Librerías en España

Número de libros Mensualidad *
0-250                EUR 15,00
251-500             EUR 25,00
501-4.000          EUR 37,00
4001-10.000       EUR 42,00
10.001-20.000    EUR 53,00
20.001-30.000    EUR 80,00
30.001-50.000    EUR 125,00
50.001-100.000    EUR 200,00
100.001-150.000 EUR 275,00
150.001- 500.000 EUR 350,00
+ 500.000            EUR 450,00

Librerías en Latinoamérica

Número de Libros Mensualidad
0-500                   USD 25.00
501-4000             USD 37.00
4.001-10.000       USD 42.00
10.001-20.000       USD 53.00
20.001-30.000       USD 80.00
30.001-50.000       USD 125.00
50.001-100.000    USD 200.00
100.001-150.000    USD 300.00
150.001 - 500.000   USD 400.00
+ 500.000              USD 500.00

2. Comisiones sobre las ventas

A una venta realizada a través de nuestra web, se aplica una comisión de ventas del 8% sobre el total del pedido (precio del libro, gastos de envío y gastos adicionales si los hubiera). Las comisiones máxima y mínima cobradas en Europa* son de EUR 32.00 y EUR 0.40 por libro respectivamente, y USD 40.00 y USD 0.50 en Latinoamérica.

3. Gastos de gestión

Por el procesamiento de los pagos a través de tarjeta de crédito se cobra en gastos de gestión el 3,5% (Iberlibro.com, Abebooks.fr y Abebooks.de) y el 5,5% (Abebooks.com y Abebooks.co.uk) aplicados sobre el importe total del pedido.

Para las transacciones internacionales y asegurar la confianza de los clientes, AbeBooks se encarga directamente de todos los pagos gestionados por tarjeta de crédito. Este sistema le permite además que cubramos por ustedes los riesgos de fraude.

Además de este método de pago, usted también puede ofrecer a sus clientes otros métodos de pago, como por ejemplo, contra reembolso, transferencia bancaria, cheque, etc.

* Los valores para Europa no incluyen IVA. Según la legislación europea, si usted nos facilita su registro de IVA Intracomunitario, NO se le aplicará el IVA sobre los servicios facturados por AbeBooks Europe GmbH a su librería. Si no tiene un N° de IVA Intracomunitario y su librería está registrada en España, puede solicitarlo fácilmente en cualquier de las oficinas de la Agencia Tributaria, a través del formulario 036, y así beneficiarse de la exención del IVA.

Para más información, por favor, consulte el último apartado de Sus facturas de AbeBooks

Vea también:

Razones para unirse a AbeBooks

Si se da de alta en AbeBooks podrá vender sus libros en un mercado online de libros nuevos, antiguos, agotados y de ocasión de alcance mundial.

A continuación le mostramos las seis razones principales para unirse a AbeBooks.

1. Ofrecer sus libros en el mundo entero

Solamente con el programa de tasas de IberLibro, sus libros estarán visibles en todas las páginas de AbeBooks: AbeBooks.com, AbeBooks.fr, AbeBooks.de, AbeBooks.co.uk y por supuesto en IberLibro.com.

Además IberLibro.com tiene el liderazgo en el mercado del libro antiguo y de ocasión en España y Latinoamérica.

2. Acceder a una enorme base de clientes activa nacional e internacional

AbeBooks es un mercado de libros en línea de alcance mundial.
Nuestros usuarios realizan millones de búsquedas de libros al día.
Miles de libros son vendidos al día en nuestros portales en todo el mundo.
Los libros en español tienen gran demanda internacional.

3. Gestionar fácilmente su inventario

Funciona con prácticamente cualquier sistema de inventario.
El sistema HomeBase gratuito para gestionar sus libros está especialmente diseñado para satisfacer sus necesidades. Lo puede descargar gratuitamente haciendo clic aquí
Asistencia personalizada y soporte técnico permanente.

4. Ponerse en contacto con sus clientes directamente

Los detalles de su librería quedan siempre transparentes a sus clientes, que pueden ponerse en contacto directamente, por e-mail, teléfono, fax o correo. La comunicación es una parte importante del proceso de venta; es por ello que intentamos preservar al máximo esta transparencia.

5. Gestionar fácilmente sus ventas online

Herramientas de promoción y venta sin coste adicional.
Ajuste personalizado de sus gastos de envío.
Flexibilidad para ofrecer distintos métodos de pago.
Servicio de Pagos para su conveniencia y seguridad.
Asistente para crear y hospedar página personal gratuita, donde los clientes buscan sólo entre sus libros.

6. Acceder a la red internacional de asociados de AbeBooks

Para garantizar su éxito y el de sus librerías, AbeBooks se rodea de los profesionales más importantes del libro, coopera además con especialistas del comercio en línea como Bookfinder.com. Esta red de asociados crece constantemente y esto por supuesto le beneficia a usted.

¿Tiene pocos libros? Consulte esta opción

Si su inventario cuenta con aproximadamente 50 libros, queremos ofrecerle la opción que más se adecue al tipo de libro que posea:

Libros antiguos o de ocasión: Le recomendamos ponerse en contacto con las librerías de AbeBooks e IberLibro y preguntarles si están interesadas en la compra de sus libros directamente.
Editoriales o escritores: Le recomendamos ponerse en contacto con las librerías de AbeBooks e IberLibro y preguntarles si están interesadas en la compra de sus libros directamente. También, puede ponerse en contacto con las editoriales para ofrecerles la posibilidad de que ellas listen en su inventario los libros que usted posea o edite.
¿Quiere abrir su propia cuenta en AbeBooks? Estaremos encantados de contar con usted como vendedor de nuestro portal; por favor, asegúrese de leer el programa de tasas y comisiones y complete su solicitud de adhesión.

Por favor, consulte también nuestras páginas de Ayuda para más información sobre:
- Requisitos para darse de alta
- Programa de tasas (tarifas mensuales y comisiones)

Problemas para entrar en su Menú Librero

Para acceder a su Menú de Librero tiene que dirigirse a www.abebooks.com no a iberlibro.com ya que las cuentas de las librerías asociadas a AbeBooks están centralizadas en esta página.

A continuación haga clic en el icono [My account] que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal. Usted accederá directamente a su Menú de Librero, de lo contrario simplemente complete los campos que le son requeridos: Dirección de e-mail y contraseña.

Si el problema persiste, por favor verifica lo siguiente:

Sus archivos temporales: Usted puede eliminarlos en [Herramientas] =[Opciones de Internet] = en el apartado [General) = [Archivos temporales], haciendo clic en [Suprimir archivos temporales]
Sus Cookies están desactivadas. Con el fin de que pueda acceder a su cuenta de AbeBooks y podamos proteger sus datos personales, tenemos que ser capaces de identificarle cada vez que nos envía información. Esto es posible a través de las cookies. Para desactivar éstas tiene que hacer lo siguiente:

En el menú "Herramientas" seleccione la opción "Opciones de Internet..."
Pulse sobre la pestaña "Privacidad"
Por defecto, el selector está situado en "Media". Este es el causante del problema.
Sitúelo en la parte inferior (Ahora muestra "Aceptar todas las cookies"
Pulse en el botón "Aplicar" y luego "Aceptar"

Modificar su Información Personal (dirección, contraseña, condiciones de venta, etc)

A continuación, le mostramos los pasos a seguir para modificar la mayor parte de los datos personales que ha indicado en su solicitud de adhesión:

- El nombre de su librería
- Su dirección de e-mail
- Su dirección postal
- Su número de teléfono
- El idioma de su cuenta de librero
- Sus condiciones de envío
- Sus condiciones de venta

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de e-mail y contraseña).
Haga clic en el apartado [Su información personal] y a continuación en el enlace [Actualizar la información de su Cuenta]
Haga clic en [Actualizar datos] para validar los cambios.

Para modificar su contraseña:

Una vez en el apartado [Su información personal], haga clic en el enlace [Cambiar su contraseña]
Haga clic en [Actualizar datos] para validar los cambios.

Ver también:

Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito
Ajustar sus gastos y tiempo de envío
Modificar los métodos de pago aceptados

Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito

Para modificar sus datos bancarios:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de e-mail y contraseña).
Haga clic en el apartado [Su información personal] y a continuación en el enlace [Añadir y actualizar su información bancaria]
Haga clic en [Añadir datos bancarios] para validar los cambios.

Para modificar su tarjeta de crédito (para usar en sus compras o en el pago de sus facturas) :

En el apartado [Su Información personal]
Según la tajeta de crédito que desee modificar, haga clic en el enlace [Modificar los datos de su tarjeta de crédito (sólo para compras)] o en [Añadir o modificar los datos de su tarjeta de crédito (destinada al pago de sus facturas)]
Efectúe los cambios y guárdelos.

Ver también:

Pagos de sus ventas tramitadas por tarjeta de crédito
Sus facturas de AbeBooks

Ajustar sus gastos y tiempos de envío

Sus gastos de envío

Antes de poner sus libros en línea, es muy recomendable ajustar los gastos y tiempos de envío en función de las condiciones de envío particulares. En efecto, la tabla con los datos marcados por defecto por AbeBooks son flexibles y por lo tanto los puede cambiar en todo momento. Tenga en cuenta que los cambios pueden tardar varios días hasta aparecer reflejados en los portales.

Usted puede en definitiva ajustar el precio, los tiempos de envío y añadir nuevos destinos.

¿Por dónde comenzar? Éstos son los tres cambios fundamentales:

Ajuste la tarifa «nacional », ya que es la más utilizada.
Añada los países de habla hispana (Méjico, Argentina, Chile...) y los principales países de la Unión Europea.
Ajuste la tarifa « Internacional » a sus posibilidades. Ésta afectará a los otros países que no estén en la lista, como por ejemplo países de alta demanda como Japón y Argentina.

Para ajustar sus gastos de envío:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de e-mail y contraseña).
En los enlaces rápidos situados en la parte derecha del Menú, haga clic en [Modificar gastos de envío]
Para los destinos ya señalados, ajuste el precio y el tiempo de envío para las tarifas económica y prioritaria además de especificar el precio para el primer libro y los siguientes dentro de un mismo pedido.
Añada los destinos más comunes utilizando el menú desplegable [Añadir país] y a continuación haga clic en [Guardar cambios]

Gastos de envío gratis

Existe en IberLibro la posibilidad de estar incluido en la promoción de "Gastos de Envío Gratis"

Si se suma a esta iniciativa sus libros aparecerán con un logo distintivo de envío gratis, además de aparecer en la sección de envío gratis que aparecerá en la página principal de IberLibro.

Tiene la posibilidad de enviarnos fotos de sus libros para que aparezcan en la pantalla principal de esta sección: Gastos de Envío Gratis. Las imágenes deberán estar en IberLibro asociadas a su libros y nos deberá indicar el número o números de referencia de los libros.

Para ofrecer gastos de envío gratis, deberá poner la matriz de envío (nacional) a "cero" (envío estándar, no prioritario) y enviar su inventario de nuevo. Aproximadamente a las 48 horas aparecerá el logo en sus libros.

Es necesario que nos indique su deseo de ofrecer gastos de envío gratis para estar incluido en la búsqueda; así como de indicarnos si se quiere dar de baja, a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo ven sus clientes los gastos de envío predefinidos por usted?

Los usuarios de IberLibro y AbeBooks podrán ver a través de la página los gastos de envío que usted ajustó en su Matriz de envío. Además podrán elegir los gastos y tiempos de envío para cualquier país del mundo. Sólo tienen que hacer clic en el enlace [Tiempos y gastos de envío]

Sus condiciones de envío

Especifique sus condiciones de envío. Esta información aparece en los detalles de cada libro y es consultada a menudo por los clientes antes de realizar un pedido.

Para modificar sus condiciones de envío:

Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de e-mail y contraseña).
Haga clic en el apartado [Su Información personal] y a continuación en el enlace [Actualizar la información de su cuenta]
Efectúe los cambios y guárdelos

Ajustar los precios de modo competitivo: para más información consulte el apartado "Precios y gastos de envío" de nuestros consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks.

Ver también:

Aumentar o disminuir gastos de envío

Modificar los métodos de pago aceptados

Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. AbeBooks tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito.

Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]

Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks:

Entre en su Menú Librero
Haga clic en [Su información personal] y a continuación en [Métodos de pago aceptados]
Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.

Todos los modos de pago que usted selecciona en este formulario son opciones de pago directas. Esto quiere decir que AbeBooks no tramita este proceso y que por lo tanto el cliente espera que usted le proporcione la información necesaria para que la venta se pueda cerrar.

Para modificar otros datos personales, consulte estos otros temas:

Modificar sus datos bancarios o su tarjeta de crédito
Modificar su información personal (dirección, contraseña, condiciones de venta,etc.)
Ajustar sus gastos y tiempo de envío

¿Cómo puedo actualizar mi página web personal?

AbeBooks ofrece a todas sus librerías asociadas, páginas personales totalmente gratuitas. Su página web es accesible a través de IberLibro y le proporciona un enlace, que puede enviar a sus clientes, mismo que los llevará de vuelta a su librería y a buscar entre los libros de su inventario. Usted puede fácilmente personalizar su página de acuerdo a las necesidades de su negocio.

¿Qué puedo personalizar en mi página web?

Puede cambiar el color y el estilo para distinguir su tienda de las demás.
Tiene opciones de imágenes y la posibilidad de cargar una imagen personal.
Puede decidir si desea mostrar su información de contacto
Puede promover sus catálogos, mismos que puede ir actualizando poco a poco.

Para ayudarle a personalizar su página personal, Abebooks pone a su disposición una herramienta muy fácil de utilizar. Sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

1. En su Menú de Librero, seleccione la opción [Su Página Web] situada en la parte izquierda de su pantalla.

2. A continuación, haga clic en el enlace "Actualizar su Página web"

3. Seleccione la información que le gustaría se muestre en su página, agregue información relacionada a la librería y seleccione los catálogos más interesantes:

4. Seleccione el estilo de plantilla que más le agrade, así como la imagen que aparecerá en su página personal. Si desea subir una imagen propia, únicamente seleccione el botón [Browse], localice dentro de su ordenador la imagen que quiera subir y haga clic en [Importar].

Una vez que aparezca el mensaje de arriba, actualice la página (F5) para poder ver la imagen que ha sido agregada y así poder seleccionarla.

5. Finalmente, seleccione su imagen, haga clic en [Guardar y Mostrar página web].

6. Su página web personal será mostrada. Si desea realizar algún otro cambio, haga clic en el enlace “Modificar esta página” ubicado en la parte superior, de esta forma regresará a la sección donde puede realizar las modificaciones antes mencionadas.

Nota: Si usted quiere actualizar su información de contacto, puede hacerlo a través de su Menú Personal en el apartado “Actualizar su información personal”.

Recuerde que siempre puede actualizar su página web personal, ya sea para cambiar o modificar catálogos, promover sus libros, etc.

Vea también:

Consejos para optimizar sus ventas

Contrato de AbeBooks

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Haga clic aquí para consultar la versión del contrato en vigor desde el 28 de abril de 2008

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Versión en vigor desde el 3 de abril de 2006

Bienvenido a AbeBbooks, gracias por unirse a nuestro portal para listar y vender sus libros. Para evitar cualquier confusión, este contrato le informa sobre lo que hace AbeBooks, lo que usted debe hacer y cómo trabajamos juntos.

1. Como llegar a ser Librero en AbeBooks

Abebooks Europe GmbH. ("Abebooks", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") opera un número de páginas Web (denominadas colectivamente, "Páginas Web" e individualmente, "Página Web") que permite a las personas y a las entidades (denominadas "Clientes") comprar libros usados, raros y descatalogados, mapas, partituras de música, manuscritos, objetos coleccionables y otros productos relacionados (denominados colectivamente, "Artículos") de las librerías.

Si usted desea listar y vender Artículos a través de nuestras Páginas Web, usted debe:

a) Completar y enviar una solicitud de adhesión a Abebooks;
b) Leer este Contrato, la Guía del Programa Abebooks (que incluye el Código de Conducta) y el Programa de Tasas de Suscripción. Además, Usted debe firmarlos electrónicamente e indicar su aceptación y acuerdo, haciendo clic en el botón "Yo acepto" al final de esta página.
Sólo aquellas sociedades legal y válidamente constituidas o personas con mayoría de edad y plena capacidad jurídica pueden actuar en calidad de Librero en Abebooks.

Una vez hayamos aceptado su solicitud de adhesión y comprobado que usted ha hecho clic en el botón "Yo acepto", situado más abajo, usted será denominado como "Librero", "Usted", "Su" o "Usted mismo" para los fines de este Contrato, la Guía del Programa Abebooks y el Programa de Tasas (los cuales juntos forman y son denominados colectivamente como el "Contrato").

Si usted es un librero de Abebooks de acuerdo con la versión anterior de este Contrato efectiva antes del 3 de abril de 2006, este contrato le vinculará automáticamente desde el 3 de abril de 2006. (No hay ninguna necesidad de que usted presente una Solicitud de Adhesión a Abebooks o haga clic en el botón [Yo acepto])

2. Listar y Vender sus artículos a través de las Paginas Web

Nosotros disponemos de políticas y procedimientos relacionados con el uso de las Páginas Web y Servicios, incluyendo transacciones llevadas a cabo a través de las Páginas Web. Las políticas y procedimientos están disponibles en la Guía del Programa Abebooks. Usted se asegurará que Su uso de las Páginas Web y Servicios cumple con Nuestras políticas y procedimientos.

Existen tasas y otros pagos que Usted tendrá que efectuar a Abebooks por el uso de las Páginas Web y Servicios, incluyendo algunas transacciones conducidas a través de las Páginas Web. Estas tasas y pagos pueden ser consultados en la Guía del Programa Abebooks y en el Programa de Tasas.

Eventualmente Nos veremos obligados a realizar ciertas modificaciones al presente Contrato (incluyendo la Guía del Programa Abebooks y el Programa de Tasas). En los casos mencionados, le informaremos de los cambios a través del correo electrónico. Si al recibir dicho correo electrónico, usted no se opone por escrito (ej. a través de otro correo electrónico) dentro de catorce (14) días, las modificaciones se entenderán aceptadas. Así mismo, cuando se realice cualquier modificación contractual al presente Contrato, le informaremos a través de un correo electrónico separado sobre el presente derecho de oposición.

3. Permiso para listar sus Artículos

Para poder listar Sus Artículos en las Páginas Web, necesitamos cierta información sobre todos los Artículos que Usted desea poner en venta en las Páginas Web. Esta información será denominada como "Archivo de Producto". Sus Artículos no podrán ser listados sin un Archivo de Producto, por lo que Usted deberá proveernos el Archivo de Producto. A través del presente Contrato, acepta que podamos usar su Archivo de Producto para listar Sus Artículos en las Páginas Web.

Usted mantiene la titularidad del Archivo de Producto así como todos los derechos de copyright y otros de propiedad intelectual, incluyendo cualesquiera derechos de autor relacionados con el Archivo de Producto. Con la finalidad de listar Sus artículos en las Páginas Web, Usted nos autoriza a utilizar el Archivo de Producto (incluyendo, la conversión de la información contenida en el mismo si esta fuese requerida, para ser importada a nuestra base de datos) para así poder presentar el Archivo de Producto en las Páginas Web y/o en relación con los servicios que ofrecemos.

Si los Artículos listados en Su Archivo de Producto no tienen un ISBN asociado a ellos, Nosotros podemos con discreción absoluta proporcionar un ISBN a tales Artículos usando Nuestro Servicio de Correspondencia de ISBN antes de listar tales Artículos en las Páginas Web. Nuestro Servicio de Correspondencia de ISBN se basa en la información de terceras partes que puede no ser exacta, y ocasionalmente ocurren errores. Usted es el único responsable y está obligado a verificar la exactitud de toda la información contenida en cada pedido que Usted recibe, incluido sin excepción el número ISBN para cada Artículo pedido, antes de aceptar el pedido. Nosotros no tenemos responsabilidades de Usted o cualquier otra persona por cualquier pérdida o daño que provenga de, relacionado con o conexo a cualquier número ISBN que nosotros podamos proporcionar a cualquier Artículo listado en Su Archivo de Producto, incluso sin restricción a cualquier coste asociado con devoluciones del Artículo, reembolsos, o reembolsos debido a números ISBN erróneos.

Antes de proporcionarnos el Archivo de Producto, Usted debe asegurarse de que: (a) Usted tiene el derecho legal de ofrecer y vender los Artículos listados en el Archivo de Producto; (b) el Archivo de Producto y los Artículos listados en el mismo cumplen con todas las leyes aplicables y la Guía del Programa Abebooks; y (c) Usted se asegurará de que el Archivo de Producto así como Nuestro uso del Archivo de Producto no suponga ninguna infracción de los derechos (incluyendo derechos de copyright y propiedad intelectual) de ningún tercero.

Usted se asegurará que toda la información que nos proporcione, incluyendo la Solicitud de Adhesión, el Archivo de Producto, e información financiera es verdadera, exacta, actual y completa. Nosotros confiaremos en la información que Usted nos proporcione, siendo Usted el único responsable de cualquier pérdida, daño, y/o coste adicional que Usted, Nosotros o cualquier tercero pueda incurrir como resultado de la presentación de cualquier información falsa, incorrecta o incompleta.

Además de las exigencias y restricciones establecidas en la Guía del Programa Abebooks, Usted no puede incluir en el Archivo de Producto o hacer publicidad para vender en las Páginas Web o a través de las mismas, cualquier Artículo cuya posesión, publicidad o venta a alguna persona o clase de personas (incluyendo menores) esté prohibida por ley en cualquiera de las jurisdicciones que Usted, Su empresa o el Cliente relevante estén localizados, o que pueda infringir los derechos de cualquier otra persona, o que esté prohibido de acuerdo con la Políticas de Librero.

4. Códigos

Usted puede usar uno o varios nombres de usuarios o contraseñas (colectivamente "Códigos") proporcionados por Nosotros para tener acceso o usar partes de las Páginas Web o Servicios. No estamos obligados a verificar la identidad actual o autoridad de cualquier persona que usa Códigos para acceder y utilizar las Páginas Web o Servicios. Podríamos actuar sobre cualquier comunicación que es dada con el uso de Códigos. Nosotros podríamos en Nuestra discreción en cualquier momento requerir probar la identidad y autoridad de cualquier persona que procura tener acceso y usar las Páginas Web o Servicios, y podemos denegar el acceso a y el uso de las Páginas Web y Servicios o rechazar aceptar o actuar en cualquier comunicación si no estamos satisfechos con tal prueba. Si Nosotros en Nuestra discreción consideramos que algún Código es inseguro o ha sido usado de forma inapropiada, entonces podemos suspender inmediatamente o anular alguno o todos los Códigos sin ningún aviso o responsabilidad hacia Usted o cualquier otra persona.

Si a Usted se le han facilitado Códigos: (a) Usted es totalmente responsable de la seguridad de los Códigos y alguno y todo uso y mal uso de los Códigos; (b) Usted guardará los Códigos de forma segura y confidencial en todo momento y no revelará los Códigos a cualquier persona no autorizada; (c) Usted se asegurará que todos los usos de los Códigos cumplen con este Contrato; (y d) Usted nos avisará inmediatamente si usted sabe o sospecha que cualquiera de los Códigos ha sido perdido o robado o conocido o usado por cualquier otra persona.

5. Servicios Prestados

Si Usted contrata a un proveedor de servicios para gestionar Sus Artículos listados en las Páginas Web, para efectuar transacciones en su nombre, o por otra parte asistirle en sus transacciones con Abebooks o en acceder o utilizar las Páginas Web o Servicios, Usted es y permanecerá totalmente responsable y obligado a Abebooks para todos los actos y omisiones de tales proveedores de servicio.

6. Confidencialidad de Datos del Cliente

Como Librero, Usted recibirá cierta información, incluyendo información confidencial de pago sobre Clientes y otros usuarios de las Páginas Web (denominados colectivamente, "Datos del Cliente"). Usted debe tratar los Datos del Cliente con el mismo cuidado y confidencialidad con que Usted trata toda la información relacionada con sus clientes (en cualquier caso con un grado razonable de cuidado), además Usted sólo puede usar los Datos del Cliente para la tramitación de un pedido aceptado con el que los Datos del Cliente están efectivamente relacionados.

Por medio del presente Contrato, acepta no revelar, vender, licenciar o transferir a terceros ningún Dato del Cliente o, usar Dato del Cliente alguno para la transmisión de "emails de propaganda", "spam", o cualesquiera otra información no solicitada.

Usted debe asegurarse que Su uso de los Datos del Cliente cumple con todas las leyes aplicables (incluyendo leyes relacionadas con la protección de información personal, privacidad y comunicaciones no solicitadas). Usted debe cooperar con nosotros y ayudarnos, cuando sea razonablemente requerido en algún momento, a cumplir con las leyes de protección de información personal y privacidad y la Política de Privacidad de Abebooks, tan enmendada como aplicable a los Datos del Cliente. Sin limitar la generalidad de lo anterior, Usted debe enmendar, suprimir, devolver, o dejar de usar Datos del Cliente si nosotros lo requiriésemos en algún momento, y permitirnos inspeccionar y revisar su uso, revelación, retención, y protección de los Datos del Cliente.

7. Respetamos Su Intimidad

Nosotros recopilaremos y guardaremos toda Su información personal. Todos los datos e información recopilada serán tratados confidencialmente, respetando las leyes aplicables a la protección de datos. Trataremos Sus datos e información con el mismo grado de cuidado con el que nosotros tratamos Nuestra propia información confidencial.

8. Nuestro Papel en las Transacciones

Nuestro papel es muy claro. Nosotros facilitamos transacciones entre Usted y los Clientes. Usted es el vendedor en todas Sus transacciones con Clientes. Nosotros no tenemos derecho sobre los Artículos que Usted liste en las Páginas Web o venda a los Clientes a través de las Páginas Web o utilizando los Servicios, y no somos una parte de esas transacciones.

A pesar de Nuestro papel de facilitar Sus transacciones, las transacciones en sí mismas son únicamente entre Usted y los Clientes, y Usted es el único y totalmente responsable de todas Sus transacciones con los Clientes. Sin limitar la generalidad de lo anterior, Usted es el único responsable de recopilar y remitir a las autoridades pertinentes, de forma oportuna y apropiada, de todas las ventas, impuestos sobre el valor añadido y otros impuestos, y alguna y otras retenciones requeridas, deberes y gastos acerca de todas Sus transacciones con los Clientes.

9. Su Responsabilidad en Reclamaciones/Reembolsos

Usted es totalmente responsable por, y defenderá, indemnizará y nos mantendrá como inocentes contra, alguna y todas las reclamaciones, responsabilidades, obligaciones y gastos que provengan de, conexo a, o relacionados con Sus transacciones y trato con Clientes o cualquier violación de este Contrato, por Usted o cualquier persona de quién Usted es responsable por ley.

Sin limitar lo anterior, si un Cliente se queja con relación a una transacción, Nosotros podemos en nuestra discreción dar al Cliente un reembolso de todos los pagos hechos por el Cliente con respeto a la transacción, y Usted nos indemnizará por tal reembolso.

10. Renuncias y Limitaciones de Responsabilidad

Su uso de las Páginas Web y Servicios es a Su propio riesgo. Las Páginas Web están puestas a disposición tal y como aparecen, no ofreciendo las mismas ningún tipo de garantía, representación ni condiciones expresas o implícitas de ningún tipo, entre las cuales se incluyen sin limitación alguna, cualquier condición implícita, garantía o representación de carácter mercantil, preparación para uso determinado, actuación o durabilidad, renunciando Usted a todas ellas en el presente Contrato y, exonerándonos a Nosotros de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse del Contrato hasta el grado máximo permitido por la ley. El funcionamiento de las Páginas Web y la prestación de Servicios pueden ser afectados por un gran número de factores y pueden no ser continuos, ininterrumpidos ni seguros. Los riesgos de seguridad y privacidad no pueden ser completamente eliminados.

Todas las transacciones que realice con los Clientes serán por Su propia cuenta y riesgo. Nosotros no somos parte de ninguna transacción y por lo tanto, rechazamos responsabilidad alguna con respecto a cualquier transacción. Nosotros no verificamos la capacidad de los Clientes para completar transacciones, ni la identidad, veracidad o fidelidad de la información presentada por los Clientes o cualquier otro usuario de las Páginas Web.

Bajo ninguna circunstancia se Nos podrá considerar responsables frente a Usted o frente a terceras personas por ninguna pérdida de uso, producción, ingresos o beneficios (anticipados o de cualquier otro tipo), pérdida de mercados, pérdida económica especial, pérdida directa o consecuente o de daños y perjuicios, incluidos los daños punitivos, contractuales, extra-contractuales y/o cualquier otra forma jurídica de responsabilidad o equidad, que surjan de, en conexión con, o relacionados con Su uso o acceso, o el uso o acceso de cualquier tercero de las Páginas Web o Servicios, sin importar la posible negligencia o falta que Nosotros o cualquier tercero bajo nuestra responsabilidad, pudiéramos cometer, sin importar que Usted o cualquier tercero nos hubiese podido advertir de la posibilidad de que dicha pérdida pudiese ocurrir.

En cualquier caso, Nuestra responsabilidad frente a Usted o a terceras personas, por cualquier reclamación, medida, responsabilidad, obligación, daño, pérdida y/o coste, ya sean contractuales, extra-contractuales o bajo cualquier otra forma jurídica o equidad, y sin tener en cuenta la posible negligencia u falta que Nosotros o cualquier tercero bajo nuestra responsabilidad haya podido cometer, podrá exceder de la menor cantidad entre 100 EUR y el precio de compra de los Artículos (más costes de envío) que son el objeto de la reclamación. Con relación a reclamaciones de cualquier otro tercero, medidas, responsabilidades, obligaciones, daños, pérdidas y gastos, Usted nos eximirá de responsabilidad si la responsabilidad no proviniera de Nuestra grave, fraudulenta o deliberada intención, si no de un artículo que Usted puso en práctica en la Página Web u otra acción causada por Usted.

Hasta el grado máximo permitido según la ley aplicable, Usted por este medio libera a Abebooks de alguna y todas las obligaciones, responsabilidades, reclamaciones o demandas superiores a las limitaciones y exclusiones establecidas arriba en la esta Sección 10.

Las restricciones a la responsabilidad mencionadas en el párrafo anterior, no serán de aplicación en caso de mala fe o negligencia grave por parte de Abebooks. No será de aplicación lo establecido en la presente cláusula a cualquier otra responsabilidad relacionada con daños corporales o daños a la salud pública establecida legalmente.

Sin perjuicio de lo establecido con anterioridad, en ningún caso se podrá considerar Abebooks responsable frente a Usted o frente a cualquier tercero por la posible pérdida o daño que pueda sufrir en relación con la descarga de datos (incluido el software) de las Páginas Web o a través de servicios si para la misma no se ha utilizado el adecuado hardware, software, protección de datos y/o precauciones necesarias.

Las referencias realizadas en la presente Sección 10, a Abebooks, comprenderán así mismo a sus afiliados y sus respectivos directores, gerentes, empleados, representantes y agentes.

11. Duración y rescisión del presente Contrato

El presente Contrato tiene una duración indefinida. Por razones de conveniencia, cualquiera de las partes podrá en cualquier momento, rescindir el Contrato, debiendo notificarlo a la otra parte mediante comunicación escrita explicando su intención de rescindir el mismo. Así mismo, Nosotros podemos en cualquier momento y sin necesidad de presentar preaviso alguno, rescindir el Contrato, pudiendo por lo tanto suspender (en todo o en parte) Su permiso para usar las Páginas Web y los Servicios, no derivándose por ello para Nosotros, responsabilidad alguna.

A la finalización del Contrato, Usted deberá efectuar el pago de todas las tasas impagadas y cualesquiera otros pagos debidos hasta la fecha de término. Así mismo, Nosotros le pagaremos cualquier cantidad que le sea debida.

A pesar de que el presente Contrato o Su permiso para usar las Páginas Web sea rescindido, bien por Usted o bien por Nosotros, alegando cualquier razón, el mismo seguirá estando vigente y estará vinculado a Usted respecto a Su uso previo de las Páginas Web, así como a las previas transacciones a través de las Páginas Web y/o a cualquier cosa relacionada con, conexa a, o proveniente de los citados asuntos.

Finalmente, a pesar de que el Contrato sea rescindido por cualquiera de las partes, determinadas provisiones permanecerán en vigor. Concretamente, las secciones 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 y 15 de este Contrato, las Secciones 5.3 y 7 sobre "Como funciona Abebooks" en la Guía del Programa Abebooks, y las Secciones 2 y 5.3 del "Código de Conducta" en la Guía del Programa Abebooks permanecerán vigentes indefinidamente y continuarán vinculadas a Usted y a Nosotros.

12. Propiedad de las Páginas Web y Otras Propiedades de Abebooks

Las Páginas Web y toda la información (en texto, gráfico, vídeo y audio), imágenes, iconos, software, diseños, aplicaciones, calculadoras, modelos, datos, y otros elementos disponibles en o por las Páginas Web o los Servicios (colectivamente, "el Contenido de la Página Web") son Nuestra propiedad y propiedad de otros, y son protegidos por los derechos de autor canadienses e internacionales, marca registrada, y otras leyes. Su participación en o uso de las Páginas Web o los Servicios no le transfiere ninguna propiedad o ningún otro derecho en las Páginas Web o en el Contenido de la Pagina Web.

A menos que se estipule lo contrario en el presente Contrato, las Páginas Web y el Contenido de la Página Web no puede ser copiado, mostrado, publicado, cargado, fijado, transmitido, modificado, puesto índices, catalogado, enmarcado, reflejado, raspado, extraídos los datos o distribuidos en cualquier modo, en su totalidad o en parte, sin Nuestro consentimiento previo por escrito. Usted no puede utilizar el software existente en el funcionamiento de las Páginas Web o la prestación de Servicios, excepto cuando Usted utilice las Páginas Web o Servicios. Su uso de Nuestro software HomeBase está sujeto al contrato de licencia de software aplicable.

13. Compensaciones

Para simplificar Sus procesos de pago y los Nuestros, necesitamos tener la capacidad de compensar sumas de dinero debidas entre ambos. Nosotros podemos compensar sumas de dinero que le son debidas a Usted contra cualquier suma de dinero que Usted nos deba a Nosotros. Así mismo, Usted puede compensar sumas de dinero que nos debe a Nosotros contra cualquier suma de dinero que Nosotros le debamos, pero en éste último caso, sólo estará autorizado a realizar dicha compensación mediante Nuestra autorización escrita previa.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Para todas las disputas que pudieran surgir entre Usted y Abebooks y/o cualquier otro tercero, relacionadas con, o acerca de las Páginas Web o los Servicios, este Contrato, las transacciones facilitadas o conducidas a través de las Páginas Web o Servicios, cualquier Artículo pedido o comprado a través las Páginas Web, los plazos señalados entre Usted y Abebooks, o cualquier asunto relacionado con los mismos, así como cualquier otra relación legal asociada o derivada con el mismo (denominadas colectivamente "Disputas"), las partes relevantes intentarán encontrar una solución razonable y lo menos perjudicial para las mismas. Si la Disputa no puede ser resuelta por las partes, entonces la Disputa estará sujeta a la ley alemana (la Convención de Naciones Unidas en la Venta de Bienes - UN-Kaufrecht - no se aplicará) y: (a) si es Usted calificado como comerciante según lo dispuesto en el Código de Comercio Alemán (HGB) o si Usted tiene Su residencia permanente o Su oficina principal domiciliada en Alemania, la Disputa será resuelta exclusivamente ante los tribunales de Düsseldorf, Alemania; y (b) si Usted no es calificado como comerciante según lo dispuesto en el Código de Comercio Alemán (HGB), Usted puede decidir resolver la Disputa ante los tribunales de Düsseldorf, Alemania o ante los tribunales del país en el cual Usted tenga la residencia permanente.

15. Otros Asuntos

Usted debe cumplir con todas las regulaciones, leyes federales, estatales, provinciales y locales que le sean aplicables.

Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior; Usted deberá obedecer las regulaciones legales establecidas en el Acuerdo de Libro Neto ("Buchpreisbindung").

Si alguna disposición del presente Contrato se entiende como ilegal, inválida, o por alguna razón inaplicable, entonces esa disposición será juzgada por separado del resto del Contrato y no afectará la validez y la aplicabilidad de ninguna de las disposiciones restantes.

Política de AbeBooks y código de conducta

Con el fin de asegurar la plena satisfacción tanto de los compradores así como de las librerías, en las ventas y compras en nuestro portal, AbeBooks ha creado las siguientes normas. Le recomendamos que se familiarice con estas políticas que ayudarán a que usted y sus compradores estén satisfechos con las experiencias de compra, venta en nuestro portal así como con su utilización.

I. Información de la librería

AbeBooks le ofrece la posibilidad de listar información clave en distintos lugares, de modo que se promueva la venta de sus libros. Por lo tanto, la información que añada en todos esos campos deberán ser reales y fidedignos. Así mismo, pedimos a nuestras librerías que toda su información personal sea únicamente incluida en los campos designados y evitar re-direccionar pedidos, es decir, hacer ventas a compradores de IberLibro/AbeBooks fuera del portal.

Nombre de la librería: El nombre de la librería, con el cual aparecerá registrada en las páginas de AbeBooks, es decisión del librero. Es posible registrar una librería con una dirección de página web, siempre y cuando éste sea el nombre oficial con el que la librería esté dada de alta como negocio.

Condiciones de venta: Este campo será utilizado para incluir información como: formas de pago, reembolsos e información importante complementaria que los compradores deben saber. Estas condiciones de venta están disponibles tanto en los detalles del libro de los resultados de búsqueda, así como en las páginas web de librerías. Esta información no puede contradecir ninguna de las pautas para cancelaciones, devoluciones y reembolsos de las políticas de AbeBooks.

Condiciones de envío: En este campo se deberá incluir la información relacionada con los envíos de los pedidos. Se podrá incluir información como: peso de pedidos, las características del pago contra reembolso (2€), el embalaje de los pedidos, etc.

AbeBooks se reserva el derecho de revisar y editar cualquier tipo de información en los campos anteriormente mencionados, con el fin de eliminar contenido no aceptable o contradictorio.

II. Su inventario

AbeBooks es un mercado de libros global. Sin embargo, las librerías podrán también ofrecer otros artículos coleccionables como: mapas, hojas de partitura, tarjetas, cartas, posters, entre otros.

A continuación se encuentra un listado con los artículos que se permiten publicar bajo ciertas condiciones y así como aquellos que no lo están.

· Artículos permitidos, siguiendo estas condiciones:

Impresión de artículos por demanda: Junto con estos artículos se deberá incluir en la descripción la siguiente especificación “este artículo está impreso por demanda” o “este artículo está impreso bajo demanda” y deberá indicar el año en curso, así como el año de publicación. La matriz de envíos se deberá ajustar a fin de reflejar los tiempos de envío con el propósito de proveer una fecha estimada de entrega precisa.

Libros electrónicos: Se especificará el formato del archivo en la descripción junto con la frase “este es un libro electrónico”.

Audio libros: Se especificara que el formato del archivo en la descripción junto con la frase “este es un audio libro” o “este libro es un audio-libro”.

Ediciones internacionales: Se deberá incluir en la descripción del libro, sin abreviaturas, la locución “Edición internacional”.

· Artículos no permitidos:

Pre-listados: Los artículos que aún no estén disponibles, no deberán aparecer listados en las páginas de AbeBooks.

DVDs o Películas VHS: No se permite subir ningún DVD o película VHS.

CD’s: No deberá listarse ningún CD.

Listados múltiples: Se permite listar hasta un máximo de 2 copias del mismo artículo. En cualquier otro caso, se podrá utilizar el campo cantidad para indicar el número de copias disponibles.

Violación de los derechos de autor: No se podrán violar los derechos de autor. Esto incluye que no están permitidos todos aquellos listados en los que se utilice la copia de la descripción de otra librería.

AbeBooks se reserva el derecho de revisar y editar cualquier tipo de información en los campos anteriormente mencionados, con el fin de eliminar no aceptable o contradictorio.

III. Índice de servicio. Valoración de librerías

El objetivo de la valoración de las librerías es ayudar a mejorar la satisfacción de nuestros compradores con la finalidad de incrementar el número de compradores que visitan nuevamente el portal; esta iniciativa generará al mismo tiempo más ventas para las librerías. La mayoría de las librerías tienen una excelente valoración, entre 85 y 100%, por lo que tienen alrededor de 4 ó 5 estrellas.

Requisitos mínimos

Los libreros deberán esforzarse por mantener una valoración lo más alta posible.

El porcentaje mínimo del índice de servicio es de 85% en los últimos seis meses. Nuestro departamento de Administración y Gestión de Cuentas se pondrá mensualmente en contacto con los libreros que tengan un índice de servicio menor al estipulado.

Haga clic aquí para obtener consejos prácticos de cómo mejorar su índice de servicio.

IV. Su servicio de atención al cliente

Para poder atraer y mantener a los compradores, es importante proveer un servicio de atención al cliente excepcional. Esto generará a su vez publicidad de boca en boca, lo que hará que el negocio crezca día a día. Por lo tanto, se les pide a las librerías, en términos de atención al cliente, lo siguiente:

Responder las solicitudes de los compradores: Es importante responder las solicitudes de los compradores, ya que esto ayuda a reforzar la confianza en ellos.

· Solicitudes directas por parte de compradores: La librería deberá responder en dos días laborales, de forma amable y a todas aquellas solicitudes por parte de los compradores ya sea antes de que éste realice una compra y de igual manera si es una pregunta sobre un pedido realizado.

· Quejas de los compradores: Si el equipo de IberLibro recibe una queja por parte de algún comprador, se le notificará a la librería en cuestión a través de un correo “AbeBooks Importante”. La librería deberá tratar este tipo de quejas como alta prioridad y proporcionar una respuesta en un plazo de hasta dos días laborales.

Tramitación de pedidos y reembolsos

· Envío de pedidos a los clientes. La librería deberá asegurarse de que los envíos de pedidos se hagan en un plazo de dos días laborales después de su tramitación y aceptación, asegurándose de que el método de envío elegido refleje los tiempos de entrega elegidos por el comprador.

· Tramitar una devolución o reembolso. Las librerías tienen hasta 90 días después de la fecha de tramitación del pedido para tramitar un reembolso a favor del comprador. En caso de haber pasado el plazo, por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

· Completar las devoluciones dentro de un periodo razonable. Si se diera el caso de que un comprador solicitara un reembolso por la razón “artículo entregado incorrecto o artículo diferente a lo descrito” la librería deberá completar la devolución cuando reciba el libro, ya que de lo contario una devolución podría tardar hasta 77 días en auto-completarse.

· Incidentes o controversias: En caso de existir alguna controversia con el comprador, es importante que se llegue a un acuerdo que siga las políticas de AbeBooks.

Formato de fichero requerido

Para publicar sus libros en las páginas de AbeBooks e IberLibro usted solamente necesita una versión electrónica de su inventario.

Si no dispone de una catálogo informatizado de sus libros, AbeBooks le propone un programa de gestión de libros, Homebase, especialmente concebido para la gestión de inventario y perfectamente compatible con nuestro sistema.

Para más información sobre este programa y su utilización, consulte nuestra sección [Instalación y utilización del programa Homebase].

En el caso de que no desee utilizar HomeBase, puede descargarse la plantilla estándar de AbeBooks para listar su inventario. Haga aquí para más información sobre los campos requeridos en su inventario.

Si ya cuenta con un archivo de sus libros en su ordenador, le informamos que AbeBooks acepta una gran número de formatos: Excel, Acess, Homero, etc.

Para elegir la opción que más le conviene, consulte la sección [Publicar sus libros en AbeBooks]

A continuación le explicamos los pasos a seguir para exportar un archivo en formato texto (.txt) desde los dos programas más utilizados:

Excel:

Abra su archivo en Excel
Haga clic en « Archivo » y a continuación en « Guardar como »
En la pestaña desplegable, seleccione el tipo de archivo "texto delimitado por tabulación (txt)"
Déle un nombre a su fichero y después guárdelo en su disco duro, en “Mis documentos” por ejemplo.

Access:

Abra su archivo en Acces
Haga clic en « Table » en la columna de la derecha
Haga clic en « Archivo» " y a continuación en «Exportar». En el tipo de archivo, seleccione « Texto » (*.txt, *.csv, *.tab...)"
Dele un nombre a su fichero y guárdelo en «Mis documentos» por ejemplo.
Una ventana aparecerá, marque "con separador de campos" (la primera opción), haga clic en "siguiente"
Marque "tab", después en "siguiente"
Haga clic en «Terminar»

Publicar sus libros en AbeBooks

Tanto si se estrena en el mundo del comercio en línea, como si es un experto en informática, AbeBooks le ofrece una solución adaptada a sus necesidades. Para poner rápidamente sus libros en línea, seleccione la opción que más le interese:

Opción 1: Gestión de inventario en línea

¿Es la primera que publica sus libros por Internet y no tiene un inventario en formato electrónico? ¿Tiene menos de 50 libros? ¿Es una editorial?

Utilice la herramienta de gestión de inventario en línea. Usted puede añadir sus libros uno por uno a través de un formulario al que puede acceder a través de su Menú de Librero.

Si tiene pensado fichar muchos más libros en el futuro, le recomendamos la opción 2.

Más información

Opción 2: HomeBase

¿Desea comenzar a catalogar sus libros a través de un sistema de gestión de inventario especializado para este fin? ¿Quiere probar un sistema sencillo con el que puede trabajar sin estar conectado a Internet?

Entonces nuestro programa gratuito HomeBase es perfecto para usted. Este sistema le permite gestionar sus libros y catálogos además de sus datos de clientes y facturas.

Además si ya tiene un archivo de libros y quiere pasarse a HomeBase podemos convertir éste al formato adecuado para que lo pueda importar al programa sin ningún problema.

Más información

Opción 3: Otros programas

Si prefiere seguir utilizando el sistema al que está acostumbrado, nosotros aceptamos prácticamente cualquier formato de archivo, y le podemos ayudar a convertir sus archivos en el formato utilizado para fichar sus libros con IberLibro.

Además, si no tiene un programa de gestión de inventario, puede también utilizar la plantilla estándar de AbeBooks para enviarnos fácilmente sus libros.

Haga clic aquí para descargar la plantilla y leer más información al respecto.

Más información

Opción 4: Sistema informático integrado

¿Dispone de un volumen de libros considerable y necesita un acceso rápido para una gestión eficaz de sus pedidos? Les proponemos varias soluciones especialmente destinadas para grandes cuentas: actualización de ficheros y pedidos via FTP, API, etc. Para saber más sobre las diferentes opciones le animamos a que nos escriba directamente a través de nuestro formulario de contacto.

Instalar y utilizar el programa HomeBase

(Si desea información sobre HomeBase 3.0 Beta, consulte las páginas de Ayuda de HomeBase 3.0 Beta)

En esta sección encontrará los siguientes apartados sobre HomeBase 2.3:

1. Instalar HomeBase y descargar el manual de HomeBase

2. Importar su archivo a HomeBase

3. Enviar su archivo a AbeBooks desde HomeBase

4. Utilizar el programa HomeBase (información general y edición de catálogos)

1. Instalar HomeBase 2.3

Si todavía no tiene el programa HomeBase, el sistema de gestión de inventario especialmente concebido para la catalogación de libros instalado en su ordenador, usted puede descargarlo haciendo clic en este enlace:

Descargar el programa y el manual de HomeBase

Para instalar Homebase 2.3 en su ordenador. Por favor realice los siguientes pasos:

Haga clic en el botón "Ejecutar" / "Run" y siga las instrucciones que se le indicarán en la pantalla.
En caso de que desee guardar el archivo en su ordenador, haga clic en "Guardar" y seleccione desde su ordenador el archivo guardado. Haga doble clic en el icono [HomeBase23EN.EXE] o [HomeBase23ENUpd] de su ordenador.
Cierre cualquier programa que tenga abierto y pulse sobre [Siguiente].
Lea el “Acuerdo de Licencia del Software Homebase” y seleccione la opción [Acepto las condiciones del acuerdo de licencia del software Homease]. Pulse sobre el botón [Siguiente]
Según sus preferencias realice los pasos siguientes:

Para instalar HomeBase 2.3 en la carpeta que le indicamos, pulse sobre el botón [Siguiente]
Para instalar HomeBase 2.3 en otro lugar, “explore” e indique el lugar donde quiere colocarlo, pulse sobre el botón [OK] y después pulse sobre el botón [Siguiente].

5. Seleccione el botón de la opción [Sí] y después pulse sobre el botón [Siguiente].
6. Pulse sobre el botón [Siguiente] para iniciar la instalación. Pulse sobre el botón [Finalizar]

En caso de que desee instalar HomeBase 3.0 Beta, consulte las páginas de Ayuda de HomeBase 3.0 Beta

¿Cómo puedo abrir Homebase por primera vez?

Haga doble clic sobre el icono de Homebase (color rojo) que aparece en su escritorio.
Nuevo usuario seleccione la opción OK.
Introduzca los datos personales de la librería.. Pulse sobre el botón [Siguiente]
Introduzca su nº de teléfono, correo electrónico y nombre de usuario. La casilla “Introduzca el nombre su servidor de correo saliente” no es necesaria que la complete si no lo conoce. Pulse sobre el botón [Siguiente].
Introduzca información de Impuestos si la conoce y si se aplica. Pulse de nuevo en [Siguiente].
Introduzca la contraseña de AbeBooks y el Nombre de usuario en mayúsculas [XXX]. Pulse sobre el botón [Terminado]
Introduzca el número que quiere introducir en sus facturas, ej: 1

2. Importar su archivo a HomeBase

Para importar su nuevo archivo de libros convertido al programa Homebase, por favor realice los siguientes pasos:

Haga doble clic sobre el icono de HomeBase (color rojo) que aparece en su escritorio.
Ante la frase "Nuevo usuario", seleccione la opción OK.

Una vez que le aparezca en la pantalla el programa de Homebase, usted tiene que realizar lo siguiente para importar el archivo de libros desde su escritorio a HomeBase.

En la barra de herramientas pulse la opción Archivo. Seleccione el apartado Importar / Exportar > Importar
En el siguiente cuadro, elija la opción “Liquide todo” y presione OK.
Después busque su archivo de libros convertido guardado en su escritorio.
Haga doble clic en el archivo de libros. Pulse sobre el botón [Abrir]
A la pregunta ¿Desea hacer copia de seguridad? Si elige la opción Sí un archivo con los datos que ya tiene en Homebase será creado y guardado en su ordenador. Si elige la opción NO ningún archivo será creado. Espere hasta que sus libros hayan sido importados.
A la pregunta: Homebase puede generar automáticamente los números de los libros cuando los añada a través de la pantalla Añadir Libros ¿Quiere que Homebase genere el número de los libros?
a) Si selecciona la opción No, usted creará e introducirá los nº de libros a los nuevos registros.
b) Si selecciona la opción Sí, Homebase creará automáticamente el número de los libros cuando añada un nuevo registro.

Finalmente sus libros han sido importados al programa Homebase.

3. Enviar su archivo a AbeBooks desde HomeBase

Pulse sobre el botón [Enviar a Abebooks], o seleccione [Exportar / Enviar a Abebooks] desde el submenú Importar / Exportar en el menú Archivo.
Seleccione si le gustaría cargar todos sus libros, o sólo los cambios que ha realizado. --- Para enviar sólo los cambios producidos desde la última vez que envió sus datos, seleccione el botón "Actualizar todos los cambios desde la última carga". Para enviar todos los libros, seleccione la opción "Actualizar Libros" y borre la marca que está en la casilla “Cambios desde la última carga de datos”.
Introduzca su ID de Usuario (tal y como aparece en el mensaje de bienvenida) y su Contraseña, por favor asegúrese que la dirección de ftp es la siguiente: ftp.abebooks.com
Después pulse sobre el botón [Enviar]. Aparecerá un cuadro de diálogo [Guardar el nombre del archivo Abebooks] con un nombre de fichero generado automáticamente basándose en la fecha.
Pulse sobre el botón [Guardar] El cuadro de diálogo Enviar a Abebooks se desplegará mostrando cuántos libros y peticiones enviará a Abebooks.
Pulse sobre el botón [OK] para crear el fichero. El cuadro de diálogo Exportar aparecerá.Pulse sobre el botón [OK]
Si usted lo está enviando por:
- FTP, el cuadro de diálogo Enviar a Abebooks vía FTP aparecerá. Pulse sobre el botón [Conectar]. Saldrá un mensaje indicando que la "Conexión al ftp.abebooks.com se ha realizado". Pulse el botón [Enviar archivo]. Cuando aparezca el mensaje "Transmisión completa, cerrar conexión", pulse el botón [Salir].
- E-mail, el cuadro de diálogo Enviar vía e-mail aparecerá, y el correo electrónico es enviado automáticamente. Pulse sobre el botón [OK].

Para más detalles, por favor, consulte el apartado "Actualización con HomeBase".

4. Utilizar el programa HomeBase

Si desea cambiar la información sobre un libro, haga doble clic sobre el libro seleccionado e introduzca los nuevos datos. Por favor, guarde los cambios.
Si desea añadir un nuevo libro, por favor presione sobre el icono [+] situado en la barra roja de herramientas.
Para subir sus libros en HomeBase, usted tendrá que introducir su ID de Usuario, (recibido en el e-mail de bienvenida a Abebooks) su contraseña más la dirección de ftp.abebooks.com En caso de que no utilice el programa de FTP para enviar sus datos, por favor póngase en contacto con nosotros.

CATÁLOGOS EN HOMEBASE

Como información adicional a lo que aparece en el manual de HomeBase se ofrece este apartado sobre las diferentes formas de crear y editar un catálogo en HomeBase 2.3.

Puede añadir un libro a un catálogo desde la pestaña [Libros]

1. Haga clic dos veces sobre el nombre del libro que desea incluir en un catálogo

2. En la parte inferior de la pantalla haga clic sobre [Adjuntar], a la altura de "Catálogos".

3. Seleccione un catálogo o haga clic en el botón [Añadir nuevo] y elija el nombre del catálogo.

4. Haga clic en guardar

Puede añadir un nuevo catálogo o añadir libros a un catálogo ya creado desde la pestaña "Catálogos"

1. Haga clic dos veces sobre el nombre del catálogo o haga clic en el signo más [+] para crear un catálogo nuevo.

2. Haga clic en el botón [Adjuntar los libros] situado en la pantalla emergente, en la parte inferior derecha.

3. Seleccione los libros deseados o búsquelos introduciendo alguno de los datos solicitados.

4. Haga clic en [Ok]

Haga clic aquí para descargar el manual de HomeBase

Importar su archivo de libros a HomeBase

Para importar su nuevo archivo de libros convertido al programa Homebase, por favor realice los siguientes pasos:

Haga doble clic sobre el icono de HomeBase (color rojo) que aparece en su escritorio.
Ante la frase "Nuevo usuario", seleccione la opción OK.

Una vez que le aparezca en la pantalla el programa de Homebase, usted tiene que realizar lo siguiente para importar el archivo de libros desde su escritorio a HomeBase.

En la barra de herramientas pulse la opción Archivo. Seleccione el apartado Importar / Exportar > Importar
En el siguiente cuadro, elija la opción “Liquide todo” y presione OK.
Después busque su archivo de libros convertido guardado en su escritorio.
Haga doble clic en el archivo de libros. Pulse sobre el botón [Abrir]
A la pregunta ¿Desea hacer copia de seguridad? Si elige la opción Sí un archivo con los datos que ya tiene en Homebase será creado y guardado en su ordenador. Si elige la opción NO ningún archivo será creado. Espere hasta que sus libros hayan sido importados.
A la pregunta: Homebase puede generar automáticamente los números de los libros cuando los añada a través de la pantalla Añadir Libros ¿Quiere que Homebase genere el número de los libros?
a) Si selecciona la opción No, usted creará e introducirá los nº de libros a los nuevos registros.
b) Si selecciona la opción Sí, Homebase creará automáticamente el número de los libros cuando añada un nuevo registro.

Finalmente sus libros han sido importados al programa Homebase.

¿Cómo puedo enviar datos a Abebooks desde el programa HomeBase?

Pulse sobre el botón [Enviar a Abebooks], o seleccione [Exportar / Enviar a Abebooks] desde el submenú Importar / Exportar en el menú Archivo.
Seleccione si le gustaría cargar todos sus libros, o sólo los cambios que ha realizado. --- Para enviar sólo los cambios producidos desde la última vez que envió sus datos, seleccione el botón "Actualizar todos los cambios desde la última carga". Para enviar todos los libros, seleccione la opción "Actualizar Libros" y borre la marca que está en la casilla “Cambios desde la última carga de datos”.
Introduzca su ID de Usuario (tal y como aparece en el mensaje de bienvenida) y su Contraseña, por favor asegúrese que la dirección de ftp es la siguiente: ftp.abebooks.com
Después pulse sobre el botón [Enviar]. Aparecerá un cuadro de diálogo [Guardar el nombre del archivo Abebooks] con un nombre de fichero generado automáticamente basándose en la fecha.
Pulse sobre el botón [Guardar] El cuadro de diálogo Enviar a Abebooks se desplegará mostrando cuántos libros y peticiones enviará a Abebooks.
Pulse sobre el botón [OK] para crear el fichero. El cuadro de diálogo Exportar aparecerá.Pulse sobre el botón [OK]
Si usted lo está enviando por:
- FTP, el cuadro de diálogo Enviar a Abebooks vía FTP aparecerá. Pulse sobre el botón [Conectar]. Saldrá un mensaje indicando que la "Conexión al ftp.abebooks.com se ha realizado". Pulse el botón [Enviar archivo]. Cuando aparezca el mensaje "Transmisión completa, cerrar conexión", pulse el botón [Salir].
- E-mail, el cuadro de diálogo Enviar vía e-mail aparecerá, y el correo electrónico es enviado automáticamente. Pulse sobre el botón [OK].

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Actualizar su inventario en AbeBooks

En este apartado encontrará:

Cómo actualizar el inventario en AbeBooks
Cómo saber el número de libros que actualmente están listados en los portales
Cómo recuperar desde el menú de librero el archivo que actualmente se encuentra en AbeBooks e IberLibro

1. Cómo actualizar el inventario en AbeBooks

Es importante actualizar el inventario regularmente si usted vende además sus libros a través de otros canales.

El procedimiento es diferente según el modo de envío que usted ha elegido. Actualmente hay 3 vías principales:

1. Archivo exportado con extensión .txt o .tab (incluidos los usuarios de la plantilla estándar de AbeBooks)
2. HomeBase
3. Gestión del inventario online

2. Cómo saber el número de libros que actualmente están listados en los portales

Para saber cuántos libros tiene en línea actualmente y ver si sus archivos han sido procesados correctamente, por favor, compruebe los datos sobre sus libros siguiendo estos pasos o puede hacer clic en este enlace: Nº de libros

1. En la página de Abebooks, pulse sobre el icono [Your Account] e introduzca su dirección de email y contraseña.
2. Pulse sobre el apartado [Sus Libros] en el Menú Principal.

3. Haga clic en "Libros facturables al día de ayer"

3. Cómo recuperar desde el menú de librero el archivo que actualmente se encuentra en AbeBooks e IberLibro

Desde su menú puede descargarse el inventario que actualmente se encuentra en línea. Sin embargo, el formato será un archivo de texto propio de HomeBase 2 ó 3. Por este motivo, si normalmente no trabaja con alguno de estos programas, deberá descargarse el archivo, importarlo en HomeBase y exportarlo en un archivo de texto normal que le sirva para su inventario.

Estos son los pasos que deberá realizar:

1. Haga clic en el enlace que encontrará en el menú Principal a la izquierda [Descargar archivos]

2. Haga clic en [Descargar su archivo de libros en el formato europeo]

3. Después de unas horas puede recoger su archivo en formato HomeBase 2 a través del botón [Descargue sus archivos pendientes ahora] y asegúrese que la fecha que se indica es la misma en la que pidió el archivo.

Una vez descargado el archivo, desde HomeBase podrá importarlo Archivo>importar

Desde HomeBase 2 podrá exportar el archivo a formato de texto de nuevo.

Para descargarse HomeBase y el manual de instrucciones de HomeBase, por favor, siga las instrucciones indicadas en la ayuda de HomeBase 2.

Cuando exporte su archivo de HomeBase a un archivo de texto, recuerde que para mandárnoslo de nuevo a AbeBooks, deberá utilizar el mismo formato de texto que tenía anteriormente. En caso de no recordarlo, podrá mandarnos el primer archivo a conversiones@abebooks.com para establecer un nuevo formato, o mandarnos el archivo desde HomeBase directamente (deberá avisarnos previamente a través de nuestro formulario de contacto).

Si desea utilizar HomeBase 3 para realizar este proceso, por favor consulte las páginas de Ayuda de HomeBase 3 beta:

En caso de desear cambiar su forma de enviar el inventario a cualquiera de estos dos programas, por favor, escríbanos para poder adaptar su conversión.

Temas relacionados:

Publicar sus libros en AbeBooks
Formato de fichero requerido

Añadir imágenes a sus libros

De acuerdo con nuestros estudios, las librerías que adjuntan imágenes a sus libros venden una proporción más alta de libros que las que solamente tienen una simple descripción. La razón es bien sencilla, cualquiera desea ver algo más que letras: aunque no sea la foto original la imagen de lo que va a adquirir, una imagen proporciona al comprador una cierta seguridad y anima de algún modo a la compra.

Subir las imágenes es gratis, muy sencillo y no le llevará mucho tiempo. Le aconsejamos que empiece por los libros más antiguos y valiosos. En definitiva, si quiere vender más, siga las siguientes instrucciones:

Requisitos

Subir una imagen por libro. Los formatos admitidos son [.jpg] o [.gif]
El tamaño ha de ser inferior a 100 Kb
El nombre de la imagen debe ser igual al n ° de referencia del libro, para que el sistema de Abebooks pueda emparejar el libro con la imagen correspondiente. Ej: libro nº 0001 imagen: 0001
Si desea subir más imágenes a la vez, puede hacerlo a través de una carpeta comprimida (.zip) o por transferencia FTP. (Enseguida verá las opciones que le mencionamos de forma más detallada)

Tres formas para subir sus imágenes:

1. Subir sus imágenes una por una

Entre en su cuenta de librero en AbeBooks.com introduciendo su usuario y contraseña
Pulse en el apartado [Actualizar Archivo] del menú principal
Haga clic en el enlace [Publicar las imágenes de sus libros (gif y jpg)]
Busque el archivo que desea enviarnos y pulse sobre el botón [Enviar archivo]

A través del nombre de la imagen, nuestro sistema realiza de forma automática la correspondencia de entre éstas y los libros de su inventario. Las imágenes toman de 6 a 24 horas para que aparezcan en línea.

Nota:

Si ya ha subido previamente imágenes de sus libros, es posible que el acceso al enlace “Publicar las imágenes de sus libros” sea muy lento. Como alternativa, usted puede utilizar el enlace de envío de ficheros. Para ello:

Haga clic en “Sus Libros”

Diríjase al botón [Actualizar su archivo de libros ahora]

Busque y seleccione su archivo. Luego, haga clic en [Enviar archivo]

2. Subir varias imágenes a la vez

Ahorre tiempo y ¡suba todas sus imágenes simultáneamente!

Deberá agrupar las imágenes en un fichero en formato [.zip]. Para ello deberá utilizar un programa de conversión adecuado.

Las imágenes no pueden estar comprimidas dentro de una carpeta ni en formato [.rar]. Deberá seleccionar todas las imágenes y comprimirlas. Sin embargo, las imágenes que irán dentro de la carpeta comprimida, deberán cumplir con los requisitos antes menciona

Para comprimir las imágenes, deberá seleccionar todas las imágenes a la vez y con el botón derecho del ratón seleccionar la opción "Enviar a carpeta comprimida en zip" o "Añadir a archivo .zip" (en el caso de que tenga configurado el programa WinZip de este modo).

El archivo resultante, tendrá como extensión .zip. Puede cambiar el nombre de este archivo sin problemas, evitando los caracteres que no forman parte del alfabeto internacional, como los acentos o la eñe.

Las imágenes que no estén asociadas a ningún libro, bien porque éste haya sido vendido, bien porque la referencia era incorrecta, se borrarán automáticamente el día 28 de cada mes.

Sin embargo, si lo desea, puede también borrar las imágenes sobrantes a través de la misma pantalla desde donde puede subir las imágenes. Además podrá comprobar qué imágenes no están asociadas a ningún libro.

3. Transferir grandes cantidades de imágenes por FTP

Si quiere añadir a sus libros una gran cantidad de imágenes de una vez puede utilizar nuestra dirección de FTP para acceder a su cuenta personal. Para ello:

1. Abra una página de Internet e introduzca la dirección siguiente en el campo dirección de URL de su navegador. Después pulse el botón de [Enter] de su teclado.

ftp.abebooks.com

2. Introduzca su nombre de usuario (no su correo electrónico) y contraseña (la misma que utiliza para entrar en su cuenta de librería en Abebooks.com).

Nota: Si no sabe cuál es su nombre de usuario, diríjase a su menú de librería al apartado [Su información personal], haga clic en el enlace “Actualizar la información de su cuenta” y en la parte superior podrá ver “Su ID Usuario”

3. Copie y pegue las imágenes de sus libros en la ventana que se abrió (ventana vacía). Una vez que las imágenes aparezcan en la pantalla puede cerrar la ventana.

Las imágenes se procesarán en 24 horas aproximadamente.

Poner sus libros de vacaciones

Si va a estar ausente por un periodo más largo de 4 días y nadie puede tramitar los pedidos por usted, le recomendamos que utilice la opción [Poner los libros de vacaciones]

A continuación le indicamos los pasos que debe seguir:

Entre en su Menú de Librero a través de www.abebooks.com
Haga clic en el enlace rápido "Poner libros estado de vacaciones"
Introduzca la fecha inicial y final del periodo tiempo en el que va a estar ausente y confirme su petición.

Aviso de pedidos

Cuando un cliente realiza a través de la página un pedido, a usted se le informa por email con todos los detalles relativos a su tramitación, así como los pasos a seguir para procesar el pedido.

Dispone entonces de 4 días para procesar el pedido y confirmar si el libro está disponible. En ausencia de una respuesta por su parte durante este espacio de tiempo, el pedido será automáticamente anulado y el cliente informado a través de e-mail.

Le recordamos que es imprescindible procesar los pedidos en línea a través del sistema de AbeBooks con el fin de que el cliente reciba confirmación de su solicitud y que además en caso de cobro gestionado por tarjeta de crédito, éste pueda hacerse efectivo.

La cancelación de pedidos por motivos ajenos a usted no afecta su Índice de servicio.

Para más información sobre el tratamiento de sus pedidos, vea también:

Revisar y tramitar pedidos

Tramitar sus pedidos

Tiene 2 opciones para tramitar un pedido:

1. Acceder directamente a través del enlace adjunto en el e-mail de información de pedido.

2. Sin embargo, le recomendamos que siempre tramite sus pedidos a través de su Menú de Librero, ya que así podrá ver todos los pedidos pendientes, procesados, ect. Además puede suceder que los e-mail informándole de un pedido se filtren y estos caduquen sin que usted haya podido tramitarlos.

Para acceder a su Menú de Librero tiene que dirigirse a www.abebooks.com.
A continuación haga clic en el icono [My account] que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal. Usted accederá directamente a su Menú de Librero, de lo contrario simplemente complete los campos que le son requeridos: Dirección de e-mail y contraseña.

A continuación haga clic en el enlace rápido [Tramitar y revisar pedidos] situado a la derecha de la pantalla.

Usted puede mostrar la lista de los pedidos ya tramitados y los pedidos pendientes modificando los criterios de búsqueda. Para ver todos los pedidos, elija la opción "Todos".
Los pedidos pendientes por tramitar tienen el estado de "Pedido". Para procesar un pedido, haga clic en el enlace correspondiente [Tramitar pedido]

Según el modo de pago elegido por el cliente. Existen 2 tipos de pedidos:

1. Pedidos de E-Commerce (El comprador paga a AbeBooks mediante tarjeta de crédito). Ver también [Pagos de sus ventas tramitadas por tarjeta de crédito]

Si el libro está disponible y los gastos de envío son apropiados, seleccione el estado [Será enviado] y haga clic en [Guardar los cambios]. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se cancela automáticamente.

ANTES de validar el pedido, usted tiene la posibilidad de aumentar o disminuir los gastos de envío. Si usted solicita gastos de envío adicionales, se informará al cliente automáticamente y éste deberá aceptar esta solicitud en línea. Si usted disminuye los gastos, el pedido podrá ser enviado de inmediato.

Si quiere aumentar los gastos de envío, una vez aceptado el pedido, tiene que cancelar el pedido y pedirle al cliente que lo vuelva a realizar pasadas unas horas, cuando el libro aparezca de nuevo en línea; o bien, pedirle que le haga llegar la diferencia por otro medio. Le recordamos que por motivos de seguridad NO debe pedir información de tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono.

Para obtener más información sobre el ajuste de los gastos de envío, consulte nuestra sección: Aumentar o disminuir gastos de envío.

Una vez que haya aceptado el pedido, AbeBooks tratará de cargar la tarjeta del cliente por la cantidad correspondiente.

Si todo va bien, usted tendrá acceso directamente al Albarán de envío donde podrá encontrar la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.

En el caso de que la tarjeta no pudo ser cargada, aparece un mensaje en rojo [Tarjeta de crédito rechazada] El pedido por lo tanto ha sido anulado y el cliente informado. Además el libro se restaura automáticamente a la página para que pueda ser adquirido de nuevo.

Importante: Si usted utiliza un número de seguimiento en el envío de sus pedidos, incluya éste así como la compañía de transporte en el apartado destinado para ello. Así, el cliente no podrá iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó]

2. Pedidos directos (El comprador paga directamente al vendedor- Contra reembolso, cheque, transferencia, etc.)

Para tramitar el pedido, simplemente elija la opción [Disponibilidad confirmada] y confirme los cambios. Si un pedido no es procesado en el plazo de los 4 días siguientes a su recepción, éste se valida de manera automática (usted dispone, por tanto, de 90 días para cancelarla a través del sistema.)

Por medio de la dirección de e-mail, usted puede escribir al cliente para indicarle los detalles del pago (datos bancarios para efectuar una transferencia, dirección para enviar un cheque,etc)

Haga clic en [Ver Albarán] para obtener la dirección completa del cliente. Usted puede imprimir este documento para añadirlo al pedido. Es recomendable que siempre incluya la factura en el pedido, ya que muchos clientes la necesitan para su contabilidad.

Vea también:

Revisar y tramitar sus pedidos

Aumentar o disminuir gastos de envío

Existe la posibilidad de ajustar los gastos de envío individualmente para cada pedido. Para ello, utilice las funciones disponibles en su cuenta, lo que le permitirá aumentar o disminuir los gastos de envío.

En el caso de un incremento

Inicie una sesión en Abebooks haciendo clic en el icono [My Account] e introduciendo su dirección de e-mail y contraseña.
Después haga clic en el enlace rápido “Revisar y tramitar pedidos” que aparece a la derecha del Menú Principal
Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en “Tramitar pedido”
Seleccione el estado "Gastos de envío adicionales" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea añadir al importe de salida, después pulse sobre el botón [Modificar gastos] Ejemplo: si los gastos de envío solicitados eran de 15€, y usted quiere sean 35€. Introduzca entonces 20€ en el campo previsto para este fin. El comprador recibirá un mensaje del sistema de Abebooks que le informa de su solicitud de gastos de envío adicionales.
Si el comprador acepta los mismos usted recibirá un mensaje que le informa que los gastos de envío adicionales han sido aceptados. A partir de entonces lo que tiene que hacer es seleccionar la opción “Será enviado” (disponibilidad confirmada) y enviar el pedido a la dirección del comprador [Ver alabarán]

En caso de que el comprador rechace la solicitud de gastos de envío adicionales, usted tiene la posibilidad de elegir la opción “Será enviado” y por lo tanto aceptar y enviar el pedido con el precio de envío original o seleccionar la opción “Rechazado” mediante la cual el pedido queda anulado, sin influir negativamente en la valoración de la librería.

Atención: En caso de ser un pedido múltiple, es decir varios libros en el mismo pedido, la librería debe solicitar gastos de envío de la siguiente manera, para evitar problemas posteriormente con devoluciones o la valoración de la librería:

Solicitar gastos de envío adicionales en todos los libros, para evitar que estos caduquen. Para ello tiene que dividir la cantidad total de gastos de envío extra (Ej. 10 €) entre el número de libros del pedido: 10€ entre dos libros igual a 5€ de gastos de envío adicionales para cada libro del pedido.
Por favor, recuerde que para las devoluciones se tendrá en cuenta el gasto de envío adicional que tenga cada libro. Por eso es importante que, si cada artículo tiene un valor distinto, ajuste los gastos de envío por artículo, pensando en la posibilidad de que quizá el cliente devuelva un sólo artículo de todo el pedido.
Por otra parte, si el cliente rechaza los gastos de envío adicionales, y usted rechaza el pedido, los artículos del pedido no estarán incluidos en la valoración negativa de la librería; pero si un artículo no tenía gastos de envío adicionales, contará negativamente.

En el caso de una reducción

Seleccione en el estado “Reducir los gastos de envío” (podrá reducir como máximo a 0,01 euro - ó 0.01 euro, en caso de que su menú muestre el valor separado por puntos) y haga clic en “Guardar los cambios” Importante: La petición será inmediatamente validada, aunque no se solicite el acuerdo del cliente (¡pocos son los que rechazan pagar menos!) A continuación imprima el albarán de envío. El pago le será abonado directamente en su cuenta.

Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. Para saber cómo modificar su matriz de gastos de envío, vea también:

Ajustar sus gastos y tiempos de envío

Opciones de pago

Cada librería puede determinar individualmente los modos de pago que acepta. Como ya sabe, AbeBooks tramita directamente todos los pagos que se gestionan por tarjeta de crédito.

Los modos de pago aceptados se muestran al cliente en los detalles de cada libro en el apartado [Librería y condiciones de venta]

Para seleccionar según sus necesidades, los métodos de pago disponibles en AbeBooks:

Entre en su Menú Librero
Haga clic en [Su información personal] y a continuación en [Métodos de pago aceptados]
Efectúe las modificaciones que desea y haga clic en [Guardar y Continuar] para validar los cambios.

Ponerse en contacto con el cliente

Para ponerse en contacto con un cliente con el fin de comunicarle las modalidades de pago en un pedido de librería directa por ejemplo, usted dispone de diferentes opciones:

Utilizar la dirección de e-mail, la dirección postal o el nº de teléfono que aparece en los detalles del pedido.
Responder directamente al e-mail de recepción del pedido. Éste le será automáticamente enviado al cliente

Consejos de seguridad y fraude

Desde AbeBooks, animamos a que todas las librerías se informen sobre los riesgos potenciales del comercio por Internet. Con el fin de disminuir el riesgo de aceptar pedidos fraudulentos, hemos resumido a continuación una serie de consejos que pueden ayudarle a identificarlos:

Indicadores de fraude potencial

Aunque la mayor parte de nuestros cliente son honestos y responsables, puede ocurrir que algunos pedidos resulten fraudulentos. Le recomendamos verificar todos los pedidos antes de validarlos; particularmente aquellos que presentan las características siguientes:

Pedidos de gran valor
Pedidos importantes (en términos de volumen)
Los datos del cliente no coinciden con su dirección (el número de teléfono o el nombre contradicen el país indicado)
Dirección incorrecta de envío
Pedidos de compradores cuya dirección e-mail parece sospechosa
Pedidos procedentes de países considerados como sospechosos tales como Nigeria, Lagos, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Turquía, etc)

Le invitamos a verificar todos los elementos indicados en esta página, ya que una sola característica no basta para confirmar que el pedido es fraudulento.

¿Qué medidas puede tomar?

1. Comprobar si el código postal corresponde a la dirección de envío.

Los servicios de mensajería de los países de destino ofrecen a menudo una lista de códigos postales por Internet:

Correos (España): www.correos.es
USPS (Estados Unidos) : www.usps.com
Royal Mail (Reino Unido): www.royalmail.com
La Poste (Francia): www.laposte.fr
Deutsche Post (Alemania): www.deutschepost.de
Canada Post (Canada): www.canadapost.ca

2. Si no reconoce el nombre de la ciudad, compruebe que existe en el país mencionado.

Además en la mayor parte de los casos, la dirección de facturación debería coincidir con la dirección de envío (a excepción de un regalo). Algunos clientes fraudulentos utilizan direcciones falsas de envío.

3. El número de teléfono puede ayudarle también a asegurar la exactitud de los datos.

Puede comprobarlos a través de una guía telefónica. Le indicamos las direcciones de algunas guías que contienes esta información:

España: www.paginasblancas.es
Alemania: http://www.dastelefonbuch.de/
Reino Unido: http://www.bt.com/directory-enquiries/
Francia: http://www.pagesblanches.fr/

http://www.infobel.com/teldir/
http://anywho.com/

4. Envíe sus pedidos con número de seguimiento

Un envío con número de seguimiento le protejerá de los clientes que dicen no haber recibido su pedido. Muchas librerías prefieren pagar este gasto extra a sufrir estos casos fraudulentos. Usted puede pedir gastos adicionales para cubrir este tipo de envío. La mayor parte de los clientes fraudulentos no responden a este aumento.

5. Pedido de gran valor

Si usted recibe un pedido de gran valor, le aconsejamos que escriba al cliente un correo electrónico, que encontrará en la página de detalles del pedido. Esto le dará además la oportunidad de convenir con el cliente las condiciones de envío. De nuevo, si el cliente no responde a sus e-mails puede tratarse de fraude.

6. Informar al Equipo de Atención al Cliente de AbeBooks

Si usted piensa que ha recibido un pedido fraudulento, le agradeceríamos que nos contactase. Nuestro Equipo de Seguridad y Prevención de fraude podrá investigarlo y tomar las medidas necesarias.

Recuerde que las librerías son responsables económicamente de los gastos derivados de fraude si el modo de pago elegido por el cliente es gestionado po la librería directamente.

En su mensaje no olvide indicarnos:

El número de pedido de AbeBooks
Una descripción del problema (las razones que le hacen pensar de que el pedido puede ser fraudulento)
Las comprobaciones ya realizadas
Los mensajes intercambiados por el cliente (en caso de que los haya)

7. Proteja su cuenta, sus datos personales y su ordenador

Asegúrese de que su anti-virus está actualizado.
No olvide cerrar su sesión en AbeBooks si utiliza un ordenador público (no personal)
Controle sus comprobantes de tarjeta regularmente.
Controle sus cuenta de AbeBooks regularmente, especialmente si también la utiliza para hacer sus comprar.
AbeBooks no le pedirá nunca información de su tarjeta por e-mail.
Elija una contraseña segura y no dude en modificarla de vez en cuando.

Importante: La información que se muestra en esta página son simples consejos, no son instrucciones. Las librerías son responsables de su protección y del control de sus pedidos para evitar ventas fraudulentas. AbeBooks no puede garantizar que la información contenida en esta página puede evitar o proteger las librerías contra el fraude.

¿Qué es y cómo se calcula?

La valoración de la librería está basada en su Índice de servicio, es decir el porcentaje de pedidos efectivamente servidos teniendo en cuenta cancelaciones y devoluciones que no estén consideradas como excepciones. Esta cifra se calcula de la siguiente manera:

Índice de Servicio (en %) = (El número total de pedidos recibidos – Artículos devueltos – Artículos rechazados) / El número total de pedidos recibidos

Por ejemplo: Si usted ha tenido un total de 75 pedidos, ha cancelado 3 de ellos y ha recibido 2 devoluciones, su Índice de servicio sería el 93%

(75 - 3 - 2) / 75 = 93%

El porcentaje de su Índice de servicio se representa a través de un sistema de valoración por estrellas. La escala va del 1 al 5, siendo el número 5 la mejor valoración.

Los pedidos servidos son todos aquellos que no han sido ni cancelados, ni rechazados ni devueltos.

Valoración mostrada e historial de la valoración

La valoración (estrellas) mostradas en los resultados de búsqueda se basan en el índice de servicio de los últimos 6 meses.

A more detailed Ratings History for the bookseller (previous 1, 3, 6 and 12 month ratings.) is available through the Book Details page.

Los detalles del historial de su valoración (1, 3,6 y 12 meses anteriores) se encuentran disponibles en la página de detalles del libro. Para ello realice lo siguiente:

1. En la página de resultados haga clic en el título del libro en el que esté interesado.

2. Haga clic en el enlace [Librería y condiciones de venta].

3. Haga clic en [Histórico de la valoración].

4. A continuación se abrirá una ventana con el historial de la librería de los últimos 1, 3, 6, y 12 meses.

Actualizaciones de la “Valoración de librerías”.

La valoración (estrellas) para cada periodo (3, 6 y 12 meses) se actualiza al principio y a la mitad de cada mes, para mostrar el historial más reciente de pedidos.

Nuevas librerías

Para las librerías nuevas que no hayan tramitado más de cuatro pedidos, se predeterminara una valoración de 4 estrellas. Una vez que se tramite el cuarto pedido, la valoración se comenzará a calcular como se menciona en la parte superior.

Librerías con menos de 4 pedidos al mes

Las librerías que tengan tres o menos pedidos durante el periodo correspondiente, no tendrán una valoración por defecto de 4 estrellas sino que ésta reflejará el Índice de Servicio real en ese periodo.

Temas relacionados:

Pedidos incluidos en la valoración

Consultar su valoración en su Menú Librero

A través de su menú de librerías, usted puede comprobar en todo momento para cada período de tiempo (3, 6, 12 y mes actual) los pedidos que han afectado a su Índice de servicio y los diferentes estados de los mismos.

Consultar su Índice de servicio y su valoración

Pasos a realizar:

Entre en su Menú de Librería a través de www.abebooks.com
Diríjase directamente a través del enlace rápido “Consultar su Índice de servicio” del menú principal o bien entre en el apartado [Sus ventas] situado en la parte izquierda y elija el enlace correspondiente.

A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:

La primera parte es una valoración mensual en la que aparecen los artículos pedidos, servidos, cancelados, devueltos del mes actual. Usted tiene además la posibilidad de elegir otro mes a través de la pestaña de la izquierda.
La segunda parte es una valoración por periodo en la que puede ver la valoración de su librería de los últimos 3, 6 o 12 meses.

Estrellas rojas y grises

Como puede observar, las estrellas son de color rojo y gris. La valoración de estrellas rojas está basada en un periodo de 6 meses y es la valoración que se mostrará a los clientes en el listado de búsqueda. Las estrellas grises correspondientes a otros periodos de tiempo sólo estarán disponibles para los compradores en los detalles de cada librería.

Funciones disponibles

Puede consultar los artículos que estén clasificados en un estado en concreto. Por ejemplo : Artículos cancelados
Tiene la posibilidad de elegir un periodo tiempo o fecha concreta.
En caso de duda, tiene la oción de hacer clic en Ayuda
Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Tiene la posibilidad de excluir 3 artículos al año. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.

Pedidos incluidos en la valoración

Hay ciertas situaciones que el librero no puede controlar a la hora de completar o no una venta. Por este motivo se ha creado una lista de excepciones que se tienen en cuenta a la hora de calcular su valoración.

El siguiente cuadro presenta bajo qué circunstancias los pedidos serán incluidos (le afectarán negativamente) y cuáles no.

* Gastos de envío extra rechazados por el comprador: Si el comprador ha rechazado los gastos de envío extra, asegúrese de cancelar el pedido seleccionando el estado "Rechazado". Si selecciona la opción "previamente vendido" o si deja el pedido vencer, contará negativamente en su valoración. También, sí lo desea, puede enviar el pedido aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío.

Nota: De favor no deje los pedidos vencer, aún cuando el comprador haya rechazado los gastos de envío extra, ya que contará negativamente en su valoración.

Temas relacionados:

¿Qué es y cómo se calcula?

Utilizar la herramienta de exclusión de pedidos

Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Las librerías tienen la posibilidad de excluir 3 pedidos durante un periodo de 12 meses. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.

A continuación se muestran los pasos a seguir para excluir algún pedido:

1. En su menú de librero, haga clic en el apartado [Sus Ventas] y después en el enlace "Mostrar su Índice de servicio y la valoración de su librería"
2. Diríjase a los pedidos cancelados y haga clic en el número mostrado
4. Una vez localizado el pedido, haga clic en el enlace "Solicitar una corrección"

De esta forma se excluirá el pedido de su valoración.

Cancelar un pedido

Aunque el pedido haya sido tramitado a través de AbeBooks, usted también puede y debe cancelar el pedido que no ha acabado en venta. Así al comprador se le hará el reembolso y a usted se le devolverán las comisiones de AbeBooks. Recuerde que usted puede cancelar el pedido en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.

A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para cancelar un pedido a través del área de cliente de Abebooks.

Acceda a su Menú Librero.
Después pulse sobre el enlace rápido “Revisar y tramitar sus pedidos” situado a la derecha del menú.
Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido Abebooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
Después, haga clic en el enlace “Cancelar pedido” (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
Seleccione la razón correspondiente y pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]

Nota: Abebooks le devolverá a usted la comisión aplicada debido a que el pedido no finalizó en venta y automáticamente también al comprador el cargo de la tarjeta. Por favor, cancele siempre sus pedidos online, para que el sistema de Abebooks los reconozca y pueda realizar las devoluciones.

Tramitar una devolución

A continuación le indicamos los pasos que tiene que seguir para realizar una devolución a un cliente desde su Menú Librero. Recuerde que usted puede realizar una devolución en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.

Después pulse sobre el enlace rápido “Revisar y tramitar sus pedidos” situado a la derecha del menú.
Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido Abebooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
Después, haga clic en el enlace “Cancelar pedido” (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
Seleccione la razón correspondiente
Introduzca un comentario que podrá leer el cliente.
Pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]

Pedidos de librería directa

En el caso de que el comprador le haya pagado el importe del libro directamente, usted tiene que ponerse en contacto directamente con éste para acordar el modo más cómodo de devolución para ambas partes.

Más información sobre devoluciones y reembolsos

Los compradores pueden iniciar una devolución a partir de la fecha estimada de entrega durante 30 días. El mismo comprador puede cancelar la devolución iniciada en caso de llegar a un acuerdo con la librería.

En esta sección encontrará los siguientes apartados:

1. Razones de devoluciones e importe que se devuelve en cada razón

2. Otras indicaciones importantes (plazos de devoluciones)

1. Razones de devoluciones e importe devuelto (cuando el comprador ha pagado por tarjeta) en estos casos. Por favor, haga clic en cada razón de la tabla para más información y detalles:

Razón	Descripción	Devolución
Artículo no llegó	El comprador no ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada sólo 7 días después de la fecha estimada de entrega.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Vendedor aceptó pedido por error	La librería aceptó el pedido y no se percató de que no tenía el libro o éste se encontraba en mal estado.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Comprador canceló el pedido antes del envío	El comprador canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado. Opción disponible únicamente 4 días después de la tramitación del pedido.	Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
El artículo estaba dañado	El artículo se dañó en el envío. El libro ha sido enviado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo entregado incorrecto	El libro que recibió el comprador no es el libro que había solicitado.	Importe total pagado + gastos de envío de vuelta= Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida)
Artículo diferente a lo descrito	El comprador considera que el libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...) Si la librería no está de acuerdo, sólo se devuelven los gastos de envío de ida y el precio del libro.	Si la librería acepta: Precio del libro + gastos de envío de ida y vuelta (iguales a los de ida) Si la librería no acepta: Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío
Devolución parcial	El comprador y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada bien por el libro, bien por los gastos de envío. Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada.	Cantidad indicada por la librería
El comprador no quiere el artículo	El comprador ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido y el libro ya ha sido enviado. Si el libro no ha sido enviado, por favor, elija “comprador canceló antes del envío” o “vendedor aceptó pedido por error”.	En compras realizadas a cualquier portal distinto de www.abebooks.com Importe total pagado= Precio del libro + gastos de envío

2. Otras indicaciones importantes

Iniciación de la solicitud de devolución

El comprador dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega del libro para iniciar una devolución a través de su Menú personal. (Tenga en cuenta que si usted ha incluido un nº de seguimiento en el pedido, el comprador no puede iniciar una devolución por la razón [El libro no llegó])

Cuando el cliente inicia una devolución, usted es informado directamente por e-mail. Como librería, usted puede realizar una devolución al cliente a través del Menú de Librero durante 90 días a partir de la confirmación del pedido. Consulte las categorías [Cancelar un pedido] y [Tramitar una devolución]

Recepción de la devolución

En las devoluciones en las cuales es necesario el envío del libro de vuelta a la librería, el reembolso no se efectúa hasta que usted confirme la recepción del libro a través de su Menú Librero.

Para las devoluciones pendientes, usted recibe un e-mail recordatorio (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) con el fin de confirmar la recepción y validar la devolución o bien informar a AbeBooks de que no ha recibido todavía el libro de vuelta.

Importante: En el caso de que no se realice ninguna acción, el reembolso será procesado automáticamente a los 7 días.

Nota: Una vez que se procese la devolución para el cliente, automáticamente se le devolverán a usted también las comisiones cobradas.

En el caso en que el pedido no haya sido realizado por tarjeta, por favor, devuelva al cliente la cantidad adecuada (del modo que el comprador haya pagado o como acuerde con el comprador) y cancele el pedido para que a usted se le devuelvan las comisiones cobradas.

Pagos de sus ventas tramitadas por tarjeta de crédito

Cuando el cliente elige realizar el pago de su pedido por tarjeta de crédito, AbeBooks se encarga de la gestión a través de un servidor seguro. El pago de estas ventas a la librería se realiza dependiendo de la ubicación de ésta:

- España: Semanalmente a través de transferencia bancaria.
- Portugal: Mensualemente a través de transferencia bancaria.
- Latinoamérica: Si poseen una cuenta en EEUU, Canadá o Australia, semanalmente a través de transferencia. De otro modo, mensualmente a través de cheque.

Todos los viernes, los pedidos de la semana son visibles a través de su Menú Librero. Usted puede consultar los detalles por diferentes vías:

E-mail de notificación de pago: En el caso de que haya tenido ventas esa semana, los viernes le enviamos un e-mail recapitulativo titulado [Pagos por sus ventas]. El pago de esa cantidad le será efectuado a la semana siguiente.
E-mail de la factura mensual: El primer viernes de cada mes, le enviamos un e-mail que incluye un resumen de sus comisiones, pagos y devoluciones.
Nota: Se trata del mes de facturación del primer viernes del mes al primer viernes del mes siguiente.
Detalle de las facturas: Usted puede revisar el detalle de sus ventas, de sus gastos y pagos en todo momento a través de su Menú Librero. Haga clic en el enlace [Su Información Personal] puis sur [Detalles de su cuenta desde la última factura].
Descargar el informe mensual detallado: El primer viernes de cada mes, usted puede descargar un informe detallado de las ventas del mes precedente.
Nota: Se trata de un mes natural del día 1 al 30.

Vea también:

Consultar detalles de ventas, pagos y facturas

Acceder a los detalles de sus comisiones y tasas de procesamiento

Usted puede consultar claramente las comisiones y tasas que se cargan por cada pedido, a través de su Menú Librero. Para ello:

Entre en su Menú Librero, a través de AbeBooks.com, haciendo clic en el icono [My account] e introduciendo su dirección de email y contraseña.
Seleccione el apartado [Su información personal].
Haga clic en el enlace [Detalles de las facturas -extracto-] – en esta pantalla usted puede ver además los detalles de su cuenta por periodo de extracto Ej. Seleccione el mes en cuestión y haga clic en el botón [Ver]
Para consultar los resúmenes semanales por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
Para ver los detalles de las comisiones de sus ventas en una semana especifica por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].

En cada columna podrá comprobar las comisiones y tasas de procesamiento (en el caso de e-comercio) aplicadas para cada pedido. La última columna indica los pagos de sus ventas netas.

A los pedidos de valor superior a 500 dólares/ 400 euros realizados a través de AbeBooks.com o AbeBooks.co.uk por tarjeta de crédito, se les aplica una tasa de procesamiento del 5,5% a los primeros 500 dólares/ 400 euros y del 3,5% en el resto del importe.

*Quizá los viernes experimente algún problema para consultar estas páginas, ya que puede estar en proceso el sistema automático de gestión de pagos a las librerías.

Acceder al detalle de sus ventas por semana

En esta sección encontrará:

1. Pagos semanales realizados por AbeBooks

2. Pagos semanales reflejados en la factura mensual

Usted puede consultar información detallada sobre sus pagos semanales directamente desde su menú de librero. Para ello por favor realice los siguientes pasos:

Entre en su Menú Librero, a través de AbeBooks.com, haciendo clic en el icono [My account] e introduciendo su dirección de email y contraseña.
Seleccione el apartado [Su información personal].
Haga clic en el enlace [Detalles de las facturas -extracto] en esta pantalla usted puede ver además los detalles de su cuenta por periodo de extracto Ej. Seleccione el mes en cuestión y haga clic en el botón [Ver]
Para consultar los resúmenes semanales por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
Para ver los detalles de sus ventas en una semana especifica por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].

Nota: Los ingresos efectuados a su cuenta aparecen con el título “Pagado”. Tenga también en consideración que los pagos usted los recibe 7 días después de que usted es notificado por email.

El saldo semanal si es positivo, indica que la librería debe ese importe a AbeBooks; si es negativo indica que AbeBooks debe esa cantidad a la librería.

Pagos semanales reflejados en la factura mensual

Al recibir la factura, podrá comprobar que un concepto es "XXX importe pagado por AbeBooks".

Este apartado hace referencia a los pagos semanales que se le han ido realizando cada semana (en el caso de las librerías en España) a su cuenta bancaria.

La suma de todas las semanas (marcadas en rojo) dan como resultado el concepto "XXX importe pagado por AbeBooks" de la factura que recibirá mensualmente.

Para comprobar un ejemplo de una factura, por favor, consulte la sección: "Sus facturas de AbeBooks"

*Quizá los viernes experimente algún problema para consultar estas páginas, ya que puede estar en proceso el sistema automático de gestión de pagos a las librerías.

Imprimir los datos de sus ventas semanales o mensuales

Usted puede imprimir toda la información detallada sobre sus pagos directamente desde su menú de librero. Para ello por favor realice los siguientes pasos:

Entre en su Menú Librero, a través de AbeBooks.com, haciendo clic en el icono [My account] e introduciendo su dirección de email y contraseña.
Seleccione el apartado [Su información personal].
Haga clic en el enlace [Histórico de operaciones de cuenta por extracto] – en esta pantalla usted puede ver además los detalles de su cuenta por periodo de extracto Ej. Seleccione el mes en cuestión y haga clic en el botón [Ver]
Para consultar los resúmenes semanales por favor haga clic en el enlace [Resúmenes semanales por periodo de extracto].
Para ver los detalles de sus ventas en una semana especifica por favor haga clic en el enlace [Detalles de ventas por semana].
Haga clic sobre el enlace [Versión imprimible] y obtendrá una versión resumida de los detalles de sus ventas con formato preparado para ser imprimida en un folio A4.

Sus facturas de AbeBooks

Las facturas de Abebooks tienen la siguiente estructura:

Tasa del suscripción del mes de XXXX
Tasa de comisión de Abebooks (aplicada a las ventas)
Tasa de procesamiento de tarjetas de crédito
- - - - - - - -
Valor total de tasas a pagar
+ 19% de IVA (Importante: este IVA no se aplica en caso de que disponga de un Nº de IVA intracomunitario europeo válido) Simplemente indíquenos ese número para que en la próxima factura no se le cobre.
- - - - - - -
Suma total: Valor total de tasas a pagar.
Saldo traspasado (Saldo pendiente del mes anterior, en caso de que sea aplicable)
Importe bruto de sus ventas (total de sus ventas sin descontar comisión, tasa de procesamiento, tasa de suscripción)
Importe neto de sus ventas: Pagado por Abebooks a la librería (incluidos los pagos semanales que ya se han realizado, más el último pago semanal).
- - - -- - - -
Balance total: Saldo a pagar (si este es 0 significa que no tiene que efectuar ningún pago a Abebooks)

N.I.F de AbeBooks: 133/5800/1054

Nº de IVA: DE 203584970

Nota: Balance total es el resultado del importe bruto de sus ventas menos el valor total de tasas a pagar y el saldo traspasado del mes anterior.

El sistema de pagos de Abebooks contrarresta automáticamente sumas de dinero debidas a usted (ventas) contra sumas de dinero debidas a nosotros (Ej. Tasa de suscripción, comisión etc.) De esta forma las librerías no tienen que efectuar una transferencia bancaria o pagar con tarjeta de crédito para el pago de la factura, siempre que sus ventas cubran estos servicios o gastos.

Ejemplo de factura, en la que la librería ha de pagar a AbeBooks:

El importe total de tasas incluye las comisiones por los pedidos recibidos (tanto por tarjeta como por venta directa) más las tasas mensuales del mes siguiente, más el IVA, en caso de que la librería no haya proporcionado el número de IVA intracomunitario*.

Es importante tener en cuenta que las tasas mensuales se cobran la última semana de mes, y por este motivo, las ventas de la última semana puede que no cubran estas tasas y la librería tenga un saldo que pagar a AbeBooks.

El importe bruto de sus ventas corresponde a todos los ingresos que se han recibido por parte de tarjeta (sin comisiones ni tasas)

Para comprobar la cantidad incluida en las comisiones y el importe bruto de sus ventas, deberá consultar los "Detalles de venta por periodo de extracto", desde su menú, siguiendo las instrucciones de las páginas de Ayuda: "Acceder a los detalles de sus comisiones y tasas de procesamiento".

Para comprobar el importe pagado por AbeBooks consulte las instrucciones contenidas en la sección de las páginas de Ayuda "Acceder al detalle de ventas por semana"

¿Por qué el "importe total a pagar" puede salir positivo para la librería?

Aunque la librería haya recibido un "importe pagado por AbeBooks" que pudiera cubir los gastos de "importe total a pagar", el "importe pagado por AbeBooks" incluye todos los pagos ya realizados semanalmente a las librerías.

En la última semana del mes, se incluyen (cobran) las tasas de subscripción (más IVA, en su caso) del mes siguiente. Por lo tanto, si las ventas de la última semana del mes no cubren las tasas de suscripción del mes siguiente (bien porque ha habido pocos pedidos, bien porque los pedidos han sido por venta directa), la librería tiene un saldo a pagar.

Sin embargo, el pago se cubrirá, probablemente con las ventas del mes siguiente o se cobrará automáticamente de su tarjeta de crédito, en caso de tener una registrada.

* ¿Qué es el IVA intracomunitario?

Una ventaja de la Unión Europea es que si un proveedor/empresa se encuentra en un país y el cliente en otro, no es obligatorio que el cliente pague o este sometido al IVA del país del proveedor, siempre que su empresa/librería esté registrada oficialmente y disponga de una número de IVA válido. En este caso Abebooks Europa está en Alemania y su librería en España o Portugal.

Desde el momento en que facilite una copia del formulario de solicitud del IVA intracomunitario y este sea registrado en su cuenta de librero, el IVA no será aplicado a los servicios facturas por Abebooks Europa. Por otra parte, desde comienzos del año 2007 el impuesto del valor añadido alemán ha sido aumentado, pasando del 16% al 19%.

Los valores citados en la factura no incluyen IVA.

¿Cómo conseguir el número de IVA intracomunitario?

Si su librería está registrada en España o Portugal, puede solicitar el número de IVA intracomunitario gratuitamente en cualquiera de las oficinas de la Agencia Tributaria, a través del formulario 036, y así beneficiarse de la exención del IVA. Una vez que tenga este número, comuníquenoslo a través de nuestro formulario de contacto.

Consejos para mejorar sus ventas en AbeBooks

Si usted desea sacar más partido a la publicación de sus libros en AbeBooks, le recomendamos que lea estos consejos que le ayudarán a optimizar sus ventas en los diferentes portales con referencia a los siguientes campos:

Inventario
Descripciones
Imágenes
Precios y gastos de envío
Servicio al cliente
Promoción

Inventario

Si tiene un inventario extenso de libros, no es fácil determinar qué libros incluir principalmente en su base de datos. Para ganar tiempo en la elección, he aquí algunos consejos:

1. Elija los ejemplares raros y originales, las curiosidades.

Para verificar el carácter único de su libro antes de la elección, proceda a realizar una búsqueda rápida en AbeBooks/IberLibro. Precise en la descripción lo que le diferencia de otros ejemplares existentes. Si figura ya en el catálogo una larga lista de ejemplares similares, una manera de diferenciar el libro es el de asignarle un precio competitivo. Si esto no es posible, resérvele mejor para la venta en librería y dedique su tiempo a elegir otras referencias más prometedoras.

2. Represente una muestra de todas las categorías de temas y precios que usted posea.

Los clientes AbeBooks proceden de todas partes del mundo y tienen los gustos más variados, cuando no sorprendentes. No es raro que las colecciones de obras regionales que han estado en la librería durante años encuentren un comprador en Japón inmediatamente tras su puesta a la venta online.

3. Enriquezca los catálogos con sus especialidades.

Los clientes interesados por una referencia que deciden consultar su catálogo se alegrarán de encontrar otros libros sobre el mismo tema.

4. Dar preferencia a los libros en perfecto estado.

Esto evita las decepciones/sorpresas en la recepción y las devoluciones en caso de malentendidos.

5. Analizar sus ventas y el resultado de las peticiones de libros.

Después de varias ventas en la página, usted tendrá una percepción de los intereses del cliente y será más fácil ampliar su catálogo consecuentemente. Del mismo modo, en cada actualización, usted recibe un mensaje relacionado con las “Peticiones" que le informa de los libros que corresponden a los criterios de búsqueda de los clientes que buscan un libro en concreto no localizado en las páginas de AbeBooks.

Nosotros nos preocupamos de escribir a cada uno de ellos para indicarles que el libro correspondiente a su búsqueda se encuentra a partir de ya en su catálogo. Para usted, la lista de libros es puramente informativa: le da unas interesantes indicaciones en cuanto a los libros que interesan a los clientes.

Descripciones

1. Sea completo: no es nunca una pérdida de tiempo.

A parte del carácter informativo de su descripción, recuerde que cada palabra de su ficha representa una palabra clave para su libro.

2. Describa adecuadamente el estado del libro.

Esto es esencial en la venta por correspondencia, sobre todo cuando el artículo no es nuevo. Precise cuidadosamente cada defecto o falta. Esto le permitirá evitar toda reclamación del comprador y los gastos ligados a la devolución del libro. Cuando indique el estado general de un libro (como nuevo, bueno, aceptable, etc.), si tiene dudas, seleccione preferentemente un adjetivo por debajo de su estado real, los clientes quedarán encantados en la recepción del libro y se acordarán de él cuando vuelvan a revisar el resto de su catálogo.

3. Traduzca sus palabras clave más importantes en inglés, español, alemán e italiano.

Beneficiesé de nuestros clientes internacionales: en AbeBooks, una venta importante de las librerías españolas proceden ya del extranjero. Traduciendo sus palabras-clave en inglés, español, alemán e italiano, llamará la atención de todos estos compradores potenciales.

Puede obtener algunos consejos en el Comparador de precios.

4. Elabore catálogos.

De este modo, todo cliente que desee consultar su catálogo tendrá rápidamente una idea de su selección y podrá orientarse fácilmente. Asimismo, será invitado a hacer el pedido de varios libros para economizar una parte de los gastos de envío.

Para añadir catálogos a su inventario de libros en la página:

Si sube sus libros a través de HomeBase o a través de la herramienta de gestión de catálogo en línea de su Menú de Librero, le bastará añadir catálogos y asociarlos a continuación a las fichas de los libros deseados.

Si sube los archivos a través de un archivo .txt, añada un campo “catálogo” y envíe su archivo con el nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

5. Separe los campos de editorial, fecha y lugar de edición en su archivo.

De esta manera, sus libros aparecen igualmente en los resultados de los clientes que efectúan búsquedas precisas (especialmente a partir de la búsqueda avanzada).

Tras diferenciar los campos en su archivo, envíe éste al nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

6. Prevea un campo para el código ISBN del libro.

En el caso de que el libro se haya publicado después de 1970 y tenga un nº ISBN al dorso. Muchos usuarios realizan sus búsquedas con la ayuda de este código único. Además, si estas informaciones figuran en nuestras bases de datos, nos aseguramos completar su descripción con las informaciones bibliográficas complementarias y, si se da el caso, con una imagen y un resumen de la obra.

Tras añadir este campo a su archivo, envíe éste al nuevo formato a la dirección conversiones@abebooks.com con el fin de que adaptemos los parámetros de su cuenta. Por favor, en el asunto del mensaje indique el nombre de la librería, así como la persona a la que va dirigido el archivo.

Imágenes

"Una imagen vale más que mil palabras” Este servicio es totalmente gratuito en AbeBooks y le permite aumentar sus ventas hasta un 50%.

Para añadir imágenes a su catálogo, consulte nuestra sección [4.6. Subir imágenes]

Precio y gastos de envío

1. Verifique que sus precios son competitivos.

Para ayudarle a tener una idea de los precios actuales del mercado, usted dispone de nuestro “Comparador de Precio”. Solo tiene que definir las referencias básicas de un libro, y le indicará inmediatamente cuáles son las correspondientes obras más baratas y las más caras de venta en AbeBooks.

Encontrará el Comparador de Precio en esta página:
http://dogbert.abebooks.com/servlet/ComparisonShop

2. Ajuste su matriz de gastos de envío.

Se trata realmente del primer paso a llevar a cabo tras colocar su inventario en línea. Los gastos de envío por defecto propuestos por AbeBooks son flexibles. Le invitamos a ajustarlos en función de sus condiciones de envío. Usted puede ajustar los precios, la duración del envío y añadir nuevos destinos.

Primeros pasos:

Ajuste la tarifa nacional
Añada los paises de habla hispana y los principales países de la Unión Europea
Ajuste la tarifa extranjero/internacional que cubrirá todos los paises que no aparecen en la lista

Matriz de envío

3. Indique claramente sus condiciones de envío

Éstas son recogidas en cada registro de su inventario y son regularmente consultadas por los clientes antes de hacer el pedido.

Para modificar sus condiciones de envío:
En su Menu de Librero:

Haga clic sobre [Sus datos personales].
Haga clic sobre [Modificar sus datos personales]
Introduzca las modificaciones y pinche sobre [Validar] abajo de la página.

4. Envíe sus libros de valor certificados con número de seguimiento.

Importante: Según la legislación europea de la venta por correspondencia, el que realiza el envío siempre es el responsable de la correcta recepción de la mercancía por el cliente. Asimismo, en caso de pérdida del libro, si éste no se ha realizao por un método de envío rastrable, usted está obligado igualmente a realizar un reembolso al cliente.

Usted puede indicar que utiliza un servicio de mensajería de confianza con número de seguimiento en las condiciones de envío.

Servicio al cliente

1. Escriba sus condiciones de venta de manera informativa y cordial.

Estas aparecen en la ficha detallada de cada libro de su catálogo en línea. Para los clientes, son el reflejo de su buen hacer. No olvide especificar los servicios particulares que ofrece a sus clientes.

Para modificar sus condiciones de envío:
En su Menu de Librero:

Haga clic sobre [Sus datos personales].
Haga clic sobre [Modificar sus datos personales]
Introduzca las modificaciones y pinche sobre [Validar] abajo de la página.

2. Cuide la descripción de la librería

Al igual que figuran las condiciones de venta y de envío, la descripción de la librería se encuentra igualmente en la ficha detallada de cada libro. A los clientes les gusta saber quien está detrás de su nombre. Indique por ejemplo, la fecha de creación de la librería, su situación, sus especialidades. Especifique su afiliación a toda asociación de libreros. Es el momento de añadir una nota personal y simpática.

3. Proponga al cliente modos de pago variados.

No todos los clientes poseen una tarjeta de crédito para realizar la compra. Por ello es importante ofrecer otras opciones de pago. El método contra reembolso está muy extendido en España, los franceses utilizan el cheque con frecuencia, los alemanes la transferencia bancaria y los ingleses Paypal. La diversidad le ofrecerá más oportunidades de venta.

Para modificar las opciones de pago aceptadas:

Haga clic sobre [Sus datos personales]
Haga clic sobre [Opciones de pago aceptadas]
Realice las modificacioens y guarde los cambios

4. Actualice su inventario regularmente

Consulte nuestra sección: Gestión y actualización de inventario

5. Compruebe su Índice de Servicio y valoración en la página.

Consulte nuestra sección: Valoración de su librería

Promoción

Cree su página web personal de bienvenida. Ésta permitirá que sus clientes busquen solamente en su inventario de libros.

Consulte nuestra sección: Página web personal

Consultar su Índice de servicio

Consultar su Índice de servicio y su valoración

Pasos a realizar:

Entre en su Menú de Librería a través de www.abebooks.com
Diríjase directamente a través del enlace rápido “Consultar su Índice de servicio” del menú principal o bien entre en el apartado [Sus ventas] situado en la parte izquierda y elija el enlace correspondiente.

A continuación se abrirá una nueva ventana con la siguiente información:

La primera parte es una valoración mensual en la que aparecen los artículos pedidos, servidos, cancelados, devueltos del mes actual. Usted tiene además la posibilidad de elegir otro mes a través de la pestaña de la izquierda.
La segunda parte es una valoración por periodo en la que puede ver la valoración de su librería de los últimos 3, 6 o 12 meses.

Estrellas rojas y grises

Funciones disponibles

Puede consultar los artículos que estén clasificados en un estado en concreto. Por ejemplo : Artículos cancelados
Tiene la posibilidad de elegir un periodo tiempo o fecha concreta.
En caso de duda, tiene la oción de hacer clic en Ayuda
Si considera que un artículo en concreto debería clasificarse en otro estado, puede solicitar una corrección. Tiene la posibilidad de excluir 3 artículos al año. Una vez que haya sobrepasado ese límite puede hacer una petición de exclusión que el equipo de Atención revisará caso por caso directamente.

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